Kursmateriale dag 1. Presentasjonen inkluderer en introduksjon til webmarketingmatrix, samt enkle grep som gjør nettbutikken mer effektiv. Presentasjonen gjør seg ikke så godt alene, men jeg håper noen får utbytte av den allikevel. Ta kontakt hvis du ønsker skreddersydd kurs.

1. Hvordan lykkes
med netthandel
Kurs 1. og 2. mars
DAG 1
Karl Philip Lund
Sunday, March 4, 12

2. Sunday, March 4, 12

3. «Velg
en
retning
og
implementer
som
et
helvete»
Karl Philip Lund
Sunday, March 4, 12

4. Sosial commerce: Bilde av fiskebåt på en resort
Sunday, March 4, 12

5. Tribal leadership: Bilde av landsby
Sunday, March 4, 12

6. Agenda dag 1
• Formiddag • Ettermiddag
• Netthandel 101(1 time) • Øvelse: Brukertest (1
time)
• Quick-start (1 time)
• De beste nettbutikkene i
• Øvelse verden (1 time)
• LUNSJ • Remarketing (1 time)
Sunday, March 4, 12

7. Agenda dag 2
• Formiddag • Ettermiddag
• Webanalyse - 1 time • Logistikk - 1 time
• Kjøpsprosesser - 1 time • Betalingsalternativer - 1
time
• Sosial handel - 1 time
• Spørsmål & svar
• LUNSJ
Sunday, March 4, 12

8. Mål
• Skriv ned 3
konkrete mål
for kurset
Sunday, March 4, 12

9. Karl
Philip
Lund
• ”Velg
en
retning
og
implementer
som
et
helvete”
• MBA
i
teknologi/innovasjon
fra
Pacific
Lutheran
University
• Jobber
med
å
skape
suksesshistorier
• Blog:
hDp://stammen.no
• TwiDer
@philiplund
Sunday, March 4, 12

10. Hurtigruten nettsalg 2005-2011
Sunday, March 4, 12

11. 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Sunday, March 4, 12

12. Netthandel 101
Start
Sunday, March 4, 12

13. Handouts
• Konverteringsrate-forklaring
• WebMarketingMatrix
• Google verktøy
Sunday, March 4, 12

14. Sunday, March 4, 12

15. Sunday, March 4, 12

16. Sunday, March 4, 12

17. Sunday, March 4, 12

18. Sosiale medier
Sunday, March 4, 12

19. Prioritering
Høy
Lav
Enkelt Vanskelig å implementere? vanskelig
Sunday, March 4, 12

20. Prioritering
Høy
Egne epostlister
Lav
Enkelt Vanskelig å implementere? vanskelig
Sunday, March 4, 12

21. Prioritering
Høy
Egne epostlister
Søkemotor-
annonsering
Lav
Enkelt Vanskelig å implementere? vanskelig
Sunday, March 4, 12

22. Prioritering
Høy
Egne epostlister
Søkemotor-
annonsering
Lav
Leide epostlister
Enkelt Vanskelig å implementere? vanskelig
Sunday, March 4, 12

23. Prioritering
Høy
Egne epostlister
Søkemotor-
annonsering
Linkbygging
Lav
Leide epostlister
Enkelt Vanskelig å implementere? vanskelig
Sunday, March 4, 12

24. Prioritering
Høy
Egne epostlister
Søkemotor-
annonsering
Linkbygging Innhold
Lav
Leide epostlister
Enkelt Vanskelig å implementere? vanskelig
Sunday, March 4, 12

25. Prioritering
Høy
Egne epostlister
Søkemotor-
annonsering
Linkbygging Innhold
Teknisk
Lav
Leide epostlister
Enkelt Vanskelig å implementere? vanskelig
Sunday, March 4, 12

26. Prioritering
Høy
Egne epostlister
Brukervennlighet
Søkemotor-
annonsering
Linkbygging Innhold
Teknisk
Lav
Leide epostlister
Enkelt Vanskelig å implementere? vanskelig
Sunday, March 4, 12

27. Prioritering
Høy
Produktutvikling
Egne epostlister
Brukervennlighet
Søkemotor-
annonsering
Linkbygging Innhold
Teknisk
Lav
Leide epostlister
Enkelt Vanskelig å implementere? vanskelig
Sunday, March 4, 12

28. Prioritering
Høy
Produktutvikling
Egne epostlister
Brukervennlighet
Søkemotor-
annonsering
Linkbygging Innhold
Teknisk
Bla bla bla
VIKTIG!
VIKTIG!
Bla bla
Lav
Leide epostlister
Enkelt Vanskelig å implementere? vanskelig
Sunday, March 4, 12

29. Prioritering
Høy
Produktutvikling
Bla bla bla
VIKTIG!
Egne epostlister
VIKTIG! Brukervennlighet
Bla bla bla
Søkemotor-
annonsering
Linkbygging Innhold
Teknisk
Bla bla bla
VIKTIG!
VIKTIG!
Bla bla
Lav
Leide epostlister
Enkelt Vanskelig å implementere? vanskelig
Sunday, March 4, 12

30. Prioritering
Høy
Produktutvikling
Bla bla bla
VIKTIG!
Egne epostlister
VIKTIG! Brukervennlighet
Bla bla bla
Søkemotor-
annonsering
Linkbygging Innhold
Teknisk
Bla bla bla
VIKTIG!
VIKTIG!
Bla bla
Lav
Leide epostlister
Enkelt Vanskelig å implementere? vanskelig
Sunday, March 4, 12

31. Dette kurset
Høy
Lav
Enkelt Vanskelig å implementere? vanskelig
Sunday, March 4, 12

32. Dette kurset
Høy
Lav
Enkelt Vanskelig å implementere? vanskelig
Sunday, March 4, 12

33. Dette kurset
Høy
Lav
Enkelt Vanskelig å implementere? vanskelig
Sunday, March 4, 12

34. Dette kurset
Høy
Bonus!
Lav
Enkelt Vanskelig å implementere? vanskelig
Sunday, March 4, 12

35. In
real
life,
strategy
is
actually
very
straight
forward.
You
pick
a
general
direc-on
and
implement
like
hell.”*
*Jack
Welch,
CEO
of
General
Electric
for
20
years
Sunday, March 4, 12

36. «Det er enkelt å lære opp folk i
netthandel, webanalyse og
søkemotormarkedsføring, men
å få folk til å gjennomføre er en
helt annen historie..»
Einar Brandsdal
Eier Netthandelen.no
Sunday, March 4, 12

37. “The
business
schools
reward
difficult
complex
behavior
more
than
simple
behavior,
but
simple
behavior
is
more
effec7ve.”
Warren
BuffeD,
Leading
investor
Sunday, March 4, 12

38. Google verktøy
• Google Analytics
• Google Adwords
• Google Webmaster Tools
• Google Trends
• Google Maps
Sunday, March 4, 12

39. Avinash
Kaushik
10/90
rule
Sunday, March 4, 12

40. Begrepsforvirring
• CTR • Adwords
• CPA • Open rate
• Konverteringsrate • Unsubscribe rate
• Affiliate program • CPM
• SEO • FAQ
• PPC • Kataloger
Sunday, March 4, 12

41. Netthandel 101
Slutt
Sunday, March 4, 12

42. Quick-start
Praktisk øvelse
Sunday, March 4, 12

43. Sunday, March 4, 12

44. Sunday, March 4, 12

45. Sunday, March 4, 12

46. Sunday, March 4, 12

47. Sunday, March 4, 12

48. Hva er det første folk gjør i en nettbutikk?
Sunday, March 4, 12

49. Sunday, March 4, 12

50. 6 enkle grep som gir høy ROI for
nettbutikker
1. Forbedre titler og tekster
2. Fortell brukeren hvor hun er
3. Kutt bort ”dødt innhold”
4. Unngå ”ingen resultater”
5. Nøkkelfunksjonalitet på forsiden
6. Juster ”knapper”
Sunday, March 4, 12

51. 1. Forbedre titler og tekster
Sunday, March 4, 12

52. Fra 12 000 besøk til 48 000
1 kroner per klikk?
Apotek 1 sparer 36 000 kroner per måned
Sunday, March 4, 12

53. 2. Fortell brukeren hvor han er
Sunday, March 4, 12

54. Sunday, March 4, 12

55. 3. Kutt bort dødt innhold
Sunday, March 4, 12

56. 4. Unngå ”ingen resultater”
Sunday, March 4, 12

57. 4. Unngå ”ingen resultater”
Sunday, March 4, 12

58. 5. Nøkkelfunksjonalitet på forsiden
Sunday, March 4, 12

59. Sunday, March 4, 12

60. 6. Juster knappene
Sunday, March 4, 12

61. BONUS!!!!!
7. Rydd kjøpsprosessen
Sunday, March 4, 12

62. BONUS!!!!!
7. Rydd kjøpsprosessen
Fjern&alle&
distraksjo
ner&på&
denne&
siden&
Sunday, March 4, 12

63. BONUS!!!!!
7. Rydd kjøpsprosessen
Legg$inn$enkel$
tekst$lenke$med$
”fortse1$å$
handle”$
Fjern&alle&
distraksjo
ner&på&
denne&
siden&
Sunday, March 4, 12

64. BONUS!!!!!
7. Rydd kjøpsprosessen
Legg$inn$enkel$
tekst$lenke$med$
”fortse1$å$
handle”$
Gjør%denne%
Fjern&alle& knappen%større%
og%tydeligere%
distraksjo med%kontraster%
ner&på&
denne&
siden&
Sunday, March 4, 12

65. BONUS!!!!!
7. Rydd kjøpsprosessen
Legg$inn$enkel$
tekst$lenke$med$
”fortse1$å$
handle”$
Gjør%denne%
Fjern&alle& knappen%større%
og%tydeligere%
distraksjo med%kontraster%
ner&på&
denne& Fjern&alle&disse&knappene&
siden&
Sunday, March 4, 12

66. Oppgave
• Hva
er
forretningsmålet
Zl
neDbuZkken
din?
• Hvilke 3 prosesser i nettbutikken må brukeren
lykkes med for at dere skal nå forretningsmålet?
• Bruk analyse/sunn fornuft til å identifisere
problemområder
• Se
problemene
i
lys
av
punkt
1-­‐7
Sunday, March 4, 12

67. Quick-start
Slutt
Sunday, March 4, 12

68. Brukertestøvelse
Start
Sunday, March 4, 12

69. Sunday, March 4, 12

70. www.enklereliv.no
Ting
du
ikke
visste
fantes
Zl
u_ordringer
du
vet
du
har
Sunday, March 4, 12

71. Øvelse:
12
minuDer
• Gå
inn
på
www.enklereliv.no
• Du
skal
handle
gave
Zl
noen
du
er
glad
i
• Foreslå
3
endringsforslag
som
vil
øke
salget
raskest
mulig(quickfix
vs.
Kompleks
fix)
• Diskusjon
Sunday, March 4, 12

72. http://accounts.usertesting.com/PrivateTesterSignupNew.aspx?job=b19Jo571bE0%3d
Sunday, March 4, 12

73. Lærdom fra de beste
nettbutikkene i verden
Sunday, March 4, 12

74. Topp
10
konverterende
ne=steder
Sunday, March 4, 12

75. Norske
ne=bu7kker
vs.
De
beste
Website Address Category Conversion
rate
Din
neDbuZkk Norge Alt-­‐mulig 2
7l
7%
Schwan´s
www.schwans.com Food 41,7%
Vitacost www.vitacost.com Health&NutriZon 24%
Woman
Within www.womanwithin.com Catalog/Clothing 22,4%
Land´s
end www.landsend.com Catalog/Clothing 19,5%
DrsFosterSmith www.drsfostersmith.com Animal
supplies 18,6%
Office
Depot www.officedepot.com Office
equipment 18,4%
Roamans www.roamans.com Catalog/Clothing 18,4%
QVC www.qvc.com Jewelry
+ 18,3%
Amazon.com www.amazon.com MulZ
category 16,5%
Sunday, March 4, 12

76. Øvelse:
Hvor
legger
de
mest
fokus?
• Google
annonsering • CMS
• E-­‐post
nyhetsbrev • Sosiale
medier
• SEO • Webanalyse
• Affiliate
markedsføring • Kundeservice
• Brukervennlighet • Triggerord
• Katalog
markedsføring • Innhold
• BrukertesZng • ”GraZs
frakt”
• ”Call
to
acZon” • Annet?
Sunday, March 4, 12

77. Det handler ikke om..
• Antall steg i prosessen..
• Knappestørrelser..
• Gode tekster..
• Produktbilder..
Sunday, March 4, 12

78. 5
fokusområder
1. Print
katalog
à web
2. God
kundeservice
+
gode
beZngelser
3. Fokus
på
telefonnummer
4. Stort
utvalg
5.Remarke7ng
Sunday, March 4, 12

79. Sunday, March 4, 12

80. Sunday, March 4, 12

81. Sunday, March 4, 12

82. Sunday, March 4, 12

83. Sunday, March 4, 12

84. Sunday, March 4, 12

85. Før
Etter
Sunday, March 4, 12

86. Dobbelt
så
høy
konverteringsrate
ved
bruk
av
søk
Sunday, March 4, 12

87. Hva
tenker
disse?
Sunday, March 4, 12

88. 2.
God
kundeservice/gode
beZngelser
Sunday, March 4, 12

89. 3.
Telefonnummer
-­‐
veldig
Zlgjengelig
Sunday, March 4, 12

90. 4.
Stort
utvalg
Sunday, March 4, 12

91. 5.
“Remarke7ng”
Forrester
research
found
marketers
integraZng
web
analyZcs
data
to
drive
remarkeZng
emails
can
generate
nearly
4
7mes
more
revenue
and
18
7mes
greater
net
profits
compared
with
markeZng
using
simply
untargeted
mailings
Sunday, March 4, 12

92. Sunday, March 4, 12

93. Sunday, March 4, 12

94. Hvilke
kunder
kan
du
videremarkedsføre
7l
?
Remarket
Zl
besøkende
som
ikke
“konverterte”
Remarket
Zl
kunder
som
allerede
har
kjøpt
og
få
dem
Zl
å
gjøre
det
igjen!
Sunday, March 4, 12

95. Remarke7ng
muligheter
Fra
30%
Zl
3%
betyr
at
du
kan
remarkete
Zl
27%
Sunday, March 4, 12

96. Remarke7ng
er
ikke
enkelt
-­‐Kun
26%
e-­‐handelsne=steder
gjør
det!
Sunday, March 4, 12

97. Få
tak
i
e-­‐postadressen
så
Zdlig
som
mulig!
Sunday, March 4, 12

98. Sunday, March 4, 12

99. Få
tak
i
e-­‐postadressen
så
Zdlig
som
mulig!
Sunday, March 4, 12

100. Få
tak
i
e-­‐postadressen
så
Zdlig
som
mulig!
Sunday, March 4, 12

101. Få
tak
i
e-­‐postadressen!
Sunday, March 4, 12

102. Case
Study:
Hur7gruten
*
15
eposter
sendt
ut
*
4
bookings
“reddet”
*
120,000
NOK
I
inntekter
*
ROI:
2300%
Sunday, March 4, 12

103. Remarke7ng
Examples
-­‐
The
Good,
The
Bad
and
the
Ugly
Sunday, March 4, 12

104. Dell
–
Electronics
Sunday, March 4, 12

105. Amazon
–
Entertainment
Sunday, March 4, 12

106. Walgreens
–
Health
&
Pharmacy
Sunday, March 4, 12

107. Stay
–
Travel
Guide
Sunday, March 4, 12

108. Oh
I
give
up,
I
have
tried
too
many
Zmes
and
my
card
details
are
correct!!!
Sunday, March 4, 12

109. 5
minutes
later…
Sunday, March 4, 12

110. Oh
Wonderful
-­‐
I
can
pay
by
bank
transfer!
Sunday, March 4, 12

111. 3
konkrete
forslag
• Velkomstmail
• ForlaD
handlekurv
• Kjøpt
produkt
84
Sunday, March 4, 12

112. Velkommen(
Emnefelt:(Vedlagt(gavekortkode(gir(gra)s(frakt(ved(førstegangsbes)lling(
Velkommen()l(oss!(
(
Det(er(enkelt(å(handle(på(ne4.(Bruk(gavekort(ID(WELC321(når(du(handler(
og(registrerer(deg(første(gangen(på(h4p://www.enklereliv.no((((
(
Registrer(deg(her.(Legg(
Slik%handler%du% inn(WELC321(i(feltet(der(
det(står(gavekort(ID(
Søk(e4er(varer(eller(
art.(Nummer(her(for(
Finn(ønsket(varekategori( rask(bes)lling((
i(menyen(
Trenger(du(hjelp(med(å(fullføre(bes)llingen,(ring(oss(på(23(05(14(40(eller(ta(kontakt(via(
eOpost(post@enklereliv.no(
((
Mvh.(
Ne4bu)kksjef(i(Enklereliv.no(
Sunday, March 4, 12

113. Abandoned&shopping&cart&eSmail&
Kjære&kunde,&
&
Vi&la&merke&1l&at&det&fortsa6&finnes&noen&produkter&i&din&handlekurv.&&
&
Handlekurven&lagres&frem&1l&midna6.&&
&
&
Se&handlekurv&og&fullfør&bes1lling&(lagres&i&8&1mer&1l)&
&
&
&
Trenger&du&hjelp&med&å&fullføre&bes1llingen,&ring&oss&på&23&05&14&40&
&&
Du&er&også&hjertelig&velkommen&1l&en&av&våre&bu1kker.&
Finn&nærmeste&bu1kk&
Mvh.&
Ne6bu1kksjef&Enklereliv&
Sunday, March 4, 12

114. Review&purchased&item&e1mail&
Kjære&kunde,&
&
Takk&for&at&du&valgte&å&handle&en&Automa'sk*visp*hos&Enklere&Liv.&
Produktet&ble&kjøpt:&DD.MM.YYYY&og&vi&håper&du&har&haH&
anledning&Il&å&teste&ut&produktet.&
&
Vi&seHer&stor&pris&på&om&du&kan&gi&oss&Ilbakemelding&
& AutomaIsk&visp&
&
Skriv&din&produktvurdering&
Sunday, March 4, 12

115. 14
Tips
•
Vær
nøye
med
emnefeltet
slik
at
kunden
forstår
at
det
gjelder
handlekurven
•
Vær
så
spesifikk
som
mulig
høyt
opp
I
e-­‐posten
(ikke
inkluder
generisk
tekst
eller
avmeldingsinfo
høyt
opp)
•
Ikke
“selg”.
Skriv
en
vennlig
tekst
om
kundeservice.
Inkluder
tekst
som
får
kunden
Zl
å
føle
at
det
haster(handlekurven
utgår
om
8
Zmer..,
Produktet
er
meget
populært,
prisen
har
falt)
• Inkluder
kontakZnformasjon
(telefon,
e-­‐post,
chat,
click
to
call)
• Personliggjør
med
navn
og
vis
hvilke
produkter
som
finnes
I
handlekurven
med
prisinformasjon
• Direktelink
Zl
handlekurven
• Husk
“Call
to
acZon”
I
e-­‐posten.
Tydelige
knapper
(akkurat
som
på
neDsiden)
• Fortell
kunden
når
handlekurven
utgår
• Inkluder
gjerne
fordeler,
men
ikke
overskygg
hovedpoenget
med
e-­‐posten
• Vurder
å
inkludere
produktanbefalinger.
Det
kan
funke
• Unngå
for
forstyrrende
navigasjonselementer
• Forklar
kunden
hvorfor
de
moDar
e-­‐posten
og
inkluder
avmelding
hvis
du
planlegger
å
sende
en
serie
med
e-­‐poster
Sunday, March 4, 12

116. Diskusjon
89
Sunday, March 4, 12

117. • A
recent
study
published
by
MassachuseDs
InsZtute
of
Technology
found
that
ninety
percent
of
ecommerce
leads
go
cold
within
an
hour.
• An
immediate
follow
up
will
generate
between
two
and
five
Zmes
as
many
conversions
as
a
follow
up
twenty-­‐four
hours
later.
Sunday, March 4, 12

118. Trigger
Mail
• hDp://www.getelasZc.com/trigger-­‐email/
Sunday, March 4, 12

119. Saving
Sales
with
Abandoned
Cart
Recovery
Emails
• hDp://www.getelasZc.com/cart-­‐recovery-­‐1/
Sunday, March 4, 12

120. Sources
• Trigger
e-­‐mails
• Conversion
rate
report
• Avinash
10/90
rule
Sunday, March 4, 12