Formation Facebook et les réseaux sociaux - Philippe Brandao

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Formation « Facebook et les réseaux sociaux » - Philippe Brandao, 2013 – Tous droits réservés

et les réseaux sociaux

Philippe Brandao pour Forma²L

Animateur : Philippe Brandao
http://fr.linkedin.com/in/philippebrandao

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Sommaire
Deuxième partie

Première partie
Quizz

Les réseaux sociaux visuels
●

Les réseau sociaux dans la vie et sur internet
●

Les réseau Sociaux

●

Classement des réseaux sociaux

●

Instagram

●

YouTube

Principe de fonctionnement

●

Flickr

Les réseaux sociaux professionnels
●

Les réseau sociaux généralistes
●

Facebook

●

LinkedIn

●

Viadeo

●

Slideshare

Twitter
Conclusion
●

●

Signature d'e-mail et icônes de réseaux
sociaux
Soignez votre e-reputation

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Quizz
1/ Combien de relations Facebook faut-il en moyenne pour relier
deux personnes dans le monde ?
●
a) 5
●
b) 50
●
c) 500
2/ Que signifie le symbole # (hashtag) sur Twitter ?
●
a) Une recherche par mot clé
●
b) Préfixe le nom d'un compte Twitter
●
c) Un lien vers un site Web
3/ Quel est l'age minimum requis pour s'inscrire sur Facebook ?
●
a) Aucun
●
b) 13 ans
●
c) 18 ans
4/ Lequel de ces réseaux sociaux n'est pas une plateforme de
microblogage ?
●
a) Tumblr
●
b) Twitter
●
c) Flickr
5/ Combien Facebook compte-t-il d'utisateurs actifs dans le
monde ?
●
a) 1,11 milliards
●
b) 2,22 milliards
●
c) 3,33 milliards
(source Social life mag, sept-13)

6/ Lequel de ces réseaux sociaux permet de publier un C.V. ?
●
a) SlideShare
●
b) LinkedIn
●
c) Flickr
7/ Lequel de ces sites Web n'est pas un réseau social ?
●
a) https://www.pinterest.com
●
b) http://www.google.com/+
●
c) http://www.meetic.fr
8/ Un compte Facebook peut-il être supprimé ?
●
a) Oui, gratuitement
●
b) Oui, mais la suppression est payante
●
c) Non
9/ Lequel de ces réseaux sociaux est le plus ancien ?
●
a) Facebook
●
b) Instagram
●
c) MySpace
10/ Sur Facebook et Twitter, les comptes officiels des
personnalités sont vérifiés et authentifiés ?
●
a) Oui, les comptes vérifiés sont marqués d'un icône
●
b) Non, seule la photo du profil est authentifiée
●
c) Non, aucune vérification n'est faite

Les réseaux sociaux

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Dans la vie et sur internet

Définition Wikipedia
« Un réseau social est un ensemble d'identités sociales, telles que des individus ou des organisations, reliées entre elles par des liens
créés lors d'interactions sociales. Il se représente par une structure ou une forme dynamique d'un groupement social. L'analyse des
réseaux sociaux, basée sur la théorie des réseaux, l'usage des graphes et l'analyse sociologique, est le domaine qui étudie les réseaux
sociaux. Des réseaux sociaux peuvent être créés stratégiquement pour agrandir ou rendre plus efficient son propre réseau social
(professionnel, amical). »
Règle du 150 (ou nombre de Dunbar) : un réseau social est limité à 150 membres.
Théorie des 6 degrés de séparation : http://fr.wikipedia.org/wiki/Six_degrés_de_séparation
Ce qui caractérise un réseau social : les amis de mes amis sont mes amis.
1% contribuent, 10% contribuent occasionnellement, 90% écoutent
A savoir : les réseaux sociaux sur internet sont principalement financés par
la publicité et l'accès payant aux profils des membres.
Références :
Le guide pratique Facebook, ed. Eyrolles
Social life magazine n°4, été 2013
Social life magazine n°5, sept/oct 2013
Facebook pour les nuls

A

1

2

3

4

5

6

B

dw 2010

Principe de fonctionnement

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des réseaux sociaux sur internet

●

●

●

●

Basé sur les relations. Selon les réseaux, une relation est un amis,
un contact, une entreprise, un groupe, une célébrité, etc...
Principe : l'interactivité. Publier du contenu. Voir et commenter ce
que publient les autres.
Confidentialité des données échangées. L'information
accessible qu'à un groupe de membres identifiés.

n'est

Ajouter un amis / S'abonner à un flux : recevoir le contenu publié
par une relation.

Relation 1

Mes publications

Publications
des autres

Moi

Mes publications

Publications
des autres

Relation 2

Mes publications

Publications
des autres

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Classement des réseaux sociaux

●

Réseautage généraliste : Facebook, Google+

●

Réseautage professionnel : LinkedIn, Viadeo

●

Partage :
●

Vidéo : Youtube,

●

Photo : Flickr, Instagram, Pinterest, Picassa

●

Présentations : Slideshare

●

Musique : Spotify, Deezer

●

Expression : Twitter, Tumblr, Wordpress, Overblog

●

Connaissance : Wikipedia

●

Autres :
➲

Généalogie : myHeritage

➲

Jeux : Habbo

➲

Commerce : Groupon, looknbe

Historique et principaux chiffres : voir source
Panorama des réseaux sociaux : voir source

Conseil : ne pas être actif sur tous les réseaux sociaux.
Choisir un réseau généraliste (Facebook ou Google+), un
réseau professionnel (Linkedin ou viadeo) et un réseau de
partage de photos (Flickr, Instagram, ou Picassa).
Exercice : chercher son nom sur Google et constater sa visibilité sur internet et sur les réseaux sociaux.


généralistes

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Facebook
Plateforme de réseautage social
Inscription et connexion sur https://www.facebook.com/
Aide en ligne : https://www.facebook.com/help
Terminologie
Mur, fil d'actualité, statut
Les bases
Créer un compte. Créer un statut. Lire les statuts des amis.
Autres fonctionnalités
●

Choisir l'audience. Ajouter des photos ou album
photo. Lieu (mis automatiquement sur mobile).
Personnes qui sont avec moi.

Quelques chiffres
●
●

Fondé en 2004. Ouvert au public en septembre 2006.
Principal réseau social sur internet avec 1,1 miliards de
membres.

●

Partager le statut d'un amis
Aimer et commenter

●

●

●

Créer des groupes et des pages

●

Chiffre d'affaire 2011 : 3,7 milliards $

●

130 amis en moyenne par utilisateur.

●

4,5 milliards de like attribués quotidiennement en mai 2013.
Taux de pénétration en France : 39% (25 millions de membres
actifs par mois). Plus fort taux : 91% à Monaco.

(source Social life mag n°4 p10, Social life mag n°5 p5, Wikipedia)

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Exercice


Créer un compte Facebook et poster un statut

●

Ouvrir la page de connexion et remplir le formulaire https://www.facebook.com/

●

Compléter son compte avec un minimum d'informations.

●

Trouver un ami et l'ajouter

●

Créer un statut.

●

Ouvrir son fil d'actualités et voir le statut d'un amis.

●

Voir le lien « Désactiver le compte » dans les paramètres de compte.

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Confidentialité et sécurité

Cliquer sur la roue dentelée => confidentialité. Parcourir les menus à gauche
Pour accéder à ces infos personnelles, cliquer sur son nom en haut → Actualiser mes infos → Bouton « modifier » à droite
de « Résidence », « Informations générales » et « Coordonnées ».
Blocage -> Liste des utilisateurs restreints.
Conseils :
●

●

Changer son mot de passe régulièrement. Changer aussi son mot de passe de messagerie (Yahoo, Google, email
d'entreprise, …) car il permet de renouveler son mot de passe Facebook.
Eviter de rendre ces informations publiques : date de naissance, lieu de naissance, 2ème prénom, nom complet des
parents.

Confidentialité
Cliquer sur son nom en haut -> Liste à droite de historique personnel -> apercu du profil en temps que...
Changer l'audience d'une publication passée : cliquer sur le sélecteur d'audience (icône en forme de personne dans le titre
du statut).
Mots de passe sur internet
Un compte par personne. Ne pas communiquer son mot de passe.
Un mot de passe différent pour chaque compte
Pas de mot de passe trop courant (test123) ou un mot du dictionnaire. Combiner lettres
et chiffres, majuscules et minuscules.
Utiliser des outils de gestion de mots de passe. Générer des mots de passe aléatoires.
Attention en particulier aux mots de passe de vos compte e-mail et Facebook.

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J'aime, je commente, je partage
J'aime
Permet de montrer à un amis que l'on a lu et apprécié son
statut.
Ne pas hésiter à montrer que l'on apprécie un statut.
Je commente
Permet de commenter le statut d'un amis, comme sur un
blog.
Les commentaires apparaissent par ordre chronologique
sous le statut.
Les commentaires forment souvent un fil de discussion.
Lire les commentaires précédents avant d'en ajouter un.
Je partage
Permet de rediffuser un statut (faire le buzz). Les
« J'aime » sont attribués à l'auteur du statut.
Les statuts envoyés au « public », aux « amis », et aux
« amis sauf connaissances » peuvent être partagés. Les
autres ne peuvent pas être partagés (amis proches et
listes).

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Bien gérer ses amis

Quelques conseils pour bien gérer ses amis sur Facebook :
●

Revoir régulièrement sa liste d'amis.

●

Supprimer les amis avec qui vous ne souhaitez pas ou plus garder le contact.

●

●

Ne pas accepter trop d'amis (règle des 150). Eviter ou au moins surveiller les amis que
l'on ne connais pas personnellement.
Utiliser des listes d'amis.

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Les listes d'amis
Pour voir ses listes :
●
Depuis le fil d'actualités, cliquer sur le lien « Amis » à gauche. La liste d'amis apparaît. Cliquer sur
une liste pour voir un fil d'actualité filtré sur ses membres. Les membres apparaissent en haut à
droite.
●
Ou depuis son mur, cliquer sur « Amis », et en face d'un amis, laisser le curseur sur le bouton
« Amis »
Listes intelligentes
Elles sont crées automatiquement par Facebook : Famille, écoles, employeurs. Elles apparaissent avec
un symbole propre, ou avec un éclair à droite.

Listes personnelles
Crées par l'utilisateur. Elle permettent d'organiser sa liste d'amis par affinité, géographie, langue, etc...
Vos amis ne voient pas vos listes.
Apparaissent avec un icône de tête sur fond bleu.
Exemple d'utilisation : publier des statuts en plusieurs langues grâce aux listes


Les groupes

Au moins le premier membre du groupe doit
être un ami Facebook. Les autres peuvent le
rejoindre sans être amis du créateur du groupe.

On peut être ajouté à un groupe par un amis.
Dans ce cas, les statuts du groupe
apparaissent avec un nom de membre, une
flèche et le nom du groupe. Si vous voyez une
notification ne provenant pas d'un amis, vérifiez
si elle provient d'un groupe auquel vous avez
été ajouté :

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Les pages Facebook

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Un espace pour vos fans

●

●

●

●

Sources : Facebook pour les nuls p257,
Sociallife n°5 p140

Permet de communiquer sur une marque ou une
entreprise. Une page est toujours publique.
Donne une dynamique à la communication d'entreprise.
Nombre d'amis illimités (abonnement par le bouton « J'aime »). Les fans recoivent les nouvelles
publications sur leur mur.
Applications pour ajouter des formulaires de
contact, postes à pourvoir, chaines Youtube,
etc...

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Application Smartphone
Le succès des réseaux sociaux s'est accéléré grâce aux
applications mobiles.
Les application Facebook sur toutes plateformes mobiles :
Facebook et Pages Facebook
Fonctionnalités réduites. Ex : visibilité personalisée d'un statut

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Les applications
Les applications installées par défaut : poke, photos, articles, message, évènements, spotify.
Comment installer une application
Des application peuvent être ajoutée depuis le site Facebook, ou depuis un autre site proposant une
connexion Facebook.
Quand on s'identifie sur un site Web avec son compte Facebook, une application Facebook est installée
automatiquement.
Gérer sa liste d'applications
Roue dentelée → Confidentialité → applications.
Bien contrôler ce que chaque application peut publier en votre nom.
Supprimer les applications qui ne sont pas utilisées. Gérer la confidentialité des applications que vous utilisez.
Exemple d'applications Facebook
●
●
●
●

Les Pokes
Les albums photos
Diffuser un questionnaire et analyser les réponses
Messagerie instantanée

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Twitter


https://twitter.com

Plateforme de microblogage, utilisée principalement pour envoyer des messages publics.
Permet d'envoyer de brefs messages appelés Tweet sur internet.
L'information est diffusée instantanément.
140 caractères maximum
Lancé en juillet 2006. 200 millions de membres actifs par mois. 5,5 millions en
France. 175 millions de tweets par mois.
Aide en ligne : https://support.twitter.com
Terminologie
●
Tweet : message posté sur twitter
●
@ (arobase) : identifie un compte Twitter
●
# (Hashtag) : recherche par mot clé
●
Follower (suiveur) : personne abonnée à vos tweets
●
Retweet : reprendre et rediriger un tweet
●
Home timeline : liste des tweets de ses abonnements et de ses propres
tweets. Accessible depuis le bouton accueil en haut à gauche.
Principales pages :
●
Accueil : liste des tweets auxquels je suis abonné. Equivanlent du fil d'actualité Facebook.
●
Moi : uniquement mes tweets
●
Découvrir : Suggestion des tweets du moment.
Utiliser l'outil https://bitly.com pour créer des liens URL raccourcis.
Envoyer un message à quelqu'un en utilisant @. Le message reste public. Ex : @PhilBrandao

Sources : Social life n°5 p102, Social life n°4 p10, Wikipedia

Exercice :
●

Créer un compte Twitter

●

Créer un premier tweet

●

S'abonner à un compte Tweeter

●

Désactiver son compte


visuels

Partage de photos et vidéo
●

Flickr

●

Instagram

●

YouTube

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Flickr


Partage de photos et vidéos
http://www.flickr.com

Permet de partager des photos et vidéos avec ses amis ou le public.
Lancé en février 2004
6 milliards de photos hébergées en 2011
Rattaché à un compte Yahoo. Pas besoin de créer un compte Flick.
Version gratuite avec publicité et limitée en volume chargé par mois.
Les photos sont organisées en albums. Possibilité d'ajouter des commentaires, identifier des personnes
et lieux. Diaporama.
Possibilité de partager des albums photo Flickr sur Facebook, mais pas recommandé car difficile d'accès
pour les amis Facebook.
Cliquer ici pour accéder à l'aide en ligne

Source Wikipedia

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Instagram


http://instagram.com

Partage de photos et vidéo courtes (max 15 secondes).
Intéressant pour présenter visuellement les produits de
l'entreprise.
Point fort : simplicité d'utilisation.
Lancé en 2010, acquis par Facebook en 2012.
130 millions d'utilisateurs dans le monde. 16 milliards de
photos.
5% des internautes en France sont inscrits sur
Instagram.
Même principe que Flickr
Usage principalement mobile.
Trouver des amis avec qui partager des photos. Peut
être lié au compte Facebook.
Améliorer les photos grâce aux filtres.

Sources : Sociallife mag n°5 p 5 et p128, Wikipedia

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YouTube


Partage de vidéos
http://www.youtube.com

Permet de partager des vidéos avec ses amis ou
le public sous forme de chaines (Youtube channel).
Lancé en 2005. Racheté par Google en 2006.
3ème site le plus visité au monde. Entre 3 et 4%
des pages vues.
800 millions d'utilisateurs. 4 millions d'heures regardées chaque mois.
2,7 millions de visiteurs uniques par jour en
France.
Accessible depuis un compte Google. YouTube
apparaît comme une application Google.

Source webrankinfo


professionnels
Introduction
Focus sur les principaux réseaux pour
l'entreprise :
●

LinkedIn

●

Viadeo

●

SlideShare

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Professionnels et des entreprises


Comment utiliser les réseaux sociaux
Pas B2B, ni B2C, mais B2P (Business to People). Communication et interaction avec des personnes, et non
publicité ou vente en ligne.
Utilité :
●

Communiquer avec ses relations sur son entreprise ou sa marque (pages Facebook, Twitter). Atteindre de
nouveaux clients, et ses employés. Des personnes actives peuvent amplifier le message d'une entreprise.

●

Orienter vers le site Web de l'entreprise. Augmenter sa fréquentation. Remonter dans le classement Google.

●

Réponse aux questions ou critiques des clients

●

Recrutement (LinkedIn, Viadeo)

●

Groupes de discussion (groupes LinkedIn)

Un langage et un usage pour chaque média/canal. Exemple :
●

Pages Facebook. Présenter un produit phare, ou une sélection de produit.

●

Linkedin : recrutement et groupes

●

Youtube : diffusion de vidéo

●

Instagram : partage de photos

Etude préliminaire : trouver les canaux de communication qu'utilisent vos clients.

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LinkedIn


http://www.linkedin.com

LinkedIn est un réseau social professionnel en ligne créé en 2003 à
Mountain View (Californie). Début 2013, le site revendique plus de 200
millions de membres issus de 170 secteurs d'activités dans plus de 200
pays et territoires.
Conseils pour la gestion de son profil :
Icone avec ma photo en haut à droite -> Préférences de confidentialité ->
Compte -> Gérer les préférences pour les publicité -> décocher les 2 cases.
Sinon, vous autorisez Linked a vous faire apparaître dans des publicités.
Profil -> Activer/Désactiver vos diffusions d'activité -> Décocher la case.
Sinon, vos contacts recoivent une notification pour chaque modification de
votre profil.
Profil -> Personnaliser l'URL de votre profil public et choisir un URL simple.
Profil -> Sélectionner ce que les autres voient lorsque vous consultez leur
profil -> Cocher "Votre nom et titre de profil (recommandé)"
Groupes LinkedIn
Creer un groupe avec un titre clair et y inviter des relations influentes. Permet de joindre des clients, et les inviter à des événements.
Les groupes peuvent être fermés, accessibles seulement sur invitation.
Préparer un plan éditorial, et une équipe pour le gérer. Prends du temps et des ressources.
Sources : Social life mag n°5 p140, Wikipedia

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Viadeo


http://fr.viadeo.com/fr

Equivalent français de LinkedIn. Principalement utilisé
pour le réseautage professionnel et la recherche
d'emploi.
40 millions de membres en 2011.
Permet de consulter les offres et entrer en contact avec
des entreprises.
Photo indispensable : un profil est 10 fois plus consulté
avec une photo.

Sources : Sociallife mag n°4 p10, Sociallife mag n°5 p142, Wikipedia

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SlideShare


http://fr.slideshare.net

Partage de présentations
Lancé en 2006. 16 millions d'utilisateurs enregistrés. 58 millions de visites par mois. Connexion par
compte facebook possible.
Permet de partager des présentations et vidéo au format Powerpoint, PDF ou Open Document.
Les présentations peuvent être consultées sur internet ou être lues inclues dans un site Web. Le partage
dans un groupe privé est payant.
Pour protéger votre publication des modifications, exportez la au format PDF.

Cette présentation est accessible sur SlideShare :
http://bit.ly/19cdiyL

Source Wikipedia

Conclusion


La signature d'e-mail
et les icônes de réseau sociaux sur un site Web

La signature d'émail
Insérez des icônes avec hyperlien dans vos signature d'email pour
orienter les lecteurs vers vos réseaux sociaux.
Wisestamp permet d'ajouter automatiquement une signature aux emails.
Avantages : Facile d'utilisation, icônes bien formatés
Inconvénients : doit être configuré sur chaque poste, ne fonctionne pas
dans tous les cas.
La méthode plus fiable : créer soi-même sa signature d'e-mail.
Exemple avec Yahoo!Mail
Depuis un navigateur internet, trouver l'icône d'un réseau social sur
Google image.
Click droit → Afficher l'image → Copier l'image. Coller l'image dans la
signature d'e-mail. Redimensionner à 24x24 pixels. Créer un lien
hypertexte.
La procédure complète est expliquée ici :
http://email.about.com/od/yahoomailtip1/qt/How_to_Insert_an_Image_in_Your_Yahoo_Mail_Signature.htm
Les icônes de réseaux sociaux sur votre site Web
Ils permettent de dynamiser votre présence sur internet

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Soignez votre e-reputation

Tenez un blog ou animez un groupe sur le secteur d'activité qui vous
intéresse. Vous apparaîtrez comme un acteur majeur du secteur.

Effectuez une veille sur le Web pour contrôler l'image que vous
véhiculez. Lancez une recherche sur Google, Bing, et épluchez les
résultats. Répondez aux critiques.
Voir exemple sur le site de Décathlon :
http://www.decathlon.fr/camera-g-eye-720p-id_8273865.html

Créer des alertes Google sur http://www.google.fr/alert
Mesurez votre indice de présence sur le Web avec
http://www.youseemii.fr/Youseemii
Pour supprimer des traces négatives ou diffamatoires, contacter
l'administrateur du site. ou signalez le auprès de la CNIL.

Les aggrégateurs de flux permettent aux entreprises de savoir ce qu'il se dit sur
tous les réseaux.
Un groupe de 5/6 personnes pour une grande entreprise revoit et approuve le
contenu avant qu'il ne soit envoyé.
→ www.hootsuite.com

Sources : Sociallife n°4 p112

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