Apresentação ministrada na Semcogeo, na Esurp (Recife/PE), sobre a aplicação prática das redes sociais no contexto empresarial. Também disponível no blog www.pontomarketing.com.

1. Redes sociais na Web:
aplicação prática nas empresas
Gabriel Galvão
Ponto Marketing

2. Ponto Marketing
• Blog sobre marketing, redes e mídias sociais,
publicidade e propaganda, sustentabilidade e
comunicação, com foco na originalidade dos artigos
e no relacionamento com os leitores, nossos clientes;
• Possui um editor, uma assessora de marketing, uma
analista de redes sociais e uma equipe de
colaboradores;
• Prestamos serviços de consultoria de marketing
tradicional e marketing digital, desenvolvimento de
blogs, treinamento e cursos sobre blog e divulgação
online.

3. Redes sociais x mídias
sociais
• Uma rede social é uma estrutura social composta
por pessoas ou organizações, conectadas por um
ou vários tipos de relações, que partilham valores e
objetivos comuns.
• As mídias sociais são sistemas online projetados
para permitir a interação social a partir do
compartilhamento e da criação colaborativa de
informação nos mais diversos formatos.

4. Por que as empresas devem
aderir às redes sociais?
• Cada vez mais pessoas estão passando a usar
regularmente as redes sociais. Sendo assim, se a
empresa deve estar onde o cliente está ou estará,
ela também deve aparecer nas redes sociais.

5. Por que as empresas devem
aderir às redes sociais?
• Se as pessoas buscam a empresa dentro das redes
sociais, é porque querem manter e ampliar o
relacionamento com elas e isso não pode ser
ignorado;
• Redes sociais estão cada vez mais fazendo parte
do cotidiano das pessoas e para permanecer no
dia-a-dia delas, é preciso entrar nas redes.

6. E o que acontece se as
empresas não aderirem?
• As empresas, de uma
forma ou de outra, estão
sendo comentadas nas
redes sociais. Falam sobre
elas positiva e
negativamente, e essas
conversas entre as
pessoas não podem ser
controladas, apenas
influenciadas.

7. E o que acontece se as
empresas não aderirem?
• Portanto, ignorar essas conversas e não participar
delas significa endossar tudo que é dito, seja
positiva, seja negativamente.

8. Como as empresas podem
usar as redes sociais?
• Lançamento e divulgação de produtos – As redes
sociais já fazem parte das estratégias de
lançamento de produtos nas agências de
publicidade;
• Análise do comportamento dos consumidores –
Através das redes pode-se verificar como eles
estão agindo e perceber tendências e
oportunidades;
• Monitoramento da marca – Monitorar como a marca
“percorre” as redes sociais é importante para sua
gestão estratégica;

9. Como as empresas podem
usar as redes sociais?
• Comunicação e relacionamento com o cliente – A
fidelização do cliente pode ser facilitada através das
redes sociais, e os clientes praticamente exigem uma
boa comunicação;
• Suporte ao cliente – Uma forma fácil de tirar dúvidas e
fazer uma espécie de FAQ em tempo real e disponível
para todos;
• Endomarketing – A criação de redes sociais internas
com ferramentas como o Ning aumenta a interação
entre os funcionários e melhora o fluxo de informações
dentro de uma empresa.

10. Método simples de adesão e
gestão de redes sociais
• Diagnosticar – Saber o que, quem, quando, onde e
como estão falando da empresa.

11. Método simples de adesão e
gestão de redes sociais
• Planejar – Refletir sobre a
maneira mais adequada de
entrar nas redes e se
preparar:
Estabelecer objetivos e
metas;
Alocar pessoas e recursos;
Preparar as pessoas e as
regras a serem
respeitadas (políticas de
uso).

12. Método simples de adesão e
gestão de redes sociais
• Relacionar – Não basta
apenas criar um perfil nas
redes, tem de mostrar
atuação dentro delas:
Incentivar engajamento;
Pedir opiniões;
Responder a tudo que é
perguntado;
Aliar o marketing ao
relacionamento.

13. Método simples de adesão e
gestão de redes sociais
• Analisar resultados – Uma vez dentro das redes, a
empresa tem de vender:
Calcular o ROI, ou Retorno Sobre Investimento;
Mensurar o desempenho da equipe de gestão e os
resultados positivos e negativos;
Verificar o que precisa ser alterado.

14. Características das empresas
de sucesso nas redes sociais
• Rapidez na resposta: as empresas que usam bem
as redes respondem em curtos espaços de tempo
às solicitações;
• Personalidade: os clientes não querem falar com
robôs por trás das redes. Não querem respostas
automáticas, querem alguém de verdade do outro
lado;
• Não subestimam o público: essas empresas levam
em consideração tudo que é dito, independente de
quem diga. Elas nunca ignoram o cliente;

15. Características das empresas
de sucesso nas redes sociais
• Falam o que o cliente quer saber: as empresas,
através do monitoramento, percebem tendências e
mudanças no comportamento do cliente. Estão
sempre em sintonia com eles e sabem quais são
seus interesses;
• Interagem: sabem como manter um diálogo
saudável para a empresa e o cliente, e não apenas
um jogo de perguntas e respostas.

16. Cases de sucesso nas redes
sociais
• Queremos o Nescau Tradicional!
Após o quase desaparecimento do Nescau tipo
Tradicional nas gôndolas dos supermercados por
conta do crescimento das versões 2.0, Nutri, Light e
outras, um grupo de consumidores criou uma
comunidade no Orkut pedindo a permanência da
versão tradicional. A Nestlé tomou providências
para não deixar faltar a versão nos supermercados.

17. Cases de sucesso nas redes
sociais

18. Cases de sucesso nas redes
sociais
• Queremos Doritos 5kg
A Elma Chips utilizou a comunidade “queremos
Doritos 5kg” como gancho para promover uma
campanha publicitária: criou uma tiragem especial
do produto, com pacotes de 5kg, e enviou a alguns
participantes da comunidade, realizando o “sonho
de consumo” de Doritos.

19. Cases de sucesso nas redes
sociais

20. Cases de sucesso nas redes
sociais
• Twitter ajuda Dell a atrair vendas
“A Dell anunciou que já obteve mais de 3 milhões de
dólares em vendas junto a usuários do Twitter que
clicaram em mensagens no serviço e foram conduzidos
a sites da empresa para comprar produtos. A fabricante
de computadores, que vem utilizando o Twitter há cerca
de dois anos e usa um software especial para
acompanhar as vendas, faturou mais de 1 milhão de
dólares lá nos últimos seis meses.” (junho/2009)

21. Cases de sucesso nas redes
sociais
• Nissan lança promoção do “primeiro carro que você
paga usando o Facebook e Twitter”.

22. Cases de sucesso nas redes
sociais
• O McDonald´s fez uma parceria com o Foursquare
e teve um aumento de 33% de clientes em um dia.
A empresa gastou apenas mil dólares no
Foursquare Day, onde distribuiu cupons de U$S 5 a
U$10 para quem fizesse o check-in nas unidades
do McDonald´s. A ação fez sucesso e chamou a
atenção da mídia, com a publicação de mais de 50
artigos da rede com o Foursquare.

23. Cases de insucesso nas redes
sociais
• Caso Ponto Marketing x Nokia
Nokia do Brasil demonstrou que não está fazendo o
monitoramento correto da sua marca nas mídias
sociais e leva dias para descobrir que estão falando
mal dela.

24. Cases de insucesso nas redes
sociais
• GAP muda logo e tem de voltar atrás
A GAP americana decidiu mudar seu logotipo e
anunciou o fato ao mercado. Apenas uma semana
depois, um bocado de “especialistas” designers,
blogueiros e consumidores deram a grita através da
web e das mídias sociais. O presidente da GAP
ponderou e, humildemente, voltou atrás.

25. Cases de insucesso nas redes
sociais

26. Cases de insucesso nas redes
sociais
• Nestlé lança Alpino Fast “sem chocolate
Alpino”
A bebida Alpino Fast gerou buzz negativo para a marca
ao trazer a frase "este produto não contém chocolate
Alpino" na mesma embalagem ilustrada com os
clássicos bombons Alpino. Fora isso, consumidores
alegaram que o gosto não se parece com o do
chocolate. Em um dos blogs que falou sobre o assunto,
o post sobre a bebida chegou a ter mais de 400
comentários, a maioria negativos.

27. As redes sociais estão em
constante evolução
• É uma mídia nova em comparação com as demais
e muda com muita rapidez. A criatividade das
empresas tem de ser tão rápida quanto a evolução
das mídias.
• Os clientes gostam de inovação e buscam por isso.
Não aproveitar esse movimento é ser levado pela
correnteza.

28. Obrigado!
• Blog: www.pontomarketing.com
• Twitter: @pontomarketing
• Facebook:
www.facebook.com/pontomarketing
• E-mail: gabriel@pontomarketing.com
• Skype: pontomarketing
• MSN: pontomarketing@hotmail.com

29. Referências
• http://www.prosadigital.com.br/2009/07/06/orkut-um-otimo-lugar-para-conversar-com-seu-
consumidor/
• http://www.mobilepedia.com.br/cases/campanha-do-mcdonald%E2%80%99s-no-foursquare-traz-
aumento-de-33-de-clientes-em-um-dia-nos-eua
• http://g1.globo.com/Noticias/Tecnologia/0,,MUL1192205-6174,00-
TWITTER+AJUDA+DELL+A+ATRAIR+VENDAS.html
• http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/nissan-da-carro-zero-km-pelo-twitter-e-facebook
• http://www.nissan.com.br/queromeucarrao
• http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/6-gafes-que-abalaram-campanhas-de-marketing-
em-2010?p=5
• http://pt.wikipedia.org/wiki/Redes_sociais
• http://pt.wikipedia.org/wiki/M%C3%ADdias_sociais
• http://www.midiatismo.com.br/2010/11/marketing-digital-para-o-endomarketing.html
• http://www.mundodomarketing.com.br/33,16271,por-que-a-gap-voltou-atras-na-mudanca-do-
logo-.htm