Quelques réflexions autour du community management
Entreprise 2.0 : le réseau social interne de la RH à la Société Générale
1. JUIN2010
Mai 2010
JJ Mois Année
SharinG : le portail de la communauté RH
Exemple de réseau social d’entreprise
2. Rappel du contexte
157 000 collaborateurs…
… représentant 128 nationalités…
… et répartis sur 83 pays
60% des salariés présents hors de France
Des effectifs multipliés par 3 en 10 ans
2800 collaborateurs de la filière RH
Nécessité de créer un lien entre ces 2800 collaborateurs
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3. Les objectifs du réseau
Développer l’identité et le sentiment d’appartenance à la filière RH
Améliorer la connaissance des collaborateurs entre eux
Identifier un réseau de pairs
Fluidifier la diffusion et la circulation de l’information corporate et
transversale
Disposer d’un média dédié à la filière RH
Favoriser les déploiements de projet RH dans le Groupe
Permettre le partage d’expérience, de bonnes pratiques
Exploiter la similitude de certaines problématiques RH malgré la diversité
géographique et des activités
un moyen d’améliorer la compétence et l’expertise de la filière RH
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4. La démarche du pilote
Des partis-pris…
Lancer un pilote restreint mais au périmètre international
S’appuyer sur une communauté existante / des usages identifiés
Adopter en interne un discours autour de l’expérimentation, de la légitimité des RH et
du « droit à l’erreur »
…qui s’inscrire dans les valeurs du Groupe
INNOVATION => un pilote sur un outil d’une nouvelle génération
PROFESSIONALISME => un outil favorisant l’échange et le partage
ESPRIT D’EQUIPE => un projet de co-construction pour la communauté
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5. Une phase d’expérimentation
Les objectifs de la phase pilote
Valider l’adéquation d’un réseau social d’entreprise avec les attentes formulées dans
une étude filière RH
Préciser les usages possibles / identifier les freins
Vérifier l’acceptation / les points de blocage de l’outil par ses utilisateurs
Se confronter à l’hétérogénéité des outils bureautiques et accès internet
Disposer d’éléments pour la rédaction d’un CDC
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6. La logique de structuration
Annuaire Communautés
MEMBRES PLACES
CONTENUS OUTILS
Corporate & auto produits Ateliers / forums / Wikis
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7. Le bilan
Premiers enseignements
Un accueil positif des premiers utilisateurs
Un ratio contributeurs/consommateurs sans surprise
Des leaders qui apparaissent naturellement et très vite
De fortes disparités dans l’acceptation de l’outil / la compréhension des usages
La nécessité de développer 3 types de communautés : projet, métier, pays
Un besoin d’animation / d’accompagnement fort
Disposer d’un sponsoring fort, pour motiver le volontariat
Raccrocher le « discours de vente » à des objectifs opérationnels de court terme
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8. Le déploiement
Une approche collaborative et itérative pour la conception
Une journée d’atelier avec une quinzaine d’utilisateurs potentiels pour identifier
les besoins et usages possibles
Une formalisation de ces besoins comme base de travail pour les ateliers de
conception
Des ateliers de conception avec la DSI pour définir les grandes briques
fonctionnelles et l’ergonomie
Des phases régulières de validation pour avancer rapidement
La décision d’accompagner l’ouverture progressive des communautés
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9. Point à date
Aujourd’hui (à juin 2010) :
3 communautés en phase de lancement, soit 200 collaborateurs
Le réseau ouvert à 803 collaborateurs de la filière RH
Une ouverture à toute la filière fin S1 2010
Un planning de déploiement de communautés planifié pour 2010
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10. Les écrans
Home page Forum communauté
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11. Les écrans
Annuaire Contributions
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12. Merci
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