Essa palestra é muito útil para conscientização da importância de dar atenção aos detalhes no ponto de venda. Cada produto tem seu lugar correto para atrair o comprador. Para onde se olha primeiro quando se entra em uma loja? Que ambiente mais faz comprar? Excelente palestra para vendedores de ponto de venda, seus gerentes e inclusive, os representantes de industrias para que possam auxiliar os donos de pequenos estabelecimentos a vender mais os produtos que representam. Boa palestra!

1. PDV
OPERADOR LOGÍSTICO
Patricia de Sá Freire,
Msc Gestão do Conhecimento

2. ELO DE LIGAÇÃO
INDUSTRIA PDV CONSUMIDOR
FINAL
QUALIDADE DA RELAÇÃO
BOAS RELAÇÕES BOM ATENDIMENTO
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do Conhecimento

3. BOAS RELAÇÕES
INDUSTRIA
MAIS VENDAS
REPRESENTANTES
TELEMARKETING PDV MAIS APOIO
WEBSITE MAIS CLIENTES
Materiais de com. MAIS FORÇA
periódicos
A
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4. Empresas Representantes
Vendedores Próprios
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5. “FAÇA-SE” NECESSÁRIO...
– Os grandes empresários freqüentam congressos,
realizam e , estruturam um grande conselho
consultivo.
– Os médios empresários contratam consultores
especializados em mercado,
– Mas, e os pequenos varejistas?
Com seus Fornecedores!
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6. UMA SOCIEDADE EM MUDANÇA
DINÂMICA, INSTÁVEL, EVOLUTIVA
Não
esperar:
agir! Patricia de Sá Freire, Msc Gestão
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7. IMPORTÂNCIA DA AGILIDADE
 SHELL X IPIRANGA VOLKSWAGEN X FIAT
GRANDES X PEQUENAS
TRANSATLÂNTICO X JETSKI
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8. AGIR, ADAPTAR, BUSCAR INFORMAÇÕES!
É SER
SEJA ANTES DE TUDO UM PARCEIRO DE SEU CLIENTE!
SER PARCEIRO NÃO É SER AMIGO... ÚTIL!!
DE ONDE ????
•Seja a fonte de informações e de
consultas para os PDVs.
•Conquiste credibilidade e autoridade nos
temas do setor calçadista e esportivo.
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9. Dicas para aumentar a venda no PDV
Melhorar
competência
como Vendedor
Aumentar a
venda de seu
Patricia produto Gestão
de Sá Freire, Msc
do Conhecimento

10. DICAS PARA AUMENTAR VENDAS DO
VAREJO : VITRINE
Vitrines = principal chamariz da loja.
 Freqüência média de compras é quinzenal, oriente
mudar a vitrine a cada 15 dias, trocando linhas, modelos e
cores da MARCA BUMMER.
 Iluminação: Estude a variação conforme as horas do dia,
para que o exposto seja sempre apreciado da forma ideal.
 Criatividade, Limpeza, organização e clareza.
 Direito do Consumidor obriga apresentação dos
preços e condições de pagamento.Patricia de Sá Freire, Msc Gestão
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11. ASTRAL DA LOJA PERCEBIDO DE FORA
Precisa-se criar uma atmosfera festiva para
descontrair e promover a “gastança”:
 Ambiente feito para brilhar: O chão reflete as luzes e as
colunas recebem espelhos;
 Os corredores planejados para levar o consumidor a
passear pela loja;
 O CHEIRO da loja é agradável e com essência própria;
 O sistema de Som tocam música sem intervalos, em
volume confortável porém animado.
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12. ENTRADA DA LOJA
 As mercadorias expostas nos
primeiros metros da entrada da loja,
normalmente não são percebidas
facilmente;
 A distribuição de brindes devem ser
colocados na entrada, mas devem
atrair o cliente para dentro da loja e
não FECHAR SUA ENTRADA;
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do Conhecimento

13. ATRAÇÃO FATAL
 Colocar um ponto de atração no final do
corredor principal de frente para a porta
de entrada como um display grande;
 Expositores no meio do caminho podem
ser uma fórmula para chamar a
atenção;
 Detalhes em cores que fujam da
decoração da loja bem posicionadas
em cantos. Patricia de Sá Freire, Msc Gestão
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14. PEQUENOS DETALHES
 Os vendedores deverão ser manequins
ambulantes;
 Criar promoções de curto prazo para
pressionar a compra imediata, criando clima
de urgência e oportunidade;
 Promoções de preço devem estar perto ou
depois de lançamentos e produtos de maior
margem;
 Quanto mais cenários forem montados mais
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vendas por emoção serão do Conhecimento
realizadas.

15. INFORMANDO...
 O folhetos institucionais sobre linhas de
produtos devem ser expostos no Balcão
do Caixa, pois é ali esperando na fila,
que a vontade de comprar por impulso
cresce;
 Os FOLHETOS INSTITUCIONAIS e de
PRODUTO, são importantíssimos para
consulta do vendedor para esclarecer e
atender ao cliente...
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16. FOCO DO OLHAR!
 Exponha a LINHA líder da MARCA bem à
altura dos olhos do freguês.
 A linha de lançamento ou de promoção da
MARCA deverá ficar à direita da linha LÍDER.
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17. Atenção às CRIANÇAS...
 As marcas infantis representam 50% das vendas
totais dos produtos no Brasil.
 As crianças fazem parte de um grupo de
consumidores que todo lojista adora > destroem os
produtos rapidamente!
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18. CRIANÇAS: VENDA CERTA.
 Um adulto acompanhado de criança em
uma loja é uma venda certa se a criança
não “perturbar” e encontrar o que fazer na
loja;
 Disponibilizar as linhas
infantis em alturas que elas possam
alcançar, manusear e experimentar.
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19. ESTIMULAÇÃO SENSORIAL
Compra por impulso
ver, tocar, experimentar e sentir
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20. ATENDIMENTO
 “Um fator que diferenciava um produto de outro era a
qualidade e o custo. Nos dias de hoje, os produtos são
cada vez mais parecidos, e cada vez mais fáceis de
copiar, por isso o diferencial está no atendimento do
PDV” Clóvis Rolim Júnior, diretor comercial da Rede de 32 lojas da Casa
Pio (Fortaleza/CE),
 “Não há meio termo. A loja pode ser boa, ter bons
produtos, grandes marcas e preço correto. Mas o cliente
quer é ser bem atendido durante e depois da
compra efetuada” Luiz Gustavo Bugano Kherlakian, diretor de compras
da Pontal Calçados(30 loja).
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21. BOM ATENDIMENTO = BOM ENTENDIMENTO
 “O nível de atendimento no varejo brasileiro vem
X
melhorando muito, mas o lojista ainda precisa
aprender a lidar com o consumidor insatisfeito”.
Maurício Morgado autor do "Varejo - Administração de Empresas Comerciais"
COMO LIDAR COM OBJEÇÃO!
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do Conhecimento

22. Pequenos detalhes GRANDES SOLUÇÕES.
 Simpatia, Disponibilidade e Calma >> acompanhar o
ritmo do cliente;
 Utilização de Crachás para identificação de nome e
cargo.
 Estoque organizado agiliza atendimento>> Se o
vendedor quer demorar mais no estoque para trazer mais
opções ao cliente, deve preparar o cliente;
 Conferir qualidade do produto na caixa antes de
apresentá-la ou cliente;
 Cada cliente é especial e deve ser atendido e
acompanhado desde o momento que é abordado até o
momento que sai da loja, independentemente do valor da
compra, Patricia de Sá Freire, Msc Gestão do Conhecimento

23. PENSE OS DETALHES PARA
QUE SEUS CLIENTES SINTAM
O CLIMA E COMPREM!
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