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Unidad 1 Investigación de Mercados, Diagnóstico empresarial y estudio de la competencia para un emprendimiento comunicacional

  1. 1. 15/10/2015 Administración de Empresas de Comunicación1 Unidad 1: La Investigación de Mercados, el Diagnóstico Empresarial y el Estudio de la Competencia en un Público para un Emprendimiento Comunicacional Gunnar Zapata
  2. 2. 15/10/2015 Administración de Empresas de Comunicación2 1.1 Definición de Administración La administración se define como el campo de estudio dedicado a diseñar y mantener un ambiente en el que las personas, trabajando en grupos, alcancen con eficiencia metas seleccionadas.
  3. 3. 15/10/2015 Administración de Empresas de Comunicación3 1.1 Definición de Administración La Administración busca diseñar y mantener un ambiente adecuado en el que las personas, trabajando en equipos, alcance con eficiencia los objetivos preestablecidos.
  4. 4. 15/10/2015 Administración de Empresas de Comunicación4 1.2 La empresa Sujetos de Estudio de la Administración
  5. 5. 15/10/2015 Administración de Empresas de Comunicación5 1.2 Empresas  Pequeñas: Menor a 20  Medianas: Menor a 50  Corporaciones: Mayor a 50  Microempresas: Menor a 5
  6. 6. 15/10/2015 Administración de Empresas de Comunicación6 b) ¿Por qué Constituir una Empresa?  Porque debemos trabajar en ella.  Porque debemos ganar más dinero.  Porque existe una necesidad del mercado o población.
  7. 7. 15/10/2015 Administración de Empresas de Comunicación7 b)¿Por qué Constituir una Empresa?  Porque existe una necesidad del mercado o población. Necesidad de Mercado Necesidad Social • Personas con capacidad financiera necesaria para satisfacer su demanda • Disponibles a comprar/ contratar bienes o Servicios • Personas de recursos insuficientes. • Personas con oportunidades limitadas • Disponibles a desarrollar actividades para recuperar el gasto
  8. 8. 15/10/2015 Administración de Empresas de Comunicación8 b) ¿Por qué Constituir una Empresa? Derecho a la Asociación + Derecho a la Seguridad Social + Derecho al Trabajo + Derecho al Salario (Remuneración NO lucro) Artículo 22: Toda persona, como miembro de la sociedad, tiene derecho a la seguridad social, y a obtener, mediante el esfuerzo nacional y la cooperación internacional, habida cuenta de la organización y los recursos de cada Estado, la satisfacción de los derechos económicos, sociales y culturales, indispensables a su dignidad y al libre desarrollo de su personalidad Artículo 20: Inciso 1. Toda persona tiene derecho a la libertad de reunión y de asociación pacíficas. Artículo 23 Inciso 1. Toda persona tiene derecho al trabajo, a la libre elección de su trabajo, a condiciones equitativas y satisfactorias de trabajo y a la protección contra el desempleo Artículo 23 Inciso 3. Toda persona que trabaja tiene derecho a una remuneración equitativa y satisfactoria, que le asegure, así como a su familia, una existencia conforme a la dignidad humana y que será completada, en caso necesario, por cualesquiera otros medios de protección social.
  9. 9. 15/10/2015 Administración de Empresas de Comunicación9 c)¿Para qué Constituir una Empresa?  Para fines de Lucro.  Para lograr Intereses Personales no necesariamente Lucro.  Para alcanzar una Superación Profesional.
  10. 10. 15/10/2015 Administración de Empresas de Comunicación10 c) ¿Para qué Constituir una Empresa?  Para lograr Intereses Personales no necesariamente Lucro. Vamos a buscar un tesoro
  11. 11. 15/10/2015 Administración de Empresas de Comunicación11 c)¿Para qué Constituir una Empresa?  Para lograr Intereses Personales no necesariamente Lucro. De las visiones personales emerge la visión corporativa
  12. 12. 15/10/2015 Administración de Empresas de Comunicación12 d) ¿Cómo constituir empresas? ¿Qué necesita la sociedad? ¿Qué haremos y Cómo? ¿Qué tenemos para disponer?
  13. 13. 15/10/2015 Administración de Empresas de Comunicación13  Identificar las necesidades de la población en general.  Establecer los recursos disponibles para la conformación de una sociedad  Definir el servicio a producir, conforme las preferencias del mercado identificado. ¿Qué necesita la sociedad? ¿Qué tenemos para disponer? ¿Qué haremos y Cómo? d) ¿Cómo constituir empresas?
  14. 14. 15/10/2015 Administración de Empresas de Comunicación14  Definición de la Investigación de Mercados ¿Qué necesita la sociedad? «La recopilación sistemática, el registro y el análisis de los datos acerca de los problemas relacionados con el mercado de bienes y servicios». American Marketing Association (AMA) La investigación de mercados es el proceso de recopilación, procesamiento y análisis de información, respecto a temas relacionados con la mercadotecnia, como: Clientes, Competidores y el Mercado. Identificar las necesidades de la población en general y Evaluar su Satisfacción. ¿Cómo constituir empresas?
  15. 15. 15/10/2015 Administración de Empresas de Comunicación15 Identificar las necesidades de la población en general y Evaluar su Satisfacción. Investigación Real Técnicas de Investigació n Encuesta Entrevistas Observación Grupo Focal Revisión Documental Sondeo de OpiniónPreparació n estudio Recoge Preferencias Complementa Información Valida Información
  16. 16. 15/10/2015 Administración de Empresas de Comunicación16 ¿Qué necesita la sociedad?  Preferencias del Público  Necesidades Público. Medio Mensaje Contenido Formato Identificar las necesidades de la población en general y Evaluar su Satisfacción.
  17. 17. 15/10/2015 Administración de Empresas de Comunicación17  Proceso de la Investigación de Mercados ¿Qué necesita la sociedad? Existen diferentes estudios Pruebas Piloto Trabajo de Campo Ordenamiento, sistematización análisis Identificar las necesidades de la población en general y Evaluar su Satisfacción. ¿Cómo constituir empresas?
  18. 18. 15/10/2015 Administración de Empresas de Comunicación18 ¿Qué necesita la sociedad? Tamaño de la Muestra Poblaciones Infinitas Poblaciones Finitas +-100.000 habitantes n = Número de elementos de la muestra. N = Número de elementos del universo. P/Q = Probabilidades con las que se presenta el fenómeno. Z2 = Valor crítico correspondiente al nivel de confianza elegido; casi siempre se opera con valor sigma 2, luego Z = 2. E = Margen de error permitido (a determinar por el director del estudio). http://www.marketing-xxi.com/proceso-de-la-investigacion-de-mercados-i-24.htm Identificar las necesidades de la población en general y Evaluar su Satisfacción.
  19. 19. 15/10/2015 Administración de Empresas de Comunicación19 ¿Qué necesita la sociedad? Tamaño de la Muestra Poblaciones Infinitas Poblaciones Finitas +-100.000 habitantes n = Número de elementos de la muestra. N = Número de elementos del universo. P/Q = Probabilidades con las que se presenta el fenómeno. Z2 = Valor crítico correspondiente al nivel de confianza elegido; casi siempre se opera con valor sigma 2, luego Z = 2. E = Margen de error permitido (a determinar por el director del estudio). Identificar las necesidades de la población en general y Evaluar su Satisfacción.
  20. 20. 15/10/2015 Administración de Empresas de Comunicación20 Ordenamiento, sistematización análisis Cruce de respuestas (variables) en Encuestas Cruzar Respuestas de Preguntas de Preferencias y Preguntas de Control Analizar y sistematizar respuestas de Técnicas de Investigación Utilizadas Identificar las necesidades de la población en general y Evaluar su Satisfacción.
  21. 21. 15/10/2015 Administración de Empresas de Comunicación21 Establecer los recursos disponibles para la conformación de una sociedad Balance de Apertura Acta Notariada de Constitución
  22. 22. Permite a los estrategas resumir y evaluar la información del entorno. - Económico - Social - Cultural - Demográfico - Ambiental - Político - Jurídico - Tecnológico - Competitivo El Análisis De La Industria: Matriz de Evaluación de Los Factores Externos (EFE)
  23. 23. Su elaboración consta de 5 pasos. 1. Haga una lista entre 10 y 20 factores críticos o determinantes para el éxito. Dividiéndolos en Oportunidades y Amenazas. 2. Asigne un peso relativo a cada factor – 0.0 (No es importante) – 1.0 (muy importante) 3. Asigne una calificación. El objetivo es indicar si las estrategias presente de la empresa están respondiendo con eficacia al factor. – 1 (una respuesta mala) – 2 (una respuesta media) – 3 (una respuesta superior a la media) – 4 (una respuesta superior) 4. Multiplique el peso de cada factor por su calificación 5. Sume las calificaciones ponderadas y obtenga el total El Análisis De La Industria: Matriz de Evaluación de Los Factores Externos (EFE)
  24. 24. FACTORES DETERMINANTES DEL ÉXITO PESO CALIFICACIÓN PESO PONDERADO OPORTUNIDADES 1.- Las tecnologías de información y comunicación permite obtener nuevos clientes. 0,06 3 0.24 2.- Existen demandas no satisfechas para los servicios que brinda la consultora. 0,09 3 0.33 3.- El ingreso disponible en Bolivia está creciendo 3 % al año 0,05 1 0.06 4.- Centros de difusión científica como TR y JALASoft tienen su sede en Cochabamba 0,02 4 0.08 5.- Fuentes de financiamiento externo 0,08 4 0.36 AMENAZAS 1.-Las empresas de Cochabamba no tienen conocimiento de la Empresa 0,2 1 0.22 2.-La imagen de Bolivia ,en el ámbito científico, no es de las mejores 0,14 1 0.15 3.-Existe desinterés por un apoyo efectivo del desarrollo de la ciencia en Cochabamba 0,06 1 0.07 4.-El apoyo estatal para las empresas es muy condicionado y burocrático 0,12 2 0.26 5.-Las tasas de desempleo están subiendo 0,09 1 0.1 6.-Competencia Externa 0,09 2 0.1 TOTAL 1 1.97 El Análisis De La Industria: Matriz de Evaluación de Los Factores Externos (EFE)
  25. 25. FACTORES CRITICOS DEL ÉXITO PESO FUNDAMENTACIÓN OPORTUNIDCADES 1.- Las tecnologías de información y comunicación permite obtener nuevos clientes. 0,06 Basado en el Estudio http://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/02102412.200 2.10779461 2.- Existen demandas no satisfechas para los servicios que brinda la consultora. 0,09 Según estudio de mercado realizado en el meses de abril a junio 2014 3.- El ingreso disponible en Bolivia está creciendo 3 % al año 0,05 De acuerdo a reportes del Ministerio de Hacienda e INE 4.- Centros de difusión científica como TR y JALASoft tienen su sede en Cochabamba 0,02 Según Reporte Centros Científicos de la OCDE 5.- Fuentes de financiamiento externo 0,08 De acuerdo a estudios de la OCDE y Reporte del Viceministerio de Ciencia y Tecnología Marzo 2014 AMENAZAS 1.-Las empresas de Cochabamba no tienen conocimiento de la Empresa 0,2 Según estudio de mercado realizado en el meses de abril a junio 2014 2.-La imagen de Bolivia ,en el ámbito científico, no es de las mejores 0,14 De acuerdo a reportes de Transparencia Internacional Año 2013 3.-Existe desinterés por un apoyo efectivo del desarrollo de la ciencia en Cochabamba por parte de las empresas 0,06 Según estudio de mercado realizado en el meses de abril a junio 2014 4.-El apoyo estatal para las empresas es muy condicionado y burocrático 0,12 De acuerdo a entrevistas a oficiales de crédito en los bancos 5.-Las tasas de desempleo están subiendo 0,09 De acuerdo a reportes del INE 6.-Competencia Externa 0,09 De acuerdo a reportes de la OCDE y Organización Mundial de Comercio TOTAL 1 El Análisis De La Industria: Matriz de Evaluación de Los Factores Externos (EFE)
  26. 26. FACTORES DEL ÉXITO CALIFICACIÓN FUNDAMENTACIÓN OPORTUNIDADES 1.- Las tecnologías de información y comunicación permite obtener nuevos clientes. 3 Alto conocimiento de TIC, de acuerdo a Evaluación del Desempeño 2013 2.- Existen demandas no satisfechas para los servicios que brinda la consultora. 3 Competencias del personal relevantes para atender las demandas, de acuerdo a Evaluación del Desempeño 2013 3.- El ingreso disponible en Bolivia está creciendo 3 % al año 1 La inversión en investigación y servicios que otorga la empresa es reducida, según reportes del INE y CADECO 4.- Centros de difusión científica como TR y JALASoft tienen su sede en Cochabamba 4 Son centros de referencia internacional 5.- Fuentes de financiamiento externo 4 Información disponible en las embajadas y consulados. AMENAZAS 1.-Las empresas de Cochabamba no tienen conocimiento de la Empresa 1 Este es el resultado de no desarrollar actividades de promoción. 2.-La imagen de Bolivia ,en el ámbito científico, no es de las mejores 1 Existen serios prejuicios de los clientes internacionales 3.-Existe desinterés por un apoyo efectivo del desarrollo de la ciencia en Cochabamba 1 Las empresas cochabambinas no invierten en I+D 4.-El apoyo estatal para las empresas es muy condicionado y burocrático 2 El financiamiento es necesarios para emprender cualquier actividad pero no es prioritario El Análisis De La Industria: Matriz de Evaluación de Los Factores Externos (EFE)
  27. 27. Identifica a los principales competidores de la empresa, así como sus fuerzas y debilidades particulares, en relación con una muestra de la posición estratégica de la empresa. Los factores críticos para el éxito en una MPC son más amplios. Los valores de las calificaciones son los siguientes: 1.- Mayor debilidad 2.- Menor debilidad 3.- Menor fuerza 4.- Mayor fuerza El Análisis De La Industria: Matriz del Perfil Competitivo (MPC)
  28. 28. NUESTRA COMPAÑÍA COMPETIDOR 1 COMPETIDOR 2 FACTORES DETERMINANTES DEL ÉXITO PESO CALIFICACIÓN PESO PONDERADO CALIFICACIÓN PESO PONDERADO CALIFICACIÓN PESO PONDERADO Participación en el mercado 0.2 3 0.6 2 0.4 2 0.4 Competitividad de precios 0.2 1 0.2 4 0.8 1 0.2 Posición financiera 0.4 2 0.8 1 0.4 4 1.6 Calidad del producto 0.1 4 0.4 3 0.3 3 0.3 Lealtad del cliente 0.1 3 0.3 3 0.3 3 0.3 TOTAL 1 2.3 2.2 2.8 El Análisis De La Industria: Matriz del Perfil Competitivo (MPC) De acuerdo a Investigación de Mercado
  29. 29.  Es una forma resumida de realizar una auditoria interna de la administración estratégica.  Resume las fuerzas y debilidades mas importantes dentro de las áreas funcionales de un negocio. El Análisis De La Industria: Matriz de Evaluación de Los Factores Internos (EFI) Los valores de las calificaciones son los siguientes: 1.- Mayor debilidad 2.- Menor debilidad 3.- Menor fuerza 4.- Mayor fuerza
  30. 30.  Administración  ¿Es alto el animo de los trabajadores?  ¿Son claras las descripciones de puestos?  ¿Planifican con eficacia los directores/ encargados de todos los niveles de jerarquía?  ¿Toman decisiones adecuadas al emprendimiento y las necesidades de la audiencia?  Marketing  ¿Están los posibles anunciantes identificados conforme los segmentos de audiencia?  ¿Tienen los servicios precios justos por pases?  ¿? El Análisis De La Industria: Matriz de Evaluación de Los Factores Internos (EFI)
  31. 31.  Finanzas  ¿Cuenta la empresa con capital de trabajo suficiente?  ¿Son razonables las políticas para pagar dividendos?  ¿Tiene la empresa buena relación con sus accionistas?  Producción  ¿Son eficaces los procedimientos para la producción de sectores para el programa?  ¿Son eficaces los procedimientos para recabar información?  ¿Son confiables y razonables las fuentes de información? El Análisis De La Industria: Matriz de Evaluación de Los Factores Internos (EFI)
  32. 32.  Investigación y Desarrollo  ¿ Son confiables y razonables las fuentes de información?  ¿ Realiza el emprendimiento investigaciones de audiencia?  ¿La información recabada para el programa responde a las necesidades de la audiencia?  ¿ La información recabada para el programa responde a las preferencias de la audiencia? El Análisis De La Industria: Matriz de Evaluación de Los Factores Internos (EFI)
  33. 33. FACTORES DETERMINANTES DEL ÉXITO PESO CALIFICACIÓN PESO PONDERADO FUERZAS 1.- Presencia en la presente que subió a 2.52 0.06 4 0.24 2.- Margen de utilidad subió a 6.94 0.16 4 0.64 3.- La moral de los empleados es alta 0.18 4 0.72 4.- Sistema nuevo de informática y TICs 0.08 3 0.24 5.- La participación del mercado ha subido al 24 % 0.12 3 0.36 DEBILIDADES 0 1.- Demandas legales sin resolver 0.05 2 0.1 2.- No tiene suficiente personal para comercialización ni prensa 0.15 2 0.3 3.- Falta de sistema para la administración estratégica 0.06 1 0.06 4.- Existe duplicidad de funciones en el personal 0.08 1 0.08 5.- Servicios adicionales no han sido eficaces 0.06 1 0.06 TOTAL 1 2.8 Los valores ponderados muy por debajo de 2.5 caracterizan a las organizaciones que son débiles en lo interno. Los valores muy por arriba de 2.5 indican una posición muy fuerte, en otras palabras que se capitalizan mejor las fortalezas internas y se neutralizan las debilidades El Análisis De La Industria: Matriz de Evaluación de Los Factores Internos (EFI)
  34. 34. 15/10/2015 Políticas Empresas II34 Misión y Visión Es un enunciado breve y sencillo que describe la razón de ser o el fin último de una organización dentro de su entorno y en la sociedad en general ¿Qué somos? ¿Qué hacemos ? Es un sueño fáctico puesto en acción. ¿ Qué queremos ser?
  35. 35. 15/10/2015Políticas de Empresas II 35 Crisis de Identidad Empresarial Si se te olvida lo qué ERES, mucho MÁS se te olvidará lo que debes hacer Esfuerzos y Actividades Inútiles o Improductivas Si no sabes a dónde vas, cualquier camino te dará igual aunque porque no llegarás a ninguna parte Misión y Visión
  36. 36. 15/10/2015 Administración de Empresas de Comunicación36 MISIÓN ¿QUÉ ES?  Es un enunciado breve y sencillo que describe la razón de ser o el fin último de una organización dentro de su entorno y en la sociedad en general ¿Qué somos? ¿Qué hacemos?
  37. 37. 15/10/2015 Administración de Empresas de Comunicación37 MISIÓN ¿PARA QUÉ SIRVE?  Crisis de Identidad Empresarial ¿Qué somos? ¿Qué hacemos?  Si se te olvida lo qué ERES, mucho MÁS se te olvidará lo que debes hacer
  38. 38. 15/10/2015 Administración de Empresas de Comunicación38 Reflexiona  Una radioemisora es una empresa que prioriza Difundir publicidad Promover éxitos musicales Promover espectáculos públicos Influir en la opinión electoral del público Difundir noticias e información Participación social
  39. 39. 15/10/2015 Administración de Empresas de Comunicación39 MISIÓN ¿PARA QUÉ SIRVE? Prensa Escrita Radio Cine Televisión Internet Corresponsales, Reporteros y Productores Independientes Agencias de Noticias Consultoras Especializadas en la Búsqueda de Información
  40. 40. 15/10/2015 Administración de Empresas de Comunicación40 Misión: ¿Cómo se la construye? La Misión es la propuesta emergente de las preguntas que han motivado el desarrollo del estudio de audiencia
  41. 41. 15/10/2015 Administración de Empresas de Comunicación41  Identificar las necesidades de la población en general.  Establecer los recursos disponibles para la conformación de una sociedad  Definir el servicio a producir, conforme las preferencias del mercado identificado. Investigación de mercados Recursos disponibles en acta y balance Misión Misión: ¿Cómo se la construye?
  42. 42. 15/10/2015 Administración de Empresas de Comunicación42 VISIÓN ¿QUÉ ES?  La Visión es un sueño fáctico puesto en acción. ¿ Qué queremos ser? Las acciones sin visión carecen de sentido y la visión sin acciones se vuelve ficción. La visión debe ser alcanzada de manera INEXCUSABLE en un largo plazo (3 a 5 años).
  43. 43. 15/10/2015 Administración de Empresas de Comunicación43 VISIÓN ¿PARA QUÉ SIRVE?  Esfuerzos y Actividades Inútiles o Improductivas  Si no sabes a dónde vas, cualquier camino te dará igual aunque porque no llegarás a ninguna parte ¿ Qué queremos ser?
  44. 44. 15/10/2015 Administración de Empresas de Comunicación44 Reflexiona  ¿Para qué ingresaste a nuestra carrera?
  45. 45. 15/10/2015 Administración de Empresas de Comunicación46 Tarea Individual para la siguiente clase  Describir una de las siguientes empresas:  Editora de Prensa Escrita o Variada.  Radio Emisora.  Productoras de Cine.  Canal de Televisión.  Corresponsales y Reporteros Independientes.  Agencias de Noticias.  Consultoras Especializadas en Búsqueda de Información  Agencias Publicitarias  Organizaciones No Gubernamentales y fundaciones
  46. 46. 15/10/2015 Administración de Empresas de Comunicación47 Empresas de Comunicación Social  Medios de Comunicación Prensa Escrita Radio Cine Televisión Internet
  47. 47. 15/10/2015 Administración de Empresas de Comunicación48 Empresas de Comunicación Social  Vendedores de Información Corresponsales, Reporteros y Productores Independientes Agencias de Noticias Consultoras Especializadas en la Búsqueda de Información
  48. 48. 15/10/2015 Administración de Empresas de Comunicación49 Empresas de Comunicación Social  Agencias Publicitarias  Organizaciones No Gubernamentales y Fundaciones
  49. 49. 15/10/2015 Administración de Empresas de Comunicación50 1.5 Empresas de Comunicación Social Tipo de Empresa Funciones Productos Clientes Algunas Empresas Prensa Escrita Editar y publicar Noticias, reportajes, entretenimiento Medio Escrito Periódica-mente En sí, son lectores, pero pueden considerarse clientes Editora Canelas, Editora COBOCE Opinión Radio Dependiendo el formato Dependiendo el formato: Notas o Música No tiene clientes, sólo patrocinadores, auspiciadores y oyentes Centro, Fides, Clásica, Panamericana… Cine Producir o distribuir películas para su exhibición Películas exhibidas Espectadores del cine PRODECINE, Buena Onda Films Televisión Dependiendo el formato Programas: noticieros y revistas No tiene clientes, sólo patrocinadores, auspiciadores y televidentes TVU, ATB, UNITEL, Bolivisión, UNO, PAT Internet Dependiendo el formato Variados Dependiendo la finalidad del sitio: Internautas y clientes pago. Microsoft, Google, Wikipedia, Facebook
  50. 50. 15/10/2015 Administración de Empresas de Comunicación51 Empresas de Comunicación Social Tipo de Empresa Funciones Productos Clientes Algunas Empresas Producto- ras, Reporteros Producir Programas de Diversos Formatos Programas de Televisión, Notas propias No tiene clientes, sólo patrocinadores, auspiciadores y oyentes Sólo Folklor, De Primera Mano, SM Agencias de Noticias Producción de notas informativas Notas Informativas Medios de Comunicación REUTERS, AP, ANF, JATHA, ABI, FrancePress Consulto- ras Búsqueda de Información por Encargo Reportes Confidenciales Cualquier persona natural o jurídica Android. Agencia de Publicidad Diseño y desarrollo de recursos publicitarios Recursos Publicitarios Diseñados y Difundidos Empresas con estrategias de marketing Chromart, Bozzetto, VIDEX. ONGs y Fundacio- nes Dependiendo necesidad social identificada Variados No tiene clientes solo beneficiarios Fundación UNIR, APDH, DNI.
  51. 51. 15/10/2015 Administración de Empresas de Comunicación52 Código de Comercio de Bolivia  Aprobado mediante Decreto Ley Nº 14379 de 25 de febrero de 1977, gobierno de Hugo Bánzer Suarez  Regula las relaciones jurídicas derivadas de la actividad comercial.  Incluye la constitución y funcionamiento de sociedades comerciales Medios de Comunicación
  52. 52. 15/10/2015 Administración de Empresas de Comunicación53  Necesidad de Mercado o Necesidad Social Identificada  Producto: Bien o Servicio (de comunicación social) identificado

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