1. La era del conocimiento
1) Cronología hacia la sociedad del conocimiento
El hombre a través de su historia se ha organizado de manera tal, que muestra una evolución en la
forma que ha administrado sus recursos para obtener un mejor nivel de bienestar económico. Los
factores básicos que han determinado su desarrollo son los que establece la teoría económica como
factores de producción (observa la Figura 1).
El trabajo
Factores de
producción
El capital o La tierra o
los bienes los
de recursos
producción naturales
Figura 1. Factores de producción
Para llegar a la sociedad del conocimiento el hombre ha pasado por diferentes etapas, las cuales se
muestran a continuación:
De acuerdo a las ideas de De la Peña (2003), la:
Se caracterizó por desarrollarse en un entorno rural cuya unidad básica de
producción era la tierra.
Los factores predominantes eran la tierra y la mano de obra.
El trabajador típico era el agricultor.
Sociedad El capital tenía una participación mínima, apenas se contaba con
Agrícola herramientas rústicas que aportaban muy poco a la productividad.
Las unidades de producción eran intensivas en mano de obra.
Con base a lo manifestado por Dobb (2005), la:
Se podría decir que esta etapa comienza con el establecimiento de las
primeras sociedades nómadas.
Termina con el inicio de la revolución industrial.

2. Nace con la revolución industrial.
Soportada por el invento de las máquinas industriales, dio paso al
surgimiento de las fábricas en un entorno urbano.
Las fábricas se convirtieron en la unidad básica de producción.
Sociedad Surge una división de clases sociales:
Industrial o Burguesía: se caracterizaba por ser la propietaria del capital, o
sea, de los medios de producción.
o Obrera: ofrecía su trabajo a cambio de un salario.
Las fábricas eran intensivas en el uso del capital, convirtiéndose éste en el
factor de producción preponderante.
La sociedad agrícola y la sociedad industrial tenían como finalidad producir para la colectividad,
es decir, sus productos eran homogéneos y los consumidores carecían de alternativas de elección para
satisfacer sus necesidades.
Para Cohen (2007), posteriormente se dio paso a la:
Se caracterizó por comenzar a producir para la individualidad y
orientarse a los servicios.
Sociedad Se podría relacionar con la llegada de la filosofía de la calidad, que a
Postindustrial partir de sus precursores, modificó los procesos de producción al tomar
en cuenta las necesidades específicas de los clientes o consumidores
para diseñar un proceso productivo, cuyo objetivo era lograr la
satisfacción del cliente.
Después de la sociedad Postindustrial, surgió la sociedad de la información.
A continuación, presentamos las ideas de Gargallo, Suárez y Díaz (2003), respecto a la:
Surgió y fue impulsada fuertemente por las Tecnologías de la
Información y Comunicación, también conocidas como TIC´s.
A partir de estas nuevas tecnologías, los sectores económicos,
industrial y de servicios tuvieron un mayor desarrollo, siendo el
Sociedad principal factor crítico de éxito la generación, almacenamiento y
de la procesamiento de la información.
Informació
n El avance tecnológico detonó la globalización en la información y las
comunicaciones, ampliando el ámbito de influencia y alcance de los
negocios más allá de las fronteras.
Esta sociedad sigue muy intensa en el uso del capital, aunque con una
mayor sofisticación que el de la sociedad industrial.

3. Presentamos las ideas de Barceló &Banglietto (2001), sobre la:
El conocimiento se convierte en el factor de producción
preponderante.
Los factores críticos de éxito para la competitividad se
centran en el desarrollo del capital humano.
Se da especial relevancia a la educación, la investigación y
la innovación.
El capital humano requiere tener mejores niveles de
educación.
Sociedad del Se destaca por el avance que la ciencia y la tecnología
Conocimiento presentan en los diferentes ámbitos que integran la vida;
el impacto de ese avance se ve reflejado en una continua
transformación del modo de pensar, sentir y actuardel
hombre, determinando así su desarrollo.
En lo que se refiere a las actividades productivas
preponderantes se observa una creciente proporción de
actividades con alta tecnología. Por ejemplo, no es lo mismo
utilizar una máquina de escribir que una computadora.
Las industrias dinámicas son aquellas que han incorporado
los avances científicos y tecnológicos. Se caracterizan por
depender intensamente del conocimiento, en la actualidad
el valor agregado depende cada vez más de este nuevo
factor, y en contraparte, cada vez menos de los factores de
producción tradicionales tierra, trabajo y capital.
La economía del conocimiento
El conocimiento en la actualidad es reconocido como el principal motor del crecimiento económico,
tomando como base la información, el desarrollo tecnológico y el aprendizaje. Pero: ¿qué es el
conocimiento?
De acuerdo a Lundvall y Johnson (s.f., citados por Barceló &Banglietto, 2001), es posible identificar los
siguientes tipos de conocimiento :
Saber qué: hace referencia a los hechos o proposiciones verdaderas.
Saber por qué: hace referencia al entendimiento.
Saber-cómo: hace referencia a las capacidades y habilidades.
Saber-quién: abarca la información sobre el quién sabe qué y quién sabe cómo hacer ese qué.
Tanto el saber-qué y el saber por-qué están en un nivel de información que puede transferirse a
través de libros, bases de datos o de una persona a otra u otras; este conocimiento se caracteriza
porque puede ser codificado para facilitar su transferencia.
Mientras que el saber-cómo y el saber quién están en un nivel de conocimiento que se obtiene a partir
de aprendizajes basados en la experiencia; este conocimiento se caracteriza por no estar codificado,

4. lo que dificulta su transferencia, esto se debe a que este tipo de conocimiento está asociado a las
experiencias y capacidades de las personas como seres individuales.
Actualmente el conocimiento está ocupando una posición muy importante como generador de valor, al
grado de ser considerado como la materia prima indispensable para la generación de bienes y servicios
competitivos. Por ejemplo; en actividades como la ganadería, varía la forma de crianza dependiendo de
los avances científicos y tecnológicos. Asimismo del conocimiento que tiene el hombre en el área en
que se desenvuelve.
A partir de lo anterior, es posible deducir cómo los sistemas económicos en la actualidad se
caracterizan por ser cada vez más intensos en conocimiento, esto en respuesta a las exigencias que
enfrentan las empresas en un entorno económico que cambia permanentemente.
Pero ¿qué es la economía del conocimiento?
De acuerdo con Madrigal (citado en Rosales y Contreras, 2008, párr. 1), ―consiste en la contabilidad y
gestión estratégicas de la totalidad de elementos de valor percibidos y apropiados por la sociedad‖.
La economía del conocimiento requiere del desarrollo de nuevas competencias que atiendan a las
necesidades de la sociedad, la apertura al aprendizaje continuo de todos y cada uno de los sectores
que conforman la economía, y de la organización y socialización del conocimiento para su uso
intensivo.
Hasta el momento ya se han expuesto las ventajas que trae consigo una economía basada en el
conocimiento, pero para poder desarrollarla, de acuerdo con el Banco Mundial (citado por Martínez,
2005, p. 1) se requieren de los siguientes cuatro pilares:
“1. Un modelo económico e institucional que promueva el crecimiento e incremento de la
prosperidad.
2. Una población educada, capaz de crear y usar el conocimiento.
3. Un sistema de innovación compuesto de varias organizaciones que contribuyan al
incremento de las reservas de conocimiento, la adaptación a las necesidades de la región y
la transformación en productos.
4. Una infraestructura dinámica que favorezca a la comunicación y procesamiento de
información”.
De acuerdo a Martínez (2005, p. 2) ―…las Economías Basadas en Conocimiento son una tendencia
emergente entre los países a nivel mundial como un medio para generar un bienestar integral y
sostenido‖.
Para Michaud (2003, citado por Martínez, 2005, p. 3)
―…una Ciudad de Conocimiento, es principalmente notable por la riqueza del conocimiento adquirido, el
cual gira alrededor de sus instituciones de aprendizaje, centros de investigación, negocios y creadores‖
y enfatizó que
―…hay tres componentes principales que determinan la intensidad del conocimiento en la ciudad, esto
es: El grado de producción del conocimiento, el ritmo de asimilación y uso de los nuevos tipos de
conocimiento, el alcance de circulación del conocimiento‖ (p. 3).

5. 2) Importancia de la innovación en la era del conocimiento
Como lo observaste, el tercer pilar que determina el Banco Mundial (citado por Martínez, 2005) para
desarrollar una economía del conocimiento se basa en la innovación, que es una necesidad de todos
los sectores económicos y sociales, ya que su objetivo debe ser el de mejorar las condiciones bajo las
cuales se desarrollan esos sectores.
El desarrollo de una cultura de la innovación en la población de un país, será determinante de su
capacidad de cambio tecnológico y del nivel de competitividad que pueda alcanzar a nivel internacional,
lo mismo aplicaría si habláramos de regiones, estados, ciudades o cualquier ámbito geográfico en el
que se desee destacar.
La integración de sistemas de innovación puede permitir a un grupo o sector de la sociedad progresar
rápidamente, al combinar de manera eficiente los desarrollos tecnológicos de cualquier parte del
mundo, aplicando una estrategia de adaptación a sus necesidades específicas.
Lo anterior implica para una empresa o un sector
productivo, el aprovechar el conocimiento previo que ya
tiene, desarrollar y/o adquirir los desarrollos tecnológicos
que representen una oportunidad de mejora y aplicar su
capacidad de aprendizaje para asimilar, adaptar y mejorar
sus procesos internos para que a partir de esta
acumulación y aplicación de conocimiento implícito y
explícito, alcanzar mejores niveles de competitividad.
Figura 2. Ford E250 van HTS-20S Ultra-Rack (Mobius, 2008).
Como puedes ver, la innovación es un elemento que está siempre presente tanto en la creación de
investigación y desarrollo tecnológico, como en la generación del cambio y desarrollo de nuevas y
mejores formas de ofrecer satisfactores a las necesidades de la sociedad en todos sus ámbitos.
Para que una empresa alcance y se mantenga en una posición privilegiada en el mercado, necesita
innovar permanentemente, ya que no puede limitarse a hacer las cosas con calidad sino que debe
ofrecer mejores cosas que la competencia como una estrategia para ser más competitiva.
Pero a todo esto ¿cómo se podría definir una empresa innovadora? De acuerdo a Costa (2006), una
empresa innovadora es:
Aquella que mediante la aplicación de los avances tecnológicos y científicos, benefician a la sociedad
con sus productos de alta calidad. De tal manera que no solamente se ve beneficiada la gente, sino
que también la empresa, pues obtiene ganancias económicas y de desarrollo profesional para sus
trabajadores.

6. Es posible resumir lo anterior en el dominio que tenga la empresa para llevar a cabo una administración
estratégica que la impulse siempre a ser mejor en todos los sentidos, esto implica mantenerse a la
vanguardia en el desarrollo de actividades:
• científicas,
• tecnológicas,
• organizacionales,
• financieras y
• comerciales.
3) Conectividad universal
Muchos de los cambios que han surgido en el mundo actual, en el que se desenvuelven los negocios,
han sido posibles gracias al Internet, a partir de cuya creación se ha acelerado el flujo de información y
comunicación de las personas sin importar su ubicación geográfica, y esto ha permitido que los
negocios tengan alcances que antes no hubieran imaginado.
Figura 3. Word technology (Stock.Xchng 2008).
Ve cómo se ha afectado la nueva forma de hacer negocios a partir del uso de Internet y las nuevas
tecnologías de información y comunicación, su principal impacto se puede observar en los costos de
transacción tanto para los consumidores finales como para las empresas.
Imagina que antes, para encontrar proveedores, las empresas tenían
que basarse tal vez en la búsqueda de información en directorios
telefónicos impresos, pero esto implicaba la selección de posibles
proveedores, la realización de llamadas para indagar información
relevante y tal vez la búsqueda de referencias con sus contactos ya
conocidos.
Figura4. Directorio (Bell.
2007).

7. Mientras que en la actualidad, las empresas pueden realizar búsquedas
de proveedores utilizando el Internet, donde hay un cúmulo de
información al alcance de un ―clic‖, no sólo de proveedores locales, sino
de todo el mundo; y lo mismo sucede cuando se trata de identificar
socios, clientes o productos. Esto no significa que todo se mueve a
través del Internet, pero sí está claro que cada vez es mayor la cantidad
de transacciones que se realizan por este medio.
Figura 5. Browser (Morguefile, 2010).
Este fenómeno ha permitido la ampliación de los mercados más allá de las fronteras de un país, de
forma que un cliente tiene mayores posibilidades de analizar la información sobre el costo beneficio que
le ofrecen las diversas alternativas de que dispone para satisfacer sus necesidades.
El abaratamiento en los costos de transacción, ha permitido a las empresas lograr una mayor
especialización en aquellas actividades en que sobresalen, de forma que cada empresa se concentra
en su negocio principal logrando una coordinación sistematizada y cada vez más eficiente con sus
socios, que intervienen en la cadena de valor de su producto tanto como proveedores como clientes;
esto gracias a las tecnologías de información y comunicación.
Con el desarrollo del Internet han surgido nuevos conceptos, como los que se muestran a
continuación:
e-Economy
También es conocida como economía digital, se caracteriza por un
ambiente en el que las empresas necesitan definir nuevas estrategias y
reinventarse como negocio, ya que de no entrar al escenario digital
apoyado en las tecnologías de información y comunicación difícilmente
podrán sobrevivir.
Figura 6. KeBike (Cubo, 2010).
Tanto la calidad como la reingeniería, se han convertido en condiciones necesarias, pero no suficientes
para que una empresa sea competitiva, debido a que el ambiente económico actual y las reglas para
hacer negocios se encuentran en una transformación continua. La meta de las empresas debe ir más
allá de la eficiencia en costos, enfocándose en el servicio al cliente, su capacidad de respuesta y la
innovación.

8. De acuerdo al Departamento de Comercio de Estados unidos de Norteamérica (citado por Gomero,
2003), los factores que vienen impulsando la e_Economy , son:
•El desarollo constante de Internet y sus tecnologías
a)
inherentes.
b) •El aumento de comercio electrónico entre empresas.
c) •La distribución digital de bienes y servicios.
•La proyección en la venta de bienes y servicios
d)
tangibles.
Para Gomero (2003), algunas reglas para que las empresas puedan adaptarse y competir bajo la
Economía digital o e_Economy , son:
•Desintegración vertical: los costos de interacción y transformación ya no son
1.
tan elevados.
•Los beneficios sobre activos: Los activos físicos ya no desempeñan el papel
2.
protagonista en la oferta de servicios de las empresas.
3. •Beneficios graduales: El tamaño ya no limita los beneficios.
•Acceso a la información: El acceso a la información ha dejado de ser caro y
4.
restringido.
•El tiempo para llegar al mercado: Ya no se necesitan varios años ni grandes
5.
capitales para establecer un negocio con presencia a escala mundial.
Finalmente, Gomero (2003) expone que la nueva economía es una economía global basada en el
conocimiento, en la innovación y en la digitalización. Estamos en la era del trabajo virtual, la educación
virtual, los congresos y conferencias virtuales y el comercio virtual, entre otros.
En la Tabla 1 se presentan las principales diferencias, de acuerdo a Varela (2008, p. 560), entre la
e_economy y la economía tradicional.
Concepto Economía tradicional E_economy
Distancia física Crea barreras No es barrera
Mercado Geográficamente limitado Globalizado
Tipo de organización Burocrática Creativa-innovadora
Estilo administrativo Lento Ágil
Decisiones En unos días En tiempo real
Recurso escaso Materia prima y capital Seres humanos con conocimientos propios

9. Precio Relacionado con escasez Relacionado con abundancia
Volumen Crece aritmética o geométricamente Crece exponencialmente
Origen del valor Activos fijos Capital intelectual
Papel de las personas Fácilmente intercambiables Central y valioso
Habilidad central Capacidad productiva Capacidad para crear e innovar
Barreras de entrada Altas Bajas
Economía de escala Muy importante Poco importante
Retroalimentación Diferida Inmediata
Fuerza Músculo-física Cerebro
Tabla 1. Principales diferencias entre la e_economy y la economía tradicional.
e-Learning
Así como el entorno económico se ha modificado en función del desarrollo
tecnológico de las comunicaciones y la información, las instituciones educativas
no han quedado exentas de su impacto; de manera que algunas de ellas han
incorporado paulatinamente las TICs para llevar a cabo su función educativa en
vías de lograr la formación integral del ser humano.
Figura 7. Elearning (WikimediaCommons, 2009a).
Así es como surge la educación virtual o e_learning, como un medio para impartir programas
educativos a través del uso del Internet, cuidando ciertos parámetros de acceso, velocidad y uso de
múltiples medios digitales en un ambiente que permite la interacción entre usuarios ubicados en lugares
geográficamente distintos. Un claro ejemplo de esta modalidad es el caso de la Universidad Virtual del
Estado de Guanajuato (UVEG).
Actualmente los cambios en el ambiente que tienen injerencia sobre las instituciones educativas están
determinando un nuevo contexto, en el que se tiene la necesidad de formar profesionales preparados
para destacar en este ambiente, el obtener un título universitario ya no es suficiente, es necesaria la
continua preparación y actualización profesional, lo que requiere necesariamente de nuevos modelos
de enseñanza-aprendizaje, que sean flexibles, pertinentes y que representen una opción real de
desarrollo personal y profesional.
El desarrollo de las TIC´s, representa para la educación una gama de posibilidades formativas para ser
ofrecidas a través de la educación virtual, de forma que los alumnos tienen la posibilidad de acceder a
una serie de servicios a través del Internet: clases virtuales con materiales específicos para su
formación; materiales complementarios en la red, comunicación con sus profesores, compañeros y
otros miembros de la institución educativa. En esta modalidad educativa el tiempo y la distancia no son
factores limitantes, sino variables que el estudiante debe aprender a administrar para lograr sus
objetivos personales de formación profesional.

10. El e_learningestá siendo utilizado para incrementar la cobertura educativa y así ampliar la base de la
sociedad con un mayor nivel de educación formal, debido a que puede llegar a sectores más amplios
de la población y a regiones geográficas con mayor rezago educativo, para quienes la educación
presencial no es una opción.
e-Marketing
Esta modalidad ofrece a las empresas ya establecidas un canal de marketing adicional, cuya intención
es llegar a nuevos clientes y ofrecerles nuevas alternativas a sus antiguos clientes.
El e_Marketingincorpora las funciones del marketing a la aplicación de las
nuevas tecnologías de la información y comunicación (TIC´s), realizando a
través de ellas el estudio de los factores que favorecen una situación de
venta, que permiten llegar a un mejor conocimiento del consumidor, o
bien, a ajustar un producto o servicio a las necesidades específicas del
cliente (Pérez, 2006).
Figura 8. Belanjadaring
(WikimediaCommons, 2009b).
Como te puedes dar cuenta, las funciones sustantivas del marketing permanecen, lo que cambia es el
medio a través del cual se llevan a cabo, con la particularidad de que reducen los costos de
comunicación, amplía su ámbito de influencia hacia un entorno global, e incrementa la velocidad de
captación de información y respuesta por parte de las empresas hacia sus clientes.
e_Business
La nueva economía ha generado en el sector empresarial una transformación en la forma de hacer
negocios. A partir del uso de las TIC´s, las empresas han desarrollado estrategias innovadoras.
Así surge el concepto de e_Business o negocios electrónicos, de acuerdo a Siebel (2001), consiste
en el uso estratégico de las tecnologías de la información y de la comunicación, con la finalidad de
generar interacción con los clientes, proyectos y servicios a través de la comunicación múltiple y los
canales de distribución.
Además, el e-business, permite incrementar la productividad de los trabajadores, reflejándose así en el
aumento de ingresos y satisfacción del cliente, la lealtad y retención del mismo.
e-Empresas
De acuerdo a Varela (2008), el rápido crecimiento y aceptación de las TIC´s han sido el detonante que
ha dado lugar a las empresas digitales o e_empresas, las cuales se diferencian de las empresas
tradicionales por tener una operación con una fuerte base tecnológica con intercomunicación interna y
externa a través del uso del internet y la intranet; por tener ventas en línea en cualquier momento de

11. bienes tangibles e intangibles en un mercado global, así como por la colaboración en línea para los
pronósticos; utiliza catálogos electrónicos de sus productos y servicios, emite facturas electrónicas,
realiza transferencias electrónicas, su sistema de producción opera a partir de órdenes vinculadas a las
peticiones de los clientes, costos fijos bajos, ajuste perfecto en la proposición de valor del cliente.
Lo anterior es posible gracias al soporte de los sistemas de comunicación, sistemas de relación con
proveedores, y de los sistemas internos de gestión a través de los cuales se lleva a cabo la planeación
de los recursos, la administración de la información, del capital humano, las relaciones con los socios y
con la autoridad pública.
4) La innovación como motor de la competitividad
Definición de Competitividad:
De acuerdo con Reig, Mas, Paluzie i, Pons, Quesada, Robledo y Tirado (2007), consiste en la
capacidad de la empresa por mantener o aumentar su rentabilidad en las condiciones que prevalecen
en el mercado.
La competitividad consiste en la capacidad que desarrolla cualquier organización, ya sea pública o
privada, para lograr una posición destacada en su ámbito de acción con relación a sus competidores.
También podríamos decir que en la medida que las instituciones de un país son competitivas, el país en
su conjunto puede alcanzar una posición destacada en relación a los demás países, ya sea para un
sector específico o para todos en su conjunto, convirtiéndose en un país competitivo en esa dimensión.
Ahora bien, lo importante aquí es descubrir cuáles son las fuentes de esa competitividad en la
actualidad, según Porter (1992, citado por Jaramillo, s.f.) ―la búsqueda de la competitividad debe
impulsar tanto a los gobiernos como a las empresas; las empresas competitivas tratarán de convertirse
en empresas de primera clase a nivel mundial‖.
Por su parte, la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE, 2010, p. 1),
establece que ―la innovación —que implica tanto la creación como difusión de productos, procesos y
métodos— es un aspecto decisivo de la solución; al proporcionar los cimientos para nuevas industrias,
empresas y trabajos‖.
Esto aplica para cualquier tipo de economía, incluyendo las economías emergentes que consideran a la
innovación como un motor para impulsar la competitividad, diversificar sus economías y desarrollar
actividades con un mayor valor agregado.
Según la OCDE (2010), la innovación es el principal impulsor del crecimiento de países como Austria,
Finlandia, Suecia, Reino Unido y Estados Unidos; y una fuente clave del crecimiento futuro para las
economías emergentes. Además destaca la importancia del capital humano como un factor esencial en
la innovación.
Según la OCDE (2010), las instituciones educativas para la formación profesional deben asegurar su
eficiencia y efectividad de acuerdo a las necesidades actuales de la sociedad. ¿Cómo lograrlo?
Mediante el incremento y mejora de la calidad docente, ya que las instituciones de educación superior y
educación continua constituyen nodos fundamentales del sistema de innovación, dado que producen y
atraen el capital humano necesario para la innovación.
Además, las políticas de educación y capacitación deben ayudar a fomentar una cultura emprendedora
desarrollando en las personas las aptitudes y actitudes indispensables para la creatividad.

12. 5) El conocimiento al servicio del mercado
De acuerdo con la OCDE (2010), la creación, difusión y aplicación del conocimiento es indispensable
para que las empresas y los países detonen la innovación y logren ser competitivos en el ambiente
económico mundial. Actualmente, las empresas encuentran en los derechos de propiedad intelectual un
incentivo importante para invertir en innovación, ya que les permite recuperar su inversión. Sin
embargo, es importante garantizar un equilibrio adecuado entre los incentivos para la innovación y el
beneficio público que fluye de la divulgación del conocimiento en el mercado.
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