“Controla, gestiona, optimiza”
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¿QUÉ ES INTEGRIA
IMS Y PARA QUÉ
SE UTILIZA?
¿QUÉ ES INTEGRIA IMS?
“Integria IMS es un software que le permite organizar
fácilmente todos los procesos críticos de su e...
¿PARA QUÉ SE UTILIZA?
Integria IMS ofrece una solución integrada para
PYMEs, con la que podrá:

Ofrecer un servicio de
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HERRAMIENTA
DE SOPORTE Y
HELPDESK
SOPORTE Y
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> Totalmente multi-cliente.
> Personalización de tickets.
> Limitación de número de tickets por cliente...
SOPORTE Y
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> Informes muy detallados con docenas de métricas
y gráficas personalizables.
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SOPORTE Y
HELPDESK
> Notificación, actualización y creación de
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VISTA GENERAL INCIDENCIAS
VISTA DETALLADA INCIDENCIA
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VISTA DE SEGUIMIENTO DE INCIDENCIAS
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HERRAMIENTA
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PROYECTOS
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PROYECTOS
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> Imputación de costes y horas por roles.
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PROYECTOS
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empleados.
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GRÁFICO DE GANTT DE PROYECTOS
DISTRIBUCIÓN TEMPORAL PROYECTO
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HERRAMIENTA
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Y CMDB
GRAN
FLEXIBILIDAD
> Múltiples relaciones entre los objetos de
inventario.
> Control de acceso por objeto.
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SOPORTE PARA
AGENTES
> Agentes multiplataforma: Windows, Linux,
MacOS, Android, etc.
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INVENTARIO
> Campos de información personalizables.
> Carga de información desde tablas externas.
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DETALLE OBJETOS DE INVENTARIO
VISTA JERÁRQUICA DE INVENTARIO
VISTA BÚSQUEDA INVENTARIO
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HERRAMIENTA
GESTIÓN DE
CLIENTES (CRM)
GESTIÓN INTEGRADA DE
EMPRESAS, CONTRATOS
Y CONTACTOS
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clientes, proveedores, partners...
AVANZADO
SISTEMA DE
FACTURACIÓN
> Soporte para múltiples divisas y tasas
fiscales.
> Listado de facturas: pendientes, pagad...
CAMPAÑAS DE
MARKETING Y
PUBLICIDAD
> Gestión del envío de newsletter por
e-mail (html).
> Estadísticas de envío y visualiz...
GESTIÓN DE
OPORTUNIDADES
COMERCIALES (LEADS)
> Gestión completa del flujo de venta.
> Alta de nuevas oportunidades por e-ma...
VISTA INFORME FACTURACIÓN
INFORME DE LEADS
VISTA LEAD PIPELINE
VISTA BÚSQUEDA DE LEADS
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HERRAMIENTA
GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
BASE
DE
CONOCIMIENTO
> Sistema de artículos/soluciones
para soporte autoservicio.
> Multi-idioma.
> Permite exportar a PDF...
SISTEMA
DOCUMENTAL
ONLINE (WIKI)
> Dispone de un completo sistema
metasintáctico tipo Wiki.
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GESTIÓN DE
DOCUMENTOS Y
ARCHIVOS
> Sistema para publicar y compartir
recursos.
> Gestión de accesos y permisos.
> Permite ...
PRINCIPALES VENTAJAS
que hacen de Integria IMS una herramienta
imprescindible para su negocio.

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LICENCIA Y VERSIONES
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Integria IMS
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Para más información:

c/ Alberto Aguilera 7 3ºD
(+34) 91 559 72 22
info@artica.es
www.integriaims.com
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Integria IMS es una herramienta para gestión y organización de Pymes que cubre cinco aspectos clave: gestión de soporte/servicio, proyectos, clientes, conocimiento e inventario.

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  1. 1. “Controla, gestiona, optimiza”
  2. 2. 1 ¿QUÉ ES INTEGRIA IMS Y PARA QUÉ SE UTILIZA?
  3. 3. ¿QUÉ ES INTEGRIA IMS? “Integria IMS es un software que le permite organizar fácilmente todos los procesos críticos de su empresa desde una única aplicación”
  4. 4. ¿PARA QUÉ SE UTILIZA? Integria IMS ofrece una solución integrada para PYMEs, con la que podrá: Ofrecer un servicio de soporte o helpdesk Gestionar todos los proyectos Gestionar clientes y proveedores Gestionar un inventario o CMBD Gestionar la base de conocimiento
  5. 5. 2 HERRAMIENTA DE SOPORTE Y HELPDESK
  6. 6. SOPORTE Y HELPDESK > Totalmente multi-cliente. > Personalización de tickets. > Limitación de número de tickets por cliente. > Múltiples configuraciones de SLA. > Acceso Web y móvil (Android, iOS) > Personalización y desarrollo a medida mediante extensiones de código.
  7. 7. SOPORTE Y HELPDESK > Informes muy detallados con docenas de métricas y gráficas personalizables. > Posibilidad de asociar tickets a tareas de proyectos. > Seguimiento de tickets por estado, dueño, grupo asignado, etc. > Informes programados de seguimiento, personalizados, en formato pdf.
  8. 8. SOPORTE Y HELPDESK > Notificación, actualización y creación de tickets por e-mail. > Creación automática de usuarios desde distintas cabeceras de e-mail. > Seguimiento completo por e-mail (creación, notas, adjuntos, cierre, modificación, etc)
  9. 9. VISTA GENERAL INCIDENCIAS
  10. 10. VISTA DETALLADA INCIDENCIA
  11. 11. BÚSQUEDA DE INCIDENCIAS
  12. 12. VISTA DE SEGUIMIENTO DE INCIDENCIAS
  13. 13. 3 HERRAMIENTA GESTIÓN DE PROYECTOS
  14. 14. GESTIÓN DE PROYECTOS > Notificación de actividad por e-mail. > Imputación de costes y horas por roles. > Cálculo de costes y mano de obra e informes de progreso (Gantt). > Imputación de horas por tareas y usuarios. > Informes en tiempo real por persona, proyecto, tarea. Planificables y personalizados (también en pdf)
  15. 15. GESTIÓN DE PROYECTOS > Calendario de vacaciones y bajas de los empleados. > Agenda y calendario de días no laborables personalizado. > Gestión de tareas individuales, como parte del proyecto o individuales. > Interfaz móvil (Android, iOS).
  16. 16. GRÁFICO DE GANTT DE PROYECTOS
  17. 17. DISTRIBUCIÓN TEMPORAL PROYECTO
  18. 18. LISTA TAREAS PROYECTO
  19. 19. VISTA DETALLE PROYECTO
  20. 20. 4 HERRAMIENTA INVENTARIO Y CMDB
  21. 21. GRAN FLEXIBILIDAD > Múltiples relaciones entre los objetos de inventario. > Control de acceso por objeto. > Seguimiento de cambios sobre cada elemento. > Posibilidad de asociar a empresas y contactos. > Listado de incidencias que afectan al objeto. > Importación/exportación por CSV y/o Web API.
  22. 22. SOPORTE PARA AGENTES > Agentes multiplataforma: Windows, Linux, MacOS, Android, etc. > Creación y actualización automática de la información. > Ejecución programada y actualización automática del inventario. > Personalización de la obtención de la información mediante scripts personalizables.
  23. 23. PERSONALIZAR INVENTARIO > Campos de información personalizables. > Carga de información desde tablas externas. > Selección de campos para a visualización. > Definición de campos únicos con validación. > Vista jerárquica en árbol. > Informes programables y personalizables vía SQL.
  24. 24. DETALLE OBJETOS DE INVENTARIO
  25. 25. VISTA JERÁRQUICA DE INVENTARIO
  26. 26. VISTA BÚSQUEDA INVENTARIO
  27. 27. 5 HERRAMIENTA GESTIÓN DE CLIENTES (CRM)
  28. 28. GESTIÓN INTEGRADA DE EMPRESAS, CONTRATOS Y CONTACTOS > Roles de compañías personalizables: clientes, proveedores, partners. > Gestión de impagos ,vencimiento de contratos y documentación. > Integración de oportunidades comerciales con las compañías. > Posibilidad de asociar empresas y contactos con inventario.
  29. 29. AVANZADO SISTEMA DE FACTURACIÓN > Soporte para múltiples divisas y tasas fiscales. > Listado de facturas: pendientes, pagadas o canceladas. > Personalización de facturas con el logotipo de su empresa. > Facturas en PDF para imprimir o enviar por correo.
  30. 30. CAMPAÑAS DE MARKETING Y PUBLICIDAD > Gestión del envío de newsletter por e-mail (html). > Estadísticas de envío y visualización de la campaña. > Cálculo de ROI. > Estado de oportunidades comerciales de la campaña.
  31. 31. GESTIÓN DE OPORTUNIDADES COMERCIALES (LEADS) > Gestión completa del flujo de venta. > Alta de nuevas oportunidades por e-mail, formulario web y vía API Web. > Estadísticas e informes personalizados (pipeline, ratio de conversión, etc). > Gestión de actividad por e-mail con plantillas personalizables.
  32. 32. VISTA INFORME FACTURACIÓN
  33. 33. INFORME DE LEADS
  34. 34. VISTA LEAD PIPELINE
  35. 35. VISTA BÚSQUEDA DE LEADS
  36. 36. 6 HERRAMIENTA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
  37. 37. BASE DE CONOCIMIENTO > Sistema de artículos/soluciones para soporte autoservicio. > Multi-idioma. > Permite exportar a PDF los artículos. > Personalizable con tipos y categorías.
  38. 38. SISTEMA DOCUMENTAL ONLINE (WIKI) > Dispone de un completo sistema metasintáctico tipo Wiki. > Permite restringir el acceso de lectura/escritura por usuario y página. > Incorpora sintaxis completa Wiki así como búsquedas.
  39. 39. GESTIÓN DE DOCUMENTOS Y ARCHIVOS > Sistema para publicar y compartir recursos. > Gestión de accesos y permisos. > Permite el acceso público la contenido desde fuera de la aplicación. > Categorizable, con búsquedas, filtros, etc.
  40. 40. PRINCIPALES VENTAJAS que hacen de Integria IMS una herramienta imprescindible para su negocio. 1 2 3 Todo en una única herramienta Compatibilidad con todos sus procesos Acceso desde cualquier lugar 4 5 6 Gran capacidad de personalización Excelente relación calidad-precio Fácil integración con otro software
  41. 41. LICENCIA Y VERSIONES disponibles para el uso de Integria IMS OPENSOURCE ENTERPRISE GRATUITA SIN LICENCIA SIN SOPORTE TÉCNICO FUNCIONALIDADES LIMITADAS: en la configuración de acceso de usuarios, tickets, inventario, reporting, etc. PAGO ANUAL LICENCIA POR USUARIOS SOPORTE TÉCNICO 8x5 ó 24x7 FUNCIONALIDADES AVANZADAS: en la configuración de acceso de usuarios, tickets, inventario, reporting, etc.
  42. 42. FORMACIÓN OFICIAL impartido por personal cualificado de Ártica ST Curso oficial de Integria IMS Formación específica para sacar el máximo partido a la herramienta Cursos especializados Desarrollo de extensiones Modelo de datos de la aplicación Personalización de inventario
  43. 43. Para más información: c/ Alberto Aguilera 7 3ºD (+34) 91 559 72 22 info@artica.es www.integriaims.com

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