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Midiendo el impacto económico del social media
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Midiendo el impacto económico del social media

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Slides de la ponencia impartida en Santander Social Media Weekend 2013. Ofrecemos una panorámica del social media, y diferentes estrategias para abordar la medición de su impacto económico

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Midiendo el impacto económico del social media Presentation Transcript

  • 1. Midiendo el impacto económico de las redes sociales
  • 2. Pere Rovira @pere_roviraMidiendo el impacto economico del social media
  • 3. Nuestro trabajo, en una imagenMidiendo el impacto economico del social media
  • 4. Nuestro trabajo, en pocas palabras “the task of converting terabytes of noise into a megabyte of signal” avinash kaushikMidiendo el impacto economico del social media
  • 5. Herederos del método científico...Midiendo el impacto economico del social media
  • 6. Nuestra cara y cruzMidiendo el impacto economico del social media
  • 7. Parece ser que hablamos de negocio... “Data Scientist - the sexiest job of the 21st century”Midiendo el impacto economico del social media
  • 8. ¿De qué va esta ponencia? Midiendo el impacto económico del social mediaMidiendo el impacto economico del social media
  • 9. Impacto económico Midiendo el impacto económico del social mediaMidiendo el impacto economico del social media
  • 10. Social media Midiendo el impacto económico del social mediaMidiendo el impacto economico del social media
  • 11. Extender la presencia digital del sitio webMidiendo el impacto economico del social media
  • 12. 2 millones de fans en facebookMidiendo el impacto economico del social media
  • 13. 500,000 seguidores en twitterMidiendo el impacto economico del social media
  • 14. 1,5 millones de seguidores en google +Midiendo el impacto economico del social media
  • 15. Más de 10 millones de videos vistos en youtubeMidiendo el impacto economico del social media
  • 16. 25,000 seguidores en PinterestMidiendo el impacto economico del social media
  • 17. Medio millón de seguidores en InstagramMidiendo el impacto economico del social media
  • 18. 30,000 seguidores en LinkedinMidiendo el impacto economico del social media
  • 19. Incluso se hace checkin... siendo una empresa virtual :)Midiendo el impacto economico del social media
  • 20. Miles de menciones diarias en foros, blogs, twitter,...Midiendo el impacto economico del social media
  • 21. Y pensar que hace unos años, social media era un blog...Midiendo el impacto economico del social media
  • 22. ¿Social media? •Más de 20 espacios digitales diferentes •5 millones de seguidores •Miles de menciones diarias •Millones de interacciones acumuladas Y creciendo....Midiendo el impacto economico del social media
  • 23. Impacto económico Midiendo el impacto económico del social mediaMidiendo el impacto economico del social media
  • 24. Estrategias para conseguir impacto económico (Wong)Midiendo el impacto economico del social media
  • 25. Variables para el análisis del impacto económico Impacto económico = Ingresos & Costes & SatisfacciónMidiendo el impacto economico del social media
  • 26. Variables para el análisis del impacto económico Impacto económico = Ingresos & Costes & Satisfacción + ingresos - costes + satisfacciónMidiendo el impacto economico del social media
  • 27. Ingresos adquisición publicidadMidiendo el impacto economico del social media
  • 28. Ingresos adquisición publicidad •Etiquetado •Evidente / Oscuro •Messi / XaviMidiendo el impacto economico del social media
  • 29. Ingresos > adquisiciónMidiendo el impacto economico del social media
  • 30. Ingresos > adquisición > etiquetadoMidiendo el impacto economico del social media
  • 31. Ingresos > adquisición > etiquetadoMidiendo el impacto economico del social media
  • 32. Ingresos > adquisición > etiquetado •source:“twitter” •medium: “social media propio” •name:“rebajas 2013 niños” •term:“promoción” •content:“textlink”Midiendo el impacto economico del social media
  • 33. Ingresos > adquisición > etiquetadoMidiendo el impacto economico del social media
  • 34. Ingresos > adquisición > etiquetado •source:“twitter” •medium: “social media inducido” •name:“compartir blog” •term:“botón compartir post” •content:“blog post”Midiendo el impacto economico del social media
  • 35. Ingresos > adquisición > etiquetado mayor precisión analizar campañas orgánico / inducidoMidiendo el impacto economico del social media
  • 36. Ingresos > adquisición > evidente / oscuroMidiendo el impacto economico del social media
  • 37. Ingresos > adquisición > evidente / oscuro http://www.theatlantic.com/technology/archive/2012/10/dark-social-we-have-the-whole-history-of-the-web-wrong/263523/Midiendo el impacto economico del social media
  • 38. Ingresos > adquisición > messi / xaviMidiendo el impacto economico del social media
  • 39. Ingresos > adquisición > messi / xaviMidiendo el impacto economico del social media
  • 40. Ingresos adquisición publicidad •Etiquetado •¡Conversión! •Evidente / Oscuro •Multicanalidad •Messi / Xavi •SegmentaciónMidiendo el impacto economico del social media
  • 41. Ingresos > publicidad > ¡conversión!Midiendo el impacto economico del social media
  • 42. Ingresos > publicidad >¡conversión!Midiendo el impacto economico del social media
  • 43. Ingresos > publicidad >¡conversión!Midiendo el impacto economico del social media
  • 44. Ingresos > publicidad >¡conversión!Midiendo el impacto economico del social media
  • 45. Ingresos > publicidad >¡conversión!Midiendo el impacto economico del social media
  • 46. Ingresos > publicidad >¡conversión! vs.Midiendo el impacto economico del social media
  • 47. Ingresos > publicidad >¡conversión! •dirigir tráfico ecommerce web •dirigir tráfico a ecommerce facebook •ganar fans •animar concurso •potenciar campaña youtubeMidiendo el impacto economico del social media
  • 48. Ingresos > publicidad > multicanalidadMidiendo el impacto economico del social media
  • 49. Ingresos > publicidad > multicanalidadMidiendo el impacto economico del social media
  • 50. Ingresos > publicidad > multicanalidadMidiendo el impacto economico del social media
  • 51. Ingresos > publicidad > multicanalidadMidiendo el impacto economico del social media
  • 52. Ingresos > publicidad > segmentaciónMidiendo el impacto economico del social media
  • 53. Ingresos > publicidad > segmentaciónMidiendo el impacto economico del social media
  • 54. Ingresos > publicidad > segmentaciónMidiendo el impacto economico del social media
  • 55. Ingresos adquisición publicidad •Etiquetado •¡Conversión! •Evidente / Oscuro •Multicanalidad •Messi / Xavi •SegmentaciónMidiendo el impacto economico del social media
  • 56. Variables para el análisis del impacto económico Impacto económico = Ingresos & Costes & Satisfacción + ingresos - costes + satisfacciónMidiendo el impacto economico del social media
  • 57. Costes viralidad int. competitivaMidiendo el impacto economico del social media
  • 58. Costes viralidad int. competitiva •Amplificación •Afinidad •TimingMidiendo el impacto economico del social media
  • 59. Costes > viralidad > amplificación ¿qué capacidad tenemos de amplificar mensajes mediante nuestra presencia en redes sociales?Midiendo el impacto economico del social media
  • 60. Costes > viralidad > amplificación amplificación NO ES seguidoresMidiendo el impacto economico del social media
  • 61. Costes > viralidad > amplificación amplificación twitter: RT / tweetMidiendo el impacto economico del social media
  • 62. Costes > viralidad > amplificación amplificación facebook: compartir / postMidiendo el impacto economico del social media
  • 63. Costes > viralidad > amplificación amplificación blog: compartir / postMidiendo el impacto economico del social media
  • 64. Costes > viralidad > amplificaciónMidiendo el impacto economico del social media
  • 65. Costes > viralidad > amplificaciónMidiendo el impacto economico del social media
  • 66. Costes > viralidad > amplificaciónMidiendo el impacto economico del social media
  • 67. Costes > viralidad > amplificaciónMidiendo el impacto economico del social media
  • 68. Costes > viralidad > afinidad ¿publicamos contenido relevante para nuestros seguidores?Midiendo el impacto economico del social media
  • 69. Costes > viralidad > afinidad afinidad en twitter: favoritos por postMidiendo el impacto economico del social media
  • 70. Costes > viralidad > afinidad afinidad en facebook: “me gusta” por postMidiendo el impacto economico del social media
  • 71. Costes > viralidad > afinidad afinidad en blog: puntuación por postMidiendo el impacto economico del social media
  • 72. Costes > viralidad > afinidad truesocialmetrics.comMidiendo el impacto economico del social media
  • 73. Costes > viralidad > afinidadMidiendo el impacto economico del social media
  • 74. Costes > viralidad > afinidad ¿nos siguen usuarios afines a nuestro producto?Midiendo el impacto economico del social media
  • 75. Costes > viralidad > afinidadMidiendo el impacto economico del social media
  • 76. Costes > viralidad > afinidad 35 likes y 4 shares 4 likes y 1 shareMidiendo el impacto economico del social media
  • 77. Costes > viralidad > timing socialbro.comMidiendo el impacto economico del social media
  • 78. Costes > viralidad > timingMidiendo el impacto economico del social media
  • 79. Costes > viralidad > timingMidiendo el impacto economico del social media
  • 80. Costes viralidad int. competitiva •Amplificación •Popularidad •Afinidad •Influencia •TimingMidiendo el impacto economico del social media
  • 81. Costes > inteligencia competitiva > popularidad alcance vs. competencia búsquedasMidiendo el impacto economico del social media
  • 82. Costes > inteligencia competitiva > popularidad alcance vs. competenciaMidiendo el impacto economico del social media
  • 83. Costes > inteligencia competitiva > popularidad seguidores únicos (nuestros y vs. competencia)Midiendo el impacto economico del social media
  • 84. Costes > inteligencia competitiva > popularidadMidiendo el impacto economico del social media
  • 85. Costes > inteligencia competitiva > popularidadMidiendo el impacto economico del social media
  • 86. Costes > inteligencia competitiva > popularidad actividad (y), número de autores (x), novedad (color), amplificación (tamaño)Midiendo el impacto economico del social media
  • 87. Costes > inteligencia competitiva > influencia brand share mencionesMidiendo el impacto economico del social media
  • 88. Costes > inteligencia competitiva > influencia brand shareMidiendo el impacto economico del social media
  • 89. Costes > inteligencia competitiva > influencia menciones vs. seguidores menciones vs. sentimientoMidiendo el impacto economico del social media
  • 90. Costes viralidad int. competitiva •Amplificación •Popularidad •Afinidad •Influencia •TimingMidiendo el impacto economico del social media
  • 91. Variables para el análisis del impacto económico Impacto económico = Ingresos & Costes & Satisfacción + ingresos - costes + satisfacciónMidiendo el impacto economico del social media
  • 92. Satisfacción atención cliente fidelizaciónMidiendo el impacto economico del social media
  • 93. Satisfacción atención cliente fidelización •% Conversación •VelocidadMidiendo el impacto economico del social media
  • 94. Satisfacción > atención cliente > % conversaciónMidiendo el impacto economico del social media
  • 95. Satisfacción > atención cliente > % conversación a mayor % conversación, ¿mejor atención? ... ¡vigilar el cualitativo!Midiendo el impacto economico del social media
  • 96. Satisfacción > atención cliente > velocidad ¿cuánto tardamos en responder?Midiendo el impacto economico del social media
  • 97. Satisfacción atención cliente fidelización •% Conversación •web •Velocidad •perfilesMidiendo el impacto economico del social media
  • 98. Satisfacción > fidelización > webMidiendo el impacto economico del social media
  • 99. Satisfacción > fidelización > webMidiendo el impacto economico del social media
  • 100. Satisfacción > fidelización > perfiles usuarios que más nos quierenMidiendo el impacto economico del social media
  • 101. Satisfacción > fidelización > perfiles treemap: seguidores (tamaño) y actividad (color)Midiendo el impacto economico del social media
  • 102. Satisfacción > fidelización > perfiles CRM socialMidiendo el impacto economico del social media
  • 103. Satisfacción > fidelización > perfiles descubrir embajadores por: con quién conversan, menciones, localizacionesMidiendo el impacto economico del social media
  • 104. Satisfacción > fidelización > perfilesMidiendo el impacto economico del social media
  • 105. Resumiendo... Impacto económico = Ingresos & Costes & Satisfacción + ingresos - costes + satisfacciónMidiendo el impacto economico del social media
  • 106. Resumiendo... Impacto económico = Ingresos & Costes & Satisfacción + ingresos - costes + satisfacción adquisición viralidad atención cliente publicidad int. competitiva fidelizaciónMidiendo el impacto economico del social media