Cases en tips over het gebruik van sociale media voor woordvoerders en voorlichters. Keynote in opdracht van Detacheringsbureau De Voorlichters.

1. Sociale media voor woordvoerders en voorlichters Cases en tips Paulus Veltman

2. @paulusveltman http://paulusveltman.nl

4. Programma Klantcommunicatie Nieuws Crisiscommunicatie Reputatiemagement Hoe pak je het aan?

5. 1. Klantcommunicatie

6. #lift

13. Geen klantenservice, wel dialoog

14. Nepaccount

15. @NS_online na een jaar Resultaten: Imago verbeterd Er zitten ménsen achter NS Ideeën voor betere dienstverlening Speerpunten: Sociale media breder inzetten Minder NS-taal Co-creatie

16. Tweetup 7 juli 2011

17. Hoeveel gebruikers in Nederland?

18. 2. Nieuws

19. #scriptiegate

20. 5 oktober: Succes

21. 3 november: scriptie verboden?

23. Buzz

24. Scriptie duikt op

25. 4 november: oude media volgen

27. De wethouder reageert

31. Impact binnen de Twittersphere

33. Discussie Valt dit te voorkomen? Heeft de wethouder het goed aangepakt?

34. 3. Crisiscommunicatie

38. Aanbevelingen crisiscommunicatie De buitenwereld bepaalt of iets een crisis is Sla een brug tussen feiten en perceptie van feiten door informatie te geven en de situatie te duiden Bevestig indien mogelijk wat klopt Ontkracht geruchten die niet kloppen Vertel wat procedures zijn Geef aan wanneer er “nieuw nieuws” komt Naar Wouter Jong, adviseur crisisbeheersing Nederlands Genootschap van Burgemeesters

39. @gemeentealkmaar

44. Geschikt? Het bereik, de betrouwbaarheid en de beschikbaarheid zijn geen beperkingen voor de inzet van Twitter De vormvereisten van Twitter zijn geen beperking voor crisisberichtgeving via dit instrument

45. http://bit.ly/fWHAWo

46. @gemeenteaadr

51. Crisiscommunicatie met Twitter Apart crisis-account? Maak het niet te ingewikkeld Laat weten wat je doet Reageer op vragen Ga niet in discussie Verwijs op andere media naar Twitter Bewaar relevante tweets Deel je ervaringen / leer van anderen

52. www.crisiswerkplaats.nl

53. 4. Reputatiemanagement

55. Domino’s reputatiemanagement: Lang gewacht metreageren Persbericht Twitteraccountgeopend Merk leidt aanzienlijkereputatieschade

57. Lesje geleerd

58. Het kan ook waar zijn...

59. Ilse de Lange blij met UPC Bron: UPC (CRM Innovation Event 2010 Arnhem op website Beeckestijn.pdf)

60. 5. Hoe pak je het aan?

61. Het doel, niet het middel

62. Luister

64. Stem het af

65. Pas op je pet

66. Pas op voor Boekestijntjes

67. Pas op voor mystificaties

68. Gebruik LinkedIn-groepen

69. Geef medewerkers de ruimte

70. Maak het persoonlijk

72. धन्यवाद @paulusveltman http://paulusveltman.nl Deze presentatie staat op