Mini Curso - Gestão de Infraestrutura de TI

Gestão de Infra-estrutura e custos em TI
Mini-curso

Paulo Nascimento

Ementa
Posicionamento estratégico
Conceitos de Gestão de Infra-
estrutura de TI
Gerenciamento de Custos TI
Ousourcing
SLM
Comunicação / Papel da TI

Infra-estrutura de TI

“Infra-estrutura de TI é a base da capacidade da tecnologia de
informação, tida como serviços confiáveis compartilhados pela
empresa e coordenados centralmente, geralmente pelo grupo de
sistemas de informação. O conjunto de serviços de infra-estrutura
fornece a capacidade humana e técnica que alavanca a capacidade do
negócio necessária para o posicionamento competitivo da empresa.”
Peter Weill


Hardware: a parte física
Servidores
Desktops/Notebooks
Telefones e celulares


Software: a parte lógica
Sistemas Operacionais
Banco de Dados
Sistemas Web
ERPs


Rede: o elo de ligação
Links Internet
Rede MPLS
Link de Satélite
Rede Telefônica


Pessoas: a parte quem pensa
Analistas de Suporte
Analistas de Sistemas
Desenvolvedores
Service Desk

Data Center

O que é?

“A building or portion of a building whose primary function
is to house a computer room and its support areas.”
ANSI/EIA/TIA 942

Data Center
Valor da Informação

Imagem da empresa

Continuidade do serviço

Equipamentos

Data Center
Evolução de Data Centers
Data Center 3.0
Data Center 2.0
Serviços Orientados,
Data Center 1.0 Baseados na Web 2.0
Cliente-Servidor e
arquitetura distribuída
Controle e importância da TI

Mainframe

Consolidação

Virtualização

Automatização

Centralizado Descentralizado Virtualização

Aplicação – Arquitetura - Evolução

Data Center
Porque investir?
Preservação das informações; VIRTUALIZAÇÃO ENERGIA

SERVIDORES RECICLAGEM
TI como parte do negócio da empresa; BLADE

ITIL SOX ARTIGO 186

Novas tecnologias; TIA-942 ISO 27000

AUDITORIAS NBR 11515

Aderência as normas / certiﬁcações;

TI Verde;

Alta disponibilidade.

Data Center
Perdas com Downtime

Data Center
TIER Downtime SLA Downtime SLA
mensal anual
(dt/720) (dt/8760)

TI 2h 20min 99,67% 28,8 horas 99,67%

T II 1h 50 min. 99,75% 22,0 horas 99,75%

T III 7 min. 99.9% 01,6 horas 99.9%

T IV 2 min. 99.99999% 00,4 horas 99.99999%

Data Center
Downtime
SLA Custo
mensal

95,00% 36,00 horas

98,00% 14,40 horas

99,00% 7,2 horas

99,50% 3,6 horas

99,90% 43 minutos

99,99% 4 minutos

Data Center

Exemplo de SLA
Sua empresa vai contratar uma solução de terceirização
de Data Center. O provedor 1 lhe oferece uma
disponibilidade mensal de 99.5%. O provedor 2 lhe
oferece uma disponibilidade anual de 99.8%.
Qual devo contratar?

Gestão de Infra-
estrutura de TI

Gestão de Infra-estrutura
Desaﬁos atuais dos gestores de TI
Alinhar a disponibilidade dos serviços com as necessidades do negócio

Reduzir os custos de manutenção da infra-estrutura

Melhorar a resiliência da infra-estrutura

Justiﬁcar o ROI da infra-estrutura

Garantir as políticas de segurança da informação

Atender aos requisitos legais / compliance

Administrar ambientes de alta complexidade

Administrar a dependência do negócio com a TI

Gerenciar os riscos de TI

Desaﬁos
Pesquisa do Gartner apontou que 80% das causas de
indisponibilidade de serviços de TI são referentes a:
Aplicações não-testadas.

Má gerência de mudanças.

Sobrecarga de processamento.

Falhas em procedimentos.

Falhas no cumprimento de requisitos.

Erros relacionados à segurança ou às rotinas de backup.

Metodologias / Melhores Práticas
ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

CobiT (Control objectives for Information and related Technology)

ISO/IEC 20.000

BPM (Business Process Modeling)

CMMI (Capability Maturity Model Integration)

PMBOK (Project Management Body of Knowledge)

ITIL

Gestão da Inovação

Porque inovar em TI?

TI depende da Inovação;

Lei de Moore: capacidade de processamento dobra a cada 18 meses (Moore, 1965)


Porque inovar em TI?

Inovação VS Invenção

Invenção = nova idéia com potencial comercial

Inovação = nova idéia quando explorada comercialmente

Manual de Oslo - OECD (2004)


Barreiras à inovação

Expertise: especialização maior que o necessário;

Processos: valorização excessiva do processo atual;

Recursos: falta de;

Leis e normas: regulamentações podem impedir alterações

Ferramentas para gerir a inovação
Gestão de portfólio de projetos

Programa de idéias

Inovação com fornecedores

Redes de Inovação

Método Delphi

Auditoria Tecnológica


Ferramentas para gerir a inovação
Análise de patentes

Open Innovation

Technology Roadmap

Pesquisa centrada no usuário

Gestão de Custos em TI
Conceito
Objetivo: Saber para onde está indo o dinheiro da
Empresa !!!
As faturas pagas reﬂetem o que foi entregue?

Os recursos estão otimizados?

Os investimento estão sendo bem feitos?

Os contratos foram bem negociados?

Os processos de TI estão orientados pela redução de custos?

Quanto custa um computador na sua empresa?

Quanto custa um computador na sua empresa?
SW Básico
Manutenção Manutenção SW

Gerente Help
TI Desk

Analista
Analista
Segurança Técnico
Suporte
Suporte

Conceitos

Análise! Análise!
X!
Contábil! Financeira!

Bens + ! Lucratividade!
Direitos + ! + viabilidade!
Obrigações! + ﬂuxo de caixa $$!
= Patrimônio! = Rentabilidade!

Conceitos
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Conceitos

CUSTOS! X! DESPESAS!

Gastos alocáveis ao Gastos para
processo produtivo! administração,
(matéria prima, MO, comercial ou ﬁnanceiro.
energia, etc.) ! (escritórios, comissão,
salários administrativos,
etc.)!

TCO
Total Cost of Ownership ou Custo Total de Propriedade

$ Aquisição + $ Instalação + $ Operação + $ Alteração + $ Eliminação

Analisa apenas o custo, sem se preocupar com os benefícios (aumento de
receita, inovação, redução de custos)

Normalmente utilizados para custos de infra obrigatórios (e-mail, internet, etc.)

É interessante para comparar investimento equiparáveis tecnicamente

TCO
Uma empresa quer decidir entre 2 ERPs usando o TCO para avaliar o custo total
em 5 anos

ROI
Return on Investiment ou Retorno do Investimento

Utilizado para que as empresas comparem qual tipo de investimento é melhor

Mede a performance da TI = $ Investido / $ rendimento

Não leva em consideração outros custos (custo de oportunidade)

Mais utilizado para investimento de curto prazo ($ investimento perto do $
rendimento)

TI enxergada como fomentadora de negócios

ROI
Para o ERP1 da empresa anterior, qual o Retorno do Investimento (ROI) para 5
anos de operação

VPL
Valor Presente Líquido

VPL = Entradas de Caixa - Investimento

Inclui a dimensão tempo na análise ﬁnanceira

Traz para o valor atual as entradas e saídas de caixa

Normalmente

VPL > 0 = retorno do projeto é maior que seu custo de capital

VPL < 0 = retorno do projeto é menor que seu custo de capital

VPL
Para o ERP1 da empresa anterior, qual o Retorno do Investimento (ROI) para 5
anos de operação


TIR
TIR: Taxa Interna de Retorno

Valor de taxa que torna o VPL = 0 em um período

Representa a rentabilidade em um determinado período

É calculado através de iterações

TIR
Para o ERP1 da empresa anterior a TIR em 5 anos é 66%

Custos ocultos em TI



Espaço físico: pode ser usado para atividades diretamente ligadas ao negócio

Energia elétrica: um dos poucos custos que vem crescendo com o passar do
tempo

Conectividade: passa ser a base do funcionamento dos sistemas com a
popularização da computação em nuvem



Arquitetura: inovação levam a mudanças na arquitetura de rede

Segurança física e lógica: o patrimônio das empresas está agora na TI

Licenças de SW: pode ser um custo variável

Gerenciamento e Monitoramento: não basta adquirir, tem que manter rodando.


Custos com paradas não programadas

Custos não previstos de mão de obra

“Amarração” a fornecedores

Depreciação

Custos de atualização tecnológica

Custos de desenvolvimento.

Terceirização de TI
Por que terceirizar?
Redução de custos com diversiﬁcação : é responsabilidade do DC manter a
equipe atualizada

Redução de custos com RH

Redução de custos com adversidades: custos para TI é ﬂat

Redução de custos com infra: CAPEX x OPEX

Redução de custos com espaço físico

Por que terceirizar?
Garantia de Uptime: contratos de SLA bem deﬁnidos

Garantia de atualização tecnológica: é obrigação e interesse do DC manter a
infra atualizada

Agilidade no delivery: negociações morosas são mais rápidas

Foco no Core Business: os negócios não são administrar TI

TI como suporte ao negócio


Por que não terceirizar?
Caminho sem volta (ou a volta é muito cara)

Perda de controle sobre a operação se não houver uma comunicação efetiva

Preocupação com a segurança

Preocupação com a escolha do fornecedor: vender o que não tem

Web 2.0
Web = Plataforma = Colaboração

Web 2.0
Diferenças

Web 1.0 Web 2.0

Colaboração ...
Informação ... Informação ...
Colaboração ...
Informação ...
Colaboração ...
Uma via Duas vias

Somente leitura Leitura e escrita.

Usuário expectador Usuário faz parte do show

Web 2.0
Integração de mídias

Web 2.0

Integração de mídia

Web 2.0

Integração de mídia
Ao final de cada episódio você
escolhe se ele termina ou não !!

Web 2.0
E nós com isso?
• O país mais online do mundo (23
horas por mês em média)

• O 2º país que mais acessa o Youtube

• O 4º país em acesso ao Second Life

• O 1º país em acesso ao Orkut

• 40 milhões de pessoas conectadas

Web 2.0
Conceito
Geração X vs Geração Y vs Geração Z

Incremento da participação e colaboração

Popularização da Internet

Inclusão digital (Classe C na rede)

Web 2.0
Antes era assim ...

paulofg@gmail.com

Web 2.0
Agora é assim ...

paulofg@gmail.com

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www.slideshare.com/paulonascimento

Paulo Nascimento

www.paulonascimento.net

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