- Don Peppers, Martha Rogers, Bob Dorf -
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•   Intentar vender dos o más productos juntos•   Configurar el producto o servicio•   Desarrollar variación de empaques o...
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Marketing 1to1

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Pedro Bermúdez Talavera • El Marketing 1to1 es un modelo que permite definir estrategias y tácticas basadas en la relación de aprendizaje de una compañía con sus clientes. Otorgar una clasificación diferente a cada cliente permite mantener relaciones diferentes de forma que se personaliza masivamente productos y servicios de acuerdo a su valor y necesidades particulares. El cambio requiere redefinir procesos internos dentro de la organización, los cuales deben orientarse al cliente con el fin de incrementar la lealtad y rentabilidad del cliente.

http://enfoquecomercialmyp.blogspot.pe/

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Marketing 1to1

  1. 1. - Don Peppers, Martha Rogers, Bob Dorf -
  2. 2. • Tratar de un modo distinto a distintos clientes • Gestión de relaciones individualizada • Cambio de la cultura organizacional • Canales automatizados de interacción • Establecimiento de relación de aprendizaje • Adaptación de productos o servicios
  3. 3. a los clientes“Elabore un sistema que permita identificar a cada cliente concreto cada vez que se ponga en contacto”
  4. 4. • Elaborar un inventario de toda la información de los clientes y adecuarla en una base de datos • Evaluar acciones para obtener más información• Decidir un identificador o código de cliente adecuado • Diferenciar usuarios finales de empresas • Actualizar información de forma constante • Flexibilizar el acceso a la cuenta de clientes para la interacción del personal de contacto • Respetar individualidad de los clientes
  5. 5. a los clientes “Primero ordene a los clientes según elvalor que tienen y después diferenciarlos por sus necesidades”
  6. 6. • Identificar el valor real de un cliente• Identificar el valor estratégico y cuota del cliente• Escoger la variable representativa del cliente• Clasificar a los clientes por su valor (muy valiosos, mucho crecimiento, below zero)• Diferenciar a los clientes según sus necesidades individuales y comunitarias
  7. 7. con los clientes“Determine medios para el diálogo continuo consus clientes para conocer más suspreferencias, necesidades y prioridadesparticulares”
  8. 8. • Interactuar con estrategias individualizadas• Conocer el valor estratégico del cliente y sus necesidades• Gestionar la satisfacción y quejas de los clientes• Elaborar políticas para proteger intimidad de clientes• Establecer relaciones con distintos enfoques según valor del cliente• Generar oportunidades de interacción con clientes• Coordinar soluciones internas interdepartamentales y lograr integración tecnológica
  9. 9. el producto o servicio“Use la información. Utilice lo que sabe sobre susclientes para personalizar su trato con ellos”
  10. 10. • Intentar vender dos o más productos juntos• Configurar el producto o servicio• Desarrollar variación de empaques o presentación• Flexibilizar las opciones de entrega• Extender servicios auxiliares y especiales• Facilitar condiciones de pago y autorizaciones previas
  11. 11. • Procesos centrados en la interacción con clientes • Gestión estratégica de la información de clientes • Conocimiento de relaciones entre socios y clientes • Tecnología implantada centrada en el cliente • Diferenciación y valoración del cliente • Mejora de la experiencia general del cliente • Toma de decisiones del personal a favor del cliente• Enfoque externo de estrategias centradas en el cliente

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