Gestão Avançada Mídias Sociais

Curso Gestão Avançada em Mídias Sociais

MÉTRICAS,
MENSURAÇÃO E
RESULTADOS EM
MÍDIAS SOCIAIS
Análise da Presença Online

+

>> SOBRE O CURSO >> PROFESSORES

Danila Dourado
O curso “Gestão Avançada em Mídias Gerente de Monitoramento e Análise
danila.dourado@papercliq.com.br
Sociais” é uma parceria da PaperCliQ, @daniladourado
agência de Comunicação e Estratégia
Digital, com a Trespontos, Rede de
Socialização de Conhecimento. Marcel Ayres
Diretor de Planejamento
marcel.ayres@papercliq.com.br
@marcelayres
É uma primeira parceria destas duas
empresas que buscam compartilhar e
construir conhecimento sobre diversas
Renata Cerqueira
áreas da comunicação e negócios. Diretora de Monitoramento e Análise
renata.cerqueira@papercliq.com.br
@renatacbc

Tarcízio Silva
Diretor de Pesquisa e Desenvolvimento
tarcizio.silva@papercliq.com.br
@tarushijio

>> SUMÁRIO

› O que é Presença Online;
› Por que é importante investir e avaliar a Presença Online;
› Análise Inicial da Presença Online;
› Ferramentas.

>> O QUE É PRESENÇA ONLINE

A presença online, construída no seio de ambientes permeados por redes sociais, tem a ver
com os seguintes valores:

- Reputação - percepção construída de alguém pelos demais atores. A
reputação, assim, pode ser influenciada pelas nossas ações, mas não
unicamente por elas;

- Popularidade - valor relacionado à audiência, relativo à posição de um
ator dentro de sua rede social;

- Influência - poder de influência de um nó na rede social.


1) Presença online “passiva”

- Conjunto de menções espontâneas feitas acerca de uma organização, personalidade
ou mesmo qualquer internauta.

2) Presença online “ativa”

- Conjunto de iniciativas produzidas para integrar a comunicação de uma marca na
internet.


Presença online

- Conjunto de iniciativas, espontâneas ou não, que posicionam uma
organização, personalidade ou indivíduo comum na internet, contribuindo
para a construção de alguns dos valores presentes em redes sociais
(reputação, autoridade e influência).

>> POR QUE
INVESTIR E AVALIAR A
PRESENÇA ONLINE?


Clique na imagem acima

>> ANÁLISE DA
PRESENÇA ONLINE

>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE

Por que analisar a presença online?

- Convencer clientes e interessados a agir.

-Acompanhar desempenhos na internet;

-Evitar e gerenciar crises de imagem;

-Desenvolver e aperfeiçoar produtos, serviços etc.;

-Aprender mais sobre públicos de interesses eleitores;

-Planejar ações de comunicação e marketing;

-Localizar as pessoas mais influentes;

- Acompanhar e comparar organizações concorrentes.


Presença online “passiva”


1) Menções espontâneas de diversos emissores;

2) Rastros digitais deixados pela própria organização.


Mídias Sites de
Sociais referências

Sites de
referências

Sites de
referências

Página no Google Maps.

>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE Mídias
Sociais


O que avaliar nas menções?

- Período (quando as menções foram feitas);
- Volume (número de menções realizadas);
- Polaridade (Positivo, Negativo e Neutro);
- Emissor (Imprensa, Funcionário, Cliente, Internauta comum etc.);
- Assunto (Produto, Serviço, Localização etc.);
- Número de compartilhamento (Número de Tweets, ‘curtir’ etc.);
- Visibilidade da mídia (PageRank, Número médio de visitas da página, número de seguidores
etc.);
- Localização geográfica (de que cidade/estado a menção foi emitida);
- etc.


Presença online “ativa”


1) Encontrabilidade;

2) Estratégia de comunicação;

3) Estratégia de engajamento.


Encontrabilidade


a) A organização é achada facilmente?

b) A organização é achada quando se procura por expressões relevantes ao negócio-chave
dela?


c) Dados que podem ser coletados:
- Existência e posição orgânica no ranking dos motores de busca;
- Existência, posição e adequação dos links patrocinados exibidos;
- Existência e posição de marcação no Google Maps;
- Variedade de opções dos resultados (website, perfis/páginas em mídias sociais etc.);
- Existência e posição em diferentes buscadores;
- Descrição do site nos resultados da busca;
- Informações sobre a arquitetura da informação e usabilidade do website (navegação fácil e
intuitiva, existência e facilidade para achar itens para contato etc.);
- Freqüência de atualização;
- Linkabilidade;
- Uso de palavras-chave;
- etc.


d) Ferramentas:

- Cloudlet


e) Em meio aos sites e perfis geridos pela organização, há a indicação evidente sobre a existência
uns dos outros? Há a indicação de contatos como endereço, e-mail e telefone?


f) A organização utiliza um username e e-mail claro e padrão em diferentes sites na internet?


Ferramentas:


a) Há uma proposta clara na comunicação com os públicos de interesse?


b) Qual estratégia se destaca na comunicação?

Conteúdo

Entretenimento Serviço


c) Há uma proposta integrada entre os diferentes sites, perfis e páginas geridos pela organização?


d) Há uma produção de conteúdos diferenciados, levando em consideração as especificidades de
cada mídia?


a) Como a organização encoraja os internautas a acompanharem os seus conteúdos e
participarem de suas ações?


b) Quais espaços são abertos para a participação e o diálogo com o público?


c) Quais estratégias de conversão
usadas (Ex. assinatura de
newsletter);


Avaliação


Site Youtube Flickr Ning Forms Twitter Orkut Facebook Slideshare

Geddel

Paulo Souto

Jaques Wagner

Twitter

Seguidores

Amigos

Emissões
Empresa A
Empresa B
Empresa C

Orkut

Amigos

Perfil

Total de Membros

Empresa A
Empresa B
Comunidades
Empresa C

Youtube

Criação do perfil

Visitas

Empresa A
Empresa B
Visualização dos vídeos Empresa C


› a) Como a empresa está atualmente?

› b) A relação empresa-mercado está equilibrada? Analisar em termos de potencial,
necessidades e expectativas.

› c) O que a empresa tem a oferecer ao mercado e à sociedade? Analisar missão, visão,
produto.

› d) Com quem a empresa concorre? O que tira vendas da empresa?

› e) Para quem vende e/ou deve vender seus produtos/serviços?

› g) Análise SWOT – oportunidades e ameaças. São perenes?

>> EXEMPLOS

"Convencendo o Cliente: Playboy"
- A agência propõe uma ação de seeding com blogueiros famosos;
- Identificar cinco blogs que se adequem ao público-alvo da revista;
- Justificar com alguns indicadores.

"Convencendo o Cliente: Activia"
- O profissional quer convencer a empresa a investir mais em monitoramento
- Identificar o que se fala inicialmente sobre a marca no Twitter, para convencer o cliente
a fazer monitoramento completo;
- Justificar com alguns indicadores.

"Convencendo o Cliente: Cultura Inglesa"
- O cliente não acredita na importância da internet para seus investimentos;
- Reunir dados sobre o volume de demanda sobre informação do produto “Cursos de
Inglês", mostrando e avaliando impacto das ações dos concorrentes: CCAA, Yazigi, Fisk,
Wizard;
- Justificar com alguns indicadores

+ Conteúdo:
@papercliq
www.papercliq.com.br
www.papercliq.com.br/blog
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www.slideshare.net/papercliq

Tel.: (71) 3013-1432
Av. Tancredo Neves – Ed. Esplanada Tower, 939 – Sala 403
– Caminho das Árvores | CEP 41.820-021 | Salvador-BA

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