1. Piotr Jaworowicz
Magdalena Basiak
www.MarketingoweObserwacje.pl
BENCHMARKING

2. CZYM JEST BENCHMARKING?
BENCHMARKING: badania porównawcze lub analiza porównawcza
Praktyka, polegająca na porównywaniu procesów i
praktyk stosowanych przez własne przedsiębiorstwo,
ze stosowanymi w przedsiębiorstwach uważanych za
najlepsze.
Wynik takiej analizy służy przedsiębiorstwu jako
podstawa doskonalenia.
“Trzeba się uczyć na błędach, ale lepiej uczyć się na cudzych błędach, niż na swoich".
2

3. POJĘCIE “BENCHMARKING”
Slowo “BENCHMARKING” nie doczekało się
polskiego odpowiednika - jest to kolokwializm
pochodzący od angielskiego słowa benchmark
oznaczającego cel, dający się opisać
wskaźnikami liczbowymi.
3

4. PO CO NAM BENCHMARKING?
Benchmarking pozwala na porównanie z
konkurentami przez określenie odległości danej
organizacji od lidera sektora, branży czy
globalnego.
Analiza będąca przedmiotem benchmarkingu
rozpoczyna proces zarządzania zmianami - gdy
organizacja nie jest konkurencyjna i kończy ten
proces - gdy zmiany zakończyły się sukcesem.
Aspekt uczenia się- same porównania z innymi nie
umożliwiają organizacji poprawy; służą najpierw
wyczuleniu kierowników i pracowników na r
problemy a następnie cele i procesy racjonalizacji.
4

5. BENCHMARKING ≠ NAŚLADOWANIE
Benchmarking nie jest zwykłym
naśladownictwem, nie polega na podpatrzeniu
sposobu pracy innych, aby tak samo
postępować u siebie.
Jest to wykrywanie czynników, które sprawiają,
że analizowany proces jest wykonywany
efektywnie, a następnie wskazanie podobnych
możliwości we własnym przedsiębiorstwie.
≠
To uczenie się i twórcze adaptowanie
najlepszych praktyk (the best practices).
5

6. BENCHMARKING WSPOMAGA REENGINEERING
Benchmarking jako jedna z metod wspomagających proces reengineeringu
REEINGINERING
- informatyczne
systemy
wspomagania
decyzji, takie jak
systemy
ekspertowe
bazujące na
metodach
sztucznej
inteligencji
- zarządzanie
odchudzone
(ang. lean
management)
- kompleksowe
zarządzanie
jakością (TQM)
- system
zapasów
dokładnie na
czas
- benchmarking,
czyli ciągle
porównywanie
procesów, aby
stać się
najlepszym z
najlepszych
- zlecenie
wykonania
części lub całej
analizy na
zewnątrz
organizacji
(ang.
outsourcing)
6

7. OD CZEGO SIĘ ZACZĘŁO?
Po roku 1945
Lata ’70
Prekursorami benchmarkingu byli
Japończycy
W USA zaczęto wykorzystywać benchmarking
Kopiowanie amerykańskich sposobów
działania.
Do czołowych, które zastosowały benchmarking z
sukcesem należą: Ford, Xerox, Motorola, AT&T,
Kodak, IBM , Microsoft.
7

8. LIDERZY BENCHMARKINGU
Xerox zastosował benchmarking, jako jedna z pierwszych firm w USA
pod koniec lat siedemdziesiątych.
Obecnie Xerox uznawany jest na świecie jako przykład firmy stale
dbającej o poprawę swojego działania poprzez benchmarking.
8

9. LIDERZY BENCHMARKINGU
Ford zastosował benchmarking przy produkcji samochodu Taurus.
Auto stało się ogromnym sukcesem rynkowym - najlepiej sprzedające
się auto Forda.
9

10. RODZAJE BENCHMARKINGU
Podział ze względu na metodę
benchmarking
wewnętrzny
benchmarking
funkcjonalny
BENCHMARKING
benchmarking
zorientowany na
konkurencję
10

11. RODZAJE BENCHMARKINGU II
Podział ze względu na funkcje pełnione w organizacji
benchmarking
marketingowy
benchmarking
procedur
BENCHMARKING
benchmarking
strategiczny
11

12. OD CZEGO ZACZĄĆ PROCES BENCHMARKINGU?
W praktyce proces benchmarkingu rozpoczyna się porównaniem działalności
danej firmy z zachowaniem jej największych i najgroźniejszych konkurentów.
Nalzeży uzyskać odpowiedź na pięć podstawowych pytań:
• na ile potrzebna jest poprawa funkcjonowania naszej firmy?
• jaki jest nasz "apetyt" na poprawę?
• jakie rozwiązania powinniśmy zastosować?
• od czego powinniśmy proces naprawczy rozpocząć i jaką przyjąć
kolejność usprawnień?
• jak w sposób trwały utrzymać poprawę wyników działania?
12

13. PORÓWNANIE Z KONKURENCJĄ - ETAPY
1
podjęcie decyzji
o wyborze
przedmiotu
analizy
porównawczej
2
wybór
punktu
odniesienia
3
wybór
mierników
oceny oraz
opracowanie
metody
gromadzenia
danych
4
określenie
mocnych stron
konkurencji i
ich porównanie
z daną
organizacją
5
opracowanie
planu
działania
BENCHMARKING
13

14. OGRANICZENIA METODY
Trudności przy wyborze punktu odniesienia
Problemy przy zbieraniu szczegółowych i
wiarygodnych informacji o organizacji, z która
chcemy się porównać
Zmiany w organizacji wymagają kompleksowych
rozwiązań, angażowania dużych zasobów a sukces
nie zawsze musi być oczywisty
14

15. CO ANALIZOWAĆ?
Usprawnienia w firmie mogą zostać dokonane w oparciu o analizę
konkretnych miernikow:
•produktów innych firm
•usług innych firm
•zasad, metod i technik stosowanych przez innych
•procesów produkcji
•stosowanych narzędzi
•sposobów zarządzania klientem
rynkiem, personelem, informacją czy finansami
•funkcji i sprawności personelu
•konstrukcji i sprawności organizacji
•procesu dostarczania wartości
15

16. NARZĘDZIA - BENCHMARK INDEX
• Narzędzie opracowane w Wielkiej Brytanii w 1996 r
• Metoda porównywania przedsiębiorstw oparta na jednym z największych
na świecie banków danych ze wskaźnikami
• Baza danych zawiera obecnie dane z ponad 12 000 przedsiębiorstw
reprezentujących wszystkie branże z wielu krajów (głównie europejskich) i stale rośnie
• Kompleksowo obejmuje kluczowe kryteria uzyskiwania przewagi konkurencyjnej
na rynku oraz samą efektywność zewnętrzną i wewnętrzną przedsiębiorstwa.
16

17. GLOBALNE ŹRÓDŁA PORÓWNAŃ
Do najbardziej powszechnych źródeł porównań benchmarkingu
należą indeksy akcji spółek notowanych na giełdzie.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
3M
Alcoa
American Express
AT&T
Bank of America
Boeing
Caterpillar Inc.
Chevron Corporation
Cisco
Coca-Cola Company
DuPont
ExxonMobil Corp
General Electric
Hewlett-Packard
Home Depot
Intel Corp.
International Business
Machines
Johnson & Johnson
Corporation
JP Morgan Chase & Co.
Kraft Foods
McDonald’s Corporation
Merck & Co.
Microsoft Corporation
Pfizer
Procter & Gamble
Travelers
United Technologies
Verizon Communications
Wal-Mart Stores Inc.
The Walt Disney Company
17

18. GLOBALNE ŹRÓDŁA PORÓWNAŃ
System Rezerwy Federalnej Stanów Zjednoczonych (Rezerwa Federalna , Fed)
- stopa funduszy federalnych jest ważnym punktem odniesienia na rynku fonansowym.
18

19. INNE ŹRÓDŁA INFORMACJI
Inne, często wykorzystywane sposoby zbierania informacji:
• własne bazy danych, raporty oraz badania wewnętrzne,
• ogólnodostępne prace badawczo-rozwojowe i publikacje,
• badania opinii klientów,
• osobiste kontakty z kontrahentami,
• biura konsultingowe, wyższe uczelnie, izby przemysłowohandlowe,
• seminaria szkoleniowe, materiały z konferencji naukowych
19

20. PUŁAPKI I BŁĘDY
brak cierpliwości, pośpiech
(benchmarking to metoda przynosząca efekty w długofalowej
perspektywie)
rozbudzenie wśród pracowników chęci do wprowadzania
zmian i udoskonaleń bez umożliwienia faktycznego
zastosowania wypracowanych pomysłów (frustracją)
przejmowanie podpatrzonych rozwiązań bez
dostosowania ich do realiów firmy
zaniechanie działań po odniesieniu (lub braku) sukcesu
20

21. PODSUMOWANIE
Podsumowując można stwierdzić, że benchmarking
jest jednym z najlepszych narzędzi poprawy jakości i
konkurencyjności.
Z drugiej strony: nadmierne opieranie własnej
strategii o kopiowanie pomysłów najlepszych firm na
rynku może zahamować kreatywność wewnątrz firmy.
Należy więc znaleźć rozsądną równowagę pomiędzy
naśladowaniem najlepszych a rozwojem własnych
pomysłów menedżerskich, gdyż jedno nie wyklucza
drugiego.
21

22. BIBLIOGRAFIA
•Kisielnicki J., Zarządzanie, PWN, Warszawa 2012.
•http://twojbiznes.infor.pl/index.php/dzialy/praktyka/artykul1010370.html
•http://www.investinganswers.com/financialdictionary/investing/benchmark-882
•http://pl.wikipedia.org/wiki/Benchmarking
22

23. DZIĘKUJEMY ZA UWAGĘ!
Piotr Jaworowicz
Magdalena Basiak
www.MarketingoweObserwacje.pl
06.2013
23