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La siguiente parte de la medición solicita al estudiante calificar la satisfacciónfrente a diferentesaspectos relacionados...
3.1 Indicanos tu nivel de satisfacción frente al desarrollo de lassiguientes competenciasExponer ideas por medios escritos...
La percepción de mejora derivada del sondeo en el aspecto 4.2 y cuya escala va de -2 a +2 Se obtuvo lo siguiente          ...
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  1. 1. SONDEO DE PERCEPCIÓN DEL CLIENTE (Noviembre de 2010)OBJETIVO: Apoyar el Sistema de Gestión De Calidad Institucional en identificar la percepción desatisfacción del clientes frente a requerimientos generales del servicio educativo.ALCANCE: Constituye un sondeo de percepción limitado a estudiantes activos. Esta medición nosustituye las evaluaciones realizadas dentro del proceso de Autoevaluación Académica realizadabajo los parámetros del CNARESPONSABLE: Oficina Asesora de PlaneaciónCONCLUSIONES :El sondeo recogió la percepción de 74 estudiantes de una muestra de 600, lo cual no alcanza losniveles de confiabilidad estadística para asumir que las lecturas son o no son representativas de lapercepción de la población estudiantil. El informe puede ser estratificado por facultad, programaacadémico y nivel académico del estudiante.El sondeo tiene el propósito de recoger la percepción de la estudiante, y como tal puede haberuna distancia o divergencia entre lo que la comunidad percibe y la realidad del asunto; lo cualpuede deberse a:  Forma de interpretar la pregunta  La efectividad de la comunicación institucional para construir la imagen  Los eventos recientemente vividos inclinan la percepción en uno u otro sentidoAlgunas lecturas parecen consistentes con las premisas o hipótesis que los responsables delsistema tienen sobre el real desempeño del aspecto que se mide, lo cual refuerza la premisa.El Pareto en los criterios de valor para escoger nuestra institución se concentró en los siguientesaspectos Valor Cantidad Porcentaje Relativo respuestas Prestigio académico 30 42% 16% Valor de la matrícula 27 38% 15% Flexibilidad para trabajar y 25 35% 14% estudiar Ubicación y facilidad de 25 35% 14% transporte Recomendación 24 33% 13% Prestigio de los profesionales 19 26% 10%Lo cual señala aspectos que hacen parte del valor percibido por los clientes estudiantes y quehacen parte del lo elementos diferenciadores de la propuesta de valor, para lo cual resultaconveniente fortalecer tanto el aspecto real como la percepción del aspecto. Resalta la flexibilidadde trabajar como criterio de selección, lo cual es necesario contrastar con la flexibilidad académicaasí como las causas de retiro (deserción) por incompatibilidad horaria con actividades externas.Igualmente con el uso del poder de referenciación de graduados y comunidad para ser empleadoen las campañas de comunicación y mercadeo. Oficina Asesora de Planeación Pág. 1
  2. 2. La siguiente parte de la medición solicita al estudiante calificar la satisfacciónfrente a diferentesaspectos relacionados con los servicios recibidos y los recursos dispuestos donde 1 es MuyInsatisfecho a 5 :Muy Satisfecho.Los siguientes son los promedios aritméticos acompañados de las desviaciones típicascorrespondientes ( establece el nivel de concentración o dispersión –variabilidad de lasrespuestas)Aspecto Evaluado Promedio Desviac ión2.1 En cuanto al programa académico que cursasPertinencia de los contenidos ( actuales y aplicables al contexto) 3,9 0,9Flexibilidad curricular ( tienes opciones para escoger asignaturas dentro 3,3 1,2o fuera del plan de estudios)Proporción dedicada a fundamentos Teóricos 3,6 0,9Proporción de dedicación a formar habilidades prácticas 3,2 1,1articulacion de las asignaturas 3,3 1,12.2 Indica el nivel de satisfacción en cuanto a nuestros docentesFundamentación académica entregada 3,6 0,9Destrezas didácticas para favorecer el aprendizaje ( metodologías, 3,3 1,0ayudas, etc)Diseño y apoyo en trabajos de campo y prácticas académicas 3,2 1,1Acompañamiento en Prácticas Profesionales 3,3 1,1Cumplimiento de los programas del curso 3,7 1,0Trato respetuoso 4,1 0,92.3 Indica el nivel de satisfacción en cuanto a los recursos deinfraestructura educativa Aulas de clase 2,9 1,1Laboratorios y aulas de práctica académica 2,6 1,2Recursos informáticos educativos ( Salas, equipos, software) 3,1 1,3Recursos Bibliográficos fisicos y electrónicos 3,4 1,2Medios de Comunicación (revistas, publicaciones) 3,1 1,1Plataforma y Recursos académicos virtuales 3,4 1,1Infraestructura deportiva, lúdica y cultural 3,1 1,2Areas comunes 3,0 1,1Centros de Práctica (Granjas) 2,9 1,22.5 Indica el nivel de satisfacción en cuanto a los Servicios de ApoyoEducativoServicios de Bienestar para la Salud y alimentación) 2,6 1,2Servicios de Bienestar Para el desempeño académico 3,0 1,3Servicios de Bienestar de apoyo económico ( auxiliares, descuentos, 3,3 1,2becas, etc)Servicios de Formación complementaria (cursos y seminarios) 3,1 1,1Servicios de fomento cultural 3,2 1,1estimulos para participar en investigación 2,9 1,2Gestión de Prácticas Profesionales 2,9 1,1Difusión de Oportunidades laborales 3,0 1,1 Oficina Asesora de Planeación Pág. 2
  3. 3. 3.1 Indicanos tu nivel de satisfacción frente al desarrollo de lassiguientes competenciasExponer ideas por medios escritos 3,7 1,1Comuicarse oralmente con claridad 3,3 1,0Persiadir y convencer a interlocutores 3,0 1,2Identificar y emplear símbolos para comunicarse ( lenguaje icónico, no 3,1 1,1verbal, etc)Aceptar las diferencias, trabajar en contextos multiculturales, 3,5 1,1colaborativos y cooperativos) Emplear herramientas informáticas básicas (procesadores de texto, 2,7 1,2hoja de calculo, correo-e ,etc)Aprendizaje autónomo y mantenerse actualizado 3,1 1,0 Ser creativo, recursivo e innovador 3,0 1,1 Buscar, analizar, administrar y compartir información 3,5 1,0Usar, desarrollar, adoptar, adaptar e investigar sobre tecnología 3,5 0,9 diseñar e implementar soluciones con el apoyo de tecnología 3,4 1,0Identificar, plantear y resolver problemas 3,3 0,9Capacidad de abstracción, analisis y sintesis 3,5 0,9 Comprender la realidad y el contexto que lo rodea 3,6 1,0asumir una cultura de convivencia 3,7 1,1 asumir responsabilidades y tomar decisiones 3,7 1,0 Conciencia sobre las implicaciones éticas de las actuaciones 3,7 0,9profesionales y las intervenciones tecnologicasCapacidad para comprender y emplear las normas sociales y 3,5 1,0mecanismos de participación en el gobierno universitario3.2 Como calificas el nivel de influencia en la mejora de tuscompetencias en idiomas extranjeros en el Politécnico Leer 3,4 1,0 Escribir 3,7 0,9 Hablar 3,5 1,0 Escuchar 3,7 0,94.1 Para los siguientes aspectos indica el nivel de satisfacción frente a 3,7 0,9la gestión administrativaAgilidad en trámites académicos o administrativos en la Facultad 3,8 1,0Agilidad en Tramites en otras instancias de la institución ( distintas a tu 3,8 1,0facultad)Atención del personal docente 3,5 1,2Atención del personal administrativo 3,0 1,0Efectividad de los sistemas de comunicación internos ( pagina web, 3,32 1,32carteleras, correo-e, boletines, etc)Sistemas de peticiones, sugerencias, qujas y reclamos 2,78 1,204.3 Indicanos tu nivel general de satisfacción con la formación y 3,5 0,9servicios educativos que actualmente recibes Oficina Asesora de Planeación Pág. 3
  4. 4. La percepción de mejora derivada del sondeo en el aspecto 4.2 y cuya escala va de -2 a +2 Se obtuvo lo siguiente F. F. F. Comunic Educaci F. F C. Total Promedio Mejora del Administ ación ón Ingenierí Agrarias general ración Audiovis Física as ual RyDPrograma Académico 0,40 0,29 -0,67 2,00 0,38 0,32 Facultad 0,60 0,47 0,00 2,00 0,38 0,45Institución 1,00 0,53 0,33 2,00 0,43 0,55RECOMENDACIONES1. Perfeccionar el instrumento de medición para que continuamente esté dando información y que por periodos pueda ser leída y comparada con periodos anteriores por parte de Comité Rectoral, Decanos y Directores de Unidad de Gestión y responsables de Autoevaluación y se analicen las recomendaciones de los estudiantes y la viabilidad y pertinencia de incorporarlas en los planes de operativos2. Articular el instrumento con los sondeos o encuestas requeridas por los procesos de autoevaluación y acreditación ante el CNA y el MEN.3. Agradecer a los estudiantes por su contribución en la mejora del servicio4. Fortalecer los procesos de comunicación para que : a. La comunidad académica de a conocer y conozca las mejoras en las que trabaja y está logrando resultados, con el propósito de fortalecer la autoestima individual y colectiva y alimenten una identidad afin a la política y objetivos de la Calidad por la via del reconocimiento público: b. Se mejore la percepción de clientes internos y externos sobre el servicio prestado por la institución y su calidad. Oficina Asesora de Planeación Pág. 4

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