El documento habla sobre el liderazgo responsable que se necesita en las organizaciones. Define conceptos claves como liderazgo, líder y dirigir. Explica que un buen líder debe tener objetivos precisos y la capacidad de persuadir y motivar a otros para cumplirlos. También discute la pirámide organizacional tradicional versus una basada en el servicio, donde el foco está en el cliente. Finalmente, enfatiza que la autoridad en una organización debe estar basada en el servicio hacia los inversionistas, el personal y los clientes.

1. El mundo clama por líderes verdaderamente responsables, se necesitan directivos “ idóneos en todas partes....” El Ejercicio de la Autoridad

6. Pirámide Organizacional Tradicional Pirámide Organizacional del Servicio Gerencia Staff Ejercutivo Operativo Proveedor Cliente Gerencia Staff Ejercutivo Operativo Proveedor Cliente