Smau Padova 2013 Caso di Successo

1. Padova, 17-18 aprile 2013
Un sistema gestionale integrato per ottimizzare la gestione dei clienti e la
movimentazione dei veicoli nel parcheggio per un migliore servizio
all’utente
Garage San Marco Delta Phi - SIRAC
Sistemi gestionali
Intervistato: Ruolo professionale:
Alfredo Bacci Responsabile IT
Indirizzo azienda:
Telefono: E-mail:
041 5232213 bacci@garagesanmarco.it
Data intervista: Settore:
27 marzo 13
Sito web:
L’AZIENDA
Garage San Marco da oltre 50 anni è punto di riferimento per tutti i turisti che si recano a Venezia e vogliono
parcheggiare il loro mezzo a pochi minuti dal centro; il servizio viene garantito 24 ore su 24 tutto l’anno, le auto
sono custodite da personale di fiducia. Garage San Marco offre servizi di convenzione con le maggiori
associazioni alberghiere, con varie categorie professionali, tra gli altri con la Peggy Guggenheim Collection, La
Biennale, il Casinò Municipale di Venezia, Palazzo Grassi, Teatro La Fenice, Teatro Malibran e di ospitalità per
attività congressuali, meeting e convegni. Grazie a circa 45 dipendenti, Garage San Marco ha raggiunto nel 2012
un fatturato di oltre 8 milioni di euro.
L’APPLICAZIONE
In collaborazione con Delta Phi SIGLA - SIRAC, Garage San Marco ha intrapreso un progetto partito nel 2012 che
prevede la migrazione all’ultima versione del sistema gestionale SIGLA ULTIMATE. In una prima fase, l’azienda
ha integrato le procedure amministrative e contabili nel nuovo software gestionale con l’obiettivo di una
riorganizzazione e di un’ottimizzazione dei processi aziendali. Nello specifico, SIGLA ULTIMATE che è stato
implementato in maniera estesa attivando tutte le funzionalità necessarie al controllo dei processi aziendali
consente la gestione dell’area contabile, del controllo di gestione, del ciclo attivo e passivo, dei listini e della
fatturazione. Per supportare l’attività core dell’azienda ossia il parcheggio e la custodia delle ‘auto aperte’ e, in
parallelo, per ottimizzare la gestione dei posti liberi ai piani, l’azienda ha proceduto con l’informatizzazione
dell’intero iter relativo al servizio: dal ricevimento dell’auto all’emissione/pagamento del ticket fino all’uscita del
mezzo. Ora grazie a SIGLA è attiva la procedura automatica per la generazione del ticket composto da due parti
matrice madre e figlia: entrambe dotate di un codice a barre univoco. La matrice figlia con la registrazione della
targa del mezzo è consegnata dall’operatore al cliente con l’indicazione del piano in cui deve parcheggiare. Al
piano indicato, il cliente è assistito da un operatore che gli indicherà il posto libero, effettuando la compilazione
del ticket. La matrice madre è posta sotto il tergicristallo, la matrice figlia rimane al cliente. Grazie al nuovo
sistema gestionale, l’emissione di ogni ticket tiene conto del flusso auto in entrata e uscita di tutti i piani,
permettendo un’immediata riallocazione del primo posto utile libero. Prima del ritiro dell’auto, l’utente deve
consegnare il ticket alle casse: tramite il barcode è effettuato il calcolo automatico delle ore di stazionamento e
il corrispettivo importo da pagare con l’emissione dello scontrino fiscale. In automatico è riportata la targa e a
richiesta la fattura. Munito dello scontrino vidimato, il cliente è pronto per il ritiro dell’auto al piano che è
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possibile solo dopo la verifica della conformità della targa, della tipologia auto e delle matrici da parte del
custode. E’ possibile prenotare il posto auto direttamente tramite il sito di Garage San Marco integrato al
sistema. Previa registrazione, con username e password, l’utente è in grado di effettuare la prenotazione on line
dopo la compilazione di un form con le proprie credenziali.. Se si procede con il pagamento via web con carta di
credito, la stampa dell’avvenuto pagamento riporta il codice di prenotazione necessario per accedere al
parcheggio e al servizio. La piattaforma via web consente la gestione sia dei clienti occasionali sia di quelli
abbonati. Ciascun abbonato ha il proprio account riservato per la gestione dell’abbonamento: dai pagamenti al
download delle fatture. Le stesse categorie convenzionate dispongono a loro volta di appositi account per la
gestione delle prenotazioni. Inoltre, Garage San Marco ha attivato la PCARD, la carta per gli utenti abbonati.
Attraverso web services, i dati sono inseriti nelle normali applicazioni gestionali snellendo le procedure all’arrivo
del cliente e alla partenza per espletare la parte fiscale. In una fase successiva, l’azienda attiverà dei terminali
mobili: gli strumenti collegati al sistema gestionale consentiranno agli addetti ai piani la lettura in automatico
delle targhe, associandole in real time ai ticket d’ingresso.
I BENEFICI
La nuova piattaforma gestionale SIGLA ULTIMATE ha permesso a Garage San Marco l’informatizzazione e
l’automatizzazione dei processi aziendali uniformando le procedure operative a favore di un’ottimizzazione della
gestione dell’attività in termini di efficacia e di efficienza. Grazie a SIGLA, l’azienda è in grado di effettuare in
automatico la gestione delle prenotazioni con un monitoraggio della stato di disponibilità dei posti del
parcheggio: è possibile in tempo reale sapere i posti liberi, quelli occupati e per quanto tempo per la gestione
giornaliera di oltre 1.000 parcheggi e transiti a fronte dei 350 posti effettivi al fine di una migliore gestione
dell’attività a favore di un miglioramento del livello del servizio all’utente. Grazie a SIGLA, ora tutte le
informazioni aziendali alimentano un unico database aziendale a favore della condivisione delle informazioni a
garanzia di una migliore collaborazione interna. Grazie all’attuale sistema SIGLA è migliorato il controllo delle
performance dell’azienda sia commerciali sia economiche-finanziarie.
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