Midiendo el impacto económico de las redes sociales
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Más de 10 millones de videos vistos en youtubeMidiendo el impacto economico del social media
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Medio millón de seguidores en InstagramMidiendo el impacto economico del social media
30,000 seguidores en LinkedinMidiendo el impacto economico del social media
Incluso se hace checkin... siendo una empresa virtual :)Midiendo el impacto economico del social media
Miles de menciones diarias en foros, blogs, twitter,...Midiendo el impacto economico del social media
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Variables para el análisis del impacto económico                 Impacto económico = Ingresos & Costes & SatisfacciónMidie...
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Ingresos                                 adquisición     publicidadMidiendo el impacto economico del social media
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Costes                                   viralidad     int. competitivaMidiendo el impacto economico del social media
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Costes > viralidad > timingMidiendo el impacto economico del social media
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Costes                            viralidad            int. competitiva                    •Amplificación               •P...
Costes > inteligencia competitiva > popularidad                                         alcance vs. competencia           ...
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Satisfacción                              atención cliente   fidelizaciónMidiendo el impacto economico del social media
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Satisfacción > atención cliente > % conversaciónMidiendo el impacto economico del social media
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Satisfacción                             atención cliente       fidelización                           •% Conversación     ...
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Satisfacción > fidelización > webMidiendo el impacto economico del social media
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Resumiendo...                 Impacto económico = Ingresos & Costes & Satisfacción              + ingresos                ...
Resumiendo...                 Impacto económico = Ingresos & Costes & Satisfacción              + ingresos                ...
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Midiendo el impacto económico del social media

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Slides de la ponencia impartida en Santander Social Media Weekend 2013. Ofrecemos una panorámica del social media, y diferentes estrategias para abordar la medición de su impacto económico

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Midiendo el impacto económico del social media

  1. 1. Midiendo el impacto económico de las redes sociales
  2. 2. Pere Rovira @pere_roviraMidiendo el impacto economico del social media
  3. 3. Nuestro trabajo, en una imagenMidiendo el impacto economico del social media
  4. 4. Nuestro trabajo, en pocas palabras “the task of converting terabytes of noise into a megabyte of signal” avinash kaushikMidiendo el impacto economico del social media
  5. 5. Herederos del método científico...Midiendo el impacto economico del social media
  6. 6. Nuestra cara y cruzMidiendo el impacto economico del social media
  7. 7. Parece ser que hablamos de negocio... “Data Scientist - the sexiest job of the 21st century”Midiendo el impacto economico del social media
  8. 8. ¿De qué va esta ponencia? Midiendo el impacto económico del social mediaMidiendo el impacto economico del social media
  9. 9. Impacto económico Midiendo el impacto económico del social mediaMidiendo el impacto economico del social media
  10. 10. Social media Midiendo el impacto económico del social mediaMidiendo el impacto economico del social media
  11. 11. Extender la presencia digital del sitio webMidiendo el impacto economico del social media
  12. 12. 2 millones de fans en facebookMidiendo el impacto economico del social media
  13. 13. 500,000 seguidores en twitterMidiendo el impacto economico del social media
  14. 14. 1,5 millones de seguidores en google +Midiendo el impacto economico del social media
  15. 15. Más de 10 millones de videos vistos en youtubeMidiendo el impacto economico del social media
  16. 16. 25,000 seguidores en PinterestMidiendo el impacto economico del social media
  17. 17. Medio millón de seguidores en InstagramMidiendo el impacto economico del social media
  18. 18. 30,000 seguidores en LinkedinMidiendo el impacto economico del social media
  19. 19. Incluso se hace checkin... siendo una empresa virtual :)Midiendo el impacto economico del social media
  20. 20. Miles de menciones diarias en foros, blogs, twitter,...Midiendo el impacto economico del social media
  21. 21. Y pensar que hace unos años, social media era un blog...Midiendo el impacto economico del social media
  22. 22. ¿Social media? •Más de 20 espacios digitales diferentes •5 millones de seguidores •Miles de menciones diarias •Millones de interacciones acumuladas Y creciendo....Midiendo el impacto economico del social media
  23. 23. Impacto económico Midiendo el impacto económico del social mediaMidiendo el impacto economico del social media
  24. 24. Estrategias para conseguir impacto económico (Wong)Midiendo el impacto economico del social media
  25. 25. Variables para el análisis del impacto económico Impacto económico = Ingresos & Costes & SatisfacciónMidiendo el impacto economico del social media
  26. 26. Variables para el análisis del impacto económico Impacto económico = Ingresos & Costes & Satisfacción + ingresos - costes + satisfacciónMidiendo el impacto economico del social media
  27. 27. Ingresos adquisición publicidadMidiendo el impacto economico del social media
  28. 28. Ingresos adquisición publicidad •Etiquetado •Evidente / Oscuro •Messi / XaviMidiendo el impacto economico del social media
  29. 29. Ingresos > adquisiciónMidiendo el impacto economico del social media
  30. 30. Ingresos > adquisición > etiquetadoMidiendo el impacto economico del social media
  31. 31. Ingresos > adquisición > etiquetadoMidiendo el impacto economico del social media
  32. 32. Ingresos > adquisición > etiquetado •source:“twitter” •medium: “social media propio” •name:“rebajas 2013 niños” •term:“promoción” •content:“textlink”Midiendo el impacto economico del social media
  33. 33. Ingresos > adquisición > etiquetadoMidiendo el impacto economico del social media
  34. 34. Ingresos > adquisición > etiquetado •source:“twitter” •medium: “social media inducido” •name:“compartir blog” •term:“botón compartir post” •content:“blog post”Midiendo el impacto economico del social media
  35. 35. Ingresos > adquisición > etiquetado mayor precisión analizar campañas orgánico / inducidoMidiendo el impacto economico del social media
  36. 36. Ingresos > adquisición > evidente / oscuroMidiendo el impacto economico del social media
  37. 37. Ingresos > adquisición > evidente / oscuro http://www.theatlantic.com/technology/archive/2012/10/dark-social-we-have-the-whole-history-of-the-web-wrong/263523/Midiendo el impacto economico del social media
  38. 38. Ingresos > adquisición > messi / xaviMidiendo el impacto economico del social media
  39. 39. Ingresos > adquisición > messi / xaviMidiendo el impacto economico del social media
  40. 40. Ingresos adquisición publicidad •Etiquetado •¡Conversión! •Evidente / Oscuro •Multicanalidad •Messi / Xavi •SegmentaciónMidiendo el impacto economico del social media
  41. 41. Ingresos > publicidad > ¡conversión!Midiendo el impacto economico del social media
  42. 42. Ingresos > publicidad >¡conversión!Midiendo el impacto economico del social media
  43. 43. Ingresos > publicidad >¡conversión!Midiendo el impacto economico del social media
  44. 44. Ingresos > publicidad >¡conversión!Midiendo el impacto economico del social media
  45. 45. Ingresos > publicidad >¡conversión!Midiendo el impacto economico del social media
  46. 46. Ingresos > publicidad >¡conversión! vs.Midiendo el impacto economico del social media
  47. 47. Ingresos > publicidad >¡conversión! •dirigir tráfico ecommerce web •dirigir tráfico a ecommerce facebook •ganar fans •animar concurso •potenciar campaña youtubeMidiendo el impacto economico del social media
  48. 48. Ingresos > publicidad > multicanalidadMidiendo el impacto economico del social media
  49. 49. Ingresos > publicidad > multicanalidadMidiendo el impacto economico del social media
  50. 50. Ingresos > publicidad > multicanalidadMidiendo el impacto economico del social media
  51. 51. Ingresos > publicidad > multicanalidadMidiendo el impacto economico del social media
  52. 52. Ingresos > publicidad > segmentaciónMidiendo el impacto economico del social media
  53. 53. Ingresos > publicidad > segmentaciónMidiendo el impacto economico del social media
  54. 54. Ingresos > publicidad > segmentaciónMidiendo el impacto economico del social media
  55. 55. Ingresos adquisición publicidad •Etiquetado •¡Conversión! •Evidente / Oscuro •Multicanalidad •Messi / Xavi •SegmentaciónMidiendo el impacto economico del social media
  56. 56. Variables para el análisis del impacto económico Impacto económico = Ingresos & Costes & Satisfacción + ingresos - costes + satisfacciónMidiendo el impacto economico del social media
  57. 57. Costes viralidad int. competitivaMidiendo el impacto economico del social media
  58. 58. Costes viralidad int. competitiva •Amplificación •Afinidad •TimingMidiendo el impacto economico del social media
  59. 59. Costes > viralidad > amplificación ¿qué capacidad tenemos de amplificar mensajes mediante nuestra presencia en redes sociales?Midiendo el impacto economico del social media
  60. 60. Costes > viralidad > amplificación amplificación NO ES seguidoresMidiendo el impacto economico del social media
  61. 61. Costes > viralidad > amplificación amplificación twitter: RT / tweetMidiendo el impacto economico del social media
  62. 62. Costes > viralidad > amplificación amplificación facebook: compartir / postMidiendo el impacto economico del social media
  63. 63. Costes > viralidad > amplificación amplificación blog: compartir / postMidiendo el impacto economico del social media
  64. 64. Costes > viralidad > amplificaciónMidiendo el impacto economico del social media
  65. 65. Costes > viralidad > amplificaciónMidiendo el impacto economico del social media
  66. 66. Costes > viralidad > amplificaciónMidiendo el impacto economico del social media
  67. 67. Costes > viralidad > amplificaciónMidiendo el impacto economico del social media
  68. 68. Costes > viralidad > afinidad ¿publicamos contenido relevante para nuestros seguidores?Midiendo el impacto economico del social media
  69. 69. Costes > viralidad > afinidad afinidad en twitter: favoritos por postMidiendo el impacto economico del social media
  70. 70. Costes > viralidad > afinidad afinidad en facebook: “me gusta” por postMidiendo el impacto economico del social media
  71. 71. Costes > viralidad > afinidad afinidad en blog: puntuación por postMidiendo el impacto economico del social media
  72. 72. Costes > viralidad > afinidad truesocialmetrics.comMidiendo el impacto economico del social media
  73. 73. Costes > viralidad > afinidadMidiendo el impacto economico del social media
  74. 74. Costes > viralidad > afinidad ¿nos siguen usuarios afines a nuestro producto?Midiendo el impacto economico del social media
  75. 75. Costes > viralidad > afinidadMidiendo el impacto economico del social media
  76. 76. Costes > viralidad > afinidad 35 likes y 4 shares 4 likes y 1 shareMidiendo el impacto economico del social media
  77. 77. Costes > viralidad > timing socialbro.comMidiendo el impacto economico del social media
  78. 78. Costes > viralidad > timingMidiendo el impacto economico del social media
  79. 79. Costes > viralidad > timingMidiendo el impacto economico del social media
  80. 80. Costes viralidad int. competitiva •Amplificación •Popularidad •Afinidad •Influencia •TimingMidiendo el impacto economico del social media
  81. 81. Costes > inteligencia competitiva > popularidad alcance vs. competencia búsquedasMidiendo el impacto economico del social media
  82. 82. Costes > inteligencia competitiva > popularidad alcance vs. competenciaMidiendo el impacto economico del social media
  83. 83. Costes > inteligencia competitiva > popularidad seguidores únicos (nuestros y vs. competencia)Midiendo el impacto economico del social media
  84. 84. Costes > inteligencia competitiva > popularidadMidiendo el impacto economico del social media
  85. 85. Costes > inteligencia competitiva > popularidadMidiendo el impacto economico del social media
  86. 86. Costes > inteligencia competitiva > popularidad actividad (y), número de autores (x), novedad (color), amplificación (tamaño)Midiendo el impacto economico del social media
  87. 87. Costes > inteligencia competitiva > influencia brand share mencionesMidiendo el impacto economico del social media
  88. 88. Costes > inteligencia competitiva > influencia brand shareMidiendo el impacto economico del social media
  89. 89. Costes > inteligencia competitiva > influencia menciones vs. seguidores menciones vs. sentimientoMidiendo el impacto economico del social media
  90. 90. Costes viralidad int. competitiva •Amplificación •Popularidad •Afinidad •Influencia •TimingMidiendo el impacto economico del social media
  91. 91. Variables para el análisis del impacto económico Impacto económico = Ingresos & Costes & Satisfacción + ingresos - costes + satisfacciónMidiendo el impacto economico del social media
  92. 92. Satisfacción atención cliente fidelizaciónMidiendo el impacto economico del social media
  93. 93. Satisfacción atención cliente fidelización •% Conversación •VelocidadMidiendo el impacto economico del social media
  94. 94. Satisfacción > atención cliente > % conversaciónMidiendo el impacto economico del social media
  95. 95. Satisfacción > atención cliente > % conversación a mayor % conversación, ¿mejor atención? ... ¡vigilar el cualitativo!Midiendo el impacto economico del social media
  96. 96. Satisfacción > atención cliente > velocidad ¿cuánto tardamos en responder?Midiendo el impacto economico del social media
  97. 97. Satisfacción atención cliente fidelización •% Conversación •web •Velocidad •perfilesMidiendo el impacto economico del social media
  98. 98. Satisfacción > fidelización > webMidiendo el impacto economico del social media
  99. 99. Satisfacción > fidelización > webMidiendo el impacto economico del social media
  100. 100. Satisfacción > fidelización > perfiles usuarios que más nos quierenMidiendo el impacto economico del social media
  101. 101. Satisfacción > fidelización > perfiles treemap: seguidores (tamaño) y actividad (color)Midiendo el impacto economico del social media
  102. 102. Satisfacción > fidelización > perfiles CRM socialMidiendo el impacto economico del social media
  103. 103. Satisfacción > fidelización > perfiles descubrir embajadores por: con quién conversan, menciones, localizacionesMidiendo el impacto economico del social media
  104. 104. Satisfacción > fidelización > perfilesMidiendo el impacto economico del social media
  105. 105. Resumiendo... Impacto económico = Ingresos & Costes & Satisfacción + ingresos - costes + satisfacciónMidiendo el impacto economico del social media
  106. 106. Resumiendo... Impacto económico = Ingresos & Costes & Satisfacción + ingresos - costes + satisfacción adquisición viralidad atención cliente publicidad int. competitiva fidelizaciónMidiendo el impacto economico del social media

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