Referat von Ralph Hutter, Leiter Marketing / Kommunikation von Namics AG an der Social Media Marketing Konferenz, 23. März 2011 im Kongresshaus Zürich.
7. Die Übungsanlage. Social Media Governance. 24.03.2011 Denken. Präsentieren. Umsetzen. 7 Social Media Strategie STRUKTUR Prozesse Budget Ressourcen Rollen Social Media Policy (Social) Brand- management Employer Branding Businessziele Conversion PR 2.0 Rollout / Kommunikation Kommunkationsmix Social Media Marketing Social Recruiting Awarness Skills und Tools Social Media Monitoring Conversion Rates HANDELN STRATEGISCH OPERATIV
12. Inhalt. Bestehende Media Assets erheben Web 2.0 Plattformen bestimmen Mediaplanung Redaktionsprozesse / Stringenz über alle Kannäle Krisenkonzept! Vorgehensmodell. 24.03.2011 Denken. Präsentieren. Umsetzen. 12 Fachleute ranlassen
13. Community. Zuhören / Monitoring Community aufbauen (MA intern nicht vergessen) In Dialog bleiben Vorgehensmodell. 24.03.2011 Denken. Präsentieren. Umsetzen. 13
14. Konversion. Mit wenigen aber klaren Konversionszielen starten Konversionsziele setzen Optimieren, optimieren, optimieren Vorgehensmodell. 24.03.2011 Denken. Präsentieren. Umsetzen. 14
18. Interdisziplinäre Aufgaben. Modell Brand Management Group Markenführung (Werte, CD/CI, Botschaften) Social Media Policy Mediaplan (Marketing, PR, HR) Redaktionsguide Reporting an Top Management 24.03.2011 Denken. Präsentieren. Umsetzen. 18 Kernschmelze der Kommunikations- disziplinen
19. 24.03.2011 19 Denken. Präsentieren. Umsetzen. Fancy auf Facebook. Und langweilig auf der Website.
23. Stringenz in den Kanälen. 24.03.2011 Denken. Präsentieren. Umsetzen. 23 Blog Microsite Public Website
24. Stringenz in den Kanälen. 24.03.2011 Denken. Präsentieren. Umsetzen. 24 Blog Microsite Public Website
25. Stringenz in den Kanälen. 24.03.2011 Denken. Präsentieren. Umsetzen. 25 Blog Microsite Public Website
26. 24.03.2011 26 Denken. Präsentieren. Umsetzen. Coole Guidelines. Und keiner will bloggen.
27. Social Media Policy. Zeige Identität Übernehme Verantwortung Nennung der Quellen Wert für Leser schaffen Suche den Dialog Höflichkeit und Respekt Vertraulichkeit und Gesetz Die Details im Namics Blog unter: http://blog.namics.com/2010/09/social-media-keine-guidelines.html 24.03.2011 Kommunikation. Social Media. Leidenschaft. 27
28. Aber es braucht mehr. Erfolgsfaktoren: Rolloutkommunikation der Social Media Policy Vorleben durch Top Management Echte Social Media Kultur schaffen 24.03.2011 Denken. Präsentieren. Umsetzen. 28
29. Zusammenfassung. Erfolgsfaktoren Management Committent. Echtes! InterdisziplinäreKommunikationsarbeit Ziele und Zielgruppendefinieren StringenteKommunikation auf den Kanälen Guidelines sind cool. VorlebenistTrumpf. Die ersten Monate im Betrieb 24.03.2011 Denken. Präsentieren. Umsetzen. 29
32. Anhang – Social Media Policies 100 Social Media Policies http://klauseck.posterous.com/mehr-als-100-social-media-policy-beispiele Social Media Policy Database http://socialmediagovernance.com/policies.php
Notas del editor
Wir sind jetzt auch auf Facebook. Und jetzt? Social Media Governance in der Praxis. Ralph Hutter, Leiter Marketing und Kommunikation, Namics AG Social Media Accounts sind binnen weniger Minuten eingerichtet, ein erster Tweet in Sekundenschnelle abgesetzt. Eine klare Strategie hingegen braucht Zeit, Committment und nicht selten einen Kulturwandel. Ralph Hutter skizziert eine Social Media Governance und gibt konkrete Praxistipps für eine Strategie, die ersten Monate im Livebetrieb und Verhalten in kritischen Situationen. Social Media Governance in der Praxis:Social Media Strategie – Business Ziele im Augen behalten Social Media Policy im Unternehmen - Die wichtigsten Eckpunkte einer Policy Rollout und Kommunikation – Das Zauberwort Awareness Die ersten Monate im Betrieb – Praxistipps Umgang mit kritischen Situationen – Kühlen Kopf behalten Social Media Monitoring – Zuhören und Reagieren
Wir sind jetzt auch auf Facebook. Und jetzt? Social Media Governance in der Praxis. Ralph Hutter, Leiter Marketing und Kommunikation, Namics AG Social Media Accounts sind binnen weniger Minuten eingerichtet, ein erster Tweet in Sekundenschnelle abgesetzt. Eine klare Strategie hingegen braucht Zeit, Committment und nicht selten einen Kulturwandel. Ralph Hutter skizziert eine Social Media Governance und gibt konkrete Praxistipps für eine Strategie, die ersten Monate im Livebetrieb und Verhalten in kritischen Situationen. Social Media Governance in der Praxis:Social Media Strategie – Business Ziele im Augen behalten Social Media Policy im Unternehmen - Die wichtigsten Eckpunkte einer Policy Rollout und Kommunikation – Das Zauberwort Awareness Die ersten Monate im Betrieb – Praxistipps Umgang mit kritischen Situationen – Kühlen Kopf behalten Social Media Monitoring – Zuhören und Reagieren