Este documento presenta lineamientos y procedimientos para el uso adecuado de redes sociales en un proyecto periodístico colaborativo. Incluye directrices sobre la presentación del proyecto en redes, políticas de interacción, caracterización de las plataformas seleccionadas, administración de contenidos, monitoreo, y un protocolo para el manejo de posibles crisis. El objetivo es proteger al proyecto, sus miembros y la universidad, y asegurar un uso ético y respetuoso de las redes.

1. Lineamientos,
procedimientos y protocolos
Redes Sociales
Proyecto Periodismo Colaborativo
Paulo Cepeda
Profesor de medios digitales
@pacepe
http://about.me/paulocepeda
Curso de Periodismo Digital
Programa de Comunicación Social / Énfasis: Periodismo Digital
Escuela de Ciencias y Humanidades
Universidad EAFIT
2013-1

2. Lineamientos
• Presentación del proyecto y justificación de la presencia en redes
sociales. ¿Cuáles plataformas y por qué? ¿Necesidades de interacción del
proyecto? ¿Propósito del proyecto? ¿Responsables de las redes del
proyecto? ¿Información de contacto de los responsables?
• El proyecto definió estas políticas para el uso de plataformas sociales y
su interacción ¿con algún público específico?
• Potenciales empleadores, jefes, profesores, personal de programas de
posgrado, comités que otorgan becas, actualmente buscan en estos
espacios para filtrar candidatos y aplicaciones.
• Con base en lo anterior, el proyecto busca participar en estas redes
sociales virtuales y tiene los siguientes lineamientos con el fin de que
estos espacios sean usados adecuadamente y se proteja y respete tanto
los propósitos del proyecto, como la reputación personal y profesional
de sus miembros, de los usuarios que participen y la de la Universidad y
su comunidad universitaria.

3. Lineamientos
• Sea transparente y preséntese con exactitud.
• Exprese ideas y opiniones respetuosamente. Evite comentarios
personales negativos y difamatorios. No haga afirmaciones no
comprobadas. Cite y enlace sus fuentes siempre que sea posible, así se
construye comunidad.
• No inicie conflictos ni demuestre hostilidad. Responda a los comentarios
con respeto, altura y dignidad.
• Asegúrese de que su información sea valiosa.
• El proyecto parte de un curso universitario y puede tener su propia
imagen, pero no debe usar la identidad institucional a menos que esté
permitida para este tipo de proyectos de clase.

4. Lineamientos
• No publique información confidencial, polémica o que sea propiedad de la Universidad, por
ejemplo, de sus estudiantes, sus egresados, sus profesores, sus empleados. Use el buen juicio
ético y siga las políticas de la Universidad y las normas legales. Respete los derechos de
autor y la propiedad intelectual.
• Los usuarios no deben publicar material que promueva o publicite un producto comercial o
solicitar negocios, membresías, financiamiento u otro tipo de ayuda en algún negocio, grupo
u organización.
• Los usuarios no deben publicar spam a través de las redes sociales del proyecto, ni publicar
bajo múltiples nombres ni seudónimos, apodos o sobrenombres.
• Las plataformas sociales del proyecto no son un espacio para distribuir noticias o
información a nombre de la Institución.
• El proyecto se reserva el derecho de prohibir publicaciones de quienes repetidamente
violan los términos y condiciones de participación.

5. Caracterización
redes sociales
seleccionadas
para el proyecto

6. Manual de Procedimientos
• Administración (horarios, volumen de contenidos diarios/semanales,
desde alguna plataforma, por ejemplo, Hootsuite…)
• Tipos de contenido
• Monitoreo
• Nombre de usuario en cada red
• Recomendaciones (tuitear desde dónde, tono, lenguaje…)
• Responsables
• Archivo (tomar pantallazo, URL, etc.): violación de términos y
condiciones de participación

7. Comunicación
proactiva,
no reactiva

8. Manual
Manejo de Crisis
• Procedimiento
• Protocolos de respuestas en cada red
(eventuales escenarios de crisis: para el
proyecto, para alguno de sus
miembros, para la Institución y su
comunidad universitaria)