Técnicas de Asertividad y escucha activa en el ámbito escolar

Asertividad Y Escucha Activa
En El Ámbito Escolar
Material de uso exclusivo de
maestros y alumnos de EST

Lic.. Martín Francisco Martínez
Torres 2
contenido
1. Definición de asertividad
2. Identificación de conductas asertivas y
no asertivas
3. Fáses en la enseñanza de conductas
asertivas.
4. La autoestima
5. Escucha activa
6. Negociación para cambios positivos

Definición de asertividad
Sesión uno

Lic. Martín Francisco Martínez
Torres 4
1 Definición de asetividad
Asertividad es la habilidad de expresar tus
pensamientos, sentimientos y percepciones, de
elegir como reaccionar y de hablar de tus
derechos cuando es apropiado. Esto con el fin
de elevar tu autoestima, y de ayudarte a
desarrollar tu autoconfianza para expresar tu
acuerdo o desacuerdo cuando crees que es
importante e incluso pedir a otros un cambio en
su comportamiento ofensivo.

Torres 5
Características de la persona
asertiva
Usa el lenguaje de
sentimientos
Habla de si mismo y
expresa sus percepciones
Usa el lenguaje de
apertura
Acepta y da cumplidos
Utiliza lenguaje claro
apropiado
Cuando expresa
desacuerdo lo hace con
respeto
Pide clarificación
Pregunta porque
Expresa desacuerdo
activo
Habla por sus derechos
Es persistente
Evita justificación de cada
opinión
Se manifiesta libremente
tal como es
Se comunica fácilmente
con todos

Torres 6
Se siente libre de
comunicarse
Esta orientado
positivamente en la vida
Juzga respetable tener
limitaciones
Tiene alta autoestima
Se respeta así mismo(a)
Es dueño de su tiempo y
de su vida
Acepta o rechasa
libremente de su mundo
emocional a otras
personas.
Es emocionalmente libre
para expresar sus
pensamientos y
sentimientos.
No dice; No cuando
quiere decir si, ni si
cuando quiere decir no.
Reconoce tanto sus áreas
fuertes como sus áreas
de oportunidad.

Torres 7
Para seguir
creciendo como
persona
Reconoce. Acepta y
respeta sus
derechos básicos y
los de los demás
Tiene una gran auto
confianza para la
toma de decisiones
Sabe elogiar y
reconocer el trabajo
de los demás
Es sensible a los
distintos contextos y
procura responder

Torres 8
Identifique sus caracteristicas
Áreas efectivas Áreas de
desarrollo
Áreas de
oportunidad

Torres 9
Los derechos asertivos
1. Tengo derecho a hacer cualquier cosa que yo
quiera, con tal de no lastimar a otras
personas.
2. Tengo derecho a ser mi propio juez y valorar
mi conducta.
3. Tengo derecho a mostrar mi dignidad, aunque
eso lastime a alguien.
4. Tengo derecho de pedirle cualquier cosa a
cualquier persona, con tal de reconocer que la
otra persona tiene derecho a decir que no.
5. Tengo derecho de decidir si me incumbe
resolver problemas ajenos.

Torres 10
1. Cuando mis derechos no están bien claros,
tengo derecho a discutirlos y aclararlos.
2. Tengo derecho de decir “no se” o a cambiar
de parecer.
3. Tengo derecho a hacer valer mis derechos
4. Tengo derecho a renunciar a mis derechos
5. Tengo derecho a cometer errores y a
responsabilizarme de ellos

Identificación de las
conductas
Sesión 2

Torres 12
resuelva
Ventajas para
el profesor
Desventajas para
el profesor
Hacer valer los
derechos
asertivos
No hacer valer
los derechos
asertivos

Torres 13
2 Identificación de las conductas
Conducta es la forma de comportarse de una
persona, es decir, el modo de reaccionar de
un ser vivo ante el medio que lo rodea.
La conducta es el resultado de la interacción
dinámica del ser vivo con su medio que
permite al organismo recuperar el equilibrio
perdido como resultado de los estímulos del
medio ambiente.

Torres 14
conductas
Miedo
Huida
Hibernación
Enconchamiento
(No asertiva)
Análisis de
alternativas
Opción racional
Verbalización
asertiva
(Asertiva)
Ira
Ataque
Pelea
Destrucción
(Agresiva)

Torres 15
Componentes emocionales
No sientas
No expreses
Expresa bajo control
racional de emociones
autenticas
Expresa sin control
emociones autenticas
No asertivos Asertivos Agresivos
Falso afecto
Falsa tristeza
Falso miedo
Preocupación
Ansiedad
Angustia
Depresión
Confusión vergüenza
Culpa
Resentimiento
Alegría
Amor
Tristeza
Ira
Miedo
Falso odio
Resentimiento
Vergüenza
Rabia
Saña
Sadismo
Triunfo maligno

Torres 16
Conducta pasiva no asertiva
La conducta pasiva consiste en no comunicar lo
que se desea o hacerlo de una manera débil,
con demasiada suavidad o timidez ocultando lo
que se piensa en contenido o intensidad. Cuatro
razones que provocan el debilitamiento de la
fuerza de expresión personal son:
Falta de control emocional
Predominio del temor o la ansiedad
Falta de habilidad para comunicarse
Desconocer sus derechos como persona.

Torres 17
Un sujeto subvaluado por si mismo
tendrá graves problemas para despertar
su capacidad de liderazgo, y con eso no
se quiere decir que debe poseer la
capacidad de mover grupos, sino en
moverse a si mismo, tomar conciencia
de su valor y de su aptitud para la toma
de decisiones, sobre todo el que pueda
reconocer el impacto de éstas
decisiones en el entorno

Torres 18
Conducta agresiva
La agresividad es cualquier conducta
enfocada a dañar o lastimar a una
persona que está motivada a evadir
cierto trato.
Toda agresividad verbal implica una
respuesta hostil por parte de los demás
pero no toda hostilidad implica atacar
los auto conceptos de los demás.

Torres 19
Manifestaciones de la conducta
agresiva
No sabe escuchar
Mostrarse rígido e
inflexible
Actuar a la defensiva
frecuentemente
Sentir la necesidad de
tener el control
Juzgar y culpar a los
demás
Hacer bromas
ridiculizando
Reaccionar
exageradamente
Ver únicamente las
fallas de los demás
Enojarse con facilidad
Emitir criticas
constantes
Querer tener la razón
Necesidad de sentirse
superior
Culpar a los demás por
las fallas propias
No aceptar o reconocer
los derechos de los
demás

Torres 20
Ataques de carácter
Ataques de
competencia
Ataques de
retroalimentación
Ataques de
apariencia fisica
Insultos
Maldiciones
Malestar
Ridiculizar
Profanizar o
satanizar
Amenazas
Indicadores no
verbales (gestos,
señas obscenas)

Torres 21
Conducta asertiva
Es cuando un persona posee la habilidad para
transmitir y recibir mensajes de sentimientos
y creencias u opiniones de una manera
honesta, oportuna y respetuosa.
La asertividad implica comunicarse de tal
suerte que estamos a favor de nuestros
derechos, pero no pisoteando los derechos de
los demás.

Torres 22
Componentes de la conducta asertiva
Respetarse a si
mismo
Respetar a los
demás
Ser directo
Ser apropiado
Control emocional
Saber decir
Saber escuchar
Ser positivo

Torres 23
Consecuencias positivas de la
conducta asertiva
Se desarrolla capacidad de observar con más
facilidad las ocasiones cuando no se esta
comunicando correctamente y determinar
que hacer para corregirlo.
Se controlan más las emociones para no
atropellar el dialogo
Se es más positivo y se logra que los demás
también lo sean.
Se aprende a escuchar a las demás personas.
Se respeta uno mismo.

Torres 24
Se minimizan conflictos al no permitir
que se acrecienten los problemas por
no dialogar a tiempo
Se desarrolla la habilidad de
comunicarse en cualquier escenario.
Se evita la angustia por cosas inutiles.
Se actua de manera justa y motivante.
Se logra la integración a un grupo y se
consigue las metas trazadas.

Fases en la enseñanza de
conductas asertivas
Sesión 3
Objetivo: el lector será capaz de
proyectar su comportamiento

Torres 26
Identifique las cuatro fases
Proyectar. Implica recordar y proyectar sus situaciones
conflictivas pasadas en donde no se pudo ser asertivo
para analizar que tienen en común.
Analizar. Cumplido el paso anterior se analiza el grado
de amenaza e incomodidad de cada una de estas
situaciones conflictivas.
Ver. Se analiza el comportamiento en forma critica para
ver que emociones, oraciones negativas y autoimágenes
mantienen la no asertividad en la escena y ver o
identificar el qué o lo que tiene que cambiar.
Hablar. Finalmente se plantea el guión para negociar
como resolver la situación problemática y para aprender
a expresarse de manera positiva.

Torres 27
Fase 1: proyectar
El objetivo de esta fase es ejercitar la capacidad
de recordar todo tipo de elementos que
muestren escenarios en los que no se ha
presentado un comportamiento asertivo.
Guíese con las siguientes preguntas:
Quien: ¿quién esta involucrado en esta escena?
Cuando: ¿cuál es el contexto en que se esta
desarrollando la escena?
Qué: ¿qué eventos se están llevando acabo en
esta escena?

Torres 28
Proyecte su comportamiento 1
1. Especifico: ser lo más claro posible en su
identificación.
2. Realista: creer que se pueden alcanzar las metas
propuestas.
3. Positivo: tratar de construir una meta que
promueva la frecuencia de un comportamiento
deseado más que reducir la frecuencia de uno no
deseado.
4. Frecuencia de comportamiento: tratar de ser
asertivo en eventos que ocurren mas
frecuentemente para poder desarrollar las
habilidad.

Torres 29
Proyecte su comportamiento 2
1. Importancia: elegir cambios en conductas
importantes en lugar de otras que demandan
menor esfuerzo para su éxito.
2. Controlable: enfocarse en modificar el propio
comportamiento y no en el de las demás personas.
3. Medible: contar la frecuencia con que se involucra
una persona en conseguir el comportamiento meta.
4. Humanitario: las metas personales no deben ser
destructivas ni para la persona que desea cambiar
ni para otros.

Torres 30
Actividad 1
Identifique dos conductas que desee
cambiar, identificando en cada una de
ellas las características señaladas.
Conducta 1 _______________________.
Características ____________________.
Conducta 2 _______________________.
Características _____________________.

Torres 31
Actividad 2
Identifique dos conductas que le
molesten (independientemente de las
personas) identificando en cada una de
ellas las características señaladas.
Conducta 1 _______________________.
Características ____________________.
Conducta 2 _______________________.
Características _____________________.

Torres 32
Fase 2: Analizar
Aquí hará dos actividades.
Primero identificar la magnitud o nivel
de inconformidad de cada situación
identificada.
Segundo; Describir en una sola oración
las problemática vivida.

Torres 33
Para determinar la magnitud de
cada situación
Escena ligeramente amenazante.
Le causa sentirse un poco mal.
Ocurre cuando menos una vez al mes.
Piensa el ello como cada dos semanas.
Escena moderadamente amenazante.
Le causa inconformidad y frustración.
Ocurre cuando menos una vez a la semana.
Piensa en ello cuando menos una vez a las semana.
Escena muy amenazante.
Le causa sentimiento de hostilidad o impotencia.
Ocurre casi a diario.
Piensa en ello diariamente.

Torres 34
Describa su problema
Asegúrese de incluir las preguntas
básicas: quién, qué, cuándo, donde e
incuso porqué, identificadas en la fase
anterior.
Siga las siguientes recomendaciones.

Torres 35
Recomendaciones para analizar su
problema
Exprese su conflicto o problema en un
informe (puede hacerlo por escrito).
Identifique los beneficios de la confrontación
del problema.
Examine la evidencia que apoya su demanda.
Examine la evidencia que no apoya su
demanda (piense en la posición del otro).
Analice su demanda y la evidencia
presentada, ahora pregúntese si está seguro
de seguir con su evidencia original.

Torres 36
Fase 3: ver
A consecuencia de las actividades anteriores.
Ya se ha determinado la magnitud del daño.
Y se ha logrado identificar y verbalizar la
situación problema.
Ahora necesita ver sus sentimientos para
pensar en forma realista acerca de las
consecuencia de ser asertivo y decidir que
quiere hacer.

Torres 37
¿cuál es su sentir?
Identifique las emociones: angustia,
dolor, ansiedad, temor, estupor, ira,
felicidad, placer, sobrecogimiento,
tranquilidad, pesar, reposo, por
mencionar algunas. Lo que permitirá
tomar la decisión de continuar con la
fase 4: HABLAR.
Ejercicio.

4 La auto estima
Sesión 4.
Objetivo: conocer que es la
autoestima y conocer formas para
estimularla

Torres 39
Autoestima y su relación con
asertividad
Lo asertivo que sea una persona está
determinado por su autoconcepto, por el
retrato mental que mantiene de sus
fortalezas, sus debilidades y su personalidad.
Llama a su autoconcepto a la mente cuando
predice si va a tener éxito en una acción
dada. Su autoconcepto influencia sus
esperanzas, sus aspiraciones, actitudes y
acciones.
(Bower:1989).

Torres 40
La imagen que uno tiene de si mismo, actua
como esquema de referencia e influye su
percepción y sus logros en el nivel de ciertas
habilidades... Esta variable psicológica no es
estática y en los primeros años de vida se
define gradualmente en el transcurso del
proceso de aprendizaje y del desarrollo
mental.
(Frances Shoening).

Torres 41
Barreras de la asertividad
Autoimagen negativa
Miedo a las situaciones conflictivas
Lo que trataremos a continuación

Torres 42
4.1 auto imagen negativa
La autoestima es producto de la experiencia.
El sociograma nos permite diagnosticar las
conductas (detectar a los lideres, elementos rechazados, elementos
neutros en el grupo) se recomienda tres veces al año.
En docencia se da el fenómeno de la
transferencia, es decir, la proyección de los
sentimientos, de los pensamientos y de los
deseos, que se lleva acabo entre el educador
y el educando.

Torres 43
Reflección
¿Puedo ser una persona importante en la vida
de mis compañeros o alumnos?
¿Puedo influir positivamente en el
autoconcepto de ellos?
¿Puedo de algún modo influir negativamente
en su autoconcepto?
¿Mis compañeros o alumnos, son lo
suficientemente maduros para tolerar la
frustración y fortalecer su autoestima aún en
circunstancias adversas?

Torres 44
Modos de cambiar el
autoconcepto según Bower
Amplificando lo bueno que hay en el maestro: hay
que concentrarse en los bueno y sacarle toda la ventaja
posible.
Identificar y castigar los autoconcepto negativos:
cuando un individuo empieza a hablar sobre su
incompetencia o a resaltar algún aspecto que ha
identificado como negativo, se obligara a identificarlo
como área de oportunidad.
Es recomendable revisar la autoimagen social: al
identificar la persona o situación que es la causa del
comportamiento no asertivo, es necesario que se le reste
poder a su influencia pasada con el objetivo de tomar
control de si mismo.

Torres 45
actividad
Escriba su opinión acerca de la importancia
de la autoestima para el desarrollo integral
del sujeto y el impacto directo en su actividad
hacia el aprendizaje.
Analice su comportamiento y determine cual
o cuales son las áreas de oportunidad en
usted y establezca por lo menos una
estrategia para hacer la extensiva a sus
alumnos (o clientes), siga la siguiente guia.

Torres 46
Actividad 2
Área de oportunidad Estrategia
Área de oportunidad estrategia

Torres 47
4.2 miedo a las situaciones
conflictivas: manejo del estrés
Para ser una persona asertiva es sugerible
aprender a controlar el estrés y a manejar los
posibles conflictos interpersonales.
En el ambiente escolar son altos los niveles
de estrés a los que están expuestos los
estudiantes y las causas que los generan son
muy diversas de tal modo que pueden
desencadenar una autoestima negativa
generando con ello comportamientos y
actitudes que obstaculizan el proceso E-A.

Torres 48
El estrés Palpitación
Manos sudadas
Tensión
Llorar
Evitar
Voy a fracasar
No puedo hacer nada
Me estoy
deshaciendo
Me siento impotente
Reacción
corporal
acción
Oración
negativa
Imagen
negativa
Tu
Interpretación
Calma
autocontrol
Memoria
de una
reacción
pasada
Contexto que asemeje una
Situación de fracaso
o ansiedad

Torres 49
La relajación
La tensión muscular es algo especifico y físico
que es controlable a través del ejercicio.
La desensibilización es una técnica que se puede
utilizar para reducir y controlar el estrés, esta
basada en los principios de la reducción del
temor,” imagínese a si mismo actuando y
reaccionando positivamente en situaciones
futuras”
Se pueden cuantificar las situaciones estresantes
y al hacerlo se dosificarán, por consiguiente
serán controlables, es decir permitirá manejar
las situaciones estresantes en los mismos
términos que un objeto cualquiera.

Torres 50
Ejercicio desarrolle dos escenarios que desee
mantener bajo control.
Pendiente pag 73 del texto

Torres 51
Recomendaciones de Bower y Bower
para el manejo del estres
Preparándose para una situación estresante
¿qué es lo que tienes que hacer?
Puedes desarrollar una estrategia para
enfrentarlo. Solo piensa en qué puedes hacer
acerca de la situación. Es mejor que un
ataque de ansiedad.
No hagas comentarios negativos, piensa
racionalmente.
No te preocupes, la preocupación no te ayuda
en nada.
Probablemente pienses que la ansiedad es la
ansiedad de arreglar la situación.

Torres 52
Comprobando y manejando una situación
estresante.
Puedes con el reto
Un paso a la vez; tu puedes manejar la
situación.
No piensas en el miedo de lo que tienes que
hacer. Esta ansiedad es la que te dijeron que
ibas a sentir. Es un recordatorio para utilizar
lo que has aprendido.
La presión puede ser un aliado para ayudar a
controlar el estrés.
Relájate, estas en control. Toma aire.

Torres 53
Viviendo con la sensación de estar saturado.
Cuando llega el miedo, hay que hacer una pausa.
Enfócate en el presente; Que es lo que tienes que
hacer.
Califica tu miedo de 0 a 10 y ve como cambia.
Esperabas que el miedo se incrementara.
No trates de quitar todo el miedo, solo mantenlo
manejable.
Tu puedes convencerte, tu puedes quitarte el miedo
racionalmente.
Se va a terminar pronto.
No es lo peor que te puede pasar.
Solo piensa en alguna otra cosa.
Hay que hacer algo que evite que pienses en el miedo.
Solo describe lo que te rodea asi no te vas a preocupar.

Torres 54
Para reforzar y auto motivar
Sí funcionó; lo pudiste lograr.
Platica de esto con tus amigos.
No estuvo tan mal como esperabas.
Le sacaste más ventaja al miedo de lo que valia
Estás mejorando cada vez que utilizas este
procedimiento.
Estás realmente contento con el progreso que
estás logrando.
¡Lo lograste!

Torres 55
Nadie te puede
hacerte sentir
inferior sin tu
consentimiento.
Eleanor Roosevelt

Torres 56
Sandra Hybels y Richard L. Wever
dicen que:
Tal como se percibe a si mismo, está directamente
relacionado con el éxito en las relaciones
interpersonales. Si considera que gusta de los
demás, que es deseado, aceptado y digno, es muy
probable que tenga éxito en sus relaciones
interpersonales. También es probable que, las
comunicaciones en tales relaciones sean fáciles,
abiertas, honradas y satisfactorias. Si por el contrario
está ansioso, es inseguro, deprimido o cínico, es
probable que se vea envuelto en una comunicación
defensiva , es decir, se sentirá amenazado en las
situaciones de comunicación...

Comunicación
Objetivo: manejar los tres distintos
componentes de la comunicación
personal; lo visual, lo vocal y lo
verbal.

Torres 58
El contacto visual
Elementos visuales
El contacto visual: un contacto visual inadecuado puede
denotar ansiedad, deshonestidad , vergüenza,
aburrimiento o desconcierto; inclusive cuando los
individuos no estén consientes de la insuficiencia del
contacto personal de la otra persona, otros individuos
pueden reaccionar inconscientemente de dos
maneras: evadiendo o tamándo ventaja de las
persona que los usa. (Adler, 1977: 49)

Torres 59
El contacto con los ojos opera de tres maneras:
demostrar que se presta atención e indica inclusión,
muestra la intensidad de un sentimiento y finalmente
proporciona retroalimentación. Pag.90-92

Torres 60
Proxémia o distancia corporal
Este concepto se refiere a la distancia
correcta que debe existir entre una y otra
persona. Cada tipo de distancia determina el
tipo de nivel de interacción que existe entre
las mismas.
Íntima de 0 a 45 cm.
Personal de 45 cm. A 1.2 m
Social de 1.2 a 3 m.
Publica de 3m. En adelante.

Torres 61
“Normalmente no nos damos cuenta de su
importancia hasta que es violado, y entonces,
nos sentimos nerviosos, incómodos,
defensivos y algunas veces incapaces de
seguir comunicándonos”
El manejo de la proxémia es un elemento de
evaluación de la disponibilidad del individuo a
relacionarse con los demás.

Torres 62
La expresión facial y los gestos
“Para que tus mensajes sean asertivos , es
necesario una correspondencia entre éstos y
las expresiones faciales.”
De la manera que se mueve su frente, cejas,
ojos, boca, labios y barbilla comunica algo de
usted mismo. La reacción que dichas
sugerencias producen en los demás no
pueden ser determinadas con precisión, pero
reaccionarán y lo harán de maneras
distintas.” (Hybels,1982;3)

Torres 63
Recomendaciones para lograr
una gesticulación efectiva.
Relajación, del lo contrario no podrá expresarse de manera
natural.
Vigor y exactitud: Los gestos efectivos son vivaces y
vigorosos, además de ser congruentes y convincentes con
lo expresado verbalmente.
A tiempo: un gesto a destiempo siempre será inapropiado.
Adaptabilidad y versatilidad: los gestos se adaptan al tipo
de audiencia o persona con la que interactuamos, además
de varios acorde a las características naturales de las ideas
que comunicamos.

Torres 64
Pastura y movimiento corporal
Postura: arreglo y posición del cuerpo y de
las extremidades en su conjunto. La postura
puede reflejar sus motivaciones internas, sus
intenciones en una motivación, al igual que
su actitud.
Para lograr una comunicación asertiva
exitosa, la orientación corporal hacia tu
receptor no debe ser directa, sino en un
ángulo de 10 a 30 grados de inclinación.

Fin
http://est6qro.blogspot.com
http://est7qro.blogspot.com
http://escritoriodefrancisco.blogspot.com

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