cti

1. Полнофункциональная
система исходящего
обзвона для Cisco UCCX
Платон Бегун
Менеджер по развитию бизнеса

2. Зачем нужен исходящий
обзвон?
Телемаркетинг
Автоматизация вызовов абонентам при проведении кампаний телемаркетинга
позволяет сэкономить свыше 50% ресурсов операторов.
Уведомление
Возможность интегрировать систему обзвона с бизнес-приложениями или
базами данных заказчика для автоматического уведомления абонентов о
событиях.
Обратный вызов
Возможность заказать «обратный вызов» например на сайте заказчика,
значительно повышает лояльность удалѐнных абонентов.
www.cti.ru
495.784.7.313

3. Исходящий обзвон. Основные понятия
Контакты Режим обзвона
Фамилия, Имя, Отчество Auto/Full Preview
Внешний код Predictive
Статус Progressive (Simple/2/IVR)
Телефоны (дом, раб, моб)
Атрибуты контакта
Кампания Блок переменных
(Программа обзвона клиентов) Соответствие атрибутов
Название пользователя и переменных
Статус звонка UCC
Временные рамки
Расписание работы Схема обработки
 типам телефонов
По Макс кол-во попыток дозвона
 дням недели
По (по типам телефонов)
Несколько интервалов
Правила обработки контактов
(в зависимости от результата
звонка)
www.cti.ru
495.784.7.313

4. Стандартные режимы обзвона
исходящих кампаний
Для соединения с оператором
Preview
Predictive
Соединение с оператором или IVR
Progressive
www.cti.ru
495.784.7.313

5. Режим Preview
3. подтверждение/отказ/перенос Карточка
(нажатие кнопки на форме) клиента 2. Запрос информации о
клиенте
6. Работа с карточкой клиента
CRM
3. подтверждение/отказ/перенос
2. Вызов (http-запрос)
оператора
5. Соединение
2. Передача информации о
контакте
1. Поиск
свободного
4. Вызов клиента оператора UCC
www.cti.ru
495.784.7.313

6. Режим Predictive
Карточка
клиента 3. Запрос информации о
5. Работа с карточкой клиента клиенте
CRM
3. Перевод на
оператора
группы
3. Передача информации о
контакте
4. Соединение
1. Предсказание наличия
свободного оператора
2. Вызов клиента
UCC
www.cti.ru
495.784.7.313

7. Режим Progressive
4. Взаимодействие
Оператор Порт IVR
5. Запрос данных у
2. Звонок на порт CRM
IVR или группу
агентов
3. Соединение
1. Вызов клиента CRM
www.cti.ru
495.784.7.313

8. Режимы обзвона в КЦ на базе UCCX
Preview
Predictive
Progressive
- Progressive IVR
- Progressive 2
www.cti.ru
495.784.7.313

9. Режим Progressive IVR
3. Запуск сценария на
выполнение 5. Запрос информации о
клиенте
6. Управление Сценарий CRM
Порт IVR диалогом с клиентом работы
4. Запрос информации о контакте
7. Установка результата
2. Перевод на IVR
3. Соединение
1. Вызов клиента
www.cti.ru
495.784.7.313

10. Режим Progressive 2
2. Запуск сценария на
выполнение 4. Запрос информации о
клиенте
7. Управление Сценарий CRM
Порт IVR диалогом с клиентом работы
3. Запрос информации о контакте
5. Ожидание соединения
1. Звонок на IVR
8. Установка результата
6. Соединение
5. Вызов клиента
www.cti.ru
495.784.7.313

11. Архитектура CTI Outbound
www.cti.ru
495.784.7.313

12. Механизмы интеграции
С Cisco Unified Contact Center Express
Единственный продукт своего класса позволяющий
автоматизировать обзвон с бюджетными версиями
контакт-центра Cisco во всех режимах:
Progressive, Predictive, Preview.
Внешние БД – источник контактов
Возможность не только обеспечивать импорт контактов
и экспорт результатов, но и работать напрямую с БД
заказчика.
Управление кампаниями
Удобный инструмент для создания и управления
кампаниями обзвона. Возможность гибкой настройки
правил проведения обзвона для отдельных типов
контактов, часовых поясов, дней недели и т.п.
www.cti.ru
495.784.7.313

13. Области применения CTI Outbound
Система исходящего обзвона в составе
Контактного центра
Автоинформатор для клиентов
Оповещение сотрудников компании о
событиях
- Чрезвычайные происшествия
- Оповещение о событиях для службы
безопасности
www.cti.ru
495.784.7.313

14. Выгоды для клиентов
Построение полнофункциональной системы
исходящих вызовов
Экономия ресурсов контакт центра
Возможность кастомизации под бизнес
процессы
Интеграция с CRM
www.cti.ru
495.784.7.313

15. Настройка кампании
исходящих вызовов
CTI Outbound

16. Шаг 1. Создание кампании исходящих вызовов
www.cti.ru
495.784.7.313

17. Шаг 2. Задание расписания работы
www.cti.ru
495.784.7.313

18. Шаг 3. Создание блока переменных
www.cti.ru
495.784.7.313

19. Шаг 4. Настройка схемы обработки вызовов
www.cti.ru
495.784.7.313

20. Шаг 5. Настройка списка контактов
www.cti.ru
495.784.7.313

21. Спасибо за внимание
Подробная информация о
CTI Outbound 3.0:
sales@cti.ru