Gerencia da qualidade

1. Curso Preparatório para
Certificação PMP-Project Management Professional
PMBOK 4ª Edição
Prof. Eliseu Castelo Branco Jr.,PMP
ecastelob@gmail.com

2.  O gerenciamento da qualidade do projeto
inclui os processos e as atividades da
organização executora que determinam as
políticas de qualidade, os objetivos e as
responsabilidades, de modo que o projeto
satisfaça às necessidades para as quais foi
empreendido.
 Implementa o sistema de gerenciamento da
qualidade por meio de políticas e
procedimentos com atividades de melhoria
contínua de processos realizadas durante
todo o projeto, conforme apropriado.

3.  8.1 Planejar a qualidade: O processo de
identificar os requisitos e/ou padrões de
qualidade do projeto e do produto, bem
como documentar de que modo o projeto
demonstrará a conformidade.
 8.2 Realizar a garantia da qualidade: O
processo de auditoria dos requisitos de
qualidade e dos resultados das medições de
controle de qualidade para garantir que
sejam usados os padrões de qualidade e as
definições operacionais apropriadas.

4.  8.3 Realizar o controle da qualidade: O
processo de monitoramento e registro dos
resultados da execução das atividades de
qualidade para avaliar o desempenho e
recomendar as mudanças necessárias.

5. 1- Sobre o gerenciamento de qualidade do projeto é
falso afirmar que:
A) Deve-se medir o custo da qualidade e comparar contra o
custo da não conformidade.
B) "São exemplos de custo de não conformidade: re-trabalho,
refugo de peças, recall de carros."
C) Benchmarking significa comparar atividades ou processos
de outras empresas e nunca de dentro da empresa. Serve
para melhoria de processos ou práticas.
D) Fluxograma é muito utilizado como ferramenta de qualidade
porque descreve os processos de trabalho e facilitam que os
funcionários sigam. Também serve para identificar gargalos ou
problemas para redesenho de processos.

6. 2- Existe a probabilidade de 10% do equipamento A
falhar E a probabilidade de 20% do equipamento B
parar Qual a probabilidade de ocorrerem os dois ao
mesmo tempo?
A) 30%
B) 3%
C) 20%
D) 2%

7. 3- O Conceito de 'defeito zero':
A) Representa um padrão de desempenho e qualidade do
projeto.
B) É uma técnica motivacional que promove quem 'faz certo
da primeira vez' e pune quem não faz.
C) É usado pela gerência para comunicar aos colaboradores
que devem 'fazer certo da primeira vez'.
D) Lema de uma campanha publicitária.

8. 4- Os benefícios de um sistema de controle de
qualidade incluem:
A) Redução dos custos no curto prazo.
B) Aumento dos custos no longo prazo.
C) Permite tomar decisões sobre aceitação de
produtos/serviços.
D) Aumento da rentabilidade do projeto.

9. 5- O projeto está passando pela Garantia da Qualidade.
Qual dos seguintes é uma ferramenta importante que o
gerente do projeto irá usar para executar este trabalho no
projeto?
A) Auditoria da Qualidade.
B) Melhoria da Qualidade.
C) Plano de Gerenciamento da Qualidade.
D) Teste da Qualidade.

10. 6- Em última análise o Controle de Qualidade é:
A) Um sistema de produção planejado para evitar a
produção/aprovação de produtos/serviços defeituosos.
B) Uma função gerencial que visa monitorar os resultados do
projeto e assegurar sua adequação ao previamente definido
e acordado.
C) É um processo de comparação sistemática baseado em
normas nacionais ou internacionais.
D) É a função mais importante de um projeto (qualidade é a
preocupação número '1' do gerente de projetos!).

11. 7- Qual das afirmativas está correta?
A) 1 sigma é o mais alto padrão de qualidade.
B) "No padrão 3 sigma, 99,73% das ocorrências caem dentro
dos limites inferior e superior."
C) "No padrão 6 sigma, os erros ocorrem 8%."
D) Quanto maior o desvio padrão melhor o processo.

12. 8- A maioria dos produtos defeituosos poderiam ser
eliminados com a:
A) Ampliação/criação do Departamento de Controle da
Qualidade.
B) Criar mecanismos que permitam a eliminação das causas
dos defeitos.
C) Aumentando os critérios de tolerância dentro de limites
aceitáveis.
D) Punição dos culpados.

13. 9- Sobre a responsabilidade em qualidade não está
correto:
A) A responsabilidade final da qualidade em um projeto é do
gerente de projetos.
B) Cada elemento do time tem sua parcela de responsabilidade
na qualidade do projeto e deve se esmerar para obter bons
resultados.
C) O responsável pelas atividades deve fazer uma inspeção
final dos resultados antes de passar para o gerente.
D) Os clientes devem ser os primeiros a avaliar o
atendimento a requisitos.

14. 10- Você é gerente de um projeto e está desenvolvendo
o plano de qualidade. Não deve fazer parte do plano:
A) Os padrões de qualidade esperados.
B) Como serão colhidas e analisadas as informações.
C) Quais as ferramentas utilizadas para controlar e garantir a
qualidade.
D) Resultados de medição de qualidade.

15. 11- Você é gerente de um projeto e está fazendo
atividades de garantia da qualidade. Qual das
seguintes não se enquadram nesse processo?
A) Desenvolver métricas para medições de qualidade.
B) Tirar lições aprendidas para melhorar o processo de
trabalho.
C) Rever a forma de trabalhar com os insumos do controle de
qualidade.
D) "Ampliar o quadro de pessoal, comprar equipamentos e
melhorar a produção dos produtos do projeto."

16. 12- Existe a probabilidade de 10% do equipamento A
falhar E a probabilidade de 20% do equipamento B
parar Qual a probabilidade de pelo menos um dos dois
equipamentos falhar?
A) 30%
B) 40%
C) 10%
D) 20%

17. 13- Sobre o gerenciamento de qualidade do projeto
é correto afirmar que:
A) A política de qualidade da empresa é utilizada como
referência nos projetos da empresa. Se a empresa não tem
política de qualidade a equipe do projeto não deve criar uma
para evitar falta de padronização.
B) "Normas ou padrões são obrigatórias e devem ser
seguidas, regulamentos não são obrigatórios."
C) Qualidade se mede contra requisitos dos produtos do
projeto.
D) Qualidade é superar as expectativas dos 'stakeholders'.

18. 14- 'Kaizen' significa:
A) Um método para diagnosticar falhas no processo.
B) Melhoria continua.
C) Padrão 0 defeito.
D) Modelo dos 5 S.

19. 15- Você é um gerente de um projeto que está sendo
desenvolvido para um cliente novo da sua empresa. Você quer
muito impressionar o seu cliente e traça uma estratégia de
conquistá-lo. Você não deveria fazer:
A) "Um plano de comunicação detalhado e com o envolvimento
do cliente, para garantir que ele tenha as informações no
formato, conteúdo e temporalidade desejados por ele."
B) "Tenta aproximar a sua equipe da equipe do cliente,
favorecendo a comunicação e evitando conflitos interpessoais".
C) "Tenta superar as suas expectativas, oferecendo mais
funcionalidades no produto do que o acordado entre as partes."
D) "Se preocupar muito com a qualidade, fazendo um plano
primoroso de garantia da qualidade e promovendo inspeções
rotineiras dos resultados."

20. 16- "Um gerente do controle de qualidade (CQ) de uma empresa
manufatureira está calculando o desvio padrão esperado no
comprimento de parafusos de titânio que estão sendo produzidos
para uso aeronáutico em sua linha de produção. Há duas fontes de
variação: flutuações do processo de produção e erros de medida. O
gerente do CQ conhece os desvios padrão de cada um desses erros
individualmente: 0.24 polegadas e 0.43 polegadas,
respectivamente. Assumindo-se que não existem outras fontes de
erro, qual o valor esperado para o desvio padrão total do
comprimento dos parafusos de titânio de uso aeronáutico?"
A) 0.10 polegadas.
B) 0.19 polegadas.
C) 0.34 polegadas.
D) 0.67 polegadas.

21. 17- Um princípio fundamental do gerenciamento
moderno da qualidade diz que qualidade é MAIS
provável de ser alcançada ao:
A) Tentar fazer o melhor trabalho possível.
B) Conduzir atividades de controle de qualidade.
C) Planejar qualidade no projeto.
D) Desenvolver inspeções finais para qualidade.

22. 18- Assinalar a sentença correta:
A) Causas aleatórias indicam que o processo está fora de
controle.
B) Causas especiais são causas inerentes ao processo.
C) As causas aleatórias em geral são fáceis de ser
identificadas.
D) As causas especiais em geral são fáceis de ser
identificadas.

23. 19- Dentre as alternativas a seguir, quais
constituem tipos de auditoria:
A) De sistema, de atividade e de produto.
B) De sistema, de processo e de produto.
C) De processo, de atividade e de sistema.
D) De produto, de processo e de serviço.

24. 20- O diagrama de dispersão pode ser
utilizado para:
A) Análise de tendências.
B) Representação gráfica das etapas de um processo.
C) Nivelamento de recursos.
D) Todas as alternativas estão corretas.

25. 21- Durante o processo de montagem de um sistema de
fabricação de um novo microchip, o time do projeto fica um
tempo parado aguardando a chegada de uma nova lente de
fotografia. Este tipo de Custo da Qualidade é considerado:
A) Custo de prevenção.
B) Custo de avaliação.
C) Custo de falha interna.
D) Custo de falha externa.

26. 22- Escolha a alternativa correta:
A) O controle de qualidade pertence ao grupo de processos
de execução do projeto.
B) Um produto com grau inferior geralmente constitui um
problema.
C) Não se deve entregar ao cliente funcionalidades extras,
além das que ele solicitou.
D) A garantia da qualidade pertence ao grupo de processos
de controle do projeto.

27. 23- Devemos utilizar a amostragem, ao invés
da população, quando:
A) O processo possui pouca variabilidade.
B) O processo possui causas especiais.
C) O projeto está dentro do prazo.
D) O processo possui causas aleatórias e especiais.

28. 24- O projeto de instalação do novo software está em
progresso. O gerente do projeto está trabalhando com o
departamento de garantia de qualidade para aumentar a
confiança de que o projeto irá satisfazer aos padrões de
qualidade. Antes que eles possam iniciar este processo,
qual das seguintes alternativas é a mais adequada?
A) Problemas de qualidade.
B) Melhoria da qualidade.
C) Medidas de controle de qualidade.
D) Retrabalho.

29. 25- Para efeito de inspeção, as características a
serem medidas dentro do processo, considerando-se
uma escala contínua, são conhecidas como:
A) Variáveis.
B) Desvios-padrão.
C) Atributos.
D) Limites de controle.

30. 26- São considerados custos de
conformidade:
A) Indenizações, retrabalho, reparos.
B) Treinamentos, auditorias, testes de campo.
C) Indenizações, auditorias, testes de campo.
D) Auditorias, desmanche, indenizações.