15. @NS_online na een jaar
Resultaten:
• Imago verbeterd
• Er zitten ménsen achter NS
• Ideeën voor betere dienstverlening
Speerpunten:
• Sociale media breder inzetten
• Minder NS-taal (“Deze trein maakt een kop”)
• Co-creatie
39. Aanbevelingen crisiscommunicatie
• De buitenwereld bepaalt of iets een crisis is
• Sla een brug tussen feiten en perceptie van feiten
door informatie te geven en de situatie te duiden
• Bevestig indien mogelijk wat klopt
• Ontkracht geruchten die niet kloppen
• Vertel wat de procedures zijn
• Geef aan wanneer er “nieuw nieuws” komt
Naar Wouter Jong, adviseur crisisbeheersing Nederlands Genootschap van
Burgemeesters
45. Geschikt?
• Het bereik, de betrouwbaarheid en de
beschikbaarheid zijn geen beperkingen voor
de inzet van Twitter
• De vormvereisten van Twitter zijn geen
beperking voor crisisberichtgeving via dit
instrument
52. Crisiscommunicatie met Twitter
• Apart crisis-account?
• Maak het niet te ingewikkeld
• Laat weten wat je doet
• Reageer op vragen
• Ga niet in discussie
• Verwijs op andere media naar Twitter
• Bewaar relevante tweets
• Deel je ervaringen / leer van anderen
72. Kernpunten CNV
• Sociale media leveren een waardevolle bijdrage
aan de organisatie
• Werknemers van het CNV mogen actief zijn op
social media mits het werk er niet onder lijdt.
• Laat zien dat je trots bent op je werk
• Gebruik een disclaimer als je op persoonlijke titel
over je werk schrijft
• Respecteer vertrouwelijkheid
• In sommige functies wordt iemand altijd gezien
als CNV-er
“Deze trein maakt een kop” -> verandert van rij
Ingrid Thijssen, Gerjan Vasse
The two were charged with delivering prohibited foods.
iZovator / Redmax
Establish a timelineFRY = Frequency (transactie per maand), Reach (nieuwe klanten), Yield (waarde per transactie)
In 2009 werden MSN en internetfora overspoeld door angstverhalen over het vaccin tegen baarmoederhalskanker. Volgens de experts van het RIVM (Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu) waren het indianenverhalen. Maar dankzij die verhalen is de vaccinatie tegen baarmoederhalskanker grotendeels mislukt. Slechts de helft van de meisjes kwam een prik halen. Doorgaans is de opkomst bij vaccinaties in Nederland veel hoger: gemiddeld negentig procent. De invloed van internet is onderschat, erkende het RIVM na afloop.