Presentación Curso de e-Marketing en Camara de Comercio , Mallorca. Curso impartido por Jaime Izquierdo (Competencias 2.0 ), Bernat Vidal (Borbalan) y Marta Bonet ( Rebuzzna) .

1. Introducción al eMarketing:
Integración en el plan de marketing de la empresa

2. NETWORKING

3. eMarketing
FaceBook LinkedIn SMM
Hashtag Web 2.0
SOCIAL
MEDIA
Monitoring SEM Vimeo
YouTube
SMM
Twitter
RSS
SEO FoursQuare
Google
Buzz eCOMERCE Mobile Marketing
Trending
topic
Perfil
ROI
CPM Página
CPC Tuenti

4. eMarketing
ROI
Return of investment - Retorno de la inversión

5. eMarketing
los nuevos medios de comunicación

6. eMarketing

7. eMarketing
Medios de comunicación del S.XXI
http://www.elmundo.es/elmundo/2010/04/21/internacional/1271872273.html
http://www.antena3noticias.com/PortalA3N/internacional/Valtat-twittera-salvadora-Eurocontrol/10464839
1.0
2.0

8. eMarketing
Medios de comunicación del S.XXI
“La cuenta de Twitter, que la agencia europea para la
seguridad en la navegación aérea creó en diciembre
(cuando también entró en Facebook o YouTube),
pasó en tres días de 300 seguidores a más de 7.000,
con consultas de, al menos, 12.000 usuarios al día.”

9. eMarketing
Medios de comunicación del S.XXI

10. eMarketing
Medios de comunicación del S.XXI
“Esa Mallorca a la que viajaron y que conocieron
gracias a la burra internauta, distaba mucho de la
que Rafa Nadal patrocinaba en el último anuncio del
Govern, en el que, dicho sea de paso, se han gastado
seis millones de euros. Había sol y playa en
cantidades, pero había muchos otros atractivos:
gastronomía, folklore, cultura, bellos paisajes,
tranquilidad, etc.”

11. eMarketing
Medios de comunicación del S.XXI

12. eMarketing
Medios de comunicación del S.XXI
Las marcas se hacen más transparentes
Desde hace unas décadas, ha ido creciendo una concienciación clara sobre la
Responsabilidad Social Corporativa, una demanda de la sociedad para que las empresas no
sólo se preocupen de obtener beneficios, sino también del cómo lo hacen, tanto
internamente en el desarrollo de su actividad, como externamente, como agente influyente
en la sociedad.
Del mismo modo, y en medio de esta vorágine de Internet, información digital y redes
sociales, que ha supuesto el surgimiento de nuevos influyentes, los profesionales de la
comunicación deberíamos hacer un ejercicio de reflexión, recordando el poder de
influencia y actuar con responsabilidad: se tiene que notar en el cómo comunicamos. Estas
son algunas recomendaciones:

13. eMarketing
Medios de comunicación del S.XXI
Las marcas se hacen más transparentes
1. Asegurando la veracidad de la información
2. Facilitar la comprensión.
3. Prudencia en Internet.

14. eMarketing
Medios de comunicación del S.XXI
• Se han convertido en bidireccionales. Opiniones de los usuarios.
• Tendencia al audiovisual.
• Inmediatez.
• Anónimos generadores de opinión a través de sus blogs.
• Convergencia de dispositivos, iPhone, TV, Android, Maps, GPS, música.
¿somos nativos en Internet?

15. eMarketing
Son nativos de Internet

16. eMarketing
Medios de comunicación del S.XXI
“El 81% de los consumidores
confía en su gente más cercana”
Con internet ¿quién es cercano?

17. eMarketing
Medios de comunicación del S.XXI
• Extrema facilidad de mantenernos informados.
• RSS, Feeds, subscripciones
• Alertas, facebook, twitter, etc.

18. eMarketing
Medios de comunicación del S.XXI
Hacia la convergencia.

19. eMarketing
Medios de comunicación del S.XXI
Hacia la convergencia.

20. eMarketing
Medios conectados

21. eMarketing
Medios conectados
La Internet televisiva del futuro será participativa, interactiva y selectiva
Internet absorberá la publicidad y la televisión
del futuro
"Internet será el medio" y no la televisión que pasará a convertirse en un elemento más de
un medio digital multi-audiovisual
El informe 'Nuevos escenarios para el sector de medios y publicidad : España 2012',
destacaba un futuro próximo muy cambiante para los medios de comunicación, las
audiencias y, por tanto, la publicidad.

22. eMarketing
Medios conectados
Códigos QR

23. eMarketing
Algunas estadísticas
El 77% de las empresas del IBEX no tienen Twitter y
el 51% no tienen página en Facebook

24. eMarketing
Blogs
Blogs personales:
• Diarios actualizados frecuentemente.
• Generalmente especializados.
• Generadores de opinión.
• Algunos incluyen publicidad.
• Video Blogs.
• Podcasting.
• Admiten comentarios.
• Posicionamiento (SEO).
• Gratis.

25. eMarketing
Blogs
Blogs corporativos:
• Opinión.
Nacen con el objetivo de acercar la
empresa a sus clientes.
• News.
Sacar los sistemas de noticias de la web
y llevaros a un blog tiene ventajas:
Trabajar el SEO con el mismo esfuerzo.
Aumentar el tráfico de la página.
Es gratuito.
Software libre.

26. eMarketing
Facebook: Facts You Probably Didn’t Know
[INFOGRAPHIC]

27. eMarketing
Perfil:
Para personas no para empresas. FaceBook se reserva el
derecho de eliminar perfiles no personales.
Página:
Para empresas y para mil cosas más...
Grupo:
Grupos de gente, aficciones, etc.

28. 1. Publicidad.
Soluciones para empresas:
Facebook supera por primera vez a Yahoo en cuanto a
volumen de anuncios publicitarios
eMarketing

29. eMarketing
Soluciones para empresas:
2. Páginas. De “Hazte Fan” a “Me gusta”

30. eMarketing
Soluciones para empresas:
2. Páginas. De “Hazte Fan” a “Me gusta”
El valor de un Fan es 3,6 $

31. eMarketing
Soluciones para empresas:
3. Compartir en Facebook

32. eMarketing
Soluciones para empresas:
4. Facebook Connect

33. eMarketing
4. Facebook Connect:

34. eMarketing
4. Facebook Connect:

35. eMarketing
Microblogging: 140 caracteres
Sigues (Follow) no “eres amigo”
Inmediatez
Bidireccionalidad
Abrir cuenta, 6 meses reposo, después se activa.
Está cruzando la barrera tecnológica.
#hashtag
Twitter in plain english

36. eMarketing

37. eMarketing
Modelos de negocio muy nuevos. En pruebas.
1. Promoted Tweets.
Primero con búsquedas.
Segundo paso, aparecerán en el timeline.
2. Twitter Business Center.
Cuentas verificadas para marcas y empresas con
funcionalidades extras.

38. eMarketing
Crece la inversión de las marcas en el patrocinio de
conversaciones online.
La inversión en las llamadas “conversaciones patrocinadas”, que compensan a los usuarios
por hablar de determinados productos de marcas, ha crecido en Estados Unidos un 14% en
2009, alcanzando los 46 millones de dólares en 2009. Sin embargo esta categoría de
momento solo representa el 2,7% del marketing boca-oreja. La consultora preveé que la
inversión crezca este año un 26%.
Las marcas suelen compensar a los blogueros y usuarios de redes sociales con productos
más que con dinero. El 78% de las campañas desarrolladas siguieron el primer caso. El
estudio desvela también que los programas con compensación económica crecieron en
2009 un 37%.
Por sectores, el gran consumo es el más activo, que se lleva un cuarto de la inversión,
seguido de bebidas y comidas, salud y belleza, ocio, tecnología y las telecomunicaciones.

39. eMarketing

40. eMarketing

41. eMarketing

42. eMarketing
“Facebook ha crecido un 55% en un año y Tuenti un 20%”
“Tuenti la red social española ha visto como su audiencia crecía un 20% hasta los 6,6
millones de usuarios únicos.” ( 2,4 M en agosto 2008)
Nielssen 2.010
Perfiles
“El perfil de un usuario de Tuenti, según la propia compañía, correspondería al de una mujer
de 23 años, con estudios universitarios y residente en una capital de provincia.”
Páginas
04/05/2010 Los usuarios podrán crear sus propias páginas, como ya sucede en Facebook.
Tuenti ofrecerá el servicio de páginas de pago pero las básicas son gratuitas.

43. eMarketing
Tipos de Publicidad.
No es publicidad autogestionable, tienes que “ponerte en contacto” con ellos para cerrar la
campaña.
• Evento patrocinado.
• Página de bienvenida.
• Página de bienvenida con vídeo.

44. eMarketing
Redes sociales profesionales
Las relaciones importan.
Llevar a la Red el networking de toda la vida: “yo conozco a alguien con el que he trabajado
y del que te puedo dar muy buenas referencias”.
Linkedin: Además de la cuenta básica gratuita, LinkedIn también ofrece cuentas premium
empresarial y empresarial plus que nos permiten acceder a las vistas de perfiles ampliadas
fuera de nuestra red.
Xing: El nombre juega con su significado en chino: “es posible” y con el acortamiento de la
palabra inglesa crossing: “cruzar o intercambiar contactos”.
Tiene un sistema de publicación de ofertas de empleo dentro de la propia red.

45. eMarketing

46. eMarketing
El segundo buscador más importante.
Está en el segundo lugar en la lista de los motores de búsqueda a nivel global, sólo por
detrás de Google. Cada mes se realizan aproximadamente 17.000 millones de consultas,
con un crecimiento anual de búsquedas del 80%.
SEO
Cada vídeo que subes a youtube puede ser marcado e indexado, aumentando las
probabilidades de que tu marca y/o producto aparezca en las búsquedas naturales para
palabras clave asociadas a tu negocio.
Audiovisual
Monta un canal en Youtube y sube material audiovisual, la mejor y más moderna forma de
comunicar.

47. eMarketing
Canal Youtube.

48. eMarketing
Publicidad Youtube.

49. eMarketing
Almacenar, ordenar y compartir imágenes y vídeos.
Etiquetado de imágenes. SEO.
Licencias Creative commons.

50. eMarketing
Introduce el geoposicionamiento a Twitter
Las personas pueden decir donde están en el momento en que twitean. además acompaña
de un mapa de ubicación. Check In.
Juego
A su vez incorpora un juego mediante el cual los usuarios van ganando puntos en función
de variables como la primera vez que se añade un sitio nuevo, varios check in en un día, de
esta manera vas ganando medallas e incluso puedes ser nombrado el alcalde del sitio.
Potencial publicitario.
Algunas empresas ya han empezado a utilizar este sistema, las personas deben estar
físicamente en el sitio para que se pueda hacer un check in. Si haces varios Check In en un
mismo sitio hay una recomendación que puede ser implícita o explícita.

51. Foursquare Now Adding 15,000 Users Per Day
eMarketing

52. eMarketing
La guerra de los “Check In”
“Con millón y medio de miembros logrados en apenas un año, despierta, a partes iguales,
admiración y sensación de absurdo.” (El País 13/05/2010)

53. eMarketing
Radio bajo demanda
• 1.516.000 de usuarios en España, 120 mín de uso medio diario.
• Segmentación del público objetivo
• La publicidad aparece y desaparece dentro de la aplicación, ofreciendo únicamente un
formato a la vez, cambiando constantemente cada 60 segundos.
• Por el momento los formatos disponibles son lo siguientes: 160x600, 120x600, 728x90,
468x60
• El formato “display” (los Banners) nunca será mostrado si la aplicación es minimizada o
abierta pero en el fondo de la pantalla.

54. eMarketing
Plan de marketing - Plan de eMarketing

55. eMarketing - introducción
1. Análisis situación
2. Diagnóstico
3. Objetivos
4. Estrategia
5. Plan de acción
6. Presupuesto
7. Indicadores
Plan de
Marketing
Clásico

56. eMarketing - introducción
Marketing
Branding Marketing operativo
Online Branding Marketing
operativo online

57. eMarketing - introducción
Branding - OnLine Branding
“El modo de adquirir una buena
reputación es esforzarse en ser lo
que se desea parecer”
Sócrates

58. eMarketing - introducción
Branding
¿Como se percibe nuestra marca en el mundo real?
Identidad corporativa:
? o
lad
Misión, Visión, Valores, imagen corporativa
ro
nt
Online Branding 1.0
¿co
¿Se percibe nuestra marca en el mundo OnLine?
Identidad digital corporativa:
¿dónde estamos?
¿cómo estamos?
¿qué hacemos?

59. eMarketing - introducción
Online Branding 2.0
Prosumidores: Productores y Consumidores
“It takes 20 years to build a reputation
and five minuts to ruin it. If you think
o?
about that, you’ll do things differently”
lad
ro
Warren Buffet
nt
co
es
¿d

60. eMarketing - introducción
Kit Kat date un respiro
http://www.youtube.com/watch?v=1pZPb93uDdM&feature=player_embedded
Caso Tulipán: http://www.diarioresponsable.com/component/idoblog/11048-gestion-de-crisis-online-caso-tulipan?task=viewpost

61. eMarketing - introducción

62. eMarketing - introducción
Domino’s Pizza
http://www.youtube.com/watch?v=OhBmWxQpedI
http://www.youtube.com/watch?v=WXZUXn8RJeA

63. eMarketing - introducción
Marketing operativo Online
Internet nos da muchas herramientas para llevar a
cabo nuestras campañas publicitarias y de
comunicación, para dar a conocer características
concretas de nuestros productos y para redefinir
nuestra política de precios y de distribución.
Marketing Mix.

64. eMarketing - introducción
SEM
Search Engine Marketing
$
SEO
ePublicidad eMarketing
Search Engine Opimization
ra tis*
G
SMM
Social Media Marketing
*Publicidad SMM

65. eMarketing - Análisi de la situación actual
Terminos de búsqueda:
tag
TAG - ETIQUETA
¿Con qué términos queremos que nos encuentren?
¿A quien se encuentra con esos términos?
¿Por qué ellos y no nosotros?
Buscamos en Google http://www.google.es/
Buscamos en YouTube http://www.youtube.com/

66. eMarketing - Análisi de la situación actual
Monitorizamos nuestra marca:
Tenemos que saber donde estamos y donde NO
estamos.
¡¡¡¡Google Analytics!!!!
Google Alerts
Social Mention
FaceBook. Estadísticas de la página.
Twitter. TweetDeck / TwitterSearch
Alexa
Google Trends

67. eMarketing - Análisi de la situación actual

68. eMarketing - Análisi de la situación actual
Estudiar nuestra competencia.
¿Qué están haciendo?
Internet nos da un mundo de oportunidades para
saber que es lo que están haciendo ellos.
SEO?
Social Media?
Blog?
SEM?

69. eMarketing - Análisi de la situación actual
Recursos
¡¡¡¡¿Lo voy a asumir yo?!!!!
¿Tendré ayuda?
¿Podré subcontratar?
¿Cuanto tiempo me va a llevar?

70. eMarketing - Análisi de la situación actual
Presupuesto
Deseo:
Plan de
Presupuesto
eMarketing

71. eMarketing - Análisi de la situación actual
Presupuesto
Realidad: ña ar
a st
E sp ga
en sin
E as Plan de
Presupuesto M r
Y ie
P u
eMarketing
d q
da ue
li q
a o
e l
R z
a
H

72. eMarketing - diagnóstico
Conclusiones.
¿Donde estamos?
¿Donde está la competencia?
¿Donde queremos estar?
¿Cuanto nos podemos gastar?

73. eMarketing - estrategia
Estrategia.
Vamos a invertir $
en publicidad o
vamos a invertir ePublicidad SEO
TIEMPO en SEM Social Media
trabajo para ganar
posicionamiento.

74. eMarketing - estrategia
Estrategia.
Seleccionamos en que medios vamos a trabajar, aquellos que
podamos mantener, hay que tener muy en cuenta la
interconectividad entre ellos, elimina mucho trabajo.
Establecer si seguiremos la misma línea de comunicación en
Web - Blog corporativo y/o Redes Sociales.
Definir esas maneras de comunicación:
+ Corporativa VS + Fresca

75. eMarketing - estrategia
Estrategia.
Mi estrategia está basada en conseguir el máximo número
de seguidores / amigos posible (+ generalista) o en que los
que me sigan estén realmente interesados en lo que estoy
haciendo.
Comercio electrónico, plan de lanzamiento de la tienda
Online, presencia en otras plataformas de venta tipo eBay.

76. eMarketing - estrategia básica
1. Web Contenido
2. Posicionamiento
3. Redes sociales
4. Mailing
4. Publicidad
Interrelación entre ellas.
Alimentan el posicionamiento.

77. eMarketing - estrategia básica
Blog / News SEM
Posicionamiento
Social Media
Web Optimizada
“Google friendly”
Enlaces en diferentes
páginas

78. eMarketing - social media marketing
Publicidad
SMM
Atención al cliente
Social Media Comunicación
Fidelización
Marketing
Desarrollo de
producto
Fuente: TC

79. eMarketing - Objetivos
Objetivos.
• Concretos
• Medibles
• Alcanzables
• Finitos en el tiempo

80. eMarketing - Plan de acción
Planes de acción.
Con el fin de llegar a conseguir los objetivos que nos
proponemos tenemos que establecer diferentes planes de
acción en donde definamos:
• Timing
• Realistas
• Acciones concretas a llevar a cabo.
• Seguimiento
• Indicadores de efectividad

81. eMarketing - Plan de acción
Web
• Pasar de una Web presencial a una web optimizada y
actualizable.
Opción de usar un CMS (Content Management System).
WordPress
Drupal
Joomla
• Optimizar para SEO.

82. eMarketing - Plan de acción
Web
• News / Blog
Llevar las News a un Blog corporativo es una buena idea.
Cada entrada se puede “tagear” y categorizar.
Cada imagen se puede “tagear”

83. eMarketing - Plan de acción
Posicionamiento
Posicionar exige dos cosas:
Pagar. (SEM)
y/o
Trabajar sobre el posicionamiento. (SEO)
¡Blog corporativo!
¡Canal Youtube!

84. eMarketing - Plan de acción
Social Media
Página Facebook / Tuenti (menores de 25 años).

85. eMarketing - Plan de acción
Mailing
Herramienta básica del Marketing Online.
Recoger datos de tus clientes y realizar NewsLetter
periódicos.
Cuidado con el intrusismo.
Cuidado con las estadísticas de visualización, click, rechazo,
etc.
P.Ej. MaxBulk Mailer Pro, Maxprog.com

86. eMarketing - indicadores
Indicadores.
!!
Los indicadores nos muestran el grado de efectividad de las
!
s
acciones llevadas a cabo.
Algunos indicadores.
t a
e n
Analytics nos da indicadores de:
Número visitas.
¡¡ V
¡
De donde vienen nuestras visitas.
Directo, buscador, etc.

87. eMarketing - indicadores
Palabras Clave
Las palabras con las cuales nos están encontrando nuestros
clientes en los buscadores.
Información geográfica
De que países tenemos las visitas a nuestra Web. Podemos
evaluar el grado de visitas que estamos teniendo de los
diferentes países a los que estamos enfocando nuestra
comunicación.

88. eMarketing - indicadores
Indicadores Facebook
Las Páginas de Facebook, “Me gusta”, dan unas estadísticas
de impacto muy interesantes a la hora de evaluar el
seguimiento que están teniendo nuestras comunicaciones
con este medio.
El número de amigos y el número de “me gusta” puede ser
un objetivo claro.

89. eMarketing - indicadores

90. eMarketing - indicadores
Indicadores Twitter
El número de “Followers”, el índice de interacciones, etc.
TweetStats.

91. eMarketing - indicadores
Indicadores Twitter
#hashtag

92. eMarketing - indicadores
Blog
Subscripciones a RSS.
Comentarios en los posts.
FeedBurner.

93. eMarketing - presupuesto
Presupuesto
Decisión:
1. Web 1.0 a 2.0, Blog - News. Servidor, PHP + MySQL
2. Social Media.
SM Manager, interno o externo
3. SEM
4. Publicidad

94. Muchas gracias.