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Midiendo el impacto económico del social media

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Slides de la ponencia impartida en Santander Social Media Weekend 2013. Ofrecemos una panorámica del social media, y diferentes estrategias para abordar la medición de su impacto económico

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  • Midiendo el impacto económico de las redes sociales
  • Pere Rovira @pere_roviraMidiendo el impacto economico del social media
  • Nuestro trabajo, en una imagenMidiendo el impacto economico del social media
  • Nuestro trabajo, en pocas palabras “the task of converting terabytes of noise into a megabyte of signal” avinash kaushikMidiendo el impacto economico del social media
  • Herederos del método científico...Midiendo el impacto economico del social media
  • Nuestra cara y cruzMidiendo el impacto economico del social media
  • Parece ser que hablamos de negocio... “Data Scientist - the sexiest job of the 21st century”Midiendo el impacto economico del social media
  • ¿De qué va esta ponencia? Midiendo el impacto económico del social mediaMidiendo el impacto economico del social media
  • Impacto económico Midiendo el impacto económico del social mediaMidiendo el impacto economico del social media
  • Social media Midiendo el impacto económico del social mediaMidiendo el impacto economico del social media
  • Extender la presencia digital del sitio webMidiendo el impacto economico del social media
  • 2 millones de fans en facebookMidiendo el impacto economico del social media
  • 500,000 seguidores en twitterMidiendo el impacto economico del social media
  • 1,5 millones de seguidores en google +Midiendo el impacto economico del social media
  • Más de 10 millones de videos vistos en youtubeMidiendo el impacto economico del social media
  • 25,000 seguidores en PinterestMidiendo el impacto economico del social media
  • Medio millón de seguidores en InstagramMidiendo el impacto economico del social media
  • 30,000 seguidores en LinkedinMidiendo el impacto economico del social media
  • Incluso se hace checkin... siendo una empresa virtual :)Midiendo el impacto economico del social media
  • Miles de menciones diarias en foros, blogs, twitter,...Midiendo el impacto economico del social media
  • Y pensar que hace unos años, social media era un blog...Midiendo el impacto economico del social media
  • ¿Social media? •Más de 20 espacios digitales diferentes •5 millones de seguidores •Miles de menciones diarias •Millones de interacciones acumuladas Y creciendo....Midiendo el impacto economico del social media
  • Impacto económico Midiendo el impacto económico del social mediaMidiendo el impacto economico del social media
  • Estrategias para conseguir impacto económico (Wong)Midiendo el impacto economico del social media
  • Variables para el análisis del impacto económico Impacto económico = Ingresos & Costes & SatisfacciónMidiendo el impacto economico del social media
  • Variables para el análisis del impacto económico Impacto económico = Ingresos & Costes & Satisfacción + ingresos - costes + satisfacciónMidiendo el impacto economico del social media
  • Ingresos adquisición publicidadMidiendo el impacto economico del social media
  • Ingresos adquisición publicidad •Etiquetado •Evidente / Oscuro •Messi / XaviMidiendo el impacto economico del social media
  • Ingresos > adquisiciónMidiendo el impacto economico del social media
  • Ingresos > adquisición > etiquetadoMidiendo el impacto economico del social media
  • Ingresos > adquisición > etiquetadoMidiendo el impacto economico del social media
  • Ingresos > adquisición > etiquetado •source:“twitter” •medium: “social media propio” •name:“rebajas 2013 niños” •term:“promoción” •content:“textlink”Midiendo el impacto economico del social media
  • Ingresos > adquisición > etiquetadoMidiendo el impacto economico del social media
  • Ingresos > adquisición > etiquetado •source:“twitter” •medium: “social media inducido” •name:“compartir blog” •term:“botón compartir post” •content:“blog post”Midiendo el impacto economico del social media
  • Ingresos > adquisición > etiquetado mayor precisión analizar campañas orgánico / inducidoMidiendo el impacto economico del social media
  • Ingresos > adquisición > evidente / oscuroMidiendo el impacto economico del social media
  • Ingresos > adquisición > evidente / oscuro http://www.theatlantic.com/technology/archive/2012/10/dark-social-we-have-the-whole-history-of-the-web-wrong/263523/Midiendo el impacto economico del social media
  • Ingresos > adquisición > messi / xaviMidiendo el impacto economico del social media
  • Ingresos > adquisición > messi / xaviMidiendo el impacto economico del social media
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  • Ingresos > publicidad > ¡conversión!Midiendo el impacto economico del social media
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  • Ingresos > publicidad >¡conversión! vs.Midiendo el impacto economico del social media
  • Ingresos > publicidad >¡conversión! •dirigir tráfico ecommerce web •dirigir tráfico a ecommerce facebook •ganar fans •animar concurso •potenciar campaña youtubeMidiendo el impacto economico del social media
  • Ingresos > publicidad > multicanalidadMidiendo el impacto economico del social media
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  • Ingresos > publicidad > segmentaciónMidiendo el impacto economico del social media
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  • Ingresos > publicidad > segmentaciónMidiendo el impacto economico del social media
  • Ingresos adquisición publicidad •Etiquetado •¡Conversión! •Evidente / Oscuro •Multicanalidad •Messi / Xavi •SegmentaciónMidiendo el impacto economico del social media
  • Variables para el análisis del impacto económico Impacto económico = Ingresos & Costes & Satisfacción + ingresos - costes + satisfacciónMidiendo el impacto economico del social media
  • Costes viralidad int. competitivaMidiendo el impacto economico del social media
  • Costes viralidad int. competitiva •Amplificación •Afinidad •TimingMidiendo el impacto economico del social media
  • Costes > viralidad > amplificación ¿qué capacidad tenemos de amplificar mensajes mediante nuestra presencia en redes sociales?Midiendo el impacto economico del social media
  • Costes > viralidad > amplificación amplificación NO ES seguidoresMidiendo el impacto economico del social media
  • Costes > viralidad > amplificación amplificación twitter: RT / tweetMidiendo el impacto economico del social media
  • Costes > viralidad > amplificación amplificación facebook: compartir / postMidiendo el impacto economico del social media
  • Costes > viralidad > amplificación amplificación blog: compartir / postMidiendo el impacto economico del social media
  • Costes > viralidad > amplificaciónMidiendo el impacto economico del social media
  • Costes > viralidad > amplificaciónMidiendo el impacto economico del social media
  • Costes > viralidad > amplificaciónMidiendo el impacto economico del social media
  • Costes > viralidad > amplificaciónMidiendo el impacto economico del social media
  • Costes > viralidad > afinidad ¿publicamos contenido relevante para nuestros seguidores?Midiendo el impacto economico del social media
  • Costes > viralidad > afinidad afinidad en twitter: favoritos por postMidiendo el impacto economico del social media
  • Costes > viralidad > afinidad afinidad en facebook: “me gusta” por postMidiendo el impacto economico del social media
  • Costes > viralidad > afinidad afinidad en blog: puntuación por postMidiendo el impacto economico del social media
  • Costes > viralidad > afinidad truesocialmetrics.comMidiendo el impacto economico del social media
  • Costes > viralidad > afinidadMidiendo el impacto economico del social media
  • Costes > viralidad > afinidad ¿nos siguen usuarios afines a nuestro producto?Midiendo el impacto economico del social media
  • Costes > viralidad > afinidadMidiendo el impacto economico del social media
  • Costes > viralidad > afinidad 35 likes y 4 shares 4 likes y 1 shareMidiendo el impacto economico del social media
  • Costes > viralidad > timing socialbro.comMidiendo el impacto economico del social media
  • Costes > viralidad > timingMidiendo el impacto economico del social media
  • Costes > viralidad > timingMidiendo el impacto economico del social media
  • Costes viralidad int. competitiva •Amplificación •Popularidad •Afinidad •Influencia •TimingMidiendo el impacto economico del social media
  • Costes > inteligencia competitiva > popularidad alcance vs. competencia búsquedasMidiendo el impacto economico del social media
  • Costes > inteligencia competitiva > popularidad alcance vs. competenciaMidiendo el impacto economico del social media
  • Costes > inteligencia competitiva > popularidad seguidores únicos (nuestros y vs. competencia)Midiendo el impacto economico del social media
  • Costes > inteligencia competitiva > popularidadMidiendo el impacto economico del social media
  • Costes > inteligencia competitiva > popularidadMidiendo el impacto economico del social media
  • Costes > inteligencia competitiva > popularidad actividad (y), número de autores (x), novedad (color), amplificación (tamaño)Midiendo el impacto economico del social media
  • Costes > inteligencia competitiva > influencia brand share mencionesMidiendo el impacto economico del social media
  • Costes > inteligencia competitiva > influencia brand shareMidiendo el impacto economico del social media
  • Costes > inteligencia competitiva > influencia menciones vs. seguidores menciones vs. sentimientoMidiendo el impacto economico del social media
  • Costes viralidad int. competitiva •Amplificación •Popularidad •Afinidad •Influencia •TimingMidiendo el impacto economico del social media
  • Variables para el análisis del impacto económico Impacto económico = Ingresos & Costes & Satisfacción + ingresos - costes + satisfacciónMidiendo el impacto economico del social media
  • Satisfacción atención cliente fidelizaciónMidiendo el impacto economico del social media
  • Satisfacción atención cliente fidelización •% Conversación •VelocidadMidiendo el impacto economico del social media
  • Satisfacción > atención cliente > % conversaciónMidiendo el impacto economico del social media
  • Satisfacción > atención cliente > % conversación a mayor % conversación, ¿mejor atención? ... ¡vigilar el cualitativo!Midiendo el impacto economico del social media
  • Satisfacción > atención cliente > velocidad ¿cuánto tardamos en responder?Midiendo el impacto economico del social media
  • Satisfacción atención cliente fidelización •% Conversación •web •Velocidad •perfilesMidiendo el impacto economico del social media
  • Satisfacción > fidelización > webMidiendo el impacto economico del social media
  • Satisfacción > fidelización > webMidiendo el impacto economico del social media
  • Satisfacción > fidelización > perfiles usuarios que más nos quierenMidiendo el impacto economico del social media
  • Satisfacción > fidelización > perfiles treemap: seguidores (tamaño) y actividad (color)Midiendo el impacto economico del social media
  • Satisfacción > fidelización > perfiles CRM socialMidiendo el impacto economico del social media
  • Satisfacción > fidelización > perfiles descubrir embajadores por: con quién conversan, menciones, localizacionesMidiendo el impacto economico del social media
  • Satisfacción > fidelización > perfilesMidiendo el impacto economico del social media
  • Resumiendo... Impacto económico = Ingresos & Costes & Satisfacción + ingresos - costes + satisfacciónMidiendo el impacto economico del social media
  • Resumiendo... Impacto económico = Ingresos & Costes & Satisfacción + ingresos - costes + satisfacción adquisición viralidad atención cliente publicidad int. competitiva fidelizaciónMidiendo el impacto economico del social media