O documento descreve o RightNow CX, uma solução de CRM líder no mercado que fornece experiências superiores aos clientes através de múltiplos canais de atendimento como site, mobile, chat e email. A solução é utilizada por mais de 2.000 organizações globalmente e oferece recursos como gestão de conhecimento, comunidades de suporte, análise e integração entre canais e departamentos.
2. A Melhor Solução CX “Fornecedoresquepodemdemonstrarestratégias de fornecimento de suporteparatodasestasáreas (contact center, Web, analytics e social CRM) estarãomelhoresposicionadosparaliderar o mercado.” Web Customer Service Social Contact Center
3. Benefícios – Clientes e Cases O RightNow CX é amplamente reconhecido como solução líder na indústria de CRM. Mais de 2.000 organizações ao redor do mundo utilizam soluções RightNow.
4. TrêsPrincipaisCanais de Relacionamento com Clientes Intent Guide Web / Mobile Self-Service Chat / Co-Browse Email Management Intent Guide Web / Mobile Self-Service Chat / Co-Browse Email Management CX for Facebook Support Communities Innovation Communities Cloud Monitoring CX for Facebook Support Communities Innovation Communities Cloud Monitoring Voice Experience Management Multi-Channel Agent Desktop Voice Experience Management Multi-Channel Agent Desktop Customer Feedback Customer Feedback Service Sales Marketing Service Sales Marketing Analytics Analytics App Builder Knowledge Foundation | Natural Language Search Mission Critical Operations
31. 8 Passos para Proporcionar Experiências Excepcionais Estabeleça uma Base de Conhecimento Capacite Seus Clientes Capacite Seu Pessoal da Linha de Frente Ofereça Múltiplos Canais para Escolha Ouça Seus Clientes Projete Experiências Integradas Envolva-se Proativamente com os Clientes Meça e Aprimore Continuamente
32. Próximo Passo: Aprimore o Seu “Customer Experience” para Gerar Receitas e Eficiências Identifique áreas de impacto mais significativo Comece agora e veja resultados imediatos Alavanque resultados para mover para o próximo passo Avalie o seu “customer experience” RightNow … compreende a importância de manter relacionamentos fortes com clientes em uma economia competitiva, onde fidelidade é alguma coisa que você tem que ganhar em cada interação. - Ken Harris, CIO
33. Avalie a Experiência Que Você EntregaAvalie rapidamente qual o nível de comunicação que você oferece a seus clientes