Introducción al eMarketing:
Integración en el plan de marketing de la empresa
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Return of investment - Retorno de la inversión
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       Medios de comunicación del S.XXI
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gracias a la burr...
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           Las marcas se hacen más transparentes
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            Las marcas se hacen más transparentes
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•   Se han convertido en bidireccionales. Opiniones de l...
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    Medios de comunicación del S.XXI


 “El 81% de los consumidores
confía en su gente más cercana”

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• Extrema facilidad de mantenernos informados.
• RSS, Feeds, s...
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Medios de comunicación del S.XXI

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Medios de comunicación del S.XXI

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Medios conectados
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El 77% de las empresas del IBEX no tienen Twitter y
       el 51% no tien...
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Blogs personales:

• Diarios actualizados frecuentemente.
• Generalmente espe...
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Blogs corporativos:

• Opinión.
Nacen con el objetivo de acercar la
empresa a...
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Facebook: Facts You Probably Didn’t Know
           [INFOGRAPHIC]
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Perfil:

Para personas no para empresas. FaceBook se reserva el
derecho de eliminar perfiles no personales.

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Facebook supera por primera vez a...
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Soluciones para empresas:
2. Páginas. De “Hazte Fan” a “Me gusta”
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Soluciones para empresas:
2. Páginas. De “Hazte Fan” a “Me gusta”


         El valor de un Fan es 3,6 $
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Soluciones para empresas:
3. Compartir en Facebook
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Soluciones para empresas:
4. Facebook Connect
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4. Facebook Connect:
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4. Facebook Connect:
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Microblogging: 140 caracteres
Sigues (Follow) no “eres amigo”
Inmediatez
Bidireccionalidad
Abrir cuenta, 6 ...
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Modelos de negocio muy nuevos. En pruebas.

1. Promoted Tweets.
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Crece la inversión de las marcas en el patrocinio de
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“Facebook ha crecido un 55% en un año y Tuenti un 20%”
“Tuenti la red social española ha visto como su audi...
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Redes sociales profesionales

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Llevar a la Red el networking de toda la vida: “yo ...
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Está en el segundo lugar en la lista de los motores de búsqueda a nive...
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Canal Youtube.
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Almacenar, ordenar y compartir imágenes y vídeos.

Etiquetado de imágenes. SEO.

Licencias Creative commons.
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Foursquare Now Adding 15,000 Users Per Day
                                             eMarketing
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La guerra de los “Check In”

“Con millón y medio de miembros logrados en apenas un año, despierta, a partes...
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Radio bajo demanda

•   1.516.000 de usuarios en España, 120 mín de uso medio diario.

•   Segmentación del...
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Plan de marketing - Plan de eMarketing
eMarketing - introducción




1. Análisis situación
   2. Diagnóstico
     3. Objetivos
     4. Estrategia
  5. Plan de ac...
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Branding
¿Como se percibe nuestra marca en el mundo real?

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Prosumidores: Productores y Consumidores

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eMarketing - introducción
eMarketing - introducción


          Domino’s Pizza
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Marketing operativo Online

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Presupuesto

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eMarketing - social media marketing




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Objetivos.

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Planes de acción.

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eMarketing - Plan de acción



Web
•    Pasar de una Web presencial a una web optimizada y
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Posicionamiento

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Herramienta básica del Marketing Online.

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Indicadores Twitter

El número de “Followers”, el índice de interacciones, etc.
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Indicadores Twitter

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Blog

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Presentación Camara de Comercio Mallorca

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Presentación Curso de e-Marketing en Camara de Comercio , Mallorca. Curso impartido por Jaime Izquierdo (Competencias 2.0 ), Bernat Vidal (Borbalan) y Marta Bonet ( Rebuzzna) .

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Presentación Camara de Comercio Mallorca

  1. 1. Introducción al eMarketing: Integración en el plan de marketing de la empresa
  2. 2. NETWORKING
  3. 3. eMarketing FaceBook LinkedIn SMM Hashtag Web 2.0 SOCIAL MEDIA Monitoring SEM Vimeo YouTube SMM Twitter RSS SEO FoursQuare Google Buzz eCOMERCE Mobile Marketing Trending topic Perfil ROI CPM Página CPC Tuenti
  4. 4. eMarketing ROI Return of investment - Retorno de la inversión
  5. 5. eMarketing los nuevos medios de comunicación
  6. 6. eMarketing
  7. 7. eMarketing Medios de comunicación del S.XXI http://www.elmundo.es/elmundo/2010/04/21/internacional/1271872273.html http://www.antena3noticias.com/PortalA3N/internacional/Valtat-twittera-salvadora-Eurocontrol/10464839 1.0 2.0
  8. 8. eMarketing Medios de comunicación del S.XXI “La cuenta de Twitter, que la agencia europea para la seguridad en la navegación aérea creó en diciembre (cuando también entró en Facebook o YouTube), pasó en tres días de 300 seguidores a más de 7.000, con consultas de, al menos, 12.000 usuarios al día.”
  9. 9. eMarketing Medios de comunicación del S.XXI
  10. 10. eMarketing Medios de comunicación del S.XXI “Esa Mallorca a la que viajaron y que conocieron gracias a la burra internauta, distaba mucho de la que Rafa Nadal patrocinaba en el último anuncio del Govern, en el que, dicho sea de paso, se han gastado seis millones de euros. Había sol y playa en cantidades, pero había muchos otros atractivos: gastronomía, folklore, cultura, bellos paisajes, tranquilidad, etc.”
  11. 11. eMarketing Medios de comunicación del S.XXI
  12. 12. eMarketing Medios de comunicación del S.XXI Las marcas se hacen más transparentes Desde hace unas décadas, ha ido creciendo una concienciación clara sobre la Responsabilidad Social Corporativa, una demanda de la sociedad para que las empresas no sólo se preocupen de obtener beneficios, sino también del cómo lo hacen, tanto internamente en el desarrollo de su actividad, como externamente, como agente influyente en la sociedad. Del mismo modo, y en medio de esta vorágine de Internet, información digital y redes sociales, que ha supuesto el surgimiento de nuevos influyentes, los profesionales de la comunicación deberíamos hacer un ejercicio de reflexión, recordando el poder de influencia y actuar con responsabilidad: se tiene que notar en el cómo comunicamos. Estas son algunas recomendaciones:
  13. 13. eMarketing Medios de comunicación del S.XXI Las marcas se hacen más transparentes 1. Asegurando la veracidad de la información 2. Facilitar la comprensión. 3. Prudencia en Internet.
  14. 14. eMarketing Medios de comunicación del S.XXI • Se han convertido en bidireccionales. Opiniones de los usuarios. • Tendencia al audiovisual. • Inmediatez. • Anónimos generadores de opinión a través de sus blogs. • Convergencia de dispositivos, iPhone, TV, Android, Maps, GPS, música. ¿somos nativos en Internet?
  15. 15. eMarketing Son nativos de Internet
  16. 16. eMarketing Medios de comunicación del S.XXI “El 81% de los consumidores confía en su gente más cercana” Con internet ¿quién es cercano?
  17. 17. eMarketing Medios de comunicación del S.XXI • Extrema facilidad de mantenernos informados. • RSS, Feeds, subscripciones • Alertas, facebook, twitter, etc.
  18. 18. eMarketing Medios de comunicación del S.XXI Hacia la convergencia.
  19. 19. eMarketing Medios de comunicación del S.XXI Hacia la convergencia.
  20. 20. eMarketing Medios conectados
  21. 21. eMarketing Medios conectados La Internet televisiva del futuro será participativa, interactiva y selectiva Internet absorberá la publicidad y la televisión del futuro "Internet será el medio" y no la televisión que pasará a convertirse en un elemento más de un medio digital multi-audiovisual El informe 'Nuevos escenarios para el sector de medios y publicidad : España 2012', destacaba un futuro próximo muy cambiante para los medios de comunicación, las audiencias y, por tanto, la publicidad.
  22. 22. eMarketing Medios conectados Códigos QR
  23. 23. eMarketing Algunas estadísticas El 77% de las empresas del IBEX no tienen Twitter y el 51% no tienen página en Facebook
  24. 24. eMarketing Blogs Blogs personales: • Diarios actualizados frecuentemente. • Generalmente especializados. • Generadores de opinión. • Algunos incluyen publicidad. • Video Blogs. • Podcasting. • Admiten comentarios. • Posicionamiento (SEO). • Gratis.
  25. 25. eMarketing Blogs Blogs corporativos: • Opinión. Nacen con el objetivo de acercar la empresa a sus clientes. • News. Sacar los sistemas de noticias de la web y llevaros a un blog tiene ventajas: Trabajar el SEO con el mismo esfuerzo. Aumentar el tráfico de la página. Es gratuito. Software libre.
  26. 26. eMarketing Facebook: Facts You Probably Didn’t Know [INFOGRAPHIC]
  27. 27. eMarketing Perfil: Para personas no para empresas. FaceBook se reserva el derecho de eliminar perfiles no personales. Página: Para empresas y para mil cosas más... Grupo: Grupos de gente, aficciones, etc.
  28. 28. 1. Publicidad. Soluciones para empresas: Facebook supera por primera vez a Yahoo en cuanto a volumen de anuncios publicitarios eMarketing
  29. 29. eMarketing Soluciones para empresas: 2. Páginas. De “Hazte Fan” a “Me gusta”
  30. 30. eMarketing Soluciones para empresas: 2. Páginas. De “Hazte Fan” a “Me gusta” El valor de un Fan es 3,6 $
  31. 31. eMarketing Soluciones para empresas: 3. Compartir en Facebook
  32. 32. eMarketing Soluciones para empresas: 4. Facebook Connect
  33. 33. eMarketing 4. Facebook Connect:
  34. 34. eMarketing 4. Facebook Connect:
  35. 35. eMarketing Microblogging: 140 caracteres Sigues (Follow) no “eres amigo” Inmediatez Bidireccionalidad Abrir cuenta, 6 meses reposo, después se activa. Está cruzando la barrera tecnológica. #hashtag Twitter in plain english
  36. 36. eMarketing
  37. 37. eMarketing Modelos de negocio muy nuevos. En pruebas. 1. Promoted Tweets. Primero con búsquedas. Segundo paso, aparecerán en el timeline. 2. Twitter Business Center. Cuentas verificadas para marcas y empresas con funcionalidades extras.
  38. 38. eMarketing Crece la inversión de las marcas en el patrocinio de conversaciones online. La inversión en las llamadas “conversaciones patrocinadas”, que compensan a los usuarios por hablar de determinados productos de marcas, ha crecido en Estados Unidos un 14% en 2009, alcanzando los 46 millones de dólares en 2009. Sin embargo esta categoría de momento solo representa el 2,7% del marketing boca-oreja. La consultora preveé que la inversión crezca este año un 26%. Las marcas suelen compensar a los blogueros y usuarios de redes sociales con productos más que con dinero. El 78% de las campañas desarrolladas siguieron el primer caso. El estudio desvela también que los programas con compensación económica crecieron en 2009 un 37%. Por sectores, el gran consumo es el más activo, que se lleva un cuarto de la inversión, seguido de bebidas y comidas, salud y belleza, ocio, tecnología y las telecomunicaciones.
  39. 39. eMarketing
  40. 40. eMarketing
  41. 41. eMarketing
  42. 42. eMarketing “Facebook ha crecido un 55% en un año y Tuenti un 20%” “Tuenti la red social española ha visto como su audiencia crecía un 20% hasta los 6,6 millones de usuarios únicos.” ( 2,4 M en agosto 2008) Nielssen 2.010 Perfiles “El perfil de un usuario de Tuenti, según la propia compañía, correspondería al de una mujer de 23 años, con estudios universitarios y residente en una capital de provincia.” Páginas 04/05/2010 Los usuarios podrán crear sus propias páginas, como ya sucede en Facebook. Tuenti ofrecerá el servicio de páginas de pago pero las básicas son gratuitas.
  43. 43. eMarketing Tipos de Publicidad. No es publicidad autogestionable, tienes que “ponerte en contacto” con ellos para cerrar la campaña. • Evento patrocinado. • Página de bienvenida. • Página de bienvenida con vídeo.
  44. 44. eMarketing Redes sociales profesionales Las relaciones importan. Llevar a la Red el networking de toda la vida: “yo conozco a alguien con el que he trabajado y del que te puedo dar muy buenas referencias”. Linkedin: Además de la cuenta básica gratuita, LinkedIn también ofrece cuentas premium empresarial y empresarial plus que nos permiten acceder a las vistas de perfiles ampliadas fuera de nuestra red. Xing: El nombre juega con su significado en chino: “es posible” y con el acortamiento de la palabra inglesa crossing: “cruzar o intercambiar contactos”. Tiene un sistema de publicación de ofertas de empleo dentro de la propia red.
  45. 45. eMarketing
  46. 46. eMarketing El segundo buscador más importante. Está en el segundo lugar en la lista de los motores de búsqueda a nivel global, sólo por detrás de Google. Cada mes se realizan aproximadamente 17.000 millones de consultas, con un crecimiento anual de búsquedas del 80%. SEO Cada vídeo que subes a youtube puede ser marcado e indexado, aumentando las probabilidades de que tu marca y/o producto aparezca en las búsquedas naturales para palabras clave asociadas a tu negocio. Audiovisual Monta un canal en Youtube y sube material audiovisual, la mejor y más moderna forma de comunicar.
  47. 47. eMarketing Canal Youtube.
  48. 48. eMarketing Publicidad Youtube.
  49. 49. eMarketing Almacenar, ordenar y compartir imágenes y vídeos. Etiquetado de imágenes. SEO. Licencias Creative commons.
  50. 50. eMarketing Introduce el geoposicionamiento a Twitter Las personas pueden decir donde están en el momento en que twitean. además acompaña de un mapa de ubicación. Check In. Juego A su vez incorpora un juego mediante el cual los usuarios van ganando puntos en función de variables como la primera vez que se añade un sitio nuevo, varios check in en un día, de esta manera vas ganando medallas e incluso puedes ser nombrado el alcalde del sitio. Potencial publicitario. Algunas empresas ya han empezado a utilizar este sistema, las personas deben estar físicamente en el sitio para que se pueda hacer un check in. Si haces varios Check In en un mismo sitio hay una recomendación que puede ser implícita o explícita.
  51. 51. Foursquare Now Adding 15,000 Users Per Day eMarketing
  52. 52. eMarketing La guerra de los “Check In” “Con millón y medio de miembros logrados en apenas un año, despierta, a partes iguales, admiración y sensación de absurdo.” (El País 13/05/2010)
  53. 53. eMarketing Radio bajo demanda • 1.516.000 de usuarios en España, 120 mín de uso medio diario. • Segmentación del público objetivo • La publicidad aparece y desaparece dentro de la aplicación, ofreciendo únicamente un formato a la vez, cambiando constantemente cada 60 segundos. • Por el momento los formatos disponibles son lo siguientes: 160x600, 120x600, 728x90, 468x60 • El formato “display” (los Banners) nunca será mostrado si la aplicación es minimizada o abierta pero en el fondo de la pantalla.
  54. 54. eMarketing Plan de marketing - Plan de eMarketing
  55. 55. eMarketing - introducción 1. Análisis situación 2. Diagnóstico 3. Objetivos 4. Estrategia 5. Plan de acción 6. Presupuesto 7. Indicadores Plan de Marketing Clásico
  56. 56. eMarketing - introducción Marketing Branding Marketing operativo Online Branding Marketing operativo online
  57. 57. eMarketing - introducción Branding - OnLine Branding “El modo de adquirir una buena reputación es esforzarse en ser lo que se desea parecer” Sócrates
  58. 58. eMarketing - introducción Branding ¿Como se percibe nuestra marca en el mundo real? Identidad corporativa: ? o lad Misión, Visión, Valores, imagen corporativa ro nt Online Branding 1.0 ¿co ¿Se percibe nuestra marca en el mundo OnLine? Identidad digital corporativa: ¿dónde estamos? ¿cómo estamos? ¿qué hacemos?
  59. 59. eMarketing - introducción Online Branding 2.0 Prosumidores: Productores y Consumidores “It takes 20 years to build a reputation and five minuts to ruin it. If you think o? about that, you’ll do things differently” lad ro Warren Buffet nt co es ¿d
  60. 60. eMarketing - introducción Kit Kat date un respiro http://www.youtube.com/watch?v=1pZPb93uDdM&feature=player_embedded Caso Tulipán: http://www.diarioresponsable.com/component/idoblog/11048-gestion-de-crisis-online-caso-tulipan?task=viewpost
  61. 61. eMarketing - introducción
  62. 62. eMarketing - introducción Domino’s Pizza http://www.youtube.com/watch?v=OhBmWxQpedI http://www.youtube.com/watch?v=WXZUXn8RJeA
  63. 63. eMarketing - introducción Marketing operativo Online Internet nos da muchas herramientas para llevar a cabo nuestras campañas publicitarias y de comunicación, para dar a conocer características concretas de nuestros productos y para redefinir nuestra política de precios y de distribución. Marketing Mix.
  64. 64. eMarketing - introducción SEM Search Engine Marketing $ SEO ePublicidad eMarketing Search Engine Opimization ra tis* G SMM Social Media Marketing *Publicidad SMM
  65. 65. eMarketing - Análisi de la situación actual Terminos de búsqueda: tag TAG - ETIQUETA ¿Con qué términos queremos que nos encuentren? ¿A quien se encuentra con esos términos? ¿Por qué ellos y no nosotros? Buscamos en Google http://www.google.es/ Buscamos en YouTube http://www.youtube.com/
  66. 66. eMarketing - Análisi de la situación actual Monitorizamos nuestra marca: Tenemos que saber donde estamos y donde NO estamos. ¡¡¡¡Google Analytics!!!! Google Alerts Social Mention FaceBook. Estadísticas de la página. Twitter. TweetDeck / TwitterSearch Alexa Google Trends
  67. 67. eMarketing - Análisi de la situación actual
  68. 68. eMarketing - Análisi de la situación actual Estudiar nuestra competencia. ¿Qué están haciendo? Internet nos da un mundo de oportunidades para saber que es lo que están haciendo ellos. SEO? Social Media? Blog? SEM?
  69. 69. eMarketing - Análisi de la situación actual Recursos ¡¡¡¡¿Lo voy a asumir yo?!!!! ¿Tendré ayuda? ¿Podré subcontratar? ¿Cuanto tiempo me va a llevar?
  70. 70. eMarketing - Análisi de la situación actual Presupuesto Deseo: Plan de Presupuesto eMarketing
  71. 71. eMarketing - Análisi de la situación actual Presupuesto Realidad: ña ar a st E sp ga en sin E as Plan de Presupuesto M r Y ie P u eMarketing d q da ue li q a o e l R z a H
  72. 72. eMarketing - diagnóstico Conclusiones. ¿Donde estamos? ¿Donde está la competencia? ¿Donde queremos estar? ¿Cuanto nos podemos gastar?
  73. 73. eMarketing - estrategia Estrategia. Vamos a invertir $ en publicidad o vamos a invertir ePublicidad SEO TIEMPO en SEM Social Media trabajo para ganar posicionamiento.
  74. 74. eMarketing - estrategia Estrategia. Seleccionamos en que medios vamos a trabajar, aquellos que podamos mantener, hay que tener muy en cuenta la interconectividad entre ellos, elimina mucho trabajo. Establecer si seguiremos la misma línea de comunicación en Web - Blog corporativo y/o Redes Sociales. Definir esas maneras de comunicación: + Corporativa VS + Fresca
  75. 75. eMarketing - estrategia Estrategia. Mi estrategia está basada en conseguir el máximo número de seguidores / amigos posible (+ generalista) o en que los que me sigan estén realmente interesados en lo que estoy haciendo. Comercio electrónico, plan de lanzamiento de la tienda Online, presencia en otras plataformas de venta tipo eBay.
  76. 76. eMarketing - estrategia básica 1. Web Contenido 2. Posicionamiento 3. Redes sociales 4. Mailing 4. Publicidad Interrelación entre ellas. Alimentan el posicionamiento.
  77. 77. eMarketing - estrategia básica Blog / News SEM Posicionamiento Social Media Web Optimizada “Google friendly” Enlaces en diferentes páginas
  78. 78. eMarketing - social media marketing Publicidad SMM Atención al cliente Social Media Comunicación Fidelización Marketing Desarrollo de producto Fuente: TC
  79. 79. eMarketing - Objetivos Objetivos. • Concretos • Medibles • Alcanzables • Finitos en el tiempo
  80. 80. eMarketing - Plan de acción Planes de acción. Con el fin de llegar a conseguir los objetivos que nos proponemos tenemos que establecer diferentes planes de acción en donde definamos: • Timing • Realistas • Acciones concretas a llevar a cabo. • Seguimiento • Indicadores de efectividad
  81. 81. eMarketing - Plan de acción Web • Pasar de una Web presencial a una web optimizada y actualizable. Opción de usar un CMS (Content Management System). WordPress Drupal Joomla • Optimizar para SEO.
  82. 82. eMarketing - Plan de acción Web • News / Blog Llevar las News a un Blog corporativo es una buena idea. Cada entrada se puede “tagear” y categorizar. Cada imagen se puede “tagear”
  83. 83. eMarketing - Plan de acción Posicionamiento Posicionar exige dos cosas: Pagar. (SEM) y/o Trabajar sobre el posicionamiento. (SEO) ¡Blog corporativo! ¡Canal Youtube!
  84. 84. eMarketing - Plan de acción Social Media Página Facebook / Tuenti (menores de 25 años).
  85. 85. eMarketing - Plan de acción Mailing Herramienta básica del Marketing Online. Recoger datos de tus clientes y realizar NewsLetter periódicos. Cuidado con el intrusismo. Cuidado con las estadísticas de visualización, click, rechazo, etc. P.Ej. MaxBulk Mailer Pro, Maxprog.com
  86. 86. eMarketing - indicadores Indicadores. !! Los indicadores nos muestran el grado de efectividad de las ! s acciones llevadas a cabo. Algunos indicadores. t a e n Analytics nos da indicadores de: Número visitas. ¡¡ V ¡ De donde vienen nuestras visitas. Directo, buscador, etc.
  87. 87. eMarketing - indicadores Palabras Clave Las palabras con las cuales nos están encontrando nuestros clientes en los buscadores. Información geográfica De que países tenemos las visitas a nuestra Web. Podemos evaluar el grado de visitas que estamos teniendo de los diferentes países a los que estamos enfocando nuestra comunicación.
  88. 88. eMarketing - indicadores Indicadores Facebook Las Páginas de Facebook, “Me gusta”, dan unas estadísticas de impacto muy interesantes a la hora de evaluar el seguimiento que están teniendo nuestras comunicaciones con este medio. El número de amigos y el número de “me gusta” puede ser un objetivo claro.
  89. 89. eMarketing - indicadores
  90. 90. eMarketing - indicadores Indicadores Twitter El número de “Followers”, el índice de interacciones, etc. TweetStats.
  91. 91. eMarketing - indicadores Indicadores Twitter #hashtag
  92. 92. eMarketing - indicadores Blog Subscripciones a RSS. Comentarios en los posts. FeedBurner.
  93. 93. eMarketing - presupuesto Presupuesto Decisión: 1. Web 1.0 a 2.0, Blog - News. Servidor, PHP + MySQL 2. Social Media. SM Manager, interno o externo 3. SEM 4. Publicidad
  94. 94. Muchas gracias.

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