Presentación efqm enero 31 de 2007

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Presentación efqm enero 31 de 2007

  1. 1. EL GRUPO SANTILLANA Y ELMODELO DE EXCELENCIA EFQM , ®APLICADO A LA CALIDAD DE LA GESTIÓN EN EDUCACIÓN ITE -CECE
  2. 2. Del modelo de administración escolar tradicional al nuevo modelo de gestión de la educación GESTIÓN DE CALIDADGESTIÓN TRADICIONAL 3 ORGANIZACIÓN3 ORGANIZACIÓN ORIENTADA AL CENTRADA EN SÍ ESTUDIANTE. MISMA. 3 ADAPTAMOS EL DISEÑO3 IMPONER NUESTRO INSTITUCIONAL A LO QUE DISEÑO. ESPERA EL ESTUDIANTE. 1. 5. Liderazgo3 CENTRALIZAR LAS 3 PARTICIPACIÓN EN LA DECISIONES Procesos TOMA DE DECISIONES (10 %)3 EL COLEGIO ES UN 14 % 3 EL COLEGIO ES UN SISTEMA ESTABLE Y SISTEMA EN ADAPTACIÓN OPTIMIZADO PERMANENTE.3 EL DIRECTIVO ES EL 3 EL DIRECTIVO ES EL GESTOR Y EL LÍDER. GESTOR 2
  3. 3. El Modelo EFQM de Excelencia: Naturaleza. Bases conceptuales. Estructura y Aplicación. 3
  4. 4. ¿QUÉ ES EL MODELO EFQM®?EL MODELO EFQM® ES UN INSTRUMENTO EFICAZPARA LA AUTOEVALUACIÓN, DISEÑADO PARACONSOLIDAR LA EXCELENCIA EN LA GESTIÓNDE LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS,ESTRUCTURANDO PLANES DE MEJORA Y DEACCIÓN, QUE SE EJECUTAN MEDIANTE EQUIPOSDE MEJORA CONTINUA. 4
  5. 5. ¿CUÁLES SON SUS CARACTERÍSTICAS? 1. UNIVERSAL:Recoge los principales predictores de calidad y características para unainstitución educativa: las establecidas para las instituciones educativasColombianas, las propias de cada institución, de las asociaciones ocongregaciones y las que aporta el Modelo EFQM. 2. PRÁCTICO:Ayuda a desarrollar y “ concretar” los conceptos y principios de la CalidadTotal, aplicándolos a las organizaciones educativas a través de Criterios,subcriterios y aspectos o elementos concretos. 5
  6. 6. ¿CUÁLES SON SUS CARACTERÍSTICAS? 3. INTEGRAL:Apunta al fortalecimiento del sistema de Gestión Integral de laInstitución Educativa (Direccionamiento Estratégico, Gerencia de losProcesos, Gerencia de las Personas, Gerencia de la CulturaOrganizacional) en el marco del PEI. 4. SISTÉMICO:Permite analizar la totalidad de la organización, sus componentes en elmarco del PEI con base en unos referentes (Criterios, Subcriterios,Aspectos o elementos). 6
  7. 7. ¿CUÁLES SON SU CARACTERÍSTICAS? 5- FLEXIBLE Y ADAPTABLE:En cada institución educativa, según sus características,requerimientos, necesidades y expectativas, se puedencomplementar, sustituir o proponer nuevosaspectos o elementos dentro de cada Subcriterio. 7
  8. 8. FUNDAMENTOS DEL MODELO EFQM®• HUMANISTA: Las personas son lo mas valioso en la institución: el trabajo lo hace la gente.• LIDERAZGO: Capacidad de los Directivos de guiar, ayudar a ir, impulsar a un grupo de personas para alcanzar objetivos y metas.• AUTOEVALUACIÓN: Estudio en profundidad de una organización realizada por sus propios actores.• LA MEJORA CONTINUA: Actitud de las personas y las organizaciones para hacer “ cada vez mejor las cosas”.• CALIDAD TOTAL: Satisfacción de necesidades, expectativas, superación de las mismas. 8
  9. 9. PRINCIPIOS DE LA EXCELENCIA Y EL MODELO EFQM® ORIENTACIÓN HACIA LOS RESULTADOS La excelencia consiste en alcanzar los resultados que RESPONSABILIDAD SOCIAL satisfagan plenamente todos los grupos de interésExcelencia es exceder el marco legal mínimo de la organizaciónen el que opera la organización y esforzarse ORIENTACIÓN AL USUARIO La excelencia consiste en crear valor por comprender y dar respuesta a las sostenido para el cliente expectativas que tienen sus grupos de interés en la sociedad LIDERAZGO Y COHERENCIA DESARROLLO DE ALIANZAS EN LOS OBJETIVOS Excelencia es ejercer un liderazgo con capacidad Excelencia es desarrollar u mantener alianzas de visión que sirva de inspiración a los demás y que añaden valor que, además, sea coherente en toda la organización APRENDIZAJE, INNOVACIÓN GESTIÓN POR PROCESOS Y & MEJORA CONTINUOS HECHOS DESARROLLO E IMPLICACIÓN Excelencia es gestionar la organizaciónExcelencia es desafiar el status quo y hacer mediante un conjunto de sistemas, realidad el cambio aprovechando el DE LAS PERSONAS Excelencia es maximizar la contribución de los procesos y datos, interdependientes e aprendizaje para crear innovación y interrelacionados oportunidades de mejora empleados a través de su desarrollo e implicación 9
  10. 10. SISTEMA DE CALIDAD EN LA GESTIÓN ESCOLAR Actuar A ENTRADAS LIDERAZGO DIRECTIVO P Plan SALIDAS Estudiantes con:Legales, de Política COMPETENCIAS,Educativa, HABILIDADES,• Familia, DESTREZAS ADMINISTRATIVO PEDAGOGICO• La Sociedad , Resultados de Satisfacción en:• El Estado las PERSONAS, los BENEFICIARIOS,NECESIDADES COMUNITARIO la SOCIEDAD,EXPECTATIVAS C D Desarrollar la INSTITUCIÓN Controlar 10
  11. 11. CICLO PDCA P Diagnosticar A Actuar Priorizar, Definir Objetivos, Definir Metas,ACTUAR Correctivamente, los métodos PLANEAR estandarizar que permitirán alcanzar las metas propuestas Controlar, comprobar para mantener, Educar y consolidar. Verificar Entrenar D para mejorar C Ejecutar (COMPROBAR Acciones, EFECTOS DE recogerCONTROLAR IMPLEMENTACIÓN) los datos DESARROLLAR 11
  12. 12. CICLO DE LA MEJORA A P C D 12
  13. 13. ESTRUCTURA MODELO EFQM ® CRITERIOS CRITERIOSAGENTES FACILITADORES RESULTADOS 7. Resultados en 3. Personas Las personas 9. Resultados Clave 9% 9% 5. Procesos1. Liderazgo 6. Resultados 15 % 14 % 2. Política y 10 % Estrategia en los clientes 8% 20 % 4. Alianzas y 8. Resultados en Recursos la Sociedad 9% 6% INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE 13
  14. 14. CRITERIOS AGENTES: 1. LIDERAZGOLos líderes Excelentes desarrollan y facilitan la consecución de la misión y la visión,desarrollan los valores y sistemas necesarios para que la organización logre un éxitosostenido y hacen realidad todo ello mediante sus acciones y comportamientos. Enperíodos de cambio son coherentes con el propósito de la organización; y, cuandoresulta necesario, son capaces de reorientar la dirección de su organización lograndoarrastrar tras ellos al resto de las personas.1.1 Los líderes desarrollan la Misión, Visión, Valores y principios éticos y actúan como modelo de referencia de una cultura de Excelencia.1.2 Los líderes se implican personalmente para garantizar el desarrollo, implantación y mejora continua del sistema de gestión de la organización.1.3 Los líderes interactúan con clientes, partners y representantes de la sociedad.1.4 Los líderes refuerzan una cultura de Excelencia entre las personas de la organización.1.5 Los líderes definen e impulsan el cambio en la organización. 14
  15. 15. 2. POLITÍCA Y ESTRATEGIALas Organizaciones Excelentes implantan su misión y visión desarrollando unaestrategia centrada en sus grupos de interés y en la que se tiene en cuenta en elmercado y sector donde operan. Estas organizaciones desarrollan y desplieganpolíticas, planes, objetivos y procesos para hacer realidad la estrategia.2.1 La política y estrategia se basa en las necesidades y expectativas actuales y futuras de los grupos de interés.2.2 La política y estrategia se basa en la información de los indicadores de rendimiento, la investigación, el aprendizaje y las actividades externas.2.3 La política y estrategia se desarrolla, revisa y actualiza.2.4 La política y estrategia se comunica y despliega madiante un esquema de procesos clave. 15
  16. 16. 3. PERSONASLas Organizaciones Excelentes gestionan, desarrollan y hacen que aflore todo elpotencial de las personas que las integran, tanto a nivel individual como de equipos ode la organización en su conjunto. Fomentan la justicia e igualdad e implican yfacultan a las personas. Se preocupan, comunican, recompensan y dan reconocimientoa las personas para, de este modo, motivarlas e incrementar su compromiso con laorganización, logrando que utilicen sus capacidades y conocimientos en beneficio de lamisma.3.1 Planificación, gestión y mejora de los recursos.3.2 Identificación, desarrollo y mantenimiento del conocimiento y la capacidad de las personas de la organización.3.3 Implicación y asunción de responsabilidades por parte de las personas de la organización.3.4 Existencia de un diálogo entre las personas y la organización.3.5 Recompensa, reconocimiento y atención a las personas de la organización. 16
  17. 17. 4. ALIANZAS Y RECURSOSLas Organizaciones Excelentes planifican y gestionan las alianzas externas, susproveedores y recursos internos en apoyo de su política y estrategia y del eficazfuncionamiento de sus procesos. Durante la planificación, y al tiempo que gestionansus alianzas y recursos, establecen un equilibrio entre las necesidades actuales yfuturas de la organización, la comunidad y el medio ambiente.4.1 Gestión de las alianzas externas.4.2 Gestión de los recursos económicos y financieros.4.3 Gestión de los edificios, equipos y materiales.4.4 Gestión de la tecnología.4.5 Gestión de la información y del conocimiento. 17
  18. 18. 5. PROCESOSLas Organizaciones Excelentes diseñan, gestionan y mejoran sus procesos parasatisfacer plenamente a sus clientes y otros grupos de interés y generar cada vezmayor valor para ellos.5.1 Diseño y orientación sistemática de los procesos.5.2 Introducción de las necesidades en los procesos mediante la innovación, a fin de satisfacer plenamente a clientes y otros grupos de interés, generando cada vez mayor valor.5.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios basándose en las necesidades y expectativas de los clientes.5.4 Producción, distribución y servicio de atención de los productos y servicios.5.5 Gestión y mejora de las relaciones con los clientes. 18
  19. 19. CRITERIOS RESULTADOS: 6. RESULTADOS EN LOS CLIENTESLas Organizaciones Excelentes miden de manera exhaustiva y alcanzanresultados sobresalientes con respecto a sus clientes.6.1 Medidas de percepción.6.2 Indicadores de rendimiento. 19
  20. 20. 7. RESULTADOS EN LAS PERSONASLas Organizaciones Excelentes miden de manera exhaustiva y alcanzan resultadossobresalientes con respecto a las personas que las integran.7.1 Medidas de percepción.7.2 Indicadores de rendimiento. 20
  21. 21. 8. RESULTADOS EN LA SOCIEDADLas Organizaciones Excelentes miden de manera exhaustiva y alcanzanresultados sobresalientes con respecto a sus clientes.8.1 Medidas de percepción.8.2 Indicadores de rendimiento. 21
  22. 22. 9. RESULTADOS CLAVELas Organizaciones Excelentes miden de manera exhaustiva y alcanzan resultadossobresalientes con respecto a los elementos clave de su política y estrategia.9.1 Resultados Clave del Rendimiento de la Organización.9.2 Indicadores Clave del Rendimiento de la Organización. 22
  23. 23. PROCEDIMIENTOS EVALUACIÓN CUALITATIVA Se identifican ASPECTOS O ELEMENTOS RELEVANTES y PUNTOS FUERTES sustentados en evidencias y se identifican y priorizan ÁREAS DE MEJORA. EVALUACIÓN CUANTITATIVASe valora teniendo en cuenta el ENFOQUE y el DESPLIEGUE encriterios AGENTES. Se valora teniendo en cuenta la MAGNITUD y el ALCANCE encriterios RESULTADOS. Evaluación INDIVIDUAL - CONSENSO 23
  24. 24. Modelo - Versión Educación (EFQM-CECE-CEG) Estructura del modelo Nivel de ÓN CI Excelencia UA AL EV Nivel de Europea U TO DEA UA Excelencia Más de 500 puntos EFQM. A N Certificación por 2 años UR TI Educativa renovables. LT C ON CU RA (consolidación) EAR J O CR ME 3ª Autoevaluación. Puntaje 401-500. Certificación Nivel de por 2 años, renovables. Desarrollo 2ª Autoevaluación. 10 áreas fuertes, 10 áreas de mejora, A Nivel de prioriza 6, equipos de mejora, plan de acción. NCI Terminación planes de mejora en 3 áreas. E LE Acceso Certificación por 2 años prorrogables EXC en dos oportunidades. A1ª Autoevaluación. D ELÁreas fuertes, áreas de mejora, NOpriorización, equipos de mejora, plan de MIacción. Certificación por 2 años. CA 24
  25. 25. ESQUEMA DE AUTOEVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO NIVEL DE ACCESO CERTIFICACIÓNMeses0 4 6 8 Autoevaluación Trabajo institucional Trabajo institucional Constitución de equipos de los equipos de de los equipos de Trabajo autónomo de De mejora – POA´S mejora mejora la Institución Educativa Fases 1 a 6a Fase 6b Fase 6c 1er Seguimiento de 45 horas los resultados de los equipos de mejora 2do Seguimiento de los resultados de los 8 horas equipos de mejora Total 60 Horas 7 horas 25
  26. 26. Características de una Institución Educativa de Calidad:1. Un colegio de calidad es aquel que logra los resultados de formación integral que satisfacen plenamente a sus estudiantes, a los padres de familia y a la comunidad en general.2. Un colegio de calidad crea valor agregado y sostenido para los usuarios del servicio educativo que ofrece.3. Un colegio de calidad es aquel cuyo equipo directivo ejerce un liderazgo con capacidad de visión que sirva de inspiración a los demás, y que tenga coherencia con todas las acciones que se realizan en la institución. 26
  27. 27. Características de una Institución Educativa de Calidad:1. Un colegio de calidad es gestionado mediante un conjunto de sistemas, de procesos y datos, interdependientes e interrelacionados.2. Un colegio de calidad es aquel en donde todos los colaboradores contribuyen al logro de los resultados, están formados, motivados e incentivados adecuadamente.3. Un colegio de calidad es aquel que desafía el estatus quo y la rutina, que busca el cambio, el aprendizaje, la innovación y las oportunidades de mejora, en otras palabras, es una organización que aprende todos los días. 27
  28. 28. Características de una Institución Educativa de Calidad:1. Un colegio de calidad se relaciona con otras instituciones de su entorno, desarrolla múltiples alianzas y lucha por lograr los recursos para mejor formar a los alumnos y responder a los desafíos de un entorno dinámico y cambiante.2. Un colegio de calidad va más allá de los mínimos legales que encuadran su acción educativa y se esfuerza por dar respuesta a las expectativas que tienen los grupos sociales que se interesan por la formación del capital humano para un desarrollo armónico y sostenido. 28

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