2. U.D. 4 ELS CONFLICTES
2 TIPUS DE CONFLICTE
3 CONSEQUÈNCIES
4 RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
1 DEFINICIÓ I CAUSES DE CONFLICTES
3. U.D. 4 ELS CONFLICTES
1 DEFINICIÓ I CAUSES DE CONFLICTES
1.1 DEFINICIÓ
“Situacions on dues o més
persones tenen desacords entre
els seus interessos, desitjos o
valors.”
4. U.D. 4 ELS CONFLICTES
1 DEFINICIÓ I CAUSES DE CONFLICTES
• És una realitat quotidiana...
5. U.D. 4 ELS CONFLICTES
1 DEFINICIÓ I CAUSES DE CONFLICTES
• Cada conflicte requereix una estratègia diferent.
6. U.D. 4 ELS CONFLICTES
1 DEFINICIÓ I CAUSES DE CONFLICTES
• No confondre conflicte amb
violència.
• El conflicte és negatiu si la
resolució és negativa.
7. U.D. 4 ELS CONFLICTES
1 DEFINICIÓ I CAUSES DE CONFLICTES
1.2 CAUSES DE CONFLICTES
A) Control de recursos.
8. U.D. 4 ELS CONFLICTES
1 DEFINICIÓ I CAUSES DE CONFLICTES
1.2 CAUSES DE CONFLICTES
B) Diferències entre creences, races i valors.
9. U.D. 4 ELS CONFLICTES
1 DEFINICIÓ I CAUSES DE CONFLICTES
1.2 CAUSES DE CONFLICTES
C) Lluites de poder.
10. U.D. 4 ELS CONFLICTES
1 DEFINICIÓ I CAUSES DE CONFLICTES
1.2 CAUSES DE CONFLICTES
D) Problemes de relació entre les persones.
11. U.D. 4 ELS CONFLICTES
1 DEFINICIÓ I CAUSES DE CONFLICTES
1.3 FORMES NEGATIVES D’ENFRONTAR-SE
ALS CONFLICTES
A. IGNORAR O EVITAR EL CONFLICTE
B. RETARDAR LA SITUACIÓ
C. RESPONDRE AGRESSIVAMENT
12. U.D. 4 ELS CONFLICTES
1 DEFINICIÓ I CAUSES DE CONFLICTES
A. IGNORAR O EVITAR EL CONFLICTE
• “Escombrar sota la catifa”
• Falta d’habilitats o recursos
per tractar el conflicte.
13. U.D. 4 ELS CONFLICTES
1 DEFINICIÓ I CAUSES DE CONFLICTES
A. IGNORAR O EVITAR EL CONFLICTE
• Influència negativa en
l’autoestima.
• Por a que es reprodueixi la
mateixa situació.
14. U.D. 4 ELS CONFLICTES
1 DEFINICIÓ I CAUSES DE CONFLICTES
B. RETARDAR LA SITUACIÓ
• Sensació d’inseguretat,
baixa autoestima i ansietat.
• Temps òptim de resolució
15. 1 DEFINICIÓ I CAUSES DE CONFLICTES
C. RESPONDRE AGRESSIVAMENT
• La pitjor solució.
U.D. 4 ELS CONFLICTES
• Sempre n’hi haurà un
perdedor.
16. U.D. 4 ELS CONFLICTES
1 DEFINICIÓ I CAUSES DE CONFLICTES
C. RESPONDRE AGRESSIVAMENT
• Persones molt insegures i
sense habilitats socials.
17. U.D. 4 ELS CONFLICTES
2 TIPUS DE CONFLICTES
2.1 EN FUNCIÓ DE LA FORMA
2.2 EN FUNCIÓ DEL GRUP
2.3 EN FUNCIÓ DE LA PERSONA
18. U.D. 4 ELS CONFLICTES
2 TIPUS DE CONFLICTES
2.1 EN FUNCIÓ DE LA FORMA
1. CONFLICTE LATENT
• Existeix, però sense
manifestar-se.
19. U.D. 4 ELS CONFLICTES
2 TIPUS DE CONFLICTES
2.1 EN FUNCIÓ DE LA FORMA
2. CONFLICTE MANIFEST
• Es manifesta obertament.
20. U.D. 4 ELS CONFLICTES
2 TIPUS DE CONFLICTES
2.2 EN FUNCIÓ DEL GRUP
1. INTRAGRUPAL
• Provocat dins i pels
membres del mateix grup.
21. U.D. 4 ELS CONFLICTES
2 TIPUS DE CONFLICTES
2.2 EN FUNCIÓ DEL GRUP
2. INTERGRUPAL
• És dóna entre diferents
grups.
22. U.D. 4 ELS CONFLICTES
2 TIPUS DE CONFLICTES
2.3 EN FUNCIÓ DE LA PRÒPIA PERSONA
1. LA FRUSTRACIÓ
• Fracàs en la consecució
d’un objectiu.
• Depressió, ira o lluita.
23. U.D. 4 ELS CONFLICTES
2 TIPUS DE CONFLICTES
2.3 EN FUNCIÓ DE LA PRÒPIA PERSONA
2. EL CONFLICTE D’INTERESSOS
• Motivacions personals
incompatibles.
25. U.D. 4 ELS CONFLICTES
3.1 RESULTATS FUNCIONALS
• Estimula la qualitat de les
decisions i la creativitat.
3 CONSEQUÈNCIES
26. U.D. 4 ELS CONFLICTES
3.1 RESULTATS FUNCIONALS
3 CONSEQUÈNCIES
• Ambient de canvi:
S’alliberen tensions.
27. U.D. 4 ELS CONFLICTES
3.1 RESULTATS FUNCIONALS
• Augment del rendiment i
la productivitat.
3 CONSEQUÈNCIES
28. U.D. 4 ELS CONFLICTES
3.1 RESULTATS FUNCIONALS
3 CONSEQUÈNCIES
• Grup reforçat.
29. U.D. 4 ELS CONFLICTES
3.2 RESULTATS DISFUNCIONALS
• Posicions inflexibles:
tensió i desconfiança.
3 CONSEQUÈNCIES
30. U.D. 4 ELS CONFLICTES
3.2 RESULTATS DISFUNCIONALS
3 CONSEQUÈNCIES
• Trencament de vincles
afectius i cohesió de grup.
31. U.D. 4 ELS CONFLICTES
3.2 RESULTATS DISFUNCIONALS
• Pèrdua d’eficàcia i
rendiment.
3 CONSEQUÈNCIES
32. U.D. 4 ELS CONFLICTES
3.2 RESULTATS DISFUNCIONALS
3 CONSEQUÈNCIES
• El grup queda “tocat”.
33. U.D. 4 ELS CONFLICTES
3 CONSEQUÈNCIES
NIVELL ÒPTIM DE CONFLICTES.
34. U.D. 4 ELS CONFLICTES
4 RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
4.1 VIES PER A LA RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
A) VIES EXTERNES: B) VIES INTERNES.
35. U.D. 4 ELS CONFLICTES
4 RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
4.1 VIES PER A LA RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
A) VIES EXTERNES.
A.1 LA JUSTÍCIA:
L’Administració dóna
la solució (Tribunals).
36. U.D. 4 ELS CONFLICTES
4 RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
4.1 VIES PER A LA RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
A) VIES EXTERNES.
A.2 L’ARBITRATGE
La solució la dóna una
institució amb autoritat.
37. U.D. 4 ELS CONFLICTES
4 RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
4.1 VIES PER A LA RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
B) VIES INTERNES
B.1 LA CONFRONTACIÓ
És la “llei del més fort.”
38. U.D. 4 ELS CONFLICTES
4 RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
4.1 VIES PER A LA RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
B) VIES INTERNES
B.2 LA MEDIACIÓ
Tècnica basada en el
diàleg.
39. U.D. 4 ELS CONFLICTES
4 RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
4.2 LA MEDIACIÓ
“NEGOCIAR SOLUCIONS
SENSE PERDEDORS;
TOTS GUANYEN, TOTS
CEDEIXEN.”
40. U.D. 4 ELS CONFLICTES
4 RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
4.2 LA MEDIACIÓ (7 PASSOS)
1. DESCRIPCIÓ DEL CONFLICTE
• Màxima sinceritat.
• Com ha sorgit el problema? Què
va malament? Què ha passat?
41. U.D. 4 ELS CONFLICTES
4 RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
4.3 LA MEDIACIÓ
2.DESCRIURE COM SE SENT CADA PART
• Expressar els propis
sentiments.
• Quina és la causa principal?
• Com m’afecta?
42. U.D. 4 ELS CONFLICTES
4 RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
4.3 LA MEDIACIÓ
3. INTERCANVIAR LES RAONS
• Requereix asertivitat.
• Per què he actuat així?
• Explicar les veritables raons.
43. U.D. 4 ELS CONFLICTES
4 RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
4.3 LA MEDIACIÓ
4. ENTENDRE LA POSICIÓ DE L’ALTRE
• Requereix empatia.
• Possar-se a la pell
de l’altre part.
44. U.D. 4 ELS CONFLICTES
4 RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
4.3 LA MEDIACIÓ
5. CERCAR OPCIONS EN LES QUE LES
DUES PARTS ES BENEFICIEN.
• Establir prioritats.
• Generar solucions
conjuntes.
45. U.D. 4 ELS CONFLICTES
4 RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
4.3 LA MEDIACIÓ
6. ARRIBAR A UN ACORD EQUILIBRAT
• Atenció als guanys i pèrdues
de cadascú.
• No hi pot haver guanyador ni
perdedor.
46. U.D. 4 ELS CONFLICTES
4 RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
4.3 LA MEDIACIÓ
7. FINALITZACIÓ O TANCAMENT
• Ambdues part es comprometen a
cumplir l’acord.
• Es redacta i signa un contracte.
47. U.D. 4 ELS CONFLICTES
4 RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
4.3 LA MEDIACIÓ
ELEMENTS COMUNS ALS SET PASSOS
A) Escoltar atentament
evitant filtres.
B) No interrompre.
48. U.D. 4 ELS CONFLICTES
4 RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
4.3 LA MEDIACIÓ
C) No acusar ni
amenaçar.
D) Demanar aclaracions.
49. U.D. 4 ELS CONFLICTES
4 RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
4.3 LA MEDIACIÓ
E) Demanar concreció.
F) Prestar molta atenció
al llenguatge no verbal.
50. U.D. 4 ELS CONFLICTES
4 RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
4.3 LA MEDIACIÓ
I) Evitar situacions
tenses, fer pauses.
J) Ajornar la
mediació per un altre
dia.
