1. Centro de Idiomas UMCP
En el año 2000, la UMCP creó el Centro de Idiomas con el propósito de desarrollar y
poner al alcance de todos procesos de enseñanza – aprendizaje del idioma inglés.
Se inició en el campus de la Ciudad Universitaria de Santa Anita; luego, en el año 2002 se
amplió a la Sede de Pueblo Libre, continuando en el 2005 con la sede de San Isidro, en el
2006 se creó la sede dela filial Norte de la Ciudad de Chiclayo y finalmente en el 2009 se
creó la sede de Jesús María.
Desde su creación, el CIUMCP ha ido avanzando en el cumplimiento de esos objetivos
utilizando el enfoque comunicativo y una infraestructura educativa adecuada, para ello
cabe destacar el apoyo didáctico que proporciona el uso de los Laboratorios de Idiomas
de última generación y la metodología de docentes calificados y competentes.
El CIUMCP en la actualidad cuenta con 5 sedes: En el Campus Universitario de Santa
Anita, en Pueblo Libre, en San Isidro, en Jesús María y en la Filial Norte de la Ciudad de
Chiclayo.
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2. Organización
Organigrama UMCP
Asamblea
Universitaria
Consejo
Universitario
Oficina Inspección
Rectorado
Control Interno
Secretaría General Vicerectorado
Dirección General Oficina Planificación Oficina Asesoría Legal Of. RR.PP e imagen Institucional
de Administración
Unidad De Sistemas
Oficina de Admisión Centro Pre Universitario CENTRO DE IDIOMA
Oficina RR.HH Oficina Logística Oficina Finanzas
Instituto de Arte Instituto del Deporte Instituto de Gobierno
Unidad de Producción Unidad Autoevaluación
Escuela Post Grado
Contenido para TV Acreditación
Biblioteca Central Consejo Editorial
Facultad de Ciencias Facultad de Ciencias de la Facultad de Ciencias
Facultad de Facultad de Ingeniería Facultad de Obstetricia Facultad de Facultad de
Administrativas y Recursos Comunicación Turismo y Contables Económicas y
Derecho y Arquitectura y Enfermería Medicina Odontología
Humanos Hotelería Financieras

3. Organigrama Centro de Idiomas UMCP
Dirección del
Centro de Idiomas
Secretaría con
Secretaría de
Oficina de Sistemas Funciones
Dirección
Administrativas
Coordinación Académica Coordinación Académica Coordinación Académica Coordinación Académica Coordinación Académica
Santa Anita San Isidro Pueblo Libre Jesús María Chiclayo
Coordinación
Secretaría Secretaría Secretaría Secretaría
Académica
Santa Anita San Isidro Pueblo Libre Jesús María
Chiclayo
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4. SWOT (FODA)

5. Análisis de la Cadena de Valor de la Empresa
Actividades Primarias
Desarrollo de Curso
 Designación de Salones
 Proyección de Horarios
Problemática identificada: Debido al reciente crecimiento del alumnado inscrito en
el centro de idiomas, este no cuenta con suficiente plana docente para cubrir el
dictado de inglés y portugués, lo que origina el cierre de las aulas y/o juntar los
horarios de otros salones.
 Apertura de Cursos
Problemática identificada: Las convocatorias realizadas para seleccionar los
docentes no tienen una gran acogida, lo que origina una escasez de personal e
imposibilita apertura programas para diversas edades.
Logística y Distribución
 Compra de Libros
Problemática identificada: Existe una demora al procesar la información al registrar
los detalles de la venta de libros y artículos de lectura en una hoja Excel, no
permitiendo controlar el stock en línea de los libros vendidos.
 Control de Inventarios
Problemática identificada: La selección de libros no es supervisada por los
profesores, sino por los coordinadores de cada sede definiendo como criterios de
selección, la antigüedad del uso del libro, debiendo fijarse en la metodología que
contribuya al aprendizaje del alumno
Ventas y Marketing
 Venta de Libros
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6. Problemática identificada: La venta de libros al alumnado es muy lenta debido a
que el recibo se genera en la matrícula y es cancelado en una entidad bancaria
para su posterior registro en el instituto de idiomas. En ocasiones se ha originado
que se emitan recibos con datos de otro alumno ocasionando malestar al cliente y
debiéndose hacer las rectificaciones en el área de tesorería.
 Publicidad
Problemática identificada: Es necesario incorporar en el Intranet del alumnado la
generación y registro de recibos.
Se recurre a la publicidad en medios de comunicación de radio y televisión, siendo
en esta última en horas que no tienen mayor audiencia. Se promociona en las
redes sociales como Facebook y página Web de la universidad de San Martin de
Porres.
No se colocan gigantografias en las diversas facultades de la universidad
De San Martin.
 Pre-Venta
Problemática identificada: Solo se realizan visitas a colegios para tomar exámenes
a los escolares e ubicarlos en los niveles de enseñanza del Instituto de Idiomas.
No se han reforzado los convenios con empresas para la enseñanza de idiomas
extranjeros.
Servicio y Soporte
 Matricula
Problemática identificada: El proceso de matrícula es engorroso debido a los
diversos trámites que se realiza como dirigirse al instituto para solicitar al recibo, y
cancelarlo en una institución bancaria para luego sacar copia del recibo y
registrarlo en el instituto. Ante esto se requiere habilitar en la intranet del alumno la
generación de recibos, pago y registro de los mismos.
 Intranet
Problemática identificada: Se debe incorporar recursos como libros, ejercicios,
clases, webcast al intranet que solo está limitado a visualizar las notas de los
alumnos
 Examen de Clasificación
Problemática identificada: No se cuentan con salones exclusivos para la toma de
exámenes de clasificación de todos los idiomas dictado en el instituto, recurriendo
a usar salones administrativos
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7. Estrategia competitiva en el sector
Comptetidor
es
Potenciales
Proveedor Competidores
Clientes
es del Sector
Sustitutos
Competidores Potenciales:
Dentro del mercado se han identificado instituciones que recientemente han
incluido la enseñanza de uno o varios idiomas dentro de su malla curricular que
representan una potencial amenaza, entre ellas tenemos:
- Universidad San Ignacio Loyola
- Universidad Peruanas de Ciencias Aplicadas
- Universidad Alas Peruanas
- Universidad Ricardo Palma
Clientes
El CIUMCP tiene finalidad llegar al público en general interesado en el
aprendizaje de uno o más idiomas, dentro de ellos podemos clasificarlos de la
siguiente manera:
- Alumnos de la UMCP y otras Universidades: El CIUMCP busca
complementar la formación profesional de todos los alumnos de esta Casa
de Estudios.
- Alumnos de Educación Primaria y/o Secundaria: El CIUMCP cuenta con
programas especiales para la enseñanza de inglés a niños y jóvenes. Así
mismo lleva a cabo visitas a colegios realizando evaluaciones de
clasificación de forma gratuita, permitiendo medir el nivel de manejo del
Idioma Ingles.
- Docentes de la UMCP: Ofrece programas de capacitación, permitiéndoles
mantener actualizados sus conocimientos en el Idioma.
- Corporaciones: Ofrece paquetes especiales a las instituciones interesadas
en capacitar a su personal.
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8. Debido a las exigencias de la economía moderna, los idiomas son un elemento
diferencial de competitividad en los profesionales y estudiantes por lo que los clientes exigen
cada vez mejores y mas efectivos métodos de enseñanza en idiomas.
Proveedores
El CIUMCP tiene como principales proveedores a las Casas Editoras de libros
de Idiomas (inglés, francés, portugués, alemán, italiano, Chino)
- Editorial Pearson: Libros, diccionarios y material audio-visual
- Editorial MCmillan: Libros, diccionarios y material audio-visual
- Editorial SBS (SpecialBooksServices): Libros, diccionarios y material
audio-visual
- Editorial MPC: Libros, diccionarios y material audio-visual
Sustitutos
Debido a la inversión que se incurre inscribirse en un Centro de Idiomas y el
tiempo requerido para cursarlo, surgen herramientas que facilitan el acceso a los
estudiantes quienes de otro modo no pueden tomar cursos presenciales. Esto
representa una amenaza debido a la efectividad de estas otras herramientas lo que
representa una reducción en la demanda que con el tiempo y la continua evolucion de
las TICs, puede ser mas sustantiva. Estos otros métodos son:
- Clases Virtuales: Entorno, plataforma o software a través del cual el
ordenador simula una clase real.
- Cursos Online: Consiste en tomar el curso a través de un internet, entre
ellos mencionamos: Webinars (Cursos en línea que permite a los
estudiantes interactuar con los profesores introduciendo preguntas) y
Webcast (Curso en línea en el que se visualiza y escucha la clase sin la
capacidad de responder mientras se está en curso).
- Material didácticos: Material audio-visual adquirido por el estudiante y que
le permitirá acceder a las lecciones desde cualquier reproductor audio-
video.
Competidores del Sector
Entre sus principales competidores, se encuentran:
- Asociación Cultural Peruano Británica
- Instituto Cultural Peruano Norteamericano
- Idiomas Católica
- Civime
- Privateacher
- EuroIdiomas
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