Iván Perales Hernández
Lilibeth Suárez Mendoza
Sandra Nandayapa Pérez
Ana Laura Nava Becerril
Carolina Demesa Rivas
Dr. Sc...
INTRODUCCIÓN
La siguiente presentación muestra un esquema
para la detección de una posible causa-raíz dentro
de una empres...
OBJETIVO
Brindar una Guía de trabajo, para una organización que
presente problemas de logística, ventas, recursos
humanos ...
PROCESO
PROCESO
Identificar
el
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Solicitud de
Auditoría
Empresarial
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cliente
(Estudio
preliminar)
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A
Análisis de
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causas.
Determinar
el problema
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Reporte
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manuales
Capacitación
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POSIBLES PROBLEMAS DE UNA EMPRESA
• Mejorar calidad del producto
• Mejorar productividad
• Mejorar rentabilidad
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SOLICITUD DE APOYO CON PERSONAL
EXTERNO
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personal externo
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ESTUDIO PRELIMINAR DE LA EMPRESA
• Requerimientos del cliente
• Tamaño de la empresa
• Áreas involucradas
• Tipos de proce...
PLAN DE TRABAJO
Entrega de cotización
y plan de trabajo
El cliente acepta o
rechaza la propuesta
tecnico-economica
Cotizac...
GENERAR CONTRATO DE SERVICIO
Se genera un contrato
Se definen los alcances
del servicio
Se solicita la información
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ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN
• Misión
• Visión
• Política
• Objetivos
• Procesos
• Procedimientos
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LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN EN
PLANTA
• Entrevistas
• Cuestionarios
• Observación
• Revisión de
documentos
• Revisión de
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ANÁLISIS DE INFORMACIÓN RECOPILADA
• Procedimientos
Vs ejecución
• Actividades Vs
resultados
• Actos Vs
consecuencias
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FASE DE DETECCIÓN Y SOLUCIÓN DEL
PROBLEMA
• Reunión con personal
clave de cada área y
proceso
• Realizar una lluvia de
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clave de cada área y
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FASE DE LA SOLUCIÓN DEL PROBLEMA
• Se arman las piezas del
rompecabezas, es decir
del proceso donde se
encontró la falla
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FASE DE LA SOLUCIÓN DEL PROBLEMA
Se hace entrega de:
• Reporte
• Procedimientos
• Formatos
• Misión *
• Visión *
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IMPLEMENTACIÓN Y CAPACITACIÓN
Capacitación
Específica
De ser necesario se
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CIERRE DEL SERVICIO
Se genera la factura y se
recibe el pago del servicio
Se compromete de acuerdo a
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SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
ASPEL
• Software propuesto: ASPEL- SAE
• Implementación SAE: Nómina, Contabilidad, Banco, Caja, Producción y
Facturación.
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CONTPAQ
• Software propuesto: CONTPAQ
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venta, Servicio ...
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Guía Básica para diagnosticar y resolver problemas dentro del ciclo lógico de algún proceso administrativo o técnico en alguna empresa, ya sea esta grande mediana o pequeña.

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  1. 1. Iván Perales Hernández Lilibeth Suárez Mendoza Sandra Nandayapa Pérez Ana Laura Nava Becerril Carolina Demesa Rivas Dr. Sc en IT. Israel Pando García Maestría en Administración mayo de 2014
  2. 2. INTRODUCCIÓN La siguiente presentación muestra un esquema para la detección de una posible causa-raíz dentro de una empresa, apoyada en un equipo de trabajo y herramientas.
  3. 3. OBJETIVO Brindar una Guía de trabajo, para una organización que presente problemas de logística, ventas, recursos humanos y producción. A fin de crear una solución para una mejor estructura empresarial.
  4. 4. PROCESO
  5. 5. PROCESO Identificar el problema Solicitud de Auditoría Empresarial Visita al cliente (Estudio preliminar) N o Fin Cotización y Programa de trabajo Si Solicitud de documentación - Orden de servicios. - Contrato. Misión Visión Organigrama Procedimient o Análisis de información obtenida Entrevistas con personal las diferentes áreas Reunión con responsable s de Dpto. Técnica de documentació n de datos Corroborar cumplimiento de tareas con respecto a procedimiento y objetivos Diagrama de Ishikawa A
  6. 6. A Análisis de las posibles causas. Determinar el problema Solución Entrega de Reporte Entrega de manuales Capacitación Específica Facturación y Cobro de servicio Acompañamiento en la implementación Fin
  7. 7. POSIBLES PROBLEMAS DE UNA EMPRESA • Mejorar calidad del producto • Mejorar productividad • Mejorar rentabilidad • Agilizar los proceso • Reducción de desperdicios • Mejorar servicio de cliente • Etc. Identificar el problema
  8. 8. SOLICITUD DE APOYO CON PERSONAL EXTERNO • El cliente realiza una solicitud de apoyo a personal externo Solicitud de Auditoría Empresarial
  9. 9. ESTUDIO PRELIMINAR DE LA EMPRESA • Requerimientos del cliente • Tamaño de la empresa • Áreas involucradas • Tipos de procesos • Tipo de productos • Tipo de administración • Número de turnos de trabajo • Cantidad de personal • Etc. Visita al cliente (Estudio preliminar)
  10. 10. PLAN DE TRABAJO Entrega de cotización y plan de trabajo El cliente acepta o rechaza la propuesta tecnico-economica Cotización y Programa de trabajo
  11. 11. GENERAR CONTRATO DE SERVICIO Se genera un contrato Se definen los alcances del servicio Se solicita la información necesaria para un estudio preliminar - Orden de servicios. - Contrato. Solicitud de documentación
  12. 12. ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN • Misión • Visión • Política • Objetivos • Procesos • Procedimientos • Estructura organizacional • Etc. Análisis de información obtenida
  13. 13. LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN EN PLANTA • Entrevistas • Cuestionarios • Observación • Revisión de documentos • Revisión de procesos • Etc. Entrevistas con personal las diferentes áreas Técnica de documentació n de datos
  14. 14. ANÁLISIS DE INFORMACIÓN RECOPILADA • Procedimientos Vs ejecución • Actividades Vs resultados • Actos Vs consecuencias Corroborar cumplimiento de tareas con respecto a procedimiento y objetivos
  15. 15. FASE DE DETECCIÓN Y SOLUCIÓN DEL PROBLEMA • Reunión con personal clave de cada área y proceso • Realizar una lluvia de ideas del personal involucrado Reunión con responsable s de Dpto.
  16. 16. FASE DE DETECCIÓN Y SOLUCIÓN DEL PROBLEMA • Reunión con personal clave de cada área y proceso • Realizar una lluvia de ideas del personal involucrado • Apoyarse con una herramienta de causa- raíz Apoyo con herramientas de causa- raíz Diagrama de pescado Ishikawa Análisis de las posibles causas.
  17. 17. FASE DE DETECCIÓN Y SOLUCIÓN DEL PROBLEMA • Reunión con personal clave de cada área y proceso • Realizar una lluvia de ideas del personal involucrado • Apoyarse con una herramienta de causa- raíz • Ponderar mediante un diagrama de Pareto la causa que afecta en gran medida la organización • Generar en conceso la causa raíz Apoyo con herramientas de ponderación de causas Diagrama de pareto Determinar el problema principal
  18. 18. FASE DE LA SOLUCIÓN DEL PROBLEMA • Se arman las piezas del rompecabezas, es decir del proceso donde se encontró la falla • De ser necesario se reestructura los sistemas de administración o solo del proceso en particular Solución
  19. 19. FASE DE LA SOLUCIÓN DEL PROBLEMA Se hace entrega de: • Reporte • Procedimientos • Formatos • Misión * • Visión * • Política * • Objetivos * • Etc. * Se realizan en conjunto con dirección Entrega de Reporte Entrega de manuales
  20. 20. IMPLEMENTACIÓN Y CAPACITACIÓN Capacitación Específica De ser necesario se implementa un sistema con equipos de computo u otra tecnología Se realiza: • Implementación • Capacitación • - General • - Especifica para cada puesto
  21. 21. CIERRE DEL SERVICIO Se genera la factura y se recibe el pago del servicio Se compromete de acuerdo a contrato con el acompañamiento durante 6 meses, en la maduración de la mejora que se implemento. Facturación y Cobro de servicio
  22. 22. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
  23. 23. ASPEL • Software propuesto: ASPEL- SAE • Implementación SAE: Nómina, Contabilidad, Banco, Caja, Producción y Facturación. • Número de equipos: Una licencia • Costos: ERP ASPEL
  24. 24. CONTPAQ • Software propuesto: CONTPAQ • Implementación: Contabilidad, Nómina, Bancos, Comercial, Punto de venta, Servicio y Tablero de negocios. • Número de equipos: Una licencia • Costos:

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