O documento descreve os objetivos e critérios de uma campanha permanente de ABS para premiar as agentes com os melhores desempenhos em três indicadores: monitoria, pesquisa de satisfação e tempo médio de atendimento. As três agentes com as melhores notas em cada indicador serão premiadas, considerando também critérios como número de atrasos e desempenho em outros indicadores em caso de empate.

2. Objetivo da Campanha:
• Reduzir o TMO para atender um número maior de
consultoras
•Melhorar a qualidade do atendimento e garantir ótimos
resultados na pesquisa de satisfação
•Garantir que os processos internos estejam sendo
utilizados de forma adequada permitindo passar à
força de vendas informações uniformes

3. Campanha Permanente de ABS
Obs: Se no decorrer do mês ultrapassar o limite de atrasos permitidos ou tiver alguma falta justificada
ou injustificada, não poderá mais participar da campanha no mês vigente, mas poderá participar no
próximo mês normalmente e assim conseqüentemente.

4. • As agentes que estiverem dentro dos critérios, serão
premiadas em 03 indicadores independentes.
MONITORIA.
As três agentes que tiverem as melhores notas de monitoria serão premiadas.
As melhores notas de monitoria devem ser igual ou maior que a meta de 85%
PESQUISA DE SATISFAÇÃO. (URA)
As três agentes que tiverem as melhores notas na pesquisa de satisfação (URA) serão premiadas.
Será levado em consideração a quantidade de consultoras que foram transferidas para pesquisa de
satisfação.
TMA.
As três agentes que tiverem o menor tempo médio do atendimento serão premiadas.
O TMA (Tempo médio de Atendimento) deve estar dentro da média da operação, 08 Minutos.

5. • Critérios de desempate.
1° . Acumulo de atrasos.
Caso tenha 05 agentes com os mesmos indicadores será levado em
consideração os menores atrasos.
Ex:
As premiadas serão Lala, Lele e Lili.
2° . Caso ainda tenhamos empate o segundo critério de avaliação serão os
demais indicadores na seguinte sequencia.

6. • Exemplos.
Fora do critério