CMBO SIG - Special Intererst Group - over het onderwerp multichannel communicatie

1. CMBO SIG
multichannnel communicatie
introductie, voorbeelden, workflow, dienstverlening
2 juni 2009
CMBO, Syntens - Rijswijk
Roelof Janssen
Peter Luit
de massamarkt is dood, lange leve de massa niches - Jeff Jarvis

2. waar weet u straks wat meer van?
• introductie termen
• voorbeelden
• retail, educatief uitgeven
• workflow
• demo
• dienstverlening
• discussie

3. Aandacht is doorgaans schaars

4. termen, rivaliteit technologie - marketing
• Multimedia - midden jaren ’80 (wereldwijd)
• Crossmedia - eind jaren ’90 (Europa)
• Multichannel communicatie en Converging media - eind jaren ’90 (USA)
• Multi-Touch-Point campaigns
• Integrated Marketing campaigns

5. crossmedia en multichannel communicatie
• herkenning en verkenning van veranderingen in het totale
medialandschap
• veranderingen in de mens*
• veranderingen in de markt*
• veranderingen in de methoden*
• veranderingen in de middelen*
* probeer deze 4M’s te onthouden

6. crossmedia en multichannel communicatie
• het gevolg is dat we op zoek moeten naar
• veranderingen in de advertentiemodellen*
• veranderingen in de businessmodellen*
• veranderingen in de communicatiemodellen*
• veranderingen in de distributiemodellen*
* probeer ABCD te onthouden

7. doel doelgroep
Processen Concept/ Realisatie/ Distributie/ Presentatie Communicatie Effect
creatie productie fullfilment
Kanalen
Papier
On-line
Radio/TV
Events
Mond
multichannel zenden/ontvangen wordt
gesprek
communicatie model

8. doel doelgroep
Processen Concept/ Realisatie/ Distributie/ Presentatie Communicatie Effect
creatie productie fullfilment
Kanalen
Papier
On-line
Radio/TV waar zit u?
Events
Mond
multichannel zenden/ontvangen wordt
gesprek
communicatie model

9. doel doelgroep
Processen Concept/ Realisatie/ Distributie/ Presentatie Communicatie Effect
creatie productie fullfilment
Kanalen
Papier
On-line uw
Radio/TV klant wil
Events €€€€€
Mond
multichannel zenden/ontvangen wordt
gesprek
communicatie model

10. crossmedia en multichannel communicatie
• crossmedia gaat over krijgen van aandacht voor relevante inhoud
(verhalen - ofwel story telling)
• relevantie in verschijningsvorm - papier, web, mobiel, radio, televisie
• relevantie in plaats - onderweg, thuis, op het werk, tijdens vakantie
• relevantie in tijd- altijd (24/7)
• relevantie in (her)gebruik - zoeken, vinden, bewaren
• relevantie in communicatie - interactie

11. beleid en multichannel communicatie
van via naar
beleid papier beleid papier papier
on- on- on-
beleid beleid beleid
line line line
beleid RTV beleid RTV RTV
apart samenwerken integratie

12. 2.0 architectuur - ‘life is live’
• Relaties veranderen onder invloed van ‘leven 2.0’
• Geef mensen de controle, ze zullen het gebruiken
• Je ergste klant wordt je beste vriend
• Je beste klant wordt je partner
• Doe waar je het beste in bent, ‘link’ naar de rest
• Maak deel uit een community, network of platform
• Denk decentraal

13. 2.0 architectuur - ‘life is live’
• Relaties veranderen onder invloed van ‘leven 2.0’
• Als je niet ‘zoekbaar’ bent, wordt je niet gevonden
• Iedereen heeft een beetje ‘SEO’ nodig
• Het leven 2.0 is openbaar, het zakenleven 2.0 ook
• Je klanten zijn je reclame bureau

14. 2.0 architectuur - ‘life is live’
• Relaties veranderen onder invloed van ‘leven 2.0’
• ‘Klein’ is het nieuwe groot
• De massamarkt is dood - lang leve de massa van niches
• Einde van ‘tussenpersonen’, ga voor direct
• ‘Gratis’ is een businessmodel
• In welke business zit je?

15. community denken......
community community
deelnemer 1
deelnemer n deelnemer 2
community deelnemer 7 community deelnemer 3 community
deelnemer 6 deelnemer 4
deelnemer 5
community community
doe waar je het beste in bent en link naar de rest (Jeff Jarvis)

16. Starbucks mystarbucks idea

17. DELL IdeaStorm

18. Wat zou Google doen? buzzmachine.com

19. Internet gebruik

20. workflow example source: InfoTrends

21. Voorbeelden: retail communicatie
• Zowel ‘push’ als ‘pull’
• Local marketing in opkomst
• Weinig/geen hergebruik content
• Outdoor, RTV en folder belangrijk
• Communityvorming via website/e-mail
• Kijkshop testers posten video
• Sterke invloed in-store communicatie: displays, POS, narrow-casting
• Elektronische schapkaart, RFID, barcode op mobiel

22. Marketing en reclame
• PlusPoint:
• Na marketingplan eerst mediumkeuze, dan concept
• Kracht van de combinatie
• Workflow verandert moeizaam
• Budgetten gelijk, meer media
• Nu nog per medium muteren en produceren
• Koppeling folder, website en in-store, maar met meer/
minder informatie

23. Synergie tussen media
• Consument
• op internet meer info geven dan in folder
• zoekfuncties belangrijk

24. Educatief uitgeven
• Trends
• e-learning
• e-books in de klas
• digitaal lesmateriaal/ opdrachten door docent/school
• lesmateriaal voor bedrijven
• Zelf ontwikkeld
• Uitgevers, hogescholen etc.
• printing on demand

25. Standaarden
• Hergebruik en versiebeheer belangrijk
• Afstemmen op doelgroep en lesmethode
• Modulair lesmateriaal: DITA, SCORM, QTI, Common
Cartridge

26. Multi-channel in praktijk
• Kranten
• Nu.nl
• NRC Next
• Iens
• Website, boek, mobiele applicatie
• Corporate publishing
• Druk/print en website, mobile

27. Vanuit 1 bron publiceren
• Efficiënt, meer consistentie content
• Database of XML is de basis
• Van daaruit naar diverse media/formats:
• Print (InDesign, PDF, FO proc.)
• HTML (XSLT), in delen
• Flash: schermen en animatie
• e-Book: PDF met andere afmetingen
• Smart phone

28. Systeemarchitectuur
tekst Autom. drukken folder
Marketing-
plan
Autom. website
Digital master
winkel/
E-mail
consument
SMS
Autom.
winkelwagen
ERP AV, beeld Narrow-
Autom. casting

29. Vraagstukken
• Content model (DTD/XML Schema)
• Maakt efficiënt werken mogelijk
• Standaard of maatwerk ?
• Omkering huidige werkwijze
• Mediumkennis essentieel
• Content generiek maken, pas laat omzetten naar bepaalde
media
• Moet alle info voor alle media bevatten, dus lastig/tijdrovend
• Interactiviteit, user generated content

30. Content management systemen
• Vaak gericht op website, pas daarna andere media
• Slechte ondersteuning complexe content structuren
• Print ondergewaardeerd
• Beperkte ondersteuning beeld- en AV formaten
• Creatie en productie workflow in hele keten ontbreekt

31. Dienstverlening
• Advies business modellen
• Kennis marketing, promotie, uitgeefprocessen
• Kennis standaarden, dataformats en data/document
structuren
• Medium-specifieke kennis
• Projectmanagement
• Multi-disciplinaire samenwerking

32. Vragen en discussie