Tarea como parte del Diplomado en Comunicación Corporativa

1. Impactos y Tendencias de la NTICs
en la Comunicación Corporativa
Paula Zabala Moreno
Abril 2009

2. La Comunicación en las
organizaciones

3. Contexto actual SXXI
• Mercados mas exigentes
• Consumidores más
sofisticados
Globalización
• Mediciones de calidad e
Cambio impacto
Competencia • Ventajas competitivas no
perdurables
Bloques Comerciales
• La comunicación debe ser
suficiente, oportuna y
flexible.

4. Empresas Convincentes
• para venta de productos y servicios
TRANSVERSAL
EJE
• para retener a sus mejores empleados
• mediciones de calidad e impacto
comunicación
1. Comunicación de negocios
interna y
2. Comunicación gerencial
externa.
3. Comunicación corporativa
4. Comunicación organizacional

5. CONTEXTO::CAMBIO DE ENFOQUE EN LA
COMUNICACIÓN
Ámbito interno / Ámbito externo
Transparencia ... Comunicación
Involucramiento
Responsabilidad
Sostenibilidad empresarial
Dow Jones Sustentability
FTSE4good

6. EN CONCRETO: QUÉ ES UNA INTRANET
Red local (acceso restringido) para el intercambio de informaciones a
través de una interfaz web
Objetivos de una Intranet
++ Herramienta “al servicio de”
++ Instrumento de comunicación
++ Plataforma de aplicaciones de gestión o del negocio
++ Escritorio de trabajo (entorno omnipresente)

7. OPORTUNIDADES: ¿POR QUÉ UN
INSTRUMENTO TIC?
++ Redes internas o locales instaladas (montadas para
aplicaciones, correo electrónico, entre otros)
++ Soporte dinámico, poderoso en recursos
(multimedia)
++ De fácil producción y actualización de contenidos
++ Bajo costo de mantención
++ Instantaneidad

8. Oportunidades del Internet
• Herramientas de comunicación y de acceso a
contenidos.
– Comunicación sincrónica
• Chat, pizarra electrónica, aplicación compartida,
navegación en grupo, audio/video conferencia.
– Comunicación asincrónica
• Correo electrónico, cartelera, foros de discusión
– Acceso a contenidos
• navegadores
– Ayuda al alumno
• Buscadores, calendario de actividades

9. Realidades del uso de las NT en la Comunicación Corporativa
Realidades Internas
• Falta de políticas empresariales que indiquen líneas
sobre qué usar, cómo usarlo, a quién dirigirlo, etc.
• Salvo excepciones, no hay equipos de apoyo a los
empleados en el uso de las NTIC.
• Distribución de las NTIC en la Empresa.
– Gran variación entre servicios.
– Es despareja la distribución de docentes con dominio de las
NTIC.
– En muy pocos servicios es posible el acceso de los alumnos a
las NTIC.
– Prioridades diferentes de las autoridades universitarias.

10. Realidades del uso de las NT en la Comunicación Corporativa
Realidades Externas
• Las NTIC no están consolidadas.
– Existen muchos tipos distintos de chats, de foros,de formas
de hacer videoconferencia, etc.
– Los estándares se están construyendo.
• Aún se están inventando/descubriendo las formas
correctas de utilización.
– Los pedagogos, sicólogos, sociólogos, etc. están
investigando las formas correctas de uso y el alcance de
cada tecnología, así como las combinaciones correctas de
estas.
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11. Realidades del uso de las NT en la Comunicación Corporativa
Realidades Internas
• Pocas demanda organizada de cursos a distancia.
• Pocos movimientos hacia una producción regional
de contenidos universitarios.
– Promover el desarrollo conjunto de contenidos.
– Generar masas críticas para hacer factibles los desarrollos.
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12. Aplicación en la Comunicación
Organizativa

13. COMUNICACIÓN DE NEGOCIOS
“El estudio del uso, adaptación y creación de
lenguajes, símbolos y signos para la conducción de
actividades que satisfacen las necesidades y los deseos
humanos al proveer de bienes y servicios para las
ganacias privadas“.
Reinsch, 1994
Características:
- Muy relacionado con la comunicación escrita
- Se concentra en comunicaciones entres dos personas
- Redacción de memos, cartas y reportes
- Redacción directa, buena organización y coherencia
Las funciones que se le atribuyen pueden considerarse o verse como subfunciones de
la misma comunicación organizacional.

14. COMUNICACIÓN GERENCIAL
Los destinatarios primordiales son las personas que cumplen con la función de
gerentes en la organización. Su meta es desarrollar y difundir aquel
conocimiento que incrementa la eficiencia y la efectividad de los gerentes en
el contexto de los negocios contemporáneos.
“Un gerente es responsable de la aplicación y rendimiento de un
negocio”
Peter
Drucker, 1996
Objetivo de la comunicación gerencial:
La comunicación gerencial pretende afectar y efectuar las decisiones del gerente. Se busca el logro
de eficientar las comunicaciones de los niveles gerenciales en las empresas contemporáneas.
Una pregunta central: ¿Qué hace eficiente a un gerente?
Una formación integral

15. COMUNICACIÓN CORPORATIVA
Es aquella que se dedica a crear, promover y mantener la imagen de la empresa o institución,
así como de establecer relaciones amistosas y de cooperación entre las organización y sus
públicos internos, externos y especiales.
Funciones:
- Mejorar la imagen ante quienes la acepten y más importante aún, ante quienes la
rechazan. Una misma organización puede tener diversas imágenes de acuerdo al
público que lo esta recibiendo.
- Creación de identidad de una organización tiene que ver con cuestiones tales
como logotipos, selecciones de colores, nombre de la empresa, papelería,
uniformes, trípticos y todo lo que tiene que ver con la representación visual y
auditiva de la corporación.
- Influir en la opinión pública para favorecer algunos asuntos relacionados con la
organización.
- Informes de los estados financieros que se hacen periódicamente a accionistas y
socios.

16. COMUNICACIÓN CORPORATIVA
Funciones:
- Relaciones comunitarias y filantropía: tiene que ver con las necesidades que la
organización capta acerca de la comunidad o comunidades en las cuales opera.
- Relaciones con el aparato gubernamental: es muy importante para las
organizaciones y en particular para aquellas que ofrecen productos y servicios con
cierto grado de regulación (restaurantes, exportaciones, telecomunicaciones, etc.)
- Comunicación en situación de emergencia
Tiene una labor de fundamental importancia en relación a los medios de comunicación que
se divide en dos vertientes:
1. Busca el que terceras personas o instituciones (radio, prensa, televisión,
Internet) atiendan y mejoren la imagen de la organización.
2. El seguimiento mediante la investigación científica, de la imagen de la
corporación y de sus directivos que se proyecta en los medios de
comunicación masiva y en medios desarrollados por la propia organización.

17. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Es aquella que dentro de un sistema económico, político, social o cultural se da a la
tarea de rescatar la contribución activa de todas las personas que lo integran
operativa y tangencialmente y busca abrir espacios para la discusión de los
problemas de la empresa o institución esforzándose por lograr soluciones
colectivas que benefician al sistema y que lo hacen más productivo.
Sus funciones cubren tres dimensiones:
1. La comunicación institucional o corporativa
2. La comunicación interna
3. La comunicación mercadológica
La comunicación organizacional se preocupa por todo tipo de organización. Sin
comunicación, ninguna organización podría subsistir.
La comunicación organizacional toma en cuenta la percepción y construcción de la
realidad de cada sujeto o persona involucrada en la operación de la organización.
Dentro de una organización, cada miembro participa y trae a ésta su propia
racionalidad.

18. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Los comunicadores organizacionales toman en cuenta la existencia de
varias estructuras dentro de un solo sistema: la formal y la informal.
Formal: es la que con mayor claridad se puede analizar a partir del
organigrama de la empresa o institución.
Informal: se da a partir de las relaciones afectivas y por afinidad
entre los miembros de la misma organización.
Existe complementariedad entre ambas. Para que el sistema funcione,
ambas deben alinearse al objetivo superior común.
Sistemas abiertos: La conceptualización de las organizaciones como
sistemas que son afectados por el impacto del medio externo en las
organizaciones y viceversa. Un enfoque de sistemas abiertos ha colocado a
la comunicación como un elemento central en la comprensión del
comportamiento organizacional.

19. Comunicación en las organizaciones
“Hoy en día existe una fuerte tendencia a
agrupar lo que antes estaba disperso en materia
de comunicación organizacional, la
comunicación interna, las relaciones públicas y
la publicidad empiezan a dejar de concebirse
como entes aislados, como esfuerzos separados
y, a veces como rivales, para entenderse cada
vez más como parte integral de una estrategia
de comunicación.”
Arnau y Andrade, 1991