OMIC        Oficina Municipal deInformación al Consumidor    Concepto: ¿Qué es la OMIC?     Funciones: ¿Para qué sirve? ...
¿QUÉ ES LA OMIC?► Servicio Público y Gratuito de información y orientación al  consumidor que protege los siguientes derec...
Ejemplos prácticos   Ejemplo 1. Llamadas telefónicas no deseadas con propuestas    comerciales    Tiene que saber:    1.-...
Ejemplos prácticos   Ejemplo 2. Aparcamientos públicos. No utilización de    la cláusula de pago "por hora o fracción“: S...
Ejemplos prácticos   Ejemplo 4. Regulación del comercio electrónico:    venta por Internet, venta a distancia. No deben  ...
Sistema Arbitral de Consumo   La ley define el Sistema Arbitral de Consumo como    el sistema extrajudicial de resolución...
Empresas adheridas al Sistema Arbitral    de Consumo en Vva. de los Castillejos    Artículos Ramón Martín Márquez    Bar...
HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO:LUNES Y MIERCOLES DE 11:30 a 13:30. C/ LEPE , 8 (CENTRO DE LA MUJER) Persona responsable: A...
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OMIC Villanueva de los Castillejos

  1. 1. OMIC Oficina Municipal deInformación al Consumidor  Concepto: ¿Qué es la OMIC?  Funciones: ¿Para qué sirve?  Materias: ¿Qué asuntos trata?  Ubicación y Horarios  Persona responsable
  2. 2. ¿QUÉ ES LA OMIC?► Servicio Público y Gratuito de información y orientación al consumidor que protege los siguientes derechos de los consumidores:  Protección contra los riesgos que puedan afectar a su salud o su seguridad  Protección contra sus intereses legítimos y sociales, como las cláusulas abusivas de los contratos.  La indemnización de los daños y la reparación de los perjuicios sufridos  La protección de sus derechos mediante procedimientos eficaces, en especial ante situaciones de inferioridad, subordinación e indefensión.► Por tanto, si se han vulnerado alguno de sus derechos, puede reclamar ante el proveedor del bien o servicio, mediante la obligatoria Hoja de Reclamaciones y si éste no atiende a su pretensión acudir a una oficina OMIC.
  3. 3. Ejemplos prácticos Ejemplo 1. Llamadas telefónicas no deseadas con propuestas comerciales Tiene que saber: 1.- Que la Ley considera desleal por agresiva la realización este tipo de prácticas sin su consentimiento 2.- Que quien llama debe hacerlo desde un número de teléfono identificable 3.- Que al recibir la primera llamada tiene derecho a manifestar su oposición a recibir nuevas llamadas 4.- Que si, a pesar de ello, sigue recibiéndolas puede denunciarlo a los siguientes organismos e instituciones: • Instituto Nacional del Consumo • Dirección General de Consumo de su Comunidad Autónoma • Oficina Municipal de Consumo de su Ayuntamiento • Asociaciones de Consumidores y Usuarios 5.- Que su denuncia permitirá a cualquiera de estos organismos emprender acciones contra la empresa que efectúa la llamada.
  4. 4. Ejemplos prácticos Ejemplo 2. Aparcamientos públicos. No utilización de la cláusula de pago "por hora o fracción“: Sentencia 20 de Marzo de 2004. Juzgado de 1ª Instancia nº 46 de Madrid. La Sentencia indica que deben cobrar por el tiempo real y exacto de estacionamiento, no se le debe sumar ninguna fracción hasta completar la hora o la media hora en su caso. Ejemplo 3. Telefonía móvil: Portabilidad y Tarificación adicional. Problemas relacionados con la conservación del nº original y la tarificación adicional: Código de conducta.
  5. 5. Ejemplos prácticos Ejemplo 4. Regulación del comercio electrónico: venta por Internet, venta a distancia. No deben contener cláusulas abusivas, deben cumplir con la normativa y tratarse de productos de calidad adecuada con las garantías exigibles. Ejemplo 5. Cursos de Centros de Enseñanzas no Regladas. Condiciones de pago, financiación del curso, información del curso por escrito, entre otras.
  6. 6. Sistema Arbitral de Consumo La ley define el Sistema Arbitral de Consumo como el sistema extrajudicial de resolución de conflictos entre los consumidores y usuarios y los empresarios o profesionales a través del cual, sin formalidades especiales y con carácter vinculante y ejecutivo para ambas partes, se resuelven las reclamaciones de los consumidores y usuarios, siempre que el conflicto no verse sobre intoxicación, lesión o muerte o existan indicios racionales de delito. A través del sistema arbitral de consumo las partes voluntariamente encomiendan a un órgano arbitral, que actúa con imparcialidad, independencia y confidencialidad, la decisión sobre la controversia o conflicto surgido entre ellos.
  7. 7. Empresas adheridas al Sistema Arbitral de Consumo en Vva. de los Castillejos Artículos Ramón Martín Márquez Bar Hermanos Ferrera Carpintería Metálica Víctor Rodríguez Cocinas Men Confecciones Agustín Jiménez Gómez EDIA-Ayuda a Domicilio Electra Castillejense Farmacia Juana Luisa Sotomayor Ferretería Laura Rodríguez Fco. Martín Rodríguez Servicio Michelín Materiales de Construcción Deleyto Papelería Mari Carmen Regalos Lourdes Supermercados el Jamón
  8. 8. HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO:LUNES Y MIERCOLES DE 11:30 a 13:30. C/ LEPE , 8 (CENTRO DE LA MUJER) Persona responsable: Adela Centeno

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