16. • Primera fase punto cero
• Segunda fase punto inicial
• Tercera fase punto crítico
MEDIACIÓN
• Apertura
• Fase 1
• Fase 2
• Fase 3
Proceso de resolución de
conflictos
Ayudar a los compañeros
enfrentados
Ayudar a la comprensión
mutua
Ayudar a encontrar la
solución