Gamification: Cómo Aplicar Dinámicas de Juegos para Aumentar la Productividad en el Contact Center. Presentación realizada por Oscar Giraldo, Fundador y CEO de Arcaris. Workshop PlayVox LatAm Tour.

1. GAMIFICATION
Cómo Aplicar Dinámicas de Juegos
para Aumentar la Productividad en
el Contact Center.
Oscar Giraldo
Fundador & CEO Arcaris, Inc
@ogiraldo / oscar@arcaris.com

2. ¿Qué es Gamification?

4. 2X 66%

5. 2X 66%
"La diversión es la manera más fácil de
cambiar el comportamiento de las
personas para mejor"

6. ¿SALIR A CORRER A LAS 6:00AM?

7. ¿SALIR A CORRER A LAS 6:00AM?

8. ¿SALIR A CORRER A LAS 6:00AM?
+ FEEDBACK INMEDIATO
+ ESTADISTICAS PERSONALES
+ COMPETENCIA CON AMIGOS
+ MENSAJES DE ALIENTO Y COACHING
+ MUSICA

9. ¿CALL CENTER + GAMIFICATION?

10. Más del70% del
costo de la operación de
un Contact Center son
personas.

11. OPORTUNIDAD
¿Qué estamos haciendo
para mejorar el 70%?
Imaginen cuál sería el impacto en el
Contact Center si:
30%
2 de cada 10Agentes cambiaran su
COMPORTAMIENTO positivamente.
70%
PERSONAS OTROS

12. ¿Qué es lo que
motiva a un
Agente?

13. GESTIÓN DE TALENTO
1 2 3 4 5 6
Reclutamiento Selección Capacitación Rendimiento Coaching Incentivos

14. PLAY
Presentamos: VOX

16. MUCHAS GRACIAS!
oscar@arcaris.com
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