1. LA FIGURA DEL COMMUNITY MANAGER
Presentación de Pilar Pérez para LuckyCommunity
● Quien es
● Por Y para qué
un Community en
la empresa
● Habilidades
requeridas
● Funciones a
desempeñar

2. QUIEN ES EL COMMUNITY MANAGER
USUARIOUSUARIO EMPRESA/MARCA
CommunityManager
El Community Manager es
el profesional que preserva
la identidad on-line de la empresa
Es el nexo de unión entre
la empresa y el usuario

3. POR QUE Y PARA QUE UN CM EN LA EMPRESA
PORQUE - El uso de Internet no deja de crecer como
infraestructura sobre la que construir nuevas formas de
comunicación con los clientes y potenciales.
De ahí la necesidad de profesionales con buena preparación que
sepan establecer un proceso estratégico de gestión de redes
sociales en la organización de manera integral .
PARA - Tratar con ese nuevo consumidor que es el usuario de
las redes sociales y crear un plan de comunicación específico
para el.

4. FUNCIONES QUE DESEMPEÑA EL CM
Un Community Manager ha de crear nuevas comunidades alrededor de
su marca y cuidar las ya existentes, moderar la conversación,
comunicar a la empresa las sugerencias de los usuarios y generar
relaciones de confianza con estos.
Para ello debe cumplir una serie de funciones:
MONITORIZACIÓN COMUNICACIÓN
INTERNA
PORTAVOZ DE LA
EMPRESA HACIA LA
COMUNIDAD
CAPTACIÓN EVANGELIZACIÓN REACCIÓN

5. HABILIDADES DEL COMMUNITY MANAGER
● Comunicar de forma clara y empática.
● Ser organizado y con habilidades de Time Management.
● Visión rápida de prioridades.
● Acostumbrado a la toma de decisiones.
● Tener espíritu de trabajo en equipo para resolver resolver incidencias
conjuntamente y trazar la estrategia general de todos los
departamentos hacia el trato y gestión de las redes sociales.

6. HABILIDADES DEL COMMUNITY MANAGER
● Comunicar de forma clara y empática.
● Ser organizado y con habilidades de Time Management.
● Visión rápida de prioridades.
● Acostumbrado a la toma de decisiones.
● Tener espíritu de trabajo en equipo para resolver resolver incidencias
conjuntamente y trazar la estrategia general de todos los
departamentos hacia el trato y gestión de las redes sociales.