Incrementar las ventas a través detácticas comerciales y comunicación        efectiva con el target
Los servicios no         Demanda irregular    son tangibles          de servicios                               Enfoque en...
Elevado contacto        personal                       Servicios básicos son                       fácilmente imitadosEmpl...
Pruebas              Precios Gratuitas             Premios   ReferencialesCupones                   Obsequios
Los servicios no son divisibles y dificultapromociones de prueba gratuita, pues el  costo de oportunidad eleva el gasto   ...
Orientados a segmentos definidos, se fijan con efecto inmediato o posterior, como     servicio extra o en periodos fijos  ...
Por consumo de       servicios      Por contratar                      nuevos servicios     Canjeables por     cumplir metas
Programas                   ConcursosColeccionables                        Sorteos             Loterías
Bonos que reducen el                precio del servicio                     Vales de consumo  Cupones dedescuento por     ...
Seleccionar servicio        Segmentar el mercado     Evaluar promociones conjuntas  Valoración de la inversión de campaña ...
Consolidar               Potencializar fidelidad               conocimiento                              Desestacionalizar...
Muestras permiten contacto con clientes yrefuerza la distribución, pero puede ser unrecurso que no se repite
Precios bajos estimulan el uso de serviciosy cambio de proveedor, pero deteriora laimagen de marca y la fidelidad
Cupones favorecen la distribución delservicio, la repetición de la compra y lafidelidad de los consumidores
Premios estimulan frecuencia de compra yexpectativa de servicios, pero no generafidelidad y exige alta inversión publicita...
Regalos favorecen repetición de compras,pero requieren control pues puede ser malusado por intermediarios
Servicios de bajo riesgo, adquiridos confrecuencia, no sofisticados, sensibles al precio,   indiferenciados y de demanda e...
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Marketing de Servicios: Promociones

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Pedro Bermúdez Talavera • En marketing de servicios, las promociones persiguen despertar el interés de los consumidores e intensificar la distribución de los servicios en los intermediarios. Las herramientas que se utilizan para dicho propósito pueden nivelar el comportamiento estacional de consumo, comunicar los nuevos servicios e incrementar las ventas a través de campañas promocionales y de comunicación.

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Marketing de Servicios: Promociones

  1. 1. Incrementar las ventas a través detácticas comerciales y comunicación efectiva con el target
  2. 2. Los servicios no Demanda irregular son tangibles de servicios Enfoque en el consumidorCanales de distribución muy cortos Posicionamiento dura poco
  3. 3. Elevado contacto personal Servicios básicos son fácilmente imitadosEmpleados son partedel plan promocional Exposición baja a los mensajes de promoción
  4. 4. Pruebas Precios Gratuitas Premios ReferencialesCupones Obsequios
  5. 5. Los servicios no son divisibles y dificultapromociones de prueba gratuita, pues el costo de oportunidad eleva el gasto Servicios con costos fijos unitarios bajos (alto margen) pueden ser objetos de prueba
  6. 6. Orientados a segmentos definidos, se fijan con efecto inmediato o posterior, como servicio extra o en periodos fijos Ejemplos como descuentos de acompañantes, niños no pagan, segunda prenda gratis, o días rojos
  7. 7. Por consumo de servicios Por contratar nuevos servicios Canjeables por cumplir metas
  8. 8. Programas ConcursosColeccionables Sorteos Loterías
  9. 9. Bonos que reducen el precio del servicio Vales de consumo Cupones dedescuento por campaña
  10. 10. Seleccionar servicio Segmentar el mercado Evaluar promociones conjuntas Valoración de la inversión de campaña Fechas, vigencia y frecuencia Eficacia promocional No conviene acostumbrar a los consumidores a adquirir servicios a precios bajos
  11. 11. Consolidar Potencializar fidelidad conocimiento Desestacionalizar la demanda Estimular lafrecuencia y cantidad Elevar interés del servicio
  12. 12. Muestras permiten contacto con clientes yrefuerza la distribución, pero puede ser unrecurso que no se repite
  13. 13. Precios bajos estimulan el uso de serviciosy cambio de proveedor, pero deteriora laimagen de marca y la fidelidad
  14. 14. Cupones favorecen la distribución delservicio, la repetición de la compra y lafidelidad de los consumidores
  15. 15. Premios estimulan frecuencia de compra yexpectativa de servicios, pero no generafidelidad y exige alta inversión publicitaria
  16. 16. Regalos favorecen repetición de compras,pero requieren control pues puede ser malusado por intermediarios
  17. 17. Servicios de bajo riesgo, adquiridos confrecuencia, no sofisticados, sensibles al precio, indiferenciados y de demanda estacional

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