Terwijl de wereld in hoog tempo verandert en we ons door de komst van Internet en draadloze netwerken anders tot elkaar verhouden, lijkt het alsof organisaties vasthouden aan principes die rond de Industriele Revolutie zijn ontstaan: arbeidsdeling, standaardisatie, centralisatie, controle, hierrachie, bureaucratie. De systemen en structuren lijken wel een doel op zich geworden. Ze verstikken ons en nemen zicht weg op waar het eigenlijk om gaat: goede zorg voor clienten, aantrekkelijk onderwijs voor jonge mensen, zorg voor het geld dat we in beheer geven, service bij de diensten die we afnemen.