Más contenido relacionado La actualidad más candente (9) Similar a Online marketing (20) Más de Khonkaen University (14) Online marketing2. Online and Social Media Marketing
ประวัติวิทยากร ปริญญาเอก บริหารธุรกิจ (D.B.A) จาก THE
JOINT DOCTORAL PROGRAM IN BUSINESS
ADMINISTRATION (JDBA) จากนิดา
ผลงานเขียนหนังสือ
หนังสือ “ปนแบรนดใหรวยดวย Facebook”
หนังสือ การตลาดแนวใหมผาน Social Media
หนังสือ “Marketing Click” กลเม็ดเคล็ดลับการตลาดออนไลน
หนังสือ บันทึกความสําเร็จธุรกิจดอทคอม “E-commerce
Success Case Study”
2
4. Online and Social Media Marketing
ติดตอ ดร. ภิเษก ชัยนิรันดร
โทร 081-9758189
www.facebook.com/doctorpisek
pisek@yahoo.com
Twitter @doctorpisek
Web Site www.doctorpisek.com
4
6. Online and Social Media Marketing
e-Mail Marketing เปาหมาย
โรงแรมสงโปรโมชั่นสวนลดพิเศษสําหรับหนารอน
บริษัทสงแจงการจัดงานสัมมนาฟรีใหแกบรรดาซัพพลายเออร
ใหรับทราบ
ฟตเนสเซ็นเตอรสงอีเมลเชิญชวนใหสมาชิกสามารถเชิญเพื่อน
มาเลนไดหนึ่งครั้งเพียงพิมพจดหมายเชิญผานอีเมล
สํานักพิมพอัพเดทขอมูลหนังสือใหมๆแกบรรดาสมาชิก
6
8. Online and Social Media Marketing
e-Mail Marketing – การใชบริการ Mailing List จาก MailChimp
8
9. Online and Social Media Marketing
e-Mail Marketing – การใชบริการ Mailing List จาก MailChimp
ขั้นตอนที่ 1 การสราง List
9
10. Online and Social Media Marketing
e-Mail Marketing – การใชบริการ Mailing List จาก MailChimp
ขั้นตอนที่ 1 การสราง List
10
11. Online and Social Media Marketing
e-Mail Marketing – การใชบริการ Mailing List จาก MailChimp
ขั้นตอนที่ 1 การสราง List
11
12. Online and Social Media Marketing
e-Mail Marketing – การใชบริการ Mailing List จาก MailChimp
ขั้นตอนที่ 1 การสราง List
12
13. Online and Social Media Marketing
e-Mail Marketing – การใชบริการ Mailing List จาก MailChimp
ขั้นตอนที่ 2 การสราง Form
13
14. Online and Social Media Marketing
e-Mail Marketing – การใชบริการ Mailing List จาก MailChimp
ขั้นตอนที่ 2 การสราง Form
14
15. Online and Social Media Marketing
e-Mail Marketing – การใชบริการ Mailing List จาก MailChimp
ขั้นตอนที่ 3 การนํา Form ไปยัง web site
15
16. Online and Social Media Marketing
e-Mail Marketing – การใชบริการ Mailing List จาก MailChimp
ขั้นตอนที่ 3 การนํา Form ไปยัง web site
16
17. Online and Social Media Marketing
e-Mail Marketing – การใชบริการ Mailing List จาก MailChimp
ขั้นตอนที่ 3 การนํา Form ไปยัง web site
17
18. Online and Social Media Marketing
e-Mail Marketing – การใชบริการ Mailing List จาก MailChimp
ขั้นตอนที่ 3 การนํา Form ไปยัง web site
18
19. Online and Social Media Marketing
e-Mail Marketing – การใชบริการ Mailing List จาก MailChimp
ขั้นตอนที่ 3 การนํา Form ไปยัง web site
19
20. Online and Social Media Marketing
e-Mail Marketing – การใชบริการ Mailing List จาก MailChimp
ขั้นตอนที่ 4 การสง e-mail ใหสมาชิก
20
21. Online and Social Media Marketing
e-Mail Marketing – การใชบริการ Mailing List จาก MailChimp
ขั้นตอนที่ 4 การสง e-mail ใหสมาชิก
21
22. Online and Social Media Marketing
e-Mail Marketing – การใชบริการ Mailing List จาก MailChimp
ขั้นตอนที่ 4 การสง e-mail ใหสมาชิก
22
23. Online and Social Media Marketing
e-Mail Marketing – การใชบริการ Mailing List จาก MailChimp
ขั้นตอนที่ 4 การสง e-mail ใหสมาชิก
23
24. Online and Social Media Marketing
e-Mail Marketing – การใชบริการ Mailing List จาก MailChimp
ขั้นตอนที่ 4 การสง e-mail ใหสมาชิก
24
25. Online and Social Media Marketing
e-Mail Marketing – รูปแบบของขอมูลผานทางอีเมลของธุรกิจ
รูปแบบจดหมายขาว (Newsletter) – เปนจดหมายที่ธุรกิจสงให
สมาชิกเพื่อรับทราบขาวคราวความเคลื่อนไหวทั่วๆไปขององคกรอาจจะ
มีหัวขอ เชน ขาวสินคาใหม โปรโมชั่นเดือนนี้ ความรูที่เปนประโยชน
หรือคุยกับสมาชิก เปนตน
รูปแบบโปรโมชั่น (Promotion) – เปนอีเมลที่เนนการที่ลูกคาจะตองมี
การตอบกลับมาอยางใดอยางหนึ่งเปนการเฉพาะ เชน การใหสวนลด
ซึ่งลูกคาสามารถพิมพอีเมลที่ไดรับออกมาแลวนําไปใชไดที่รานหรือการ
ใหในรูปของรหัสสวนลดที่ลูกคาสามารถนําไปใชในการซื้อออนไลนได
25
ทันที
26. Online and Social Media Marketing
e-Mail Marketing – รูปแบบของขอมูลผานทางอีเมลของธุรกิจ
รูปแบบการแจงขาวการจัดงาน (Event) – เปนการสงอีเมลเพื่อ
เชิญเขารวมงานที่จัดขึนเปนพิเศษ ทั้งนี้ผูทไดรับจะตองทําการตอบ
้ ี่
รับหรือปฏิเสธการเขารวม
รูปแบบการประกาศ (Announcement) – เปนการสงอีเมลเพื่อ
การประชาสัมพันธหรือแจงใหสมาชิกไดรับทราบถึงกิจกรรมตางๆ
ที่ธุรกิจจัดขึ้น เชน การทํากิจกรรมชวยเหลือสังคม บริจาค หรือขาว
สินคาใหม รูปแบบนี้เนื้อหาอาจจะคลายจดหมายขาว แตสิ่งที่
แตกตางคือ จดหมายขาวจะมีวันสงที่กําหนดแนนอน เชน หนึ่งครั้ง
26 ตอเดือน
27. Online and Social Media Marketing
e-Mail Marketing – การวัดผล
อัตราการตีกลับ (Bounce Rate) – สัดสวนจํานวนอีเมลที่ถูกตี
กลับเพราะไมสามารถสงถึงไดตอจํานวนอีเมลที่สงทั้งหมด
อัตราการเปดอีเมล (Open Rate) – สัดสวนจํานวนของอีเมลที่
ผูรับเปดอานตอจํานวนอีเมลที่ไมไดถูกตีกลับทั้งหมด
อัตราการคลิก (Click-Through Rate) – สัดสวนของจํานวนคน
ที่คลิกลิงคในอีเมลที่ถูกสงไปตอจํานวนอีเมลที่ถูกเปด
27
29. Online and Social Media Marketing
Banner : หลักเกณฑในการลงโฆษณา
ควรลงโฆษณาในเว็บไซตทมีเนื้อหาเฉพาะ
ี่
ขนาดแบนเนอรทีใหญจะมี CTR และ Conversion Rate สูง
ตองมีความถี่ในการโฆษณาที่เหมาะสม เพราะหลายคนไมคลิก
แบนเนอรขณะที่เจอครั้งแรก อาจจะคลิกเมื่อเจอครั้งที่หา
29
33. Online and Social Media Marketing
Search Engine Optimization
การปรับในสวนของ HTML (www.beautyslimshop.com)
33
34. Online and Social Media Marketing
Search Engine Optimization
การปรับในสวนของ HTML (www.beautyslimshop.com)
34
35. Online and Social Media Marketing
Search Engine Optimization
การใสคําหลักในสวนของเนื้อหา – เนื้อหาในแตละหนาเพจ
นั้นโดยปกติจะมีหัวขอหลัก หัวขอยอย (ซึ่งสามารถกําหนด
หัวขอได 6 ระดับ) ตัวหนา ตัวเอียง หรือการขีดเสนใต ซึ่ง
หากเราเนนคําหลักดวยรูปแบบที่กลาวมา ลวนแตมีประโยชน
ตอการทํา SEO ทั้งสิ้น
35
36. Online and Social Media Marketing
Search Engine Optimization
การสราง Link จากเว็บไซตอื่นๆ
เว็บบอรด ควรสํารวจดูวามีเว็บบอรดใดที่พูดคุยในเรื่องที่ตรงกับ
เนื้อหาหลักในเว็บไซตของเรา จากนั้นใหเรานําบทความที่เขียน
อันเปนประโยชนตอชุมชนในเว็บบอรดไปโพสตและทําลิงคกลับมา
ที่หนาเพจของเนื้อหานั้นดวย
การลงทะเบียนในสารบัญเว็บ (Web Directory) ตางๆทั้งของไทย
และตางประเทศ ของตางประเทศเชน www.dmoz.org,
www.directory-index.net, dir.yahoo.com เปนตน สวนของไทย
ที่นิยมมากๆ เชน dir.sanook.com, webindex.kapook.com เปน
36 ตน
37. Online and Social Media Marketing
Search Engine Optimization
การสราง Link จากเว็บไซตอื่นๆ
การใชโซเชียลมีเดีย เชน เฟซบุค หรือ ทวิตเตอร เปนเสมือน
ตัวเชื่อมระหวางแฟนๆของเว็บไซตกับเนื้อหาบนเว็บไซตหรือ
บล็อก
37
53. Online and Social Media Marketing
ผลสํารวจของ Nielsen ประจําป 2012 จากผูตอบ 28,000
ราย ใน 56 ประเทศ
53
54. Online and Social Media Marketing
ตัวอยางการบอกเลาสินคาและบริการจากปจเจกชน
54
55. Online and Social Media Marketing
ตัวอยางการบอกเลาสินคาและบริการจากปจเจกชน
55
56. Online and Social Media Marketing
ตัวอยางการบอกเลาสินคาและบริการจากปจเจกชน
56
57. Online and Social Media Marketing
ตัวอยางการบอกเลาสินคาและบริการจากปจเจกชน
57
58. Online and Social Media Marketing
ตัวอยางการบอกเลาสินคาและบริการจากปจเจกชน
58
70. Online and Social Media Marketing
ความหมายของ Social Media – Turban et al (2012: 301) ได
ใหคํานิยามวา “รูปแบบสื่อออนไลนและเครื่องมือที่ถูกใชสําหรับ
การปฏิสัมพันธเชิงสังคมและการพูดคุย โดยมีวัตถุประสงคเพื่อ
แลกเปลี้ยนความคิดเห็น ประสบการณ และความเขาใจซึ่งกันและ
กัน โซชียลมีเดียสามารถอยูในหลายๆ รูปแบบไมวาจะเปน
ขอความ รูปภาพ เสียงหรือวิดีโอ หัวใจสําคัญอยูที่ผูใชธรรมดา
ทั่วๆ ไปผลิต ควบคุม ใช และจัดการเนื้อหานั่นเอง”
70
71. Online and Social Media Marketing
ความหมายของ Social Media
เปนสื่อที่เนนปฏิสัมพันธและพูดคุย แตเดิม Brand พูดขาง
เดียว แต social media เปน two-way communication ซึ่ง
อาจจะเปนทางบวกหรือทางลบก็ได ทําใหลูกคา เขาไปมี
สวนรวม (Engagement) กับกิจการ
71
75. Online and Social Media Marketing
ความหมายของ Social Media
เพื่อแลกเปลี่ยนความคิดเห็น ประสบการณ และความเขาใจ
ซึ่งกันและกัน ทําใหคนคิดเหมือนกันรวมกลุมแลกเปลียน
่
พูดคุย
75
76. Online and Social Media Marketing
ความหมายของ Social Media
ผูใชคือคนธรรมดาทั่วๆไป ผลิต ควบคุม ใช และจัดการ
เนื้อหา เชน นายกาฝาก เจาหนาที่ไอทีของโรงเรียนนานาชาติ
แหงใหม ไดเขียนบทความรีวิวโทรศัพทมือถือรวมไปถึง
อุปกรณอื่นๆ จํานวนมากมายผานบล็อกของเขา คือ
www.kafaak.com ไมจําเปนตองงอสื่อหลักก็ดังได
76
78. Online and Social Media Marketing
ความหมายของ Social Media
ความสามารถในการแบงปนไดทันที ทําใหงายตอการบอกตอ
และทําใหเกิด viral marketing คือ การตลาดที่แพรกระจายไป
อยางรวดเร็วเปนไฟลามทุง เชน facebook, instagram,
youtube มีปุม share ขณะที่ทวิตเตอรมี Retweet (RT)
78
86. Online and Social Media Marketing
ประเภทของ social media
Social Bookmarking
86
88. Online and Social Media Marketing
เปาหมายการใช Social Media เพื่อการตลาด
เพื่อใชเปนหนาราน
88
89. Online and Social Media Marketing
เปาหมายการใช Social Media เพื่อการตลาด
เพื่อใชเปนหนาราน
89
90. Online and Social Media Marketing
เปาหมายการใช Social Media เพื่อการตลาด
เพื่อใชเปนหนาราน
90
91. Online and Social Media Marketing
เปาหมายการใช Social Media เพื่อการตลาด
ทําใหเกิดการรับรูถึงแบรนด
91
92. Online and Social Media Marketing
เปาหมายการใช Social Media เพื่อการตลาด
ทําใหเกิดการรับรูถึงแบรนด
92
93. Online and Social Media Marketing
เปาหมายการใช Social Media เพื่อการตลาด
ทําใหเกิดการรับรูถึงแบรนด
93
94. Online and Social Media Marketing
เปาหมายการใช Social Media เพื่อการตลาด
ทําใหเกิดการรับรูถึงแบรนด
94
95. Online and Social Media Marketing
เปาหมายการใช Social Media เพื่อการตลาด
ทําใหเกิดการรับรูถึงแบรนด
95
96. Online and Social Media Marketing
เปาหมายการใช Social Media เพื่อการตลาด
การเปนเครื่องมือในการรับฟงความคิดเห็นของลูกคา
96
97. Online and Social Media Marketing
เปาหมายการใช Social Media เพื่อการตลาด
การเปนเครื่องมือในการรับฟงความคิดเห็นของลูกคา
97
98. Online and Social Media Marketing
เปาหมายการใช Social Media เพื่อการตลาด
การเปนเครื่องมือในการรับฟงความคิดเห็นของลูกคา
98
99. Online and Social Media Marketing
เปาหมายการใช Social Media เพื่อการตลาด
การเปนเครื่องมือในการรับฟงความคิดเห็นของลูกคา
99
100. Online and Social Media Marketing
เปาหมายการใช Social Media เพื่อการตลาด
เครื่องมือตรวจสอบความคิดเห็นของลูกคา
100
101. Online and Social Media Marketing
ความหมายของแบรนด – ไมใชเพีงแคชอตราสินคาเทานั้น แต
ื่
หมายความรวมถึง ความหวังที่ลูกคามีเมื่อไดบริโภคหรือคิด
บริโภคสินคาหรือบริการ โดยความคาดหวังเกิดจากประสบการณ
ที่มีตอกิจการหรือสินคาหรือบริการนั้น ดังนั้นแบรนดจึงหมายรวม
ไปถึงสิ่งที่จับตองไดและสิ่งที่จับตองไมได แตมันมีมูลคาพอที่จะทํา
ใหลูกคาตัดสินใจบริโภค สินคาหรือบริการที่มีแบรนดนั้นสามารถ
ตั้งราคาสูงไดกวาราคาทั่วๆไปที่ผูบริโภคเองยอมรับได เนื่องจาก
มูลคาที่แบรนดนั้นมีอยู
101
102. Online and Social Media Marketing
4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness
ชวงเริ่มตน สิ่งหนึ่งที่ตองทํากอนก็คือ การทําใหแบรนดเปนที่
รูจักในกลุมเปาหมาย รวมไปถึงการเปดตัวสินคาหรือบริการ
ใหม
102
115. Online and Social Media Marketing
ประเภทขอเสนอที่นาสนใจบน Foursquare – Paid Offers
แจกฟรี – อาจจะเปนแจกกาแฟ ขนม รูปภาพ เสื้อยืด ฯลฯ
สวนลด – อาจจะกําหนดวาใหสวนลดสําหรับคนที่เขามา
Check-Ins อาจจะกําหนดรางวัลที่แตกตางกันไปตามจํานวน
ครั้งที่ไดมา Check-Ins เชน 5, 10, 15 ครั้ง เปนตน
การแขงขัน – เชน กําหนดวาใหผูเขาแขงขันทําการ Check-
Ins จากนั้นแขงขันใหไดรางวัล
115
116. Online and Social Media Marketing
ประเภทขอเสนอที่นาสนใจบน Foursquare – Nonpaid Offers
รับรูถึงการ Check-Ins นั้น – อาจจะทําการขอบคุณผูที่เขา
มา Check-Ins
ทําการเชิดชู – เชน การติดรูป ชื่อ-นามสกุลของ Mayor ไวที่
ผนังของราน หรือบอกใน website หรือ Facebook Wall
สรางประสบการณ – อาจจะมีการจัดงานที่เปนพิเศษสําหรับ
ลูกคาที่ทําการ Check-Ins บอยๆ
116
117. Online and Social Media Marketing
Foursquare – วิธีการเพิ่มสถานที่จากโทรศัพทมือถือ
117
118. Online and Social Media Marketing
Foursquare – วิธีการเพิ่มสถานที่จากโทรศัพทมือถือ
118
119. Online and Social Media Marketing
Foursquare – วิธีการเพิ่มสถานที่จากโทรศัพทมือถือ
119
120. Online and Social Media Marketing
Foursquare – วิธีการเพิ่มสถานที่จากโทรศัพทมือถือ
120
121. Online and Social Media Marketing
Foursquare – วิธีการเพิ่มสถานที่จากโทรศัพทมือถือ
121
122. Online and Social Media Marketing
Foursquare – วิธีการเพิ่มสถานที่จากโทรศัพทมือถือ
122
123. Online and Social Media Marketing
Foursquare – วิธีการเพิ่มสถานที่จากโทรศัพทมือถือ
123
124. Online and Social Media Marketing
Foursquare – วิธีการเพิ่มสถานที่จากโทรศัพทมือถือ
124
125. Online and Social Media Marketing
Foursquare – วิธีการเพิ่มสถานที่จากโทรศัพทมือถือ
125
126. Online and Social Media Marketing
Foursquare – วิธีการเพิ่มสถานที่จากโทรศัพทมือถือ
126
127. Online and Social Media Marketing
4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality
127
128. Online and Social Media Marketing
4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality
128
129. Online and Social Media Marketing
4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality
129
130. Online and Social Media Marketing
4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality
130
131. Online and Social Media Marketing
4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality
131
132. Online and Social Media Marketing
4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Brand Association
คือสิ่งที่กจการตองการใหแบรนดเปนอยางไรในจิตใจ
ิ
ของผูบริโภค ซึ่งจะมาจากการกําหนดตัวตน หรือ
Brand Identity ซึ่งอาจจะกําหนดจาก
คุณคาดานประโยชนใชสอย และ/หรือ
คุณคาดานความรูสึกก็ได
132
133. Online and Social Media Marketing
• VolVo คุณสมบัติคือความปลอดภัย แตในดานอารมณความรูสึก
คือ ผูคุมครองปกปองเราและคนที่เรารัก
• นมตราหมี คุณสมบัติคือ ดื่มแลวสุขภาพดี แข็งแรง ดานอารมณ
ความรูสึกคือ “เพื่อคนที่คุณรัก”
• ซุปไกสกัด “แบรนด” เนนเรื่องความฉลาด ขณะที่ ซุปไกสกัด
“สก็อต” เนนถึงความเปนหนุมสาวมีเสนห
133
134. Online and Social Media Marketing
4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Brand Association
134
135. Online and Social Media Marketing
4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Brand Association
135
136. Online and Social Media Marketing
4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Brand Association
136
137. Online and Social Media Marketing
4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Brand Association
137
138. Online and Social Media Marketing
4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Brand Association
138
139. Online and Social Media Marketing
4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Brand Association
139
140. Online and Social Media Marketing
4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Brand Association
140
141. Online and Social Media Marketing
4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Brand Association
141
142. Online and Social Media Marketing
4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Brand Association
142
143. Online and Social Media Marketing
4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Brand Loyalty
ความหมายของ CRM สามารถแจกแจงเปนขอๆ ไดดังนี้
เปนกิจกรรมสรางความสัมพันธกับลูกคาอยางเปนกันเอง
(Personalized)
ไมไดเนนการเพิ่มยอดขายในทันที แตเนนผลลัพธในรูปของ
ยอดขายที่จะเกิดขึ้นในระยะยาว จากการที่ลูกคารูสึก
ประทับใจ เปน Long Term Relationship
เปนกิจกรรมในการสื่อสารสองทาง
143
144. Online and Social Media Marketing
Relationship – ความสัมพันธระหวางกิจการกับลูกคานั้น ไมใช
เรื่องที่จะสรางไดโดยงาย ความสัมพันธสามารถแบงออกไดเปน 5
ระยะ คือ
รูจักกัน
สํารวจ
ขยายความสัมพันธ
ใหคํามั่นสัญญา
หยาราง
144
145. Online and Social Media Marketing
Relationship – เรานํากรณีศึกษาของรานกวยเตี๋ยว เจกเมง กับ
การใช CRM เพื่อสรางความสัมพันธ 5 ขันตอน คือ
้
รูจักกัน หลายๆ คนที่เขามากินเจกเมง อาจจะรูจักจากเพื่อนๆ
ที่บอกกันผาน Facebook หรือ Twitter หรืออาจจะผาน
ทางเขามา
สํารวจ เมื่อลูกคาใชบริการที่รานแลว จะมีแบบสอบถามให
ลูกคากรอก สอบถามชื่อ ที่อยู สถานที่ทํางาน อีเมล วันเกิด
เบอรโทรศัพท ชื่อที่ใชใน Facebook และ Twitter
145
146. Online and Social Media Marketing
Relationship – เรานํากรณีศึกษาของรานกวยเตี๋ยว เจกเมง กับ
การใช CRM เพื่อสรางความสัมพันธ 5 ขันตอน คือ
้
ขยายความสัมพันธ – มีการสง SMS ขอบคุณลูกคา และมี
ลิงคของ Facebook และ Twitter ซึ่งลูกคาสามารถเขามา
พูดคุย หรือแชรรูปภาพที่ถายในรานลงบน Wall ทําใหเกิด
ความใกลชิดระหวางกิจการกับลูกคา
ใหคํามั่นสัญญา – เมื่อมีความสัมพันธที่แนบแนน ยามใดที่
ลูกคาผานมาทางเพชรบุรี ก็จะแวะเวียนมาทาน
146
147. Online and Social Media Marketing
Relationship – กรณี CRM ของแสนสิริ ที่เนนการทํา CRM กับ
บรรดาลูกบาน
รูจักกัน คือ ลูกคาที่ซื้อบานแลว
สํารวจ ไดมีการใช Facebook เพื่อเก็บขอมูล ที่อยู และเบอร
โทรศัพท เพื่อเปนฐานขอมูลในการสรางกิจกรรมเพื่อเสริม
ความสัมพันธ
147
149. Online and Social Media Marketing
Relationship – กรณี CRM ของแสนสิริ ที่เนนการทํา CRM กับ
บรรดาลูกบาน
ขยายความสัมพันธ - อาทิ
-รวมมือกับทาง SCB ออกบัตรเครดิต ซึงใหสิทธิในการสะสม
่
คะแนน เพื่อแลกกับบริการที่เกี่ยวของกับบาน
-รวมมือกับทาง LOVE IS ในการพาลูกบานไปฟงคอนเสิรต
ฟรีๆ
-ไดดูหนังในรอบปฐมทัศน
149
150. Online and Social Media Marketing
Relationship – กรณี CRM ของแสนสิริ ที่เนนการทํา CRM กับ
บรรดาลูกบาน
คํามั่นสัญญา – สินคาของแสนสิริมีการซื้อซ้ํา และตองการให
ลูกคาที่ภักดี ชวยกันบอกตอถึงคุณงามความดีของแสนสิริ ทั้ง
แบบออฟไลนและออนไลน ทั้งนี้ Sansiri ใช Facebook และ
Twitter ในการประชาสัมพันธเกียวกับกิจกรรม CRM อยาง
่
ตอเนื่อง ทําใหการบอกตอนั้นทําไดงายขึ้น
150
151. Online and Social Media Marketing
ตัวอยาง แผนการตลาด Social Media ของ iEducation
เปนโรงเรียนกวดวิชา ที่ตั้งอยูสยามสแควร
กลุมเปาหมาย
นักเรียนชั้น ม. 4-6 ใน กทม.
ชอบแสดงออก ซึ่งสวนใหญมีโทรศัพทมือถือและใช Social
Media
ไมชอบเขียน แตชอบอาน มีพฤติกรรมชอบพูดคุยกับเพือนๆ
่
อัพโหลดรูป
151
152. Online and Social Media Marketing
แผนการตลาด Social Media ของ iEducation
Brand Awareness
การจัดกิจกรรม “Karaoke Singing Contest” ใหนกเรียนสง
ั
คลิปรองเพลงของตนเขามาประกวด (YouTube, Facebook)
กิจกรรมประกวดภาพ “ความทรงจําในวัยเรียน (Facebook)
การใหอาจารยในโรงเรียนรองเพลงแรพสูตรคณิตศาสตร
(YouTube) เพื่อใหเกิด Viral
152
153. Online and Social Media Marketing
แผนการตลาด Social Media ของ iEducation
Perceived Quality
การเฉลยขอสอบติวเขามหาวิทยาลัยวันละขอ (Facebook,
YouTube)
การแนะนําอาจารยแบบสบายๆเปนกันเอง (Facebook,
YouTube)
กิจกรรมใหนกเรียนบอกเลาถึงความเปน iEducation
ั
(Facebook)
153
154. Online and Social Media Marketing
แผนการตลาด Social Media ของ iEducation
Brand Association – ตองกําหนดคุณคาของแบรนดกอนคือ Play
+ Learn = Plearn
นําเสนอบรรยากาศของโรงเรียนดวยภาพ (Facebook,
Instagram) คลิปวิดีโอ (Facebook, Socialcam, YouTube)
ในโรงเรียนที่สบายๆและสนุกสนาน
การใหความรูตางๆไมวาจะเกียวของกับวิชาที่สอบหรือความรู
่
ทั่วไป (Facebook)
สอดแทรกความบันเทิง เพลง หนัง โดยเนนเกาหลี (YouTube,
154 Facebook)
155. Online and Social Media Marketing
แผนการตลาด Social Media ของ iEducation
Brand Loyalty
ใชเครื่องตรวจสอบการพูดถึง iEducation เพื่อรับทราบ
Feedback และแกไขปญหา
จัดทํา Facebook Group ทใหนกเรียนที่ศึกษามากกวา 3 คอร
ี่ ั
สขึ้นไปเทานั้นเปนสมาชิก ซึ่งจะมีการติวทีเ่ ขมขน กลเม็ดเคล็ด
ลับในการเลือกคณะ
ในวันเกิด จะมีการสง e-mail อวยพร และสง e-book ติวแบบ
เขมขนในวิชาที่นกศึกษาคนนั้นๆออน
ั
155
156. Online and Social Media Marketing
แผนการตลาด Social Media ของ iEducation
สวนผสมของสื่อ
Facebook – จัดกิจกรรมทางการตลาด เสนอเนื้อหาในการติว
แจงขาวสาร เปนชุมชนใหนกเรียนมาคุยกัน มีการทํา Group
ั
YouTube – ทําคลิปวิดีโอติว กิจกรรมการตลาด และไวรัล
Twitter – พูดคุยแลกเปลี่ยนกับนักเรียน และรับเรื่องรองเรียน
ตางๆ รวมถึงนําเสนอบทความนารู
Blog – นําเสนอเนื้อหาการติว
instagram นําเสนอรูปภาพและบรรยากาศของโรงเรียน
156