1. Bâtir une communauté avec le web
socialUn plan d’action webmarketing avec Facebook pour appuyer votre organisme
2. Au Québec, Facebook se démarque par la régularité de
ses visiteurs :
43,6 % des internautes la visitent tous les jours
http://www.cefrio.qc.ca/netendances/medias-sociaux-2013/
5. Pour réussir, il faut raire sentir aux gens qu’ils font
la différence, qu’on s’intéresse à eux et qu’ils sont
importants.
6. • Tout le monde est un canal de communication
• Tout le monde un créateur d’information
• Tout le monde un diffuseur d’information
WEB social
LES PRINCIPES DE BASE
7. 7
Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+
permettent des communications
instantanées qui
transcendant les réseaux de contacts.
9. Les outils
POUR FAIRE PARLER DE VOTRE MISSION
Facebook Google Display LinkedIn
Twitter Instagram Vines
Votre site Web Blogues Plogg.ca
Event Brite
10. • Valoriser
• Intéresser
• Informer
• Divertir
• Amuser
• Choquer
• Provoquer
Générer
DE L’ÉMOTION POUR FAIRE
PARLER
11. Plan d’action
1. Les objectifs
2. Le succès
3. Le public cible
4. Les ressources
5. Votre page Facebook
6. Les contenus
7. Les publications
8. Les diffuseurs
9. Les canaux de communication
10. Les incitatifs et récompenses
11. Les stéroïdes
12. Les règles et dangers
13. LES
OBJECTIF
S
• Quelle est votre mission?
• Quels sont les objectifs à court et moyen terme?
• Recruter des bénévoles, combien?
• Combler des demandes de bénévoles, combien?
• Faire rayonner le bénévolat?
• Former des organismes?
16. Le succès
Qu’est-ce que fera de votre investissement sur le web un succès ?
• Nombre de nouveaux bénévoles
• Nombre de bénévoles comblés
• Visibilité auprès de X milliers de personnes
• Formations données
17. Résultats
escomptés• Nombre de nouveaux bénévoles
• % Demandes de bénévolat comblées
• Nombre de formations données
• % Augmentation des services de soutien à domicile
21. Clientèle
CIBLE
• Profil
• Ville, Région
• Sexe
• Âge
• Intérêts
• Jargon
• Statut social
• Valeurs
• Provenance des clients actuels?
• Canaux sociaux utilisés
• Connaissance du web
• Possède un téléphone intelligent
• Motivations à faire du bénévolat
• Motivation à partager et créer des contenus
?
?
?
25. Ressources
POUR GÉRER LES CONVERSATIONS
• Budget de marketing et publicité web en $
• Temps alloué sur le web = $
• Ressources allouées (qui?)
• Connaissances du web des ressources
• Formation des ressources = $
26. Qui fait quoi? Quand? Pourquoi?
Comment?
C’est quoi le plan?
27. Ressources
NÉCESSAIRES
• Un générateur de conversations (= gestionnaire de communauté)
• Vos bénévoles actuels, vos organismes actuels et leurs amis
• Un site web interactif et des actions rentables
• Outils de partage (addthis.com)
• Page Facebook professionnelle
28. Ressource
s
ORGANISÉES• Attribuer une ressources à la gestion de la communauté web
• Au moins 2 heures par semaine
• Affecter un horaire précis (contenu, heures, jours, fréquence)
• Affecter un responsable des conversations durant les événements
29. NOMMER
UN GÉNÉRATEUR DE
CONVERSATIONS
• Assurer la publication de contenus
• Inciter les adeptes à participer et partager des contenus
• Répondre aux conversations
• Remercier les participants
39. Les contenus
EXISTANTS
POUR FAIRE PARLER• Rassembler des photos et des vidéos
• Retrouver des témoignages
• Inciter vos ressources à diffuser ces contenus
Si vous n’avez pas de contenus, il faut trouver une
façon d’en produire et d’en faire produire par vos
adeptes et spectateurs.
42. Vidéos des bénévoles
Photos des bénévoles
Témoignages des bénévoles
DÉTERMINER
LES CONTENUS À PARTAGER
Témoignages des bénéficiaires
43. • C’est le contenu qui importe et génère le trafic
• Vous agissez en tant que facilitateur
• Les contenus se propagent par les gens vers les gens
DES
CONTENU
S
ATTRAYANTS QUI FONT JASER
45. • YouTube
• Actualités
• Google News
• Facebook
• Google Alert
TROUVER
LES PREMIERS CONTENUS À PUBLIER
Vous êtes le déclencheur de la conversation.
Démarrez la roue et visez à ce qu’elle tourne d’elle-même.
46. • Passez-là en images, en vidéos et en témoignages!
• Faites parler l’action bénévoles par les exploits de vos bénévoles!
• Passez le message par vos adeptes actuels, ils sont vos ambassadeurs!
FAIRE
CONNAÎTRE VOTRE MISSION
47. La
communauté
D’ADEPTES QUI DOIT PARLER DE
VOUSQui sont les adeptes de votre organisme?
Qui sont les adeptes du bénévolat?
Qui peut parler de vous?
• Bénévoles
• Organismes
• Amis des bénévoles et organismes
48. FACILITER LA
DIFFUSION
• Demander aux bénévoles de partager, commenter et référer
• Amener les bénévoles à publier contenus
• Incitez-les avec des récompenses
• Panthéon, album annuel, gala, etc.
53. calendrier
DES PUBLICATIONS
• Quels sont les thématiques prévues ?
• Quels sont les jours de publication ?
• Quels sont les heures de publications ?
• Quels sont les contenus publiés par période ?
• Qui sont les responsables des publications ?
• Qui sont les responsables de répondre aux conversations ?
54. • Publier des messages de moins de 80 caractères = 23% plus d’interaction
• Les photos reçoivent 29% plus d’interation
FORMAT
DES MESSAGES FACEBOOK
56. Comment savoir ce qui intéresse vos clients cibles?
Observez les autres et déterminez ce qui fait parler
les gens…
57. • Jeunes = tous les jours
• 50 ans et plus = 1 à 2 fois par semaine
• Idéal : 1 à deux fois par jour
• Ne pas excéder 7 fois par jour
FRÉQUEN
CE
DES PUBLICATIONS
58. • Samedi, dimanche, lundi
• Interaction le week-end 14,5% plus élevée ***
lorsque les gens ont du temps de libre
JOURS
DE PUBLICATION
59. • Entre 20h00 et 6h00
• Dans les heures moins surchargées = 18% plus d’interaction
• Publier après 20h00, les gens sont plus interactifs
HEURES
DES PUBLICATIONS
60. • Toujours des photos ou vidéos
• Questionner
• Commenter
• Vrai ou faux?
• Compléter la phrase
• Divertir
• Emprunter des contenus (référence)
– Photos, vidéos, actualités
TRUCS ET
ASTUCE
DE PUBLICATIONS FACEBOOK
64. • Témoignages de bénévoles
• Témoignages des gens qui bénéficient du bénévolat
• Photos et vidéos des événements
• Articles d’actualités sur le bénévolat
IDÉES DE
PUBLICATIONS
67. • Etre valorisé
• Etre remercié
• Se sentir bien
• Fierté d’aider
• Participer à un projet
• Exister
• Changer le monde
ÉMOTIONS
RECHERCHÉES
68. • Pourquoi vous suivre sur Facebook ?
• Pourquoi publier sur votre Facebook?
• Pourquoi partager l’information à ses amis?
INCITATIFS ET
RÉCOMPENSES
71. Les CANAUX DE
COMMUNICATION
Médias sociaux
Votre site web Blogues Téléphone
Event Brite
Radio, journal, Télé
Site de la ville
OrganismesAffichesVêtements/objets
Bénévoles et amis
Courriel
Googlekijiji
77. • Éviter l’auto-promotion
• Éviter les fautes
• Respectez votre promesse
• Promettez moins
• Faites des mises à jour ou supprimez
• Remerciez toujours
• Apportez de la valeur
• Répondez à tout le monde
• Vous cherchez des bénévoles et non des J’aime
Règlements et dangers
79. • Créer un visuel adapté à la clientèle visée
• Orienter votre Facebook comme un outil d’information et de divertissement
• Adapter votre Facebook au fil des événements
ADAPTER
VOTRE
FACEBOOK
80. • Bannière d’en-tête
– 815px X 351px
• Image de profil
– 160px X160px
• Publier une image large vedettre
– 843X504
CHANGER LA
PHOTOS
DE COUVERTURE ET DE PROFIL
81.
82.
83.
84.
85. 1. Fixer des objectifs réalistes alignés sur votre mission
2. Identifier le succès et les mesures de succès
3. Identifier le public cible
4. Définir les ressources affectées
5. Déterminer les contenus à publier (thèmes)
6. Rassembler les contenus disponibles
7. Identifier un responsable de la conversation
8. Identifier les diffuseurs potentiels
9. Identifier les canaux de communication
10. Dresser un calendrier des publications
11. Mettre en place des incitatifs
12. Récompenser et valoriser
13. Mesurer le succès
LES ÉTAPES À
SUIVRE
86. Philippe Marchesseault, Président et stratège web
Sur Linkedin /pmarchesseault
pm@ploggmedia.com
www.ploggsolutions.com
www.facebook.com/ploggsolutions
MERCI ET BON
SUCCÈS!