monitoramento de redes sociais - http://www.assistant.com.br/ Radian6: monitoramento avançado - http://www.radian6.com/ Pesquisas online - As mídias sociais também podem ser utilizadas para realizar pesquisas online, como enquetes no Facebook ou questionários no Twitter. Exemplo de pesquisa no Facebook - https://www.facebook.com/pages/Pesquisa-Online-Gratuita/151758502725 Pesquisa no Twitter - http://www.tweetpsych.com/ Relacionamento com clientes

1. Marketing Digital e Mídias Sociais - Aplicação nas empresas
Gabriel Galvão
A internet tem feito cada vez mais parte da vida das pessoas. Seja para informação, serviços,
compras ou apenas diversão, acessar sites e outros recursos da internet é comum, fácil e
interessante. As pessoas estão na internet consumindo conteúdo, produtos e serviços, seja da
casa, do trabalho ou mesmo através de um celular ou tablet. Muitos indivíduos não conseguem
se imaginar sem sua sagrada conexão banda larga.
O marketing, por sua vez, é a área que trata da relação entre empresa, clientes e mercado.
Se as pessoas estão se estabilizando no terreno digital da internet, o marketing também deve
estar presente nesse ambiente. Há, então, a necessidade da especialização do marketing para
lidar com esse meio. Surge, assim, a vertente do Marketing Digital.
Segundo Cláudio Torres, “marketing digital é o conjunto de estratégias de marketing e
publicidade, aplicadas a Internet e ao novo comportamento do consumidor quando está
navegando. Não se trata de um ou outra ação, mas de um conjunto coerente e eficaz de
ações que criam um contato permanente da sua empresa com seus clientes”. O marketing
digital vem para orientar e adaptar as empresas às melhores formas de relacionar-se com os
consumidores, que têm mudado radicalmente sua forma de interagir com as organizações com
o uso frequente da web.
Marketing digital continua sendo marketing, mas agora com todas as especificidades que a
internet demanda.
Por que as empresas devem praticar marketing digital?
Os consumidores atuais, que utilizam frequentemente a internet, mudaram suas posturas
dentro do relacionamento com as empresas. Atualmente eles realmente querem se relacionar,
entrar numa comunicação de mão dupla, e não apenas ser a parte frágil e submissa dessa
relação. Eles estão mais exigentes, mais conscientes dos seus direitos e ao mesmo tempo
mais a favor das empresas que retribuem toda a atenção que eles lhes dispensaram.
Quem ignora ou não dá a devida atenção a isso está perdendo uma ótima oportunidade de
captar mais clientes e trazê-los ainda mais próximos da empresa. Por outro lado, as empresas
que estão fortalecidas em seu marketing digital têm em suas mãos um diferencial de mercado
importante e eficiente.

2. Estratégias de marketing digital
Cláudio Torres aponta 7 estratégias de marketing digital que podem ser utilizadas pelas
empresas. São elas:
1. Conteúdo: Você tem que oferecer algo útil e relevante para o consumidor. Algo que
ele realmente queria. A informação é utilizada como veículo de marketing. Inclui
estratégias de SEO (Search Engine Optimization, Otimização para Mecanismos de
Busca).
2. Mídias Sociais: Você tem que criar uma rede forte ligada ao negócio. O relacionamento
é importante, faz com que o consumidor fique ao lado da empresa e seja seu porta-
voz, propagando sua mensagem por acreditar nela.
3. E-mail Marketing: Ferramenta ainda útil quando usado da forma correta. Pode ser
informativo, promocional ou de lançamento.
4. Marketing Viral: É uma ferramenta importante, eficiente e lucrativa da Internet, e que
poucas pessoas sabem utilizar.
5. Publicidade online: Você tem que ter um plano de mídia e divulgação que não pode
ser só baseado no buzz. A publicidade é importante. Você tem que ser criativo e focar
seu investimento em nichos. Pode também usar publicidade on-line gratuita, através do
SlideShare, YouTube e tantos outros serviços web.
6. Pesquisa: Assuma que o importante é o consumidor, não você, e que você não sabe
nada sobre ele. Aprenda tudo que puder sobre seu consumidor on-line. Como pensa, o
que quer, quem é, o que faz. Entenda sua mente.

3. 7. Monitoramento: Monitore tudo. E aprenda com isso. Quem mais vai te ensinar sobre
Internet é a Internet.
Fonte: iMasters
No caso do e-commerce, ainda há a possibilidade de aliar a estratégia dos Programas de
Afiliados, onde os parceiros anunciam através de seus sites os produtos de determinada loja
virtual ou serviços de algum fornecedor e ganham uma porcentagem ou comissão das vendas
realizadas.
Vídeo sobre estratégias de marketing digital:
http://www.youtube.com/watch?v=3CibN4cjHbk&feature=player_embedded#!
Marketing de conteúdo
A produção de conteúdo nessa estratégia deve atender aos interesses do público-alvo e pode
ser feita através de várias mídias diferentes, preferencialmente com a integração entre elas.
Blog Seja Mais Bonita - Blog da empresa Rentco Brasil que fornece conteúdo focado em
beleza e estética.
Geralmente o marketing de conteúdo usa blogs ou sites específicos como principal meio de
divulgação de conteúdo, mas o conteúdo também pode ser transmitido através de vídeos,
podcasts, redes sociais, slides ou fotos, de acordo com o tipo de conteúdo a ser compartilhado.
Mídias sociais
Permitem uma comunicação mais ativa, de mão dupla, na qual a interação com o receptor é
fácil e é o que dá o sentido todo especial dessas mídias.
Mídias sociais da Delta Expresso - A rede de cafeterias Delta Expresso possui perfis no
Youtube, Twitter e Facebook, utilizando-os para comunicação com os clientes, que vão se
tornando cada vez mais fiéis à marca.
E-mail marketing
Apesar de muito discriminado por ser frequentemente utilizado como spam, empresas sérias e
preocupadas em não incomodar o cliente usam o email marketing para apresentar ofertas ou
informações úteis para os clientes que realmente as querem receber. Portanto, é recomendável
que o email marketing deve ser algo pelo qual o receptor optou, não uma imposição. Do
contrário, corre-se o risco do tiro sair pela culatra e a empresa ser vista como intrometida e

4. inconveniente.
Email marketing da Livraria Saraiva - A Livraria Saraiva envia emails para seus clientes com
descontos em compras, para que eles voltem a comprar em suas lojas.
Marketing viral
No marketing viral, o conteúdo é “viralizado”, ou seja, é transmitido de pessoa para pessoa com
uma velocidade impressionante, tal qual um vírus.
Pode ser transmitido via email (as famosas correntes), hotsites, fotos e jogos, mas a forma
mais utilizada para viralização de conteúdo é o vídeo, por ser mais impactante.
Para que uma ação de marketing torne-se viral, ela precisa:
1. Ser fácil de compartilhar;
2. Ser diferente, curiosa, algo que desperte a vontade de repassar a mensagem;
3. Aliar a mensagem sobre o produto, serviço ou conceito que a empresa deseja
transmitir.
Vídeo viral do jogo Rocksmith - http://www.youtube.com/watch?v=fmPECqHZIr4
Publicidade online
Banners e links patrocinados são comumente utilizados para publicidade online. Também pode
ser feita publicidade em blogs por meio de textos (os chamados publieditoriais ou posts pagos),
no Twitter (especialmente de celebridades que possuem milhões de seguidores) e em outras
mídias.
É importante que seja verificado se a mídia a receber a publicidade está alinhada com os
objetivos de comunicação da empresa, se possui visibilidade suficiente e também como essa
publicidade será exibida.
Publieditorial no blog Ponto Marketing -
http://www.pontomarketing.com/gestao/aliando-empreendedorismo-e-conhecimento-de-
mercado/
Mídias sociais nas empresas
O que são Mídias Sociais?

5. Muito se fala sobre mídias sociais atualmente, e quanto mais se procura por definições sobre
ela, mas pode-se confundir em seu conceito. Ao mesmo tempo, pode-se confundir “mídias
sociais” com “redes sociais”.
Diferença entre mídias e redes sociais
Segundo o Wikipédia, “uma rede social é uma estrutura social composta por pessoas ou
organizações, conectadas por um ou vários tipos de relações, que partilham valores e objetivos
comuns”.
Já mídias sociais são “ferramentas online que são usadas para divulgar conteúdo ao mesmo
tempo em que permitem alguma relação com outras pessoas”.
Toda rede social digital é uma mídia social, mas nem toda mídia social é uma rede social
digital.
Mídias sociais nas empresas: bom ou ruim?
As mídias sociais estão aí, não há como fugir. Cada vez mais os brasileiros utilizam mídias
sociais e isso, inevitavelmente, acaba migrando para dentro das empresas ou as atingindo de
alguma forma.
Atualmente o poder está nas mãos do cliente. Quando ele utiliza bem as mídias sociais, esse
poder aumenta ainda mais. Portanto, “se não pode com eles, junte-se a eles” e passe a utilizar
inteligentemente as mídias sociais.
Mídias sociais como ferramentas de gestão
Marketing
O principal uso das mídias sociais nas empresas atualmente é para o marketing. Como as
mídias sociais acabam sendo em sua essência ferramentas de comunicação, o marketing pode
utilizá-las para estabelecer uma comunicação mais forte entre a empresa e o cliente.
Blog: Conteúdo acima de tudo - É possível utilizar um blog para iniciar uma comunicação
mais informal e descontraída com o cliente, tratando não somente do core business da
empresa, mas também de temas complementares. Uma empresa de tintas, por exemplo, pode
ter um blog sobre decoração de ambientes.
As duas plataformas para blogs mais utilizadas são o Wordpress e o Blogger. Outro sistema
que tem sendo utilizado, porém em menor escala, é o Tumblr.
O blog marketing vendo sendo adotado pelas empresas para estreitar o relacionamento e
comunicação com os clientes ou prospects, sendo uma das principais ferramentas para o
marketing de conteúdo. Dentro da comunicação integrada com outras mídias sociais, o blog
serve como um “porto” para ancorar as demais mídias.

6. Blog da Tecnisa - http://www.blogtecnisa.com.br/
Twitter: relacionamento instantâneo com o cliente - A natureza do Twitter é a comunicação
rápida e rasteira, até por conta da sua limitação de 140 caracteres. Sendo assim, os clientes
que se comunicam com as empresas via Twitter querem respostas o mais breve possível.
A comunicação via Twitter exige certos cuidados. Por conta da agilidade e facilidade para a
comunicação, algumas vezes os gestores dessa ferramenta “falam sem pensar” e cometem
gafes que podem comprometer a imagem da empresa. A facilidade para compartilhar e replicar
a mensagem, nesse caso, torna-se um fator negativo.
Gafes de empresas públicas no Twitter -
http://neteye.com.br/blog/2011/03/30/gafe-de-secretaria-de-sp-no-twitter-expoe-erro-comum/
Formspring: FAQ online - As perguntas feitas através do Formspring permitem que seja
montado um FAQ online, onde as dúvidas que surjam dos clientes e que tenham sido
respondidas pela empresa sirvam para os próximos clientes. Além disso, as respostas podem
aparecer nos resultados de busca no Google, contribuindo para a visibilidade da empresa.
Empresas que usam o Formspring -
http://midiaboom.com.br/tag/empresas-que-usam-formspring/
Facebook: sua marca na maior rede social do mundo - Não há como ignorar o Facebook
e uma marca que saiba iniciar e manter relacionamento com os clientes através dessa rede
social só tem a ganhar.
Muitos usuários do Orkut, que já foi a rede social mais influente no Brasil, estão migrando para
o Facebook, às vezes até excluindo seus antigos perfis (praticando o chamado “orkuticídio”). O
Facebook possui dezenas de recursos e acaba despertando maior interesse dos internautas,
que facilmente passam várias horas nessa rede social, e das empresas, que podem usar dessa
pequeno “vício” dos usuários no Facebook para expor sua propaganda.
Alguns estratégias para Facebook -
http://rafaelduarte.com.br/estretegias-de-marketing-digital-no-facebook/
Social Games no Facebook - Um fenômeno do Facebook são os jogos sociais, ou social
games, que são jogos que permite que a interação dos usuários dentro do mesmo jogo. Muitas
marcas encontraram formas de estar presentes nesses jogos.
Redes sociais de nicho - Podem ser eficientes para divulgação de serviços relacionados
ao nicho abordado. Alguns exemplos de redes de nicho são Nação Católica (http://
www.nacaocatolica.com.br/), Ohhtel (http://www.ohhtel.com/) e The Ugly Bug Ball (http://
www.theuglybugball.com/index.php).
Geolocalização para descobrir novos lugares - Muitas empresas estão utilizando mídias
sociais como o Foursquare para divulgar a localização de suas empresas e estimular a
circulação de clientes.
Exemplos de empresas que usaram o Foursquare em campanhas - http://
www.brunodesouza.com/3-exemplos-de-campanhas-no-foursquare

7. Marketing viral através de vídeos - Marketing viral é baseado em divulgação de conteúdo
diferenciado, curioso, criativo e de fácil compartilhamento. Sites como o Vimeo (http://
vimeo.com/) e o Youtube (http://www.youtube.com/) são os canais mais utilizados para isso.
Seleção de vídeos virais -
http://agenciadagda.wordpress.com/2011/07/12/marketing-viral-os-melhores-videos-de-2011/
Podcast: criando sua própria rádio - Empresas também podem se utilizar de podcasts,
gravações de mp3 falando sobre um determinado assunto, e distribui-lo por meio de feeds
RSS, facilitando que o cliente obtenha opiniões e recomendações dos profissionais da
empresa.
Podcast da Folha.com -
http://www1.folha.uol.com.br/multimidia/podcasts/798002-empresas-de-comunicacao-sao-
oportunidades-para-formados-em-educomunicacao-ouca.shtml
Flickr: compartilhando fotos e momentos - Se uma imagem vale mais que mil palavras,
então disponibilizar fotos de eventos realizados pela empresa pode criar uma relação mais
próxima com os clientes.
O Flickr ajuda a documentar eventos e a ser uma fonte confiável para a imprensa quando
necessitam de imagens originais. Fotos de produtos, do portfolio da empresa e de outras
situações também podem virar álbum no Flickr.
Galeria do Governo de Minas Gerais -
http://www.flickr.com/photos/governo_de_minas_gerais/with/6213981719/
Dicas de marketing no Flickr -
http://tecnologia.culturamix.com/internet/faca-seus-negocios-brilharem-com-o-flickr
Inteligência de mercado
As mídias sociais são ferramentas que permitem saber qual a “temperatura” do mercado, o
que os clientes andam comentando e o que os concorrentes estão fazendo. Captar e trabalhar
esses dados é fundamental para uma gestão estratégica.
Monitoramento de redes sociais - O monitoramento de redes sociais é importante para
saber o que os clientes estão pensando e desejando, antecipando-se a situações perigosas e
detectando oportunidades, além de monitorar os movimentos da concorrência.
Trendsmap: de olho nos Trends Topics - http://trendsmap.com/
Existem diversas ferramentas para monitoramento de redes sociais, nacionais ou estrangeiras.
As ferramentas mais completas são pagas, mas existem opções gratuitas e mais simplificadas.
Também existem agências que fazem o serviço especializado de monitoramento de redes
sociais, que facilita a vida dos gestores de empresas.
Blogs para apresentação de novos produtos - Uma empresa pode utilizar um blog para

8. apresentar um novo produto ao mercado, mesmo antes de concluído, e ver qual a reação do
público com relação a ele. Com base no que for dito, o produto é melhorado de acordo com as
indicações dos futuros clientes, poupando tempo e custos.
Pesquisa de mercado com Google Docs - Uma forma bem simples de fazer coleta de dados
na internet é através da ferramenta de formulário do Google Docs.
Pesquisa sobre eventos de mídias sociais -
http://www.pontomarketing.com/midias-sociais/pesquisa-o-que-falta-nos-eventos-sobre-social-
media/
Comunicação Empresarial
Perdendo o medo de se comunicar via web - Muitas empresas ainda têm resistência sobre
comunicar-se com seus clientes, fornecedores e colaboradores utilizando a internet como meio,
principalmente através das mídias sociais. Temem que suas informações sejam roubadas
pela concorrência ou sejam distorcidas, porém perdem a oportunidade de economizar custos,
agilizar processos e modernizar sua comunicação.
Mídias sociais como facilitadoras da comunicação - Mídias sociais como blogs podem ser
utilizados para facilitar a comunicação interna de uma empresa. Servem, nesse caso, como
uma fonte confiável de fornecimento de informações, evitando ruídos de comunicação,
como “rádio corredor” e outros.
Que tal criar sua própria rede social empresarial com o Ning? http://www.ning.com/
Quais mídias sociais são as melhores para minha empresa?
Primeiro, estratégia, depois, as mídias - Antes de saber quais são as mídias sociais mais
adequadas para determinada empresa, é preciso definir uma estratégia de comunicação,
interna e externa.
Planejamento de marketing e comunicação são importantes - Várias empresas ignoram
o planejamento de marketing e comunicação, utilizando mídias sociais de qualquer jeito,
geralmente obtendo resultados abaixo do esperado. Para bons resultados, é preciso
metodologia, preparo e de preferência a orientação de um profissional experiente na área.
Permitir ou não permitir mídias sociais no trabalho: eis a questão
Prós e contras - O lado bom das mídias sociais dentro das empresas é que os colaboradores
poderão ter uma comunicação interna e externa mais dinâmica. Eles poderão captar melhor
informações do mercado e trazê-las para a organização, assim como poderão divulgar com
mais amplitude e credibilidade novidades interessantes que estejam dentro da comunicação da
empresa.
Os jovens que estão entrando nas empresas já possuem certa intimidade com as mídias

9. sociais. Quando a rotina de atividades de seu cargo lhes permite utilizar moderadamente redes
e mídias sociais, eles tem a oportunidade de manter sua vida social digital ativa e enxergam
isso como um diferencial, um bônus, da empresa para ele.
No entanto, mídias sociais mal usadas poderão divulgar informações inadequadas ou sigilosas,
assim como pode associar o nome da empresa à atitudes inconvenientes que os funcionários
venham a ter nas mídias sociais.
Consciência é a palavra-chave - Estar consciente das consequências que o mal uso das
mídias socias podem trazer às empresas é o primeiro passo. É necessário também criar
políticas de uso de mídias sociais para que não haja imprevistos.
Sobre o autor
Administrador habilitado em marketing, blogueiro há mais de 6 anos, consultor de marketing,
desenvolvedor de sites e blogs, palestrante. Editor do blog Ponto Marketing.
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Referências
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http://www.youtube.com/watch?v=3CibN4cjHbk&feature=player_embedded#!
http://rafaelduarte.com.br/estretegias-de-marketing-digital-no-facebook/
http://sejamaisbonita.com.br/
https://www.facebook.com/DeltaexpressoCoffeeConvenienceStore
http://www.youtube.com/watch?v=fmPECqHZIr4
http://www.inovacaosoftware.com.br/seo/seomoz/3-4-Estrategias-de-Marketing-do-Facebook-
que-Talvez-Voce-Nao-Conheca.html
http://www.blogtecnisa.com.br/
http://neteye.com.br/blog/2011/03/30/gafe-de-secretaria-de-sp-no-twitter-expoe-erro-comum/
http://agenciadagda.wordpress.com/2011/07/12/marketing-viral-os-melhores-videos-de-2011/
http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_viral