O documento apresenta um guia passo a passo para preencher e analisar a Matriz CVA, ferramenta desenvolvida por Dr. Bradley Gale para avaliar os atributos de qualidade de um produto/serviço em comparação com a concorrência. A matriz lista atributos relevantes para os clientes, suas notas para a empresa e concorrentes, e calcula um índice comparativo para cada atributo e no total.

1. Passo a Passo
Matriz CVA
Introdução
Use esse passo a passo para entender melhor a Matriz CVA,
desenvolvida por Dr. Bradley Gale.
O PUBLICITANDO.ORG fez este pdf com base nos links de
referência: http://www.slideshare.net/fenainternet/03-08-2010-mkt-design
https://www.dropbox.com/s/tyy3fi3jg3fhpkv/cva.wmv
Qualquer erro reporte para contato@publicitando.org
assunto: Reportar Matriz CVA.
Caso queira incluir algo que agregue conhecimento de
acordo com o assunto, comente em
http://www.publicitando.org/matriz-cva.
Vamos ao passo a passo!
Por Pamela Lima, redatora-chefe
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2. PASSO 1
Monte a planilha no Excel, ou faça download no link
http://www.ebah.com.br/content/ABAAAgNTMAG/tabela-matriz-cvapublicitando
Atributos de Qualidade de acordo com o seu produto/serviço, coloque os itens
que você quer apurar.
Peso % irá medir a importância que o cliente dá pra aquele atributo,
independente da empresa, lembre-se que ao final tem que somar 100%.
Média irá conter o valor da concorrência, lembre-se não inclua o da sua
empresa.
Índice irá medir o valor da sua empresa comparado com a do mercado, ou
seja, comparado ao valor da média da concorrência.
Perceba que há um espaço para nota da sua empresa e de mais três
concorrentes
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3. Passo 2
Importante: Perceba que na linha 3, coloquei Nota e Total, em algumas tabelas
de Matriz CVA trazem apenas o total, porque calculam tudo em uma única
célula, acho mais didático colocar as duas.
Perceba que foi colhido o Peso% que o cliente dá ao atributo, agora estamos
colhendo a nota que o cliente da à empresa para aquele determinado
atributo.
Na linha 6, o cliente deu a sua empresa nota 5 em Condições de
Pagamento.
Primeiro calculo então é fazer, a Nota vezes o Peso, divido por 100,
logo teremos o Total.
É com este Total que vamos trabalhar no Passo 3.
Depois de preencher a coluna da sua empresa, preencha a da
concorrência, seguindo a mesma receita Nota vezes o Peso,
dividido por 100.
Dica: Faça coluna por coluna, um concorrente de cada vez.
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4. Passo 3
Depois dos valores registrados, chegou a hora de trabalhar na
coluna Média.
Para isso, esqueça a coluna da sua empresa, e calcule apenas a
concorrência.
Temos 3 concorrentes, e iremos usar somente as colunas ‘Total’ para
tirar a média.
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5. Passo 4
Chegamos a coluna do Índice. Para calcular vamos trabalhar com
a Coluna D que traz o total da sua empresa, divido pela Coluna K
que traz a Média dos seus concorrentes.
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6. Passo 5
Chegamos ao último passo, hora de analisar a Matriz CVA
Índice = 0,00 a 0,99 você está abaixo da média
1,00 você está exatamente na média
acima de 1,01 você está acima da média
Este índice apura cada atributo, na linha 10 temos a média geral.
Também podemos analisar por coluna, ex: na linha 5 Embalagem,
Sua Empresa está com 0,20, o concorrente 2 e 3 também, o único
em desvantagem é o concorrente 1.
Na linha 4 Cumprimentos de Prazos, Sua Empresa está com 0,60,
igual ao concorrente 3, acima do concorrente 1, mas ainda abaixo
do concorrente 2.
Na linha 10, Total, também temos índices, e nele quanto mais
próximo de 5 melhor.
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