Unidad 2: Administración Estratégica
                Clase 3: Plan Estratégico
                       Institucional


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Actividades a Considerar en la
           Perspectiva Procesos Internos




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Objetivos Perspectiva
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                                      Difusión
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Relación Cliente Procesos
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                   Internos
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Perspectiva Procesos Internos

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  3. 3. Actividades a Considerar en la Perspectiva Procesos Internos Consolidación de Procesos Internos Medir los Resultados definidos por los procesos al Establecer la preferencia del Público y producir nuevos programas / productos 22/05/09 3 Administración de Empresas de Comunicación
  4. 4. Relación Cliente Procesos Internos Resultados que Resultados que garanticen garanticen que el obtener realmente la Lenguaje Escrito, Necesidad de Visual satisface tal Información necesidad 22/05/09 4 Administración de Empresas de Comunicación
  5. 5. Relación Cliente Procesos Internos  Incrementar las • Precisar el nivel de actividades de satisfacción  Identificar preproducción manifiesta en actividades a cubrir orientadas de necesidades del tipo cuello de botellala información de y cognoscitivo de los audiencia como reducirlasde procesos servicios de investigación producción actuales 22/05/09 5 Administración de Empresas de Comunicación
  6. 6. Objetivos Perspectiva Procesos Internos Difusión (Emisión y Recepción Señal) Impresión y Distribución 22/05/09 6 Administración de Empresas de Comunicación
  7. 7. Relación Cliente Procesos Internos Resultados que Resultados que garanticen garanticen que el obtener realmente la Producto Informativo Necesidad de llegue a la audiencia Información efectivamente. 22/05/09 7 Administración de Empresas de Comunicación
  8. 8. Relación Cliente Procesos Internos  Incrementar • Precisar el nivel de equipos de enlace satisfacción  Constituir un sitio que permitan la manifiesta en web para la recepción de necesidades del tipo recepción mundial despachos al vivo cognoscitivo de los de la programación servicios de de TVU producción actuales 22/05/09 8 Administración de Empresas de Comunicación
  9. 9. Actividades a Considerar en la Perspectiva Procesos Internos Precio de Venta ¿Accesible o No accesible? Garantía Veracidad VACIO Control de Calidad de Información 22/05/09 9 Administración de Empresas de Comunicación
  10. 10. Relación Cliente Procesos Internos Resultados que Resultados que garanticen garanticen la obtener realmente la contratación o Necesidad de adquisición del Información Producto Informativo. (audiencia) 22/05/09 10 Administración de Empresas de Comunicación
  11. 11. Relación Cliente Procesos Internos  Reducir el tiempo • Precisar el nivel de para la entrega de satisfacción  Aumentar canales servicio y pago del manifiesta en de comunicación usuario o cliente. necesidades del tipo directa con la cognoscitivo de los audiencia, usuario , servicios de cliente respecto a producción actuales reclamos y quejas 22/05/09 11 Administración de Empresas de Comunicación
  12. 12. Actividades a Considerar en la Perspectiva Procesos Internos 22/05/09 12 Administración de Empresas de Comunicación

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