Die Vision einer Online-Geschäftsstelle die besseren Kundenservice bei gleichzeitig sinkenden Kosten ermöglicht ist bereits heute schon Wirklichkeit. Bzw. wie arbeite ich effektiv an meinem sozialen Kapital.

1. Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt Oder wie Sie jetzt proaktivhandeln können. Adobe eSeminar 2010 03. März 2010

2. Gesundheitsmarkt. Status 2009/2010. Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt www.pentadoc.com 2

3. Die Stimmung ist getrübt! Das deutsche Gesundheitssystem ist eines der teuersten der Welt Finanzierungslücke -> Einnahmendefizit und Kostensteigerung Zu viele Krankenkassen = hohe Verwaltungskosten, geringe Wirtschaftlichkeit Harter Wettbewerb -> einheitlicher Beitragssatz und Zusatzbeiträge Zusatzleistungen der Krankenkassen werden immer wichtiger Kostenstrukturen sind zu unflexibel – Aufwand pro Kunde steigt 3 Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt www.pentadoc.com

4. Erfolgsfaktoren zur Steigerung der Produktivität und Leistungsfähigkeit. Gewinnung neuer Kunden respektive Erhöhung der Kundenbindung. Neue und innovative Produkte für neue Kunden. Internet als Vertriebskanal und Kommunikationskanal. Verbesserter Service und Dienstleistungen. Standardisierung und Industrialisierung der Prozesse zur Senkung der operativen Kosten. Leistungsstandardisierung im Mengengeschäft Prozessautomatisierung / Dunkelverarbeitung Konzentration auf die Kernkompetenzen. Delegieren von Teilprozessen der Wertschöpfungskette an externe Partner und Dienstleister (auch Competence Center im eigenen Hause). 4 Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt www.pentadoc.com

5. Kaufentscheidungen und Kaufverhalten. Einflussfaktor Internet. 5 Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt www.pentadoc.com

6. Entwicklung der Internet-Nutzung 1997 -2008 Basis: Erwachsene ab 14 Jahren in Deutschland (2008: n=1.802)Quellen: ARD-Onlinestudie 1997, ARD/ZDF-Onlinestudien 1998-2008 6 Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt www.pentadoc.com

7. Entwicklung der Internet-Nutzung 2008 nach Altersgruppen Nutzen Sie das Internet für Produktrecherchen? Quelle: Allensbacher Computer- und Technik-Analyse, ACTA 2008 Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie 2008 7 Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt www.pentadoc.com

8. Kaufentscheidungen: Das Internet ist wichtiger als Zeitschriften, TV & Co. Werbespots werden konsumiert, wenn sie als Empfehlung eines Bekannten per Mail versendet werden oder bei speziellen Portalen (z.B. youTube) eine hohe Platzierung erzielen. Empfehlenswerte Websites finden Nutzer nicht mehr allein über klassische Suchmaschinen sondern mehr und mehr über kollektiv gepflegte Webverzeichnisse (z.B. mister-wong.de). Und ob ein Produkt zu den gewünschten Anforderungen passt oder ein potenzieller Dienstleister empfehlenswert ist, lesen Konsumenten in Weblogs, Foren oder Meinungsportalen nach. Quelle: Le Monde, Harris Interactive, PR-Agentur Fleishman-Hillard, 2008 8 Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt www.pentadoc.com

9. Communities:Große Bedeutung in der jungen Generation 25% stellen Beiträge in Diskussionsforen ein 20% stellen Bewertungen, Testberichte ein 19% stellen Kommentare in Blogs anderer Nutzer ein Quelle: Allensbacher Computer- und Technik-Analyse, ACTA 2008 9 Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt www.pentadoc.com

10. Marketing 2.0 Was ändert sich zukünftig für die Marketiers im Bereich der GKV? 10 Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt www.pentadoc.com

11. Erleichterung durch Abwicklung des Schriftverkehrs im Internet n=1057 Quelle: Mitgliederbefragung BKK Gesundheit, 2005/2006 11 Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt www.pentadoc.com

12. Marketing im Internet:Effiziente Onlineinhalte schaffen Die Online-Geschäftsstelle für Mitglieder Interne Verwendung, Geschäftsstellen und Vertragspartner Vorteile der Online-Geschäftsstelle Kostenreduktion durch effiziente Prozesse bei 10.000 Teilnehmern: Einsparungen von ca. 1 Mio. € /Jahr Serviceverbesserung Mitgliederbindung Wettbewerbsvorteil - Attraktivität für neue Mitglieder 12 Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt www.pentadoc.com

13. Die Online Geschäftsstelle von Morgen – Mitglieder Heute Formulare im Download Gesundheitskalender Veranstaltungs- und Seminarkalender Persönliche Daten Morgen Online Formularmanagement Inkl. Übernahme in die E-Akte 24 Stunden-Service Persönliche Daten Individueller Gesundheitskalender Individuelle, z.B. regionalisierte Veranstaltungen und Seminare Individueller Newsletter Interaktive Unterstützung der Mitglieder Persönliche Ablagesysteme für Mitglieder Face-to-Face-Betreuung über WebCam 13 Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt www.pentadoc.com

14. Die Online Geschäftsstelle von Morgen – Interne Verwendung, Geschäftsstellen Heute Dokumente und Formulare im Download Morgen Ablage von Printmedien, inkl. Bestellungs- und Druckworkflow – Print on Demand Integriertes Bestellsystem - Web-Shop - mit einheitlichen Bestellprozessen von Medien Baukasten für individualisierte Werbematerialien für Geschäftsstellen und Partner – Web to Print 14 Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt www.pentadoc.com

15. Web 2.0 - die soziale Vernetzung der Menschen. Weblogs, Podcasts oder Videoblogs jeden Tag wächst ihre Zahl um mehrere Tausend Parallel dazu boomen virtuelle Communities von Gleichgesinnten wie beispielsweise myspace, youtube oder flickr Allein myspace zählt mittlerweile über 100 Millionen Mitglieder bei über 30 Mrd. Seitenabrufen pro Monat. Im Krankenkassenforum (www.krankenkassenforum.de) wurden von den 8637 registrierten Benutzern insgesamt 15214 Artikel geschrieben. 15 Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt www.pentadoc.com

16. Mundprogandaim Internet Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt www.pentadoc.com 16

18. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Guido SchmitzMitglied des Vorstandes M +49 (0)173 94 56 896 guido.schmitz@pentadoc.de Pentadoc AGDeutschlandKastor & PolluxPlatz der Einheit 1D-60327 FrankfurtT +49 (0) 69 - 975 03 482F +49 (0) 69 - 975 03 200info@pentadoc.com 18 18 Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt www.pentadoc.com