This Slideshare presentation is an excerpt of the presentation I gave at the ’Online Betaal Congres’. Do you want to have the entire presentation? Go to www.finno.nl and send me an email.

1. [ Mobile:closing the loop
between online & offline
Pascal Spelier, 6 maart 2012
]

2. Wat was het belangrijkste
nieuws afgelopen week?

3. [ finno]

4. [ finno]

5. Vroeger…

6. Nu…

7. Evolutie van het web
Toenemende kennisconnectiviteit
Web 1.0 Web 2.0 Web 3.0 Web 4.0
Verzameling van Het sociale web: Het semantische web: allerlei Het symbiotische web: mens en
documenten (brochures) gebruikers bekijken niet internettoepassingen worden verbonden machine gaan samen in een
op internet alleen content, maar (via API‟s) en geïntegreerd (mash ups). Op symbiose (kunstmatige
(pagina-gebaseerd). creëren en delen content basis van profiel krijgt gebruiker intelligentie, augmented reality).
(applicatie-gebaseerd). automatisch informatie.
Toenemende sociale connectiviteit
En verder:
• 24/7 online en met elkaar verbonden via PC (steeds minder), mobiel en tablet (steeds meer).
• Meer bandbreedte →10 x sneller internet → betere navigatie en gebruikers ervaring (visueel)
• De pagina-metafoor is aan zijn einde gekomen; informatie staat daar los van en kan automatisch worden
gekoppeld, vertaald, gebundeld en samengevat. Het gaat niet meer om bereik en impressies, maar om het
aanjagen van de conversatie.
• Opkomst Generatie C: connected, communicating, content-centric, computerized, community-oriented, always
clicking.
[ finno]

8. So Mo
Lo
[ finno]

9. So
Social media = the art of listening, learning, adapting and sharing
[ finno]

10. So
[ finno]

11. So
Simpel toch?
Via @douglaswray

12. So
[ finno]

13. So
79,2% van de vrouwen
vraagt advies tijdens het
winkelen aan vriendinnen 1)
[ finno]

14. So
Retailers are Shutting Their
Facebook Stores – The
End of f-commerce? 2)
[ finno]

15. Lo
• Gartner: search ads and location ads will drive revenue
the most
• 80% of smartphone owners have location-based services
and half of them use location-based services that provide
offers, discounts and specials based on their current
location
• 80% of mobile internet users would prefer ads locally
relevant to them
• While 81.9% of mobile users are open to receiving
coupons on their device, 44.8% say location-based
promotions are a privacy concern
• 75% of mobile shoppers take action after receiving a
location-based message
Bron: factbrowser.com
[ finno]

16. Lo
[ finno]

17. Lo
[ finno]

18. Mo
• 4 miljard unieke gebruikers, 4,8 miljard mobiele telefoons
• 33% Nokia Symbian, Google Android 31%, Apple iPhone
16%, RIM Blackberry 12%
• Mobile leadership: Japan (1), South Korea (2), Singapore
(3), Italie (4), Finland (5), ……….Nederland (19)
Bron: TomiAhonen Almanac 2012
• 1 op de 4 gedownloade apps wordt nooit meer gebruikt
• Google: $2,5 miljard omzet advertenties op mobiel
• PayPal verwacht voor 2012 een volume van $ 7 miljard
aan mobile payments
• M-commerce groeit naar $ 115 miljard in 2015. Japan is
koploper.
• Mobile pageviews jan. 2012: Afrika (19%), Europa (4%)
Bron: mobiThinking.com
[ finno]

19. Mo
Smartphones: the
Ultimate Shopping
Companions 3)
[ finno]

20. Black Friday 2012: Sales on mobile
devices surged to 9.8 percent from
3.2 percent year over year. 4)
[ finno]

21. Evolution of touchpoints
Inside Out Paradigma Shift Outside In
Single Channel Multi Channel Cross Channel Omni Channel
Customers experience Customer sees multiple Customer sees multiple Customers experience a
single touch point. touch points independenty touch points as part of the brand, not a channel
Channels are functional & same brand. within a brand
Retailers have a single type technical silos).
of touch point. Single view but retailers
operate in functional silo‟s
[ finno]

22. [ finno]

23. Forget the point of sale or point of
purchase, the point of life is where the
action will be.
And the point-of-life – not the meaning
of life – is the point of where I‟m living at
that moment in time and being relevant
to that point.
[ finno]
- Chris Skinner -

24. Nieuw ecosysteem:
1) financiële instellingen
2) retailers
3) mobile network operators

25. “PayPal is re-imagining
money and making it
work better for merchants
and consumers –
whatever device you‟re
on, wherever you are in
the world, and however
you prefer to pay
(whether that‟s
cash, credit, or
installments).” – Scott
Thompson, PayPal
[ finno]

26. P&G test „het nieuwe
winkelen‟ per mobiel
[ finno]

27. Tesco virtual
supermarket in a
subway station in Seoul

28. Ahold VS start met QR-
shopping op stations
[ finno]

29. PayPal trials QR code
mobile shopping on
[ finno] Singapore‟s metro service

30. [ finno]

31. [ finno]

32. [ finno]

33. Transacties doen op de
Xbox, door je handen te
bewegen.
[ finno]

35. 1 Scan 2 Review 3 Betaal
[ finno]

36. [ finno]

37. [ finno]

38. [ finno]

39. [ finno]

40. [ finno]

42. THE END
• Verdiep je in de custumor journey van de klant
(oriëntatie, advies, koop en after sales)
• Forget the point of sale or point of purchase, the point
of life is where the action will be.
• Zorg als online retailer ervoor dat je ook mobiel te
bereiken bent en er ook mobiel betaald kan worden.
• Denk „out-of-the-box‟ en „out-side-in‟.
Laat je inspireren door je omgeving.
[ finno]

43. Bronnen:
• 1) Studie uitgevoerd door masterstudenten onder 780 vrouwen tussen 19 en 33 jaar in maart 2011
• 2) http://mashable.com/2012/02/21/facebook-brands-closing-stores-fcommerce/, 22 maart 2012
• 3) http://blog.nielsen.com/nielsenwire/online_mobile/smartphones-the-ultimate-shopping-companion/
• 4) http://techcrunch.com/2011/11/26/ibm-black-friday-online-retail-spending-up-24-3-percent/
[ finno]