Efectivas 
Lic. Patricia Ofelia Martínez Ruiz
¿Quién soy? 
¿Cómo vengo? 
¿Qué me gustaría que sucediera hoy?
Objetivo: 
Los participantes conocerán y 
desarrollarán las técnicas de 
Ventas y servicio al cliente 
que los harán cerra...
El secreto no es preguntarse ¿cómo vendo?, sino ¿por qué la 
gente compra?
Cuando vendes… 
¿qué lugar le das a tu producto?
¿Cuál es tu secreto para vender?
Tipos de Ventas 
Desde el punto de vista del fabricante
Ventas directas
Ventas indirectas
Tipos de Ventas 
Según el tipo de cliente
Mayoreo
Menudeo
Objetivos del Vendedor
Aviso de ocasión: 
Tú como vendedor@ 
En máximo 15 palabras, 
¿cómo te vendes?
Habilidades o cualidades que 
distinguen a un buen vendedor 
• Fuerte y saludable autoestima 
• Positivos y optimistas
• Buena Presencia y Formas 
• Se comportan como profesionales 
• Conocen su producto
• Constantemente mejoran su 
técnica 
• Orientados en los resultados 
• Ambiciosos 
• Excelentes comunicadores
• Proactivos 
• Capacidad de trabajo en equipo 
• Empatía
• Resolutivos 
• Tenaz 
• Sentido Humor
• Capaz de fijarse metas 
• Organizados
Ciclo de Ventas
Negociación
Preparación Previa
Ideas/Recomendaciones 
• Trata sobre los clientes y sus 
problemas. 
• Los clientes creen mas en ellos 
mismos que en ti. ...
Preparación para la entrevista 
Fase Objetivos 
APERTURA MENTAL • Predisponer positivamente al cliente. 
• Comenzar a cons...
Preparación de 
la visita al 
cliente 
Esta etapa variará dependiendo de si es la primera 
entrevista o, por el contrario,...
Prospección 
Se emplean las estrategias de mercadotecnia que le 
permitan allegarse de personas a las que considera 
“pros...
Toma de Contacto
Indagación de Necesidades 
Se trata de definir, detectar, reunir o confirmar la situación del cliente 
sobre sus necesidad...
Presentación 
SALUDO PRESENTACIÓN MOTIVO 
EL VENDEDOR DEBE CONSEGUIR LA ATENCIÓNPSICOLÓGICA DEL CLIENTE.
Se deben seguir unas normas 
generales de la atención: 
• No estar influenciado por el 
cliente 
• Conseguir la atención e...
Lograda la atención hay que despertar el interés por el producto, por el objeto 
de la visita del vendedor. Este interés s...
ACTITUDES DEL CLIENTE ANTE NUESTRA PROPUESTA 
Puede ocurrir que el cliente: 
–Acepte 
–Se quede indiferente 
–Esté escépti...
Manejo de Objeciones
ACTITUD DEL VENDEDOR ANTE LAS OBJECIONES 
• No discutir. 
• Escuchar atentamente la objeción. 
• Conocer cual es la objeci...
Las objeciones se 
rebaten con 
contraobjeciones, siendo 
esta una frase con la que 
se compensa la objeción 
por medio de...
Refutación. Consiste en que rebatas la objeción 
mediante una respuesta concreta y precisa, citando 
algún dato o argument...
Prueba 
Si el cliente sigue sin estar convencido sobre el producto o 
servicio, puedes superar el bloqueo ofreciéndole un ...
Interrogación. En este caso, realizas preguntas al cliente para 
obligarle a concretar y detallar su objeción, lo cual a m...
Elipsis. Esta técnica es adecuada para las objeciones que no puedes rebatir o ante 
clientes enrocados. Consiste en darle ...
Referente. Se trata de que rebatas la objeción del cliente citando un caso 
similar en el que el comprador finalmente actu...
Compromiso. En este caso, se trata de que utilices tu capital 
de confianza con el cliente para disminuir su reticencia 
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TÉCNICAS PARA REBATIR OBJECIONES 
1. Por qué o de hacer preguntas 
2. apoyo o boomerang 
3. sí….pero 
4. aplazamiento 
5. ...
Cierre de Ventas 
Esta etapa es la que exige mayor agresividad y espíritu de decisión en el vendedor. Todas 
las etapas an...
Qué hacer 
• dilema o de la elección. 
• Ejemplo: lo quiere usted con mantenimiento o 
sin el. 
• silencio. 
• Ejemplo: y ...
Servicio de Postventa 
LA VENTA NO SE ACABA CON LA FIRMA POR PARTE DEL CLIENTE del contrato, el 
vendedor debe asegurarse ...
• Debemos adoptar un ENFOQUE PROACTIVO. 
• La satisfacción de nuestros clientes está 
relacionada con la calidad de nuestr...
Técnicas de Venta
Recomendaciones para el manejo 
de la cita telefónica 
• Antes de llamar piensa que 
no debes trasladar tu humor 
al clien...
• Sonríe al hablar: Te aseguro que 
aunque la otra persona no te 
vea, puede sentir que irradias 
energía positiva. 
• Con...
• Prepara siempre la llamada. 
Antes de contactar planea lo 
que vas a decir, si es posible 
por escrito. 
• Llama a la ho...
• Ten a mano todo el 
material que necesitas: 
Bolígrafo y papel, 
calendario de citas y 
cualquier información de 
contac...
• Toma notas. Escribe los puntos 
importantes tratados. 
Demostrarás eficacia, máxima 
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• Presta a cada llamada una 
atención completa. Nada de 
aceptar otra llamada 
diciendo “espere un poco”. 
• Termina la ll...
AIDA
Atención 
Solo tenemos entre 1 y 5 segundos para llamar la atención, ya 
sea por teléfono o en visita cara a cara, tiempo ...
Interés 
Recordemos que solo tenemos entre 5 y 15 segundos para crear 
algún interés, debido a que es necesario decir o mo...
Deseo 
Para despertar el deseo, el vendedor debe tener la habilidad de 
interpretar la situación del cliente, sus priorida...
Acción 
Se trata, simplemente, de convertir al cliente potencial en 
cliente real, y es sencillamente pasar del deseo a la...
La Atención al Cliente 
• Hacer cumplidos y 
elogios. 
• Dar las gracias. 
• Despertar la curiosidad. 
• Presentar hechos....
Crear y retener el Interés del 
Cliente 
• Ayudar al cliente a 
identificar y reconocer 
que tiene una necesidad 
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Despertar el Deseo por adquirir lo 
que se está ofreciendo 
• Explicar detalladamente qué es 
lo que hace el producto o 
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Lleva al cliente a la acción y cerrar 
la venta 
• Evitar una atmósfera de presión: Es decir, 
que no se debe insistir dem...
¿Qué significa Cerrar una Venta? 
Obtener un compromiso por parte del potencial comprador. 
Cuando un vendedor hace la pre...
Cuando un vendedor hace una 
pregunta para lograr cerrar la venta, 
a continuación debe callarse. 
Se dice entre los vende...
Técnicas de Cierre 
• Cierre Invitacional. Esta 
técnica consiste en 
"invitar" al cliente a tomar 
ventaja de los benefic...
• Método del Plan de Acción. Bajo éste 
método se le indica al comprador potencial 
cuál es el proceso a seguir, entonces ...
• Método de la Preferencia. En 
esta técnica no se le pregunta al 
cliente si desea o no comprar, la 
presentación continú...
• Método de la Orden de 
Compra. Este método se 
usa cuando a lo largo de la 
presentación el vendedor 
formula las pregun...
• Método de Cambio de Precios. Esta 
técnica implica que el vendedor 
informe a su comprador potencial de 
que próximament...
Ya te dijo cómo no va a comprar de 
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• Técnica de la Venta Perdida. Si el vendedor ya nota 
que la venta está a punto de perderse puede 
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¿Cómo me voy? 
¿Qué me llevo? 
¿Hubo una propuesta de valor?
Gracias por tu atención 
PATRICIA MARTÍNEZ 
Directora 
Cel. 614 235 1083 
p.martinez@C3Empresarial.com 
www.C3Empresarial....
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  1. 1. Efectivas Lic. Patricia Ofelia Martínez Ruiz
  2. 2. ¿Quién soy? ¿Cómo vengo? ¿Qué me gustaría que sucediera hoy?
  3. 3. Objetivo: Los participantes conocerán y desarrollarán las técnicas de Ventas y servicio al cliente que los harán cerradores exitosos. Aprenderán a establecer prioridades y construir un plan de ventas, así como a Identificar y explotar su nicho de mercado y Aumentar su efectividad y eficiencia en las ventas.
  4. 4. El secreto no es preguntarse ¿cómo vendo?, sino ¿por qué la gente compra?
  5. 5. Cuando vendes… ¿qué lugar le das a tu producto?
  6. 6. ¿Cuál es tu secreto para vender?
  7. 7. Tipos de Ventas Desde el punto de vista del fabricante
  8. 8. Ventas directas
  9. 9. Ventas indirectas
  10. 10. Tipos de Ventas Según el tipo de cliente
  11. 11. Mayoreo
  12. 12. Menudeo
  13. 13. Objetivos del Vendedor
  14. 14. Aviso de ocasión: Tú como vendedor@ En máximo 15 palabras, ¿cómo te vendes?
  15. 15. Habilidades o cualidades que distinguen a un buen vendedor • Fuerte y saludable autoestima • Positivos y optimistas
  16. 16. • Buena Presencia y Formas • Se comportan como profesionales • Conocen su producto
  17. 17. • Constantemente mejoran su técnica • Orientados en los resultados • Ambiciosos • Excelentes comunicadores
  18. 18. • Proactivos • Capacidad de trabajo en equipo • Empatía
  19. 19. • Resolutivos • Tenaz • Sentido Humor
  20. 20. • Capaz de fijarse metas • Organizados
  21. 21. Ciclo de Ventas
  22. 22. Negociación
  23. 23. Preparación Previa
  24. 24. Ideas/Recomendaciones • Trata sobre los clientes y sus problemas. • Los clientes creen mas en ellos mismos que en ti. • El descubrimiento está en el corazón de la operación comercial. • Menos es más • No esperes que un cliente informado cambie su opinión sin una razón convincente. • Crea relaciones de confianza.
  25. 25. Preparación para la entrevista Fase Objetivos APERTURA MENTAL • Predisponer positivamente al cliente. • Comenzar a construir la relación con el cliente. SONDEO • Seguir construyendo la relación con el cliente. • Provocar para que vuelva a manifestar sus necesidades y valores. APOYO • Reforzar las necesidades del cliente. • Hacer que se focalice en los productos/servicios que cubren esas necesidades, siempre en forma de Beneficios. CIERRE • Que el cliente acepte la solución como “Su solución”
  26. 26. Preparación de la visita al cliente Esta etapa variará dependiendo de si es la primera entrevista o, por el contrario, se realiza a un cliente habitual. RECOMENDACIONES • Genera clima apropiado y distendido, • Eliminar barreras • Despertar la atención del cliente en los primeros 20- 30 segundos de la entrevista. Ej. Camarero en un bar (1 minuto) «las diez primeras palabras son más importantes que las diez mil siguientes
  27. 27. Prospección Se emplean las estrategias de mercadotecnia que le permitan allegarse de personas a las que considera “prospectos” y que son clientes potenciales de sus productos. Esta mercadotecnia a menudo se inicia antes de que el cliente entre en contacto con Ud., aquí “todo” lo que ha hecho o se ha dicho de su empresa o producto cuenta.
  28. 28. Toma de Contacto
  29. 29. Indagación de Necesidades Se trata de definir, detectar, reunir o confirmar la situación del cliente sobre sus necesidades, motivaciones o móviles de compra Debemos hacer coincidir los beneficios de nuestro producto con las necesidades del cliente
  30. 30. Presentación SALUDO PRESENTACIÓN MOTIVO EL VENDEDOR DEBE CONSEGUIR LA ATENCIÓNPSICOLÓGICA DEL CLIENTE.
  31. 31. Se deben seguir unas normas generales de la atención: • No estar influenciado por el cliente • Conseguir la atención en máximo grado • Llevar al cliente a un lugar favorable para la venta • Conseguir la atención en los diez primeros segundos
  32. 32. Lograda la atención hay que despertar el interés por el producto, por el objeto de la visita del vendedor. Este interés se consigue por lo que decimos y ofrecemos. Elementos a tener en cuenta LA COMUNICACIÓN NO VERBAL: • La mirada • Los gestos de la cara • Las manos • La postura • La ropa
  33. 33. ACTITUDES DEL CLIENTE ANTE NUESTRA PROPUESTA Puede ocurrir que el cliente: –Acepte –Se quede indiferente –Esté escéptico –Exponga OBJECIONES. Las objeciones no son una dificultad que se opone al vendedor, sino una dificultad que ayuda al vendedor ¿Y si se queda en silencio?
  34. 34. Manejo de Objeciones
  35. 35. ACTITUD DEL VENDEDOR ANTE LAS OBJECIONES • No discutir. • Escuchar atentamente la objeción. • Conocer cual es la objeción real del cliente. • Repetir la objeción. • Conceder algo de razón al cliente antes de contestar. • No estar nervioso o tenso porque este estado de ánimo se transmite al cliente. • No detenerse. • Responder lo más breve posible.
  36. 36. Las objeciones se rebaten con contraobjeciones, siendo esta una frase con la que se compensa la objeción por medio de una ventaja o argumento comercial, o bien que la suaviza o demuestra que es falsa.
  37. 37. Refutación. Consiste en que rebatas la objeción mediante una respuesta concreta y precisa, citando algún dato o argumento de venta contundente. Demostración. Es similar a la anterior, pero en este caso demuestras que la objeción no es relevante mediante una prueba o demostración del producto.
  38. 38. Prueba Si el cliente sigue sin estar convencido sobre el producto o servicio, puedes superar el bloqueo ofreciéndole un periodo de prueba gratuito, sin compromiso. Aislamiento Intenta separar la objeción del resto de la negociación para que puedas verificar si realmente es el único motivo por el cual el cliente no quiere comprar.
  39. 39. Interrogación. En este caso, realizas preguntas al cliente para obligarle a concretar y detallar su objeción, lo cual a menudo provoca que él mismo se dé cuenta de que sus recelos no eran razonables. Boomerang. Se trata de que des la vuelta a la objeción para convertirla en un argumento de venta.
  40. 40. Elipsis. Esta técnica es adecuada para las objeciones que no puedes rebatir o ante clientes enrocados. Consiste en darle la razón y a continuación añadir otro argumento que desvía la atención de la objeción. Paráfrasis. Repites la objeción del cliente con tus propias palabras, suavizándola de forma que parezca menos importante. Es una manera educada de hacerle ver que la duda que plantea es irrelevante.
  41. 41. Referente. Se trata de que rebatas la objeción del cliente citando un caso similar en el que el comprador finalmente actuó como querías y quedó satisfecho. Compensación. Equilibras el aspecto negativo que señala la objeción con otro elemento positivo que la supera.
  42. 42. Compromiso. En este caso, se trata de que utilices tu capital de confianza con el cliente para disminuir su reticencia mediante una garantía personal (que puedas cumplir). Apremio. Cuando el cliente parece interesado, pero sigue planteando objeciones poco relevantes que impiden el cierre, una buena forma de hacer que se decida es informarle de que la oferta sólo será válida hasta una determinada fecha. Esto hará que se replantee su posición.
  43. 43. TÉCNICAS PARA REBATIR OBJECIONES 1. Por qué o de hacer preguntas 2. apoyo o boomerang 3. sí….pero 4. aplazamiento 5. redefinición 6. relato
  44. 44. Cierre de Ventas Esta etapa es la que exige mayor agresividad y espíritu de decisión en el vendedor. Todas las etapas anteriores son el apoyo y preparación para el cierre, para conseguir el pedido, sin el que la empresa no puede subsistir HABILIDAES DEL CIERRE • BREVE • CONCISA • ESTRUCTURADA • NEUTRAL
  45. 45. Qué hacer • dilema o de la elección. • Ejemplo: lo quiere usted con mantenimiento o sin el. • silencio. • Ejemplo: y bien, esto es todo, ud.me dirá o usted decide, guardando silencio. • acción física. • Ejemplo: comenzar a tomar nota del pedido. • acontecimiento inminente. • Ejemplo: si no se decide ahora no podremos instalárselo hasta dentro de un mes. • resumen de las ventajas expuestas.
  46. 46. Servicio de Postventa LA VENTA NO SE ACABA CON LA FIRMA POR PARTE DEL CLIENTE del contrato, el vendedor debe asegurarse de que el cliente y la empresa reciban las contraprestaciones acordadas. SE DEBEN MANTENER LAS RELACIONES CON EL CLIENTE de manera esporádica, puede tener algún problema o inquietud con Nuestro producto, realizar una nueva compra o facilitarnos el contacto de un posible cliente.
  47. 47. • Debemos adoptar un ENFOQUE PROACTIVO. • La satisfacción de nuestros clientes está relacionada con la calidad de nuestra información, organización y profesionalidad. • Un cliente satisfecho compra más veces, habla favorablemente del producto/servicio y de la empresa, de ahí que estemos atentos a la importancia de la correcta comunicación con nuestros clientes. • Debemos solicitar referencias de nuestros clientes de posibles clientes y conocidos que estén en su misma situación.
  48. 48. Técnicas de Venta
  49. 49. Recomendaciones para el manejo de la cita telefónica • Antes de llamar piensa que no debes trasladar tu humor al cliente. Tu mal día o un buen día no son importantes para él. • Pon la suficiente energía en la voz. Si estás sentado tu diafragma se comprime. ¡Levántate!
  50. 50. • Sonríe al hablar: Te aseguro que aunque la otra persona no te vea, puede sentir que irradias energía positiva. • Controla la calidad de tu voz. Si el cliente te pide que le repitas algo debes entender que tu voz no es suficientemente grave o existe algún tipo de ruido en la línea que hay que eliminar de inmediato.
  51. 51. • Prepara siempre la llamada. Antes de contactar planea lo que vas a decir, si es posible por escrito. • Llama a la hora adecuada y se breve. Si la voz del interlocutor te parece nerviosa o apresurada, pídele una hora en la que pueda atenderte con algo más de tranquilidad.
  52. 52. • Ten a mano todo el material que necesitas: Bolígrafo y papel, calendario de citas y cualquier información de contactos anteriores con el cliente. • No realices otras tareas cuando estás al teléfono. • Por supuesto nada de chicles o beber durante la llamada.
  53. 53. • Toma notas. Escribe los puntos importantes tratados. Demostrarás eficacia, máxima atención a lo expresado por tu cliente y no realizarás llamadas de contenido repetitivo. • Haz que el cliente se sienta valorado. • Si te llaman contesta de inmediato y expresa algo como “gracias por llamar”.
  54. 54. • Presta a cada llamada una atención completa. Nada de aceptar otra llamada diciendo “espere un poco”. • Termina la llamada resumiendo los temas tratados y cerciórate de que la otra persona ha entendido el mensaje, la propuesta o la oferta.
  55. 55. AIDA
  56. 56. Atención Solo tenemos entre 1 y 5 segundos para llamar la atención, ya sea por teléfono o en visita cara a cara, tiempo en el cual la otra persona se forma la primera impresión de usted, donde lo que cuenta es la imagen personal y el marketing personal. A pesar de la presión del tiempo, preséntese en forma natural y relajada, espere que le digan “no gracias” y recuerde que cada “no”, lo pone más cerca del “sí”.
  57. 57. Interés Recordemos que solo tenemos entre 5 y 15 segundos para crear algún interés, debido a que es necesario decir o mostrar algo interesante y proveer ventajas claras y beneficios tangibles para el cliente, la persona a la que está contactando debe tener una necesidad real o potencial por su producto o servicio (lo que implica que debió existir un adecuado trabajo de prospección). no olvidemos que debemos desarrollar la habilidad necesaria para desarrollar empatía (ponerse en los zapatos del cliente) para entender al cliente, su situación y necesidades.
  58. 58. Deseo Para despertar el deseo, el vendedor debe tener la habilidad de interpretar la situación del cliente, sus prioridades y limitaciones, a través de preguntas y respuestas muy empáticas; debe dominar la “técnica de preguntas”. Se debe construir confianza y establecer simpatía e identificarse (química) con el prospecto o cliente, para ganar credibilidad sobre lo que se ofrece. La clave es demostrar cómo usted, su producto y su organización son confiables y responden a una necesidad real del cliente potencial, con soluciones adecuadas, aún en los términos de las condiciones de la venta (forma de pago, entregas, etcétera.).
  59. 59. Acción Se trata, simplemente, de convertir al cliente potencial en cliente real, y es sencillamente pasar del deseo a la acción, a obtener la orden, a la firma del pedido, al cierre del negocio. Por inercia o en forma natural el cierre no llega, hay que inducirlo; la acción o el cierre es tener la habilidad de captar el momento y plantearlo con naturalidad y promover el acuerdo para el próximo paso, cualquiera que éste sea.
  60. 60. La Atención al Cliente • Hacer cumplidos y elogios. • Dar las gracias. • Despertar la curiosidad. • Presentar hechos. • Dar la impresión de “estoy aquí para ayudarlo”. • Proporcionar noticias de último momento.
  61. 61. Crear y retener el Interés del Cliente • Ayudar al cliente a identificar y reconocer que tiene una necesidad o que se encuentra ante un problema. • Hacer unas cuantas sugerencias tentadoras sobre la forma en que el producto o servicio puede beneficiar al comprador.
  62. 62. Despertar el Deseo por adquirir lo que se está ofreciendo • Explicar detalladamente qué es lo que hace el producto o servicio, cómo funciona y qué servicios adicionales incluye. • Mencionar las ventajas más importantes que tiene el producto, con respecto a otro similar de la competencia. • Hacer uso de los beneficios más fuertes que el producto ofrece.
  63. 63. Lleva al cliente a la acción y cerrar la venta • Evitar una atmósfera de presión: Es decir, que no se debe insistir demasiado, porque se terminará irritando al cliente. • Establecer razones para comprar: Pero, basados en hechos y beneficios que satisfacen necesidades o deseos, o solucionan problemas. • Pedir la orden de compra: Después de presentados los hechos y beneficios, nada más lógico que pedir la orden de compra.
  64. 64. ¿Qué significa Cerrar una Venta? Obtener un compromiso por parte del potencial comprador. Cuando un vendedor hace la presentación del producto y sus beneficios para el usuario del producto, surgen las objeciones. Estas no deben ser vistas de forma negativa, ya que en muchos casos las objeciones son una muestra de interés.
  65. 65. Cuando un vendedor hace una pregunta para lograr cerrar la venta, a continuación debe callarse. Se dice entre los vendedores que “el primero que habla, pierde”, y esto es porque el silencio del vendedor obligará al posible comprador a dar una respuesta, y con ello se le otorgará el poder para lograr el compromiso.
  66. 66. Técnicas de Cierre • Cierre Invitacional. Esta técnica consiste en "invitar" al cliente a tomar ventaja de los beneficios del producto. • El Cierre Puerco Espín. Esta técnica consiste en contestar con otra pregunta cualquier pregunta que realice el comprador al final de la presentación.
  67. 67. • Método del Plan de Acción. Bajo éste método se le indica al comprador potencial cuál es el proceso a seguir, entonces el enfoque del comprador se desplaza del proceso de la decisión al disfrute de los beneficios.
  68. 68. • Método de la Preferencia. En esta técnica no se le pregunta al cliente si desea o no comprar, la presentación continúa hasta que el vendedor ofrece las opciones de pago y condiciones de entrega buscando un compromiso total por parte del cliente. • Método de la Alternativa. El vendedor pone al cliente ante la toma de alguna alternativa, no directamente la de comprar o no, sino de una decisión sobre la entrega, la cantidad de producto deseado y otros detalles.
  69. 69. • Método de la Orden de Compra. Este método se usa cuando a lo largo de la presentación el vendedor formula las preguntas a la vez que va rellenando la orden de compra con las respuestas del futuro comprador.
  70. 70. • Método de Cambio de Precios. Esta técnica implica que el vendedor informe a su comprador potencial de que próximamente una nueva lista de precios entrará en vigor, o que ésta es la última semana que puede conservar los precios de verano. • El Cierre Rebote. En este caso el vendedor se aprovecha de una objeción hecha por el comprador potencial. Si el cliente manifiesta una objeción, el vendedor debe responder con su misma intensidad de voz y cerrar la venta ofreciéndole lo que, según las mismas palabras del cliente, eliminaría la objeción.
  71. 71. Ya te dijo cómo no va a comprar de muchas maneras… ¿Cómo haces para que diga que sí?
  72. 72. • Técnica de la Venta Perdida. Si el vendedor ya nota que la venta está a punto de perderse puede intentar que el cliente vuelva a describir sus necesidades. En ese momento el vendedor puede detectar algo que se le había pasado por alto, sobre todo en cuanto a los beneficios del producto.
  73. 73. ¿Cómo me voy? ¿Qué me llevo? ¿Hubo una propuesta de valor?
  74. 74. Gracias por tu atención PATRICIA MARTÍNEZ Directora Cel. 614 235 1083 p.martinez@C3Empresarial.com www.C3Empresarial.com www.facebook.com/C3Empresarial

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