Veja porque considerar um serviço de TCO para TI

1. TCO If we take care of the inches, we will not have to worry about the miles (Quote by Hartley Coleridge) Foto: Flickr CC Mykl Roventine, Flickr

2. O Que Você Prefere ?

3. Sistema parado por 4 horas Sistema parou 40 vezes por 6 minutos OU

4. Ambos representam o mesmo SLA: 99,4%

5. O que você faria? Você mudaria este SLA? Sistema parado por 4 horas 99,4 % =

6. Subir o SLA de 99,4% para 99,8% ... Requer + 20% nos custos! e reduz para 1h20m parado

7. Será que não seria melhor reduzir o número de interrupções?

8. Reduzir o número de interrupções reduz o custo total TCO Só precisa de disciplina, processo e treino

9. Você vai fazer o mais fácil? ou vai fazer o mais correto? Pense Nisso

12. O Que Você Prefere ?

13. 80% ou 70% ? 80% de resolução no primeiro contato para 12,5 mil ligações-dia 70% de resolução no primeiro contato para 6 mil ligações-dia OU

14. 80% de resolução no primeiro contato para 12,5 mil ligações-dia Taxa de 2,5 chamados por usuário-mês (típico) 2,5 mil chamados não foram resolvidos 10 mil chamados N1 ... de 2,5 mil usuários ... atingiu seu objetivo ... não atingiu o objetivo São 5 mil usuários mas...

15. 70% de resolução no primeiro contato para 6 mil ligações-dia 1,8 mil chamados não foram resolvidos 4,2 mil chamados N1 Taxa de 1,2 chamados por usuário-mês (bom) ... de 1,8 mil usuários ... atingiu seu objetivo ... não atingiu o objetivo São 5 mil usuários

16. Comparando: 80% com 70% 5 mil usuários nos dois casos 1,2 chamados por usuário-mês 2,5 chamados por usuário-mês OU

17. Comparando: 80% com 70% 5 mil usuários nos dois casos 1,2 chamados por usuário-mês 2,5 chamados por usuário-mês 12,5 mil chamados 6 mil chamados Mais barato

18. Comparando: 80% com 70% 5 mil usuários nos dois casos 1,2 chamados por usuário-mês 2,5 chamados por usuário-mês 12,5 mil chamados 10 mil chamados resolvidos 6 mil chamados 4,2 mil chamados resolvidos Mais barato Mais fácil e menor

19. Onde você deve gastar sua energia? 5 mil usuários nos dois casos 1,2 chamados por usuário-mês 2,5 chamados por usuário-mês 12,5 mil chamados 10 mil chamados resolvidos 6 mil chamados 4,2 mil chamados resolvidos 2,5 mil chamados não foram resolvidos 1,8 mil chamados não foram resolvidos Mais barato Mais fácil e menor Mais satisfeitos

20. Qual é o Segredo? 5 mil usuários nos dois casos 1,2 chamados por usuário-mês 2,5 chamados por usuário-mês 12,5 mil chamados 10 mil chamados resolvidos 6 mil chamados 4,2 mil chamados resolvidos 2,5 mil chamados não foram resolvidos 1,8 mil chamados não foram resolvidos Segredo? Mais barato Mais fácil e menor Mais satisfeitos 80% N1 70% N1 TCO ou

21. ou reduzo o número de chamados? Subo o SLA de 80% para 90%? Flickr CC by CarbonNYC

22. Você vai fazer o mais fácil? ou vai fazer o mais correto? O correto só precisa: Disciplina Processo e Treino Flickr CC by bp6316

23. Reduzir o número de chamados reduz o custo total TCO Só precisa de disciplina, processo e treino

24. ... e se TI fosse para as Olimpíadas?

25. “ acredito que posso baixar de 9s50” - Usain Bolt AFP PHOTO / JOE KLAMAR

26. Ele: 45 passadas em 9s50 Uma pessoa comum precisa de 100 passadas para os mesmos 100 metros AFP PHOTO / JOE KLAMAR

27. mesmo com muita aptidão... você não é campeão sozinho

29. a TGT Consult aplica a metodologia TCO na sua empresa

30. você entra com aptidão a TGT adiciona a técnica

35. TCO Saída para TI www.tgtconsult.com.br Flickr CC by fdecomite Licença CC: reuse como quiser porém, sempre mencione o autor TGT Consult (BY)