Este documento fornece informações sobre os cuidados personalizados da Mary Kay. Resume os principais tipos de produtos de cuidados personalizados para o rosto, olhos e lábios, além de objetivos, público-alvo e ordem de aplicação correta. O documento também inclui perguntas frequentes e testes para avaliar o conhecimento adquirido.

1. Cuidados
Personalizados

2. Introdução
• Bem-vindas!
• Aprender e impulsionar a sua confiança nas
vendas.
• Compartilhar experiências.
• Perguntas antes de iniciarmos?
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3. Resumo
• Apresentações das participantes
• Revisão dos produtos de Cuidados
Personalizados
• Cuidados Personalizados para o rosto
– Anti-idade
– Hidratação adicional
– Controle da oleosidade
• Cuidados Personalizados para os olhos
• Cuidados Personalizados para os lábios
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4. Objetivos
No final deste módulo, vocês serão capazes de:
• Recomendar os produtos de cuidados
personalizados apropriados para atender as
necessidades de suas clientes
• Realizar vendas destes produtos em conjunto
com as demais linhas de produtos Mary Kay
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5. Uma infinidade de opções
• Excesso de opções
• Ninguém precisa de todos os produtos
– Os cuidados personalizados são projetados para
atuar em áreas específicas – eles “complementam”
os cinco passos essenciais
– Prestem atenção no que a cliente deseja mudar em
sua pele
– As necessidades dela devem servir de guia na hora
de recomendar o(s) produto(s) de cuidados
personalizados mais apropriado(s)
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6. Categorias de Cuidados
Personalizados
Formas de produto
Mais fina • Sérum
• Gel
• Loção
Mais
grossa
• Creme
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7. Categorias de Cuidados
Personalizados
Ordem de aplicação – Orientações Gerais
• Medicação tópica
• Produto de tratamento
• Protetor solar Mary Kay®
• Hidratante
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8. Categorias de Cuidados
Personalizados
Ordem de aplicação – Orientações gerais
• Medicação tópica Mais fina
Serum
• Produto de tratamento Gel
Loção
• Protetor solar Mary Kay® Creme
• Hidratante Mais
grossa
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9. Perguntas freqüentes
• Quanto tempo devo esperar entre a aplicação dos
produtos de cuidados personalizados?
• A ordem da aplicação realmente importa?
• No meu programa de cuidados com pele, posso
usar apenas os produtos de cuidados
personalizados?
• Preciso usar o produto ____ se estiver usando um
sérum (ou outro produto de cuidado
personalizado)?
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10. Cuidados Personalizados Anti-idade
Objetivo Público-alvo
• Combater os sinais do • Pessoas que desejam obter uma
envelhecimento pele com aparência mais jovem
Produtos
• Kit Microdermoabrasão TimeWise®
• Solução Diurna com FPS 25 e Solução Noturna TimeWise®
• Loção Even Complexion TimeWise®
• Máscara Even Complexion TimeWise®
• Creme Redutor de Linhas de Expressão Targeted-Action™ TimeWise®
• Sérum Facial RenovadorTimeWise®
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11. Cuidados Personalizados Hidratação Extra
Objetivo Público-alvo
• Proporcionar hidratação adicional • Pessoas que necessitam de
à pele hidratação extra, complementar ao
hidratante diário
Produtos
• Hidratante Noturno Extra Emoliente
• Creme Hidratante Intensivo
• Gel Hidratante sem Óleo
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12. Cuidados Personalizados Controle da Oleosidade
Objetivo Público-alvo
• Controlar a oleosidade excessiva • Pessoas com pele oleosa que
da pele desejam controlar o brilho
Produtos
• Loção Antibrilho e Oleosidade
• Lenços de Papel Antibrilho da Pele
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13. Cuidados Personalizados Área dos Olhos
Objetivo Público-alvo
• Proporcionar benefícios • Todas que possuem olhos!
específicos para a delicada pele
ao redor dos olhos
Produtos
• Gel Suavizante para a Área dos Olhos
• Creme Anti-idade para Contorno dos Olhos TimeWise®
• Creme Firmador para a Área dos Olhos TimeWise®
• Revitalizante para a Área dos Olhos Targeted- Action ™
• Eye Primer Fixador de Sombra
• Demaquilante para a Área dos Olhos
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14. Cuidados Personalizados Área dos Olhos
Creme Anti-
Creme Firmador
idade para Gel Suavizante
para a Área dos
Preocupação da Cliente Contorno dos para a Área dos
Olhos
Olhos Olhos
TimeWise®
TimeWise®
Hidratação   
Linhas finas e rugas  
Aumentar a firmeza  
Iluminar  
Inchaço abaixo dos olhos 
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15. Cuidados Personalizados Lábios
Objetivo Público-alvo
• Proporcionar benefícios • Todas que possuem lábios!
específicos para a delicada pele
dos lábios
Produtos
• Kit Lábios de Seda
• Protetor Solar para os Lábios com FPS 15
• Complexo Anti-idade para os Lábios TimeWise®
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16. Perguntas
• Alguma pergunta sobre as informações
compartilhadas hoje?
• Perguntas para vocês!
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17. Teste o seu conhecimento!
QUESTÃO: De quantos produtos de cuidados
personalizados a mulher necessita em geral?
RESPOSTA:
• Depende das suas necessidades.
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18. Teste o seu conhecimento!
QUESTÃO: Como você poderia ajudar a sua cliente
a determinar os produtos que ela necessita?
RESPOSTA:
• Escute o que ela deseja.
• Nem todas as mulheres desejarão complementos.
• O Perfil do Cliente poderá ajudar a iniciar uma
discussão com a sua cliente a respeito de suas
necessidades de suplemento.
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19. Teste o seu conhecimento!
QUESTÃO: Como a pele ao redor dos olhos difere
do restante da pele do rosto?
RESPOSTA:
• Possui menos glândulas sebáceas, e menos
colágeno e elastina do que as outras áreas do
rosto.
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20. Teste o seu conhecimento!
QUESTÃO: A ordem de aplicação importa?
RESPOSTA:
• Para se determinar os benefícios dos produtos, os
testes são realizados seguindo uma ordem
específica de aplicação.
• Entregar uma lista com a ordem de aplicação dos
produtos poderá ajudar as suas clientes.
• Em geral, deve-se aplicar medicações
tópicas, seguidas de produtos de tratamento, protetor
solar Mary Kay®, seguido do hidratante.
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21. Teste o seu conhecimento!
QUESTÃO: Qual a ordem correta de aplicação destas
formas de produto: protetor solar Mary Kay®,
hidratante, medicamento tópico, produtos de
tratamento?
RESPOSTA:
• Medicação tópica
• Produtos de tratamento
• Protetor solar Mary Kay®
• Hidratante
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22. Boas vendas!
Lembrem-se das palavras de Mary Kay…
“O foco no cliente é… o verdadeiro
teste de serviço, e o serviço é o
verdadeiro coração do nosso negócio.
Boas vendas dependem da sua
habilidade de pensar sob o ponto de
vista do cliente, entendendo e
respeitando os seus interesses.”
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23. Aceite o Desafio!
• Ligue para cinco de suas clientes e pergunte se
estão satisfeitas com os produtos de cuidados
personalizados que estão utilizando.
• Façam ajustes de acordo com suas necessidades!
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