This talk, given at the DINI repository management workshop in Göttingen 2012 shall illustrate best practice solutions in repository user support. Presenters are Wiebke Knop (Library of the University of Konstanz) and Paul Vierkant (Humboldt-Universität zu Berlin).

1. DINI Repository Management Workshop 2012, Göttingen
Repository Manager
- Die Diener der DAU ?
ant Wiebke K
Vierk nop
Paul

2. Nutzer-Unterstützung
DAU Unters
tützun
Bedeut g
ungen:
[1] die
Hilfe o
übertra der Mi
genen S thilfe v
[2] (tec inne au on jem
hnisch) ch von andem
eine tec etwas) (oder im
hnische
Stütze
Author Reader
bellafer*, „I'm a nerd„ via Flickr, CC-BY-SA 2.0; Wiktionary „Unterstützung“, CC-BY-
SA 3.0.

3. Nutzer (DAU)
Repository
Author Reader

4. Unterstützung (Author)
Upload-Prozess
=
Arbeit
Bundesarchiv, Bild 183-59747-0001 / CC-BY-

5. METADATEN-
GENERIERUNG
Nutzer
Software Bibliothekarin
Techniker

6. Unterstützung ≠ Unterstützung
Classi
c
atic Su bm i
A uto m ssion
ata Proce
M etad ss
tract io n
Ex

7. (Um)-Wege
Submission
Process
Open Upload

8. Metadatenübernahme

9. Dokumentvorlagen
XML-Konvertierung
Wikipedia HTML.svg CC-BY-SA

10. Auch
Forschungsdaten
Forschungsdatenmanagement als Service
Credit for Data
Open Access Repository
+ Research Data Repository
Enhanced Publications*
*research data, extra materials, post publication data, see DRIVER

12. Unterstützung (Reader)
Der Download ist nicht das Ende der
Unterstützung im Forschungsprozess!
Finden
Suchen Lesen
Schreiben

13. Kleine Schritte
Zitation
Vernetzung
Recherche
Suchen Finden Lesen Schreiben
Reading Books.PNG, Wikimedia Commons CC-

14. Best-Practice
Nutzerunterstützung ist...
eine Frage der Ressourcen!
Personal
Repository Manager
BibliothekarInnen
TechnikerInnen
Zeit
IT

15. Best-Practice
Nutzerunterstützung ist...
eine Frage des Selbstverständnisses!
Institutionsebene
Leitungsebene
operative Ebene
Ins titut
ional R
epositor
y
Stiefmütterchen22.jpg, Wikipedia, CC-BY-SA

16. Best-Practice
Nutzerunterstützung ist...
eine Frage der Technik!

17. Best-Practice
Nutzerunterstützung ist...
eine Frage der Nutzung von Synergien:
Mailinglisten, Blogs,
Wikis
Workshops
Informationsportale

18. Best-Practice
Nutzerunterstützung ist...
KOPS, das Institutional Repository der
Universität Konstanz
vom Experiment zu Best-
Practice
Praxisbeispiele
Die Moral von der Geschicht‘...

19. KOPS‘ Road to
Best-Practice
SciKon
Hoch- (CRIS)
Routine- schul-
Experimente Betrieb biblio-
•html graphie
•OPUS
90er 1999 2006 2008 2011

20. KOPS
Personalaufwand
B Bibliothekarin
T Technikerin
M Managerin
R Rotiererin
(SHK)
T
T M T M M T M
B T B B T B B R B B R B B
90er 1999 2006 2008 2011

21. KOPS
Dokumenttypen
90er 1999 2006 2008 2011

22. KOPS
Anmeldungen/Jahr
SciKon 4000
3000
Repository-Manager 2000
1000
1999 2000 2001 2002 2003
2004 2005 2006 2007 2008 2009
0
2010 2011 2012

23. Publikationen
in KOPS
20000
Exzellenz-Initiative 15000
10000
Hochschulbibliographie*
5000
1999 2000 2001 2002 2003
2004 2005 2006 2007 2008 2009
0
2010 2011 2012
*Ab 2008 auch Metadatensätze

24. Nutzer
Author Reader
Konstanzer Konstanzer
Wissenschaftlerinnen Wissenschaftlerinnen / Studierende

25. Unterstützung
Nutzerunterstützung hängt mit der
Funktion des Repository zusammen!
Integration in CRIS
Hochschulbibliographie
Institutional Repository
Experiment-Status

26. Unterstützung
Fachbereiche
• Enger Kontakt zu Zielgruppen Wissenschaftlerinnen
Sekretärinnen
Contentakquise
Informations-
• Informationsveranstaltungen
kompetenzkurse
Werbung
Flyer
• Informationsmaterial Karten

27. Unterstützung
Regelmäßig
• Schulungen
auf Anfrage
Rechtlich
Publikationsfonds
• Individuelle Beratung OJS-Hosting
All-Inclusive-Service

28. Unterstützung
... braucht ein gewachsenes
Selbstverständnis durch:
• Aufgeschlossene Institution
• Initiative Leitungsebene
• Dezidiertes KOPS-Team

29. Moral der
Geschicht‘...
1. Zusammenarbeit der Ebenen
2. Kritische interne Evaluation
3. Stetige Verbesserung
1. des Nutzens
2. der Benutzbarkeit
YOU ARE BEST PRACTICE!
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