Taller Mas BancoEstado para Chile 4 enero 2008
Ejecutivos Asistentes <ul><li>Presidencia: J.L.Mardones </li></ul><ul><li>GGC: A. Courard, E.Figueroa, J.J.Ruiz, J.Concha,...
Asistentes <ul><li>R.M.Centro: Hugo Oyarzún, Agentes y Jefes de las Sucursales </li></ul><ul><ul><ul><li>Of Principal San ...
Presentación J.L Mardones <ul><li>Tenemos un buen plan estratégico </li></ul><ul><li>Tenemos buenos ejecutivos </li></ul><...
Presentacion J.L Mardones (2) <ul><li>Tareas encomendadas a los GG </li></ul><ul><li>GGA:  </li></ul><ul><ul><li>Procesos ...
Presentacion J.L Mardones (3) <ul><li>Crédito Transantiago: buena operación para el Banco, segura, las $$ que entran diari...
Presentacion J.L Mardones (4) <ul><li>Cierre Planificación con Ejecutivos: </li></ul><ul><li>perseverar en el PEstratégico...
Presentacion J.L Mardones (5) <ul><li>Que viene para el Banco </li></ul><ul><li>Incentivos por cumplimiento, no solo en Su...
Presentacion J.L Mardones (6) <ul><li>Que viene para el Banco </li></ul><ul><li>Gestión participativa sobre bases técnicas...
Presentación E.Figueroa <ul><li>Logros 2007: metas de Personas, aperturas ServiEstado y Caja Vecina, y premios y crecimien...
Presentacion E.Figueroa (2) <ul><li>Complementos al plan comercial </li></ul><ul><li>Mayor dinámica en la gestión de RRHH ...
Dinámica <ul><li>Mesas de 10 personas, con ejecutivo y representante sindicato </li></ul><ul><li>1 auspiciador de Sucursal...
Dinámica (2) <ul><li>Se paran de la mesa todos menos el auspiciador </li></ul><ul><li>Formar otra mesa de 10 personas (don...
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Qué necesitamos para cumplir? <ul><li>Mesa de ayuda comercial eficiente </li></ul><ul><li>Metas con orientación a los dist...
Preguntas a Ejecutivos (2) <ul><li>Se seguirá contratando personal externo? Cuándo se nombrará personal del Banco en cargo...
Preguntas a Ejecutivos (3) <ul><li>Cuando se solucionará el problema de asignación de cartera? </li></ul><ul><li>GGC : com...
Preguntas a Ejecutivos (4) <ul><li>Cuándo se les entregará “lapiz rojo” a  los agentes y jefes, sin que todo tenga que pas...
Preguntas a Ejecutivos (5) <ul><li>Cuándo se mejorará el tiempo de respuesta de asignación de perfiles? </li></ul><ul><li>...
Preguntas a Ejecutivos (6) <ul><li>Con qué criterio se fijan las metas? </li></ul><ul><li>GGC : las metas se fijan anualme...
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Taller Mas Banco Estado Para Chile

  1. 1. Taller Mas BancoEstado para Chile 4 enero 2008
  2. 2. Ejecutivos Asistentes <ul><li>Presidencia: J.L.Mardones </li></ul><ul><li>GGC: A. Courard, E.Figueroa, J.J.Ruiz, J.Concha, E.Aguilar, MDolores Peralta </li></ul><ul><li>GGA: V.Martinez, M.Aninat, GPeña, G.Gonzalez, L.Vildosola </li></ul><ul><li>Contraloría: J.Lopez </li></ul><ul><li>Riesgo: E.De Las Heras </li></ul><ul><li>Comunicaciones: I.de Gregorio </li></ul><ul><li>GDOS: A.Barrios, M.A.Lister, M.Anabalon </li></ul>
  3. 3. Asistentes <ul><li>R.M.Centro: Hugo Oyarzún, Agentes y Jefes de las Sucursales </li></ul><ul><ul><ul><li>Of Principal San Fco. de Borja Paseo Estado </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Huérfanos Moneda 10 de Julio </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ahumada Bandera Centro Asist. Publica </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Paseo Huérfanos </li></ul></ul></ul><ul><li>Personal de Riesgo, GPBMasiva, Gtec, y yo. </li></ul><ul><li>Sindicato. </li></ul>
  4. 4. Presentación J.L Mardones <ul><li>Tenemos un buen plan estratégico </li></ul><ul><li>Tenemos buenos ejecutivos </li></ul><ul><li>Cómo hacemos para llevar a cabo ese plan de la mejor forma? </li></ul><ul><li>Preocupaciones </li></ul><ul><ul><li>Mejorar las respuestas en materia de RRHH </li></ul></ul><ul><ul><li>Mejorar desarrollo de sistemas que soportan la operación </li></ul></ul><ul><ul><li>Potenciar a las bancas y su relación con Sucursales </li></ul></ul>
  5. 5. Presentacion J.L Mardones (2) <ul><li>Tareas encomendadas a los GG </li></ul><ul><li>GGA: </li></ul><ul><ul><li>Procesos de selección, Capacitación, Relación con Sindicato </li></ul></ul><ul><li>GGC </li></ul><ul><ul><li>Nueva organización </li></ul></ul><ul><li>GDOS </li></ul><ul><ul><li>Plan para enfrentar los desarrollos </li></ul></ul>
  6. 6. Presentacion J.L Mardones (3) <ul><li>Crédito Transantiago: buena operación para el Banco, segura, las $$ que entran diariamente a la cuenta del banco alcanzan de sobra para pagar el credito </li></ul><ul><li>Bellavista Tomé: MinEconomia y Gobierno entendieron que es lo que tienen que pedirle a BancoEstado; BEstado pone condiciones porque es una institución financiera seria </li></ul>
  7. 7. Presentacion J.L Mardones (4) <ul><li>Cierre Planificación con Ejecutivos: </li></ul><ul><li>perseverar en el PEstratégico con énfasis en la generación de soluciones para los problemas sociales </li></ul><ul><li>Posicionar en los líderes de opinión (políticos, prensa, economistas) imagen de BancoEstado entregando soluciones más productivas, más eficaces, generando más ingresos al Estado para solventar el gasto social </li></ul>
  8. 8. Presentacion J.L Mardones (5) <ul><li>Que viene para el Banco </li></ul><ul><li>Incentivos por cumplimiento, no solo en Sucursales </li></ul><ul><li>Seleccionar y promover a los mejores </li></ul><ul><li>Que las personas produzcan más de lo que se les retribuye </li></ul><ul><li>Dar cuenta de lo que se hace; no existe un comité o grupo responsable, siempre es una persona con nombre y apellido la que es responsable del éxito o fracaso </li></ul>
  9. 9. Presentacion J.L Mardones (6) <ul><li>Que viene para el Banco </li></ul><ul><li>Gestión participativa sobre bases técnicas; costos v/s beneficios; pros y contras; no más “me tinca”, “es que yo pensé que” </li></ul><ul><li>Colaboración y coordinación entre las áreas; no más “autoservicios”; exigir a los responsables de los servicios que hagan su trabajo; todo el resto se dedica a vender </li></ul>
  10. 10. Presentación E.Figueroa <ul><li>Logros 2007: metas de Personas, aperturas ServiEstado y Caja Vecina, y premios y crecimiento microempresas </li></ul><ul><li>Focos Estratégicos 2008 </li></ul><ul><ul><li>Segmentación (nueva) </li></ul></ul><ul><ul><li>Medios de Pagos </li></ul></ul><ul><ul><li>Multicanalidad 10% Venta en CE y Fza Venta </li></ul></ul><ul><ul><li>Alianzas y Convenios </li></ul></ul><ul><ul><li>Rentabilidad y Eficiencia </li></ul></ul>
  11. 11. Presentacion E.Figueroa (2) <ul><li>Complementos al plan comercial </li></ul><ul><li>Mayor dinámica en la gestión de RRHH </li></ul><ul><li>Métricas de gestión </li></ul><ul><li>Pautas de Riesgo </li></ul><ul><li>Calidad de servicio </li></ul><ul><li>Optimización procesos tecnológicos </li></ul><ul><li>Optimización procesos operativos </li></ul><ul><li>Innovación nuevos negocios </li></ul>
  12. 12. Dinámica <ul><li>Mesas de 10 personas, con ejecutivo y representante sindicato </li></ul><ul><li>1 auspiciador de Sucursales (representante de la mesa) </li></ul><ul><li>Contestar desde la perspectiva de Sucursales: </li></ul><ul><ul><li>Qué necesitamos para cumplir el plan </li></ul></ul><ul><ul><li>Qué podemos ofrecer </li></ul></ul><ul><ul><li>Cuáles son nuestras inquietudes (pregunta directa a algún ejecutivo o representante del sindicato </li></ul></ul>
  13. 13. Dinámica (2) <ul><li>Se paran de la mesa todos menos el auspiciador </li></ul><ul><li>Formar otra mesa de 10 personas (donde quedó otro auspiciador) </li></ul><ul><li>Aportar con las preguntas y recoger inquietudes de esa nueva mesa </li></ul><ul><li>Volver a mesa inicial </li></ul><ul><li>Auspiciador entrega (1 y 2) a organizadores y hace pregunta (3) directamente a ejecutivo, quien responde </li></ul>
  14. 14. Preguntas a Ejecutivos (1) <ul><li>Transparencia en los concursos </li></ul><ul><li>GGA : Los nombramientos que se efectuaron durante el 2007 se hicieron responsablemente. A cada concurso postulan 100 personas; 50 no cumplen requisitos (aunque ellos piensan que si); se llena 1 vacante; 49 no quedan. Esa es la realidad. Se trabajará en mejorar las herramientas de selección y en evitar la “concursitis”. </li></ul>
  15. 15. Qué necesitamos para cumplir? <ul><li>Mesa de ayuda comercial eficiente </li></ul><ul><li>Metas con orientación a los distintos segmentos </li></ul><ul><li>Capacitación permanente </li></ul><ul><li>Especialización en los distintos tipos de productos </li></ul><ul><li>Más atribuciones para asignación de créditos </li></ul><ul><li>Transparencia en concursos </li></ul><ul><li>Procesos organizados que permitan compartir las mejores prácticas en y entre Sucursales </li></ul>
  16. 16. Preguntas a Ejecutivos (2) <ul><li>Se seguirá contratando personal externo? Cuándo se nombrará personal del Banco en cargos ejecutivos? </li></ul><ul><li>Presidente y GGA : el año 2007 ingresaron cerca de 1.000 personas (subcontratación, dotaciones, nuevas funciones). Necesitamos a los mejores y si ellos están afuera, los iremos a buscar. La apertura de Sucursales requerirá de personal. Ingresarán nuevos y habrá rotación. </li></ul>
  17. 17. Preguntas a Ejecutivos (3) <ul><li>Cuando se solucionará el problema de asignación de cartera? </li></ul><ul><li>GGC : compromiso de A.Courard, E.Figueroa, J.J.Ruiz y A.Barrios para que el 31 de marzo esté solucionado. </li></ul>
  18. 18. Preguntas a Ejecutivos (4) <ul><li>Cuándo se les entregará “lapiz rojo” a los agentes y jefes, sin que todo tenga que pasar por el CERC? </li></ul><ul><li>GGC y GRiesgo : dado los volumenes y condiciones actuales no se puede trabajar en base al conocimiento individual de los clientes; más otorgamientos vía CRM; se avanzará en procesos de ampliar atribuciones de acuerdo a comportamiento de la cartera. Un buen ejecutivo puede tener más atribuciones. </li></ul>
  19. 19. Preguntas a Ejecutivos (5) <ul><li>Cuándo se mejorará el tiempo de respuesta de asignación de perfiles? </li></ul><ul><li>GPBMasiva : las vacaciones y reemplazos mayoritariamente se informan el viernes a ultima hora o el lunes antes de las 9 (peak). Existe un SLA GDOS-Sucursales que establece en 2 horas el plazo de habilitación. Se revisarán cuanto han sido los tiempos y como se van a mejorar; compromiso para viernes 11 enero informará ABarrios a JJRuiz. </li></ul>
  20. 20. Preguntas a Ejecutivos (6) <ul><li>Con qué criterio se fijan las metas? </li></ul><ul><li>GGC : las metas se fijan anualmente de acuerdo a estimaciones de mercado, realidad Banco, y no se ajustaban más, hoy el proceso cambio. Las metas son exigentes, se pueden cumplir y serán más exigentes aún. </li></ul><ul><li>E.Figueroa : se hizo encuesta a las Sucursales sobre cuales son los factores relevantes para cumplir las metas y en base a ellos se trabajó. </li></ul><ul><li>JJRuiz : Si el Banco quiere mantenerse en 3er lugar hay que esforzarse. Compromiso de revisar las metas en junio. </li></ul>

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